2024年专业服务器维护保养服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业服务器维护保养服务协议版本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务器维护保养2.1日常维护2.2定期检查2.3故障处理3.技术支持3.1技术咨询3.2远程支持3.3现场支持4.备件支持4.1备件提供4.2备件更换4.3备件维修5.服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付5.3服务费用调整6.服务报告6.1定期服务报告6.2故障处理报告6.3服务改进建议7.服务级别协议7.1服务响应时间7.2服务修复时间7.3服务满意度8.保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况9.责任与赔偿9.1服务提供商责任9.2客户责任9.3赔偿限额10.违约处理10.1服务提供商违约10.2客户违约10.3违约处理方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2适用法律11.3争议解决机构12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的份数13.3附件14.定义与解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容主要包括对客户的专业服务器进行维护保养、技术支持、备件支持等服务，以确保服务器正常运行，满足客户的业务需求。1.2服务范围服务范围包括但不限于服务器硬件设备、操作系统、应用软件、网络设备及安全防护等方面。具体服务内容详见附件。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。服务期满后，双方可根据实际情况协商续签。2.服务器维护保养2.1日常维护服务提供商应按照约定的时间周期，对客户的服务器进行远程或现场日常维护，包括但不限于系统检查、软件更新、病毒防护等。2.2定期检查服务提供商应按照约定的时间周期，对客户的服务器进行定期检查，确保服务器硬件及软件的正常运行。检查内容包括但不限于硬件设备、操作系统、应用软件、网络设备及安全防护等方面。2.3故障处理服务提供商应在接到客户故障报修后，按照约定的响应时间及时进行处理。故障处理过程中，服务提供商应提供必要的技术支持，直至故障得到妥善解决。3.技术支持3.1技术咨询服务提供商应为客户提供专业技术咨询服务，解答客户在使用服务器过程中遇到的问题。3.2远程支持服务提供商应通过远程方式，为客户提供服务器维护保养、故障处理等技术支持。3.3现场支持服务提供商应在客户要求现场支持的情况下，按照约定的时间派员到现场进行支持。4.备件支持4.1备件提供服务提供商应根据客户的需求，提供所需的备件支持。4.2备件更换服务提供商应在接到客户备件更换请求后，按照约定的时间派员进行更换。4.3备件维修服务提供商应对客户送修的备件进行维修，并确保维修质量。5.服务费用5.1服务费用计算服务费用的计算按照附件中的费率表进行。5.2服务费用支付客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向服务提供商支付服务费用。5.3服务费用调整服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。6.服务报告6.1定期服务报告服务提供商应按照约定的时间周期，向客户提供服务器维护保养、故障处理等服务的定期报告。6.2故障处理报告服务提供商应在故障处理完毕后，向客户提供详细的故障处理报告。6.3服务改进建议服务提供商应根据服务过程中发现的问题，向客户提供服务改进建议。8.保密条款8.1保密义务服务提供商和客户应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。8.2保密期限保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3例外情况（1）依法应当向政府部门提供信息；（2）依法公开的信息；（3）获得信息的方式合法且不违反合同约定的；（4）双方事先书面同意的信息披露。9.责任与赔偿9.1服务提供商责任服务提供商应对因自身原因导致的合同履行不符合约定承担违约责任。9.2客户责任客户应对因自身原因导致的合同履行不符合约定承担违约责任。9.3赔偿限额双方同意，对于任何因违约行为导致的损害赔偿责任，总额不超过合同总价款的10%。10.违约处理10.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定履行义务，客户有权要求服务提供商在约定时间内纠正违约行为。10.2客户违约如客户未能按照合同约定履行义务，服务提供商有权要求客户在约定时间内纠正违约行为。10.3违约处理方式双方应通过友好协商解决违约问题，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式双方对于本合同的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院解决。11.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3争议解决机构如双方选择诉讼解决争议，合同签订地人民法院为争议解决机构。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更任何一方想要变更本合同，必须以书面形式通知对方，经对方书面同意后方可生效。12.3合同终止本合同在下列情况下终止：（1）合同期满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方严重违约，另一方解除；（4）法律、法规规定的其他终止情形。13.其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知发送至合同中约定的联系方式或地址。13.2合同的份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括服务内容、费率表、服务器维护保养计划等，附件与合同具有同等法律效力。14.定义与解释14.1定义本合同中所称“服务器”是指客户拥有或使用的网络设备及服务器设备。14.2解释本合同的解释权归双方共同所有，任何一方不得单独解释。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细描述服务提供商应提供的服务内容，包括但不限于服务器硬件设备、操作系统、应用软件、网络设备及安全防护等方面的维护保养、技术支持、备件支持等服务。2.附件二：费率表列出服务费用的计算标准，包括各项服务的费率、付款周期和付款方式等。3.附件三：