2024年专业速录服务协议细则

2024年专业速录服务协议细则本合同目录一览1.服务内容1.1速录服务范围1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.客户义务2.1提供资料2.2配合与支持2.3支付费用3.服务人员义务3.1专业素质3.2保密义务3.3服务态度4.费用及支付方式4.1服务费用4.2费用支付时间4.3费用支付方式5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄密责任6.违约责任6.1客户违约6.2服务人员违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除9.服务期限9.1服务开始时间9.2服务结束时间10.技术支持与维护10.1技术支持范围10.2技术支持时间10.3维护责任11.设备与工具11.1提供设备11.2设备维护11.3设备使用规定12.培训与指导12.1培训内容12.2培训时间12.3培训费用13.评估与反馈13.1服务评估13.2反馈渠道13.3改进措施14.其他条款14.1合同的解释14.2合同的适用法律14.3合同的争议管辖第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1速录服务范围速录服务包括但不限于：会议记录、访谈记录、法庭记录、医疗记录、学术讲座记录、个人录音整理等。服务人员应根据客户的需求提供专业的速录服务，并保证速录的准确性、完整性和及时性。1.2服务时间服务时间根据客户的需求来定，双方应提前协商确定具体的服务时间。服务人员应保证在约定时间内完成速录服务，并在紧急情况下尽力满足客户的加急需求。1.3服务地点服务地点双方协商确定，可以是客户指定的地点，也可以是服务人员的办公地点。如有需要，服务人员应到客户指定的地点提供服务。1.4服务人员服务人员应具备专业的速录技能和丰富的实践经验，能够熟练使用各类速录设备和技术。服务人员应对客户的资料保密，不得泄露任何客户信息。第二条客户义务2.1提供资料客户应向服务人员提供清晰的录音资料、会议资料或其他需要速录的资料。客户应对所提供资料的准确性和完整性负责。2.2配合与支持2.3支付费用客户按照双方协商确定的费用支付方式，按时支付服务费用。客户无正当理由延迟支付费用，应承担延迟支付所产生的违约责任。第三条服务人员义务3.1专业素质服务人员应具备专业的速录技能和丰富的实践经验，能够熟练使用各类速录设备和技术。服务人员应定期参加培训和学习，保持专业素质的持续提升。3.2保密义务服务人员应对客户的资料保密，不得泄露任何客户信息。服务人员不得将客户的资料用于任何非客户授权的目的，不得将客户的资料泄露给任何第三方。3.3服务态度第四条费用及支付方式4.1服务费用服务费用根据客户的需求和服务的复杂程度来确定。双方应提前协商确定具体的服务费用，并在合同中明确。4.2费用支付时间客户应在服务完成后及时支付服务费用。双方可以协商确定具体的支付时间，如每月结算、每季度结算等。4.3费用支付方式客户可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。客户应提供便于支付的方式，并确保服务人员能够及时收到费用。第五条保密条款5.1保密内容保密内容包括客户提供的所有资料、文件、数据、信息等。这些信息包括但不限于客户的商业秘密、个人隐私、机密文件等。5.2保密期限保密期限自服务人员接收客户资料之日起算，至合同解除或终止之日起满三年止。服务人员在保密期限内不得泄露任何保密信息。5.3泄密责任服务人员如有泄露保密信息的行为，应承担相应的法律责任。服务人员应赔偿客户因此遭受的一切损失，并支付违约金。第六条违约责任6.1客户违约如客户未按约定支付费用、提供资料不准确或不完整、无正当理由延迟支付费用等，视为客户违约。客户违约时，服务人员有权解除合同，并要求客户支付违约金。6.2服务人员违约如服务人员未按约定完成速录服务、泄露客户信息、服务态度恶劣等，视为服务人员违约。服务人员违约时，客户有权解除合同，并要求服务人员支付违约金。第八条合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同的约定履行各自的义务。8.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。合同变更应经双方签字或盖章确认后生效。8.3合同解除双方协商一致可以解除合同。解除合同应书面通知对方，并经对方确认收到解除通知后生效。第九条服务期限9.1服务开始时间服务开始时间为双方签订合同之日起。9.2服务结束时间服务结束时间根据双方协商确定的服务内容和服务时间来确定。服务人员应在约定服务结束时间前完成速录服务。第十条技术支持与维护10.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：速录设备的安装与调试、软件的升级与维护、技术咨询与指导等。10.2技术支持时间技术支持时间为工作日的工作时间，如遇紧急情况，服务人员应提供及时的技术支持。10.3维护责任服务人员应对提供的速录设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。如因设备故障导致速录服务无法进行，服务人员应承担相应的责任。第十一条设备与工具11.1提供设备服务人员应提供所需的速录设备，并保证设备的性能和功能符合速录服务的要求。11.2设备维护服务人员应对设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。服务人员应负责设备的清洁、消毒和故障排除。11.3设备使用规定服务人员应遵守设备使用规定，正确使用设备，避免因不当使用导致设备损坏或故障。第十二条培训与指导12.1培训内容培训内容包括速录技能的培训、设备的操作与维护、速录软件的使用等。培训内容应根据客户的需求和速录人员的实际情况来确定。12.2培训时间培训时间双方协商确定，可以在工作时间内进行，也可以安排专门的时间进行培训。12.3培训费用培训费用根据培训的内容和时间来确定，双方协商一致后明确培训费用。第十三条评估与反馈13.1服务评估服务评估是对服务人员的速录服务质量进行评估。评估可以定期进行，也可以根据客户的需求进行。13.2反馈渠道客户可以通过口头、书面或电子邮件等方式向服务人员提供反馈意见。服务人员应认真对待客户的反馈，并采取相应的改进措施。13.3改进措施服务人员应根据客户的反馈意见，及时改进速录服务质量，提高服务水平和客户满意度。第十四条其他条款14.1合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。对于合同的内容和条款，双方应共同理解和解释。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国的法律。14.3合同的争议管辖双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：速录服务详细需求说明书附件2：速录设备清单及操作手册附件3：保密协议附件4：服务费用明细表附件5：培训课程安排表附件6：技术支持服务协议附件7：设备维护和保养手册附件8：培训反馈表附件9：速录服务质量评估表附件1的详细要求和说明：本附件应详细描述客户的具体速录服务需求，包括但不限于速录服务的类型、时间、地点、资料要求等。客户应根据实际需求提供详细的需求说明书，以便服务人员准确理解和执行。附件2的详细要求和说明：本附件应列出所有提供的速录设备，包括设备的品牌、型号、数量等信息，并提供每种设备的操作手册。服务人员应根据操作手册正确使用和维护设备。附件3的详细要求和说明：本附件是保密协议，应详细列出需要保密的信息范围，包括但不限于客户的商业秘密、个人隐私、机密文件等。双方应签署此保密协议，承诺在合同有效期内和解除合同后一定期限内保守保密信息。附件4的详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的各项明细，包括但不限于速录服务的费用、培训费用、设备租赁费用等。服务费用的支付时间、支付方式应在附件中明确。附件5的详细要求和说明：本附件应详细描述培训课程的内容、时间、地点等信息。培训课程安排表应根据客户的需求和速录人员的实际情况来制定。附件6的详细要求和说明：本附件应详细描述技术支持服务的范围、时间、响应速度等。技术支持服务协议应明确服务人员提供技术支持的义务和责任。附件7的详细要求和说明：本附件应提供设备维护和保养的手册，详细说明设备的使用、维护和保养方法。服务人员应按照手册的要求进行设备的维护和保养。附件8的详细要求和说明：本附件是培训反馈表，用于客户对培训课程的反馈意见。培训反馈表应包含对培训内容的满意度、培训时间的安排、培训人员的教学态度等方面的评价。附件9的详细要求和说明：本附件是速录服务质量评估表，用于对服务人员的速录服务质量进行评估。评估表应包含对速录准确性、完整性、及时性等方面的评价。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按约定支付费用、提供资料不准确或不完整、无正当理由延迟支付费用等。2.服务人员未按约定完成速录服务、泄露客户信息、服务态度恶劣等。3.服务人员未按约定提供技术支持、设备维护和保养不当等。4.客户未按约定提供工作环境、未配合服务人员的速录工作等。违约责任认定标准：1.客户违约时，服务人员有权解除合同，并要求客户支付违约金。2.服务人员违约时，客户有权解除合同，并要求服务人员支付违约金。3.服务人员泄露客户信息时，应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的一切损失，并支付违约金。示例说明：如果客户未按约定支付服务费用，服务人员可以解除合同，并要求客户支付违约金。如果服务人员未按约定完成速录服务，客户可以解除合同，并要求服务人员支付违约金。如果服务人员泄露了客户的信息，服务人员应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的一切损失，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.速录：指通过速录设备和技术，将语音或文字信息快速、准确地转换为电子文档的过程。2.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、个人隐私、机密文件等。3.违约金：指一方违约时，按照合同约定向对方支付的违约赔偿金额。4.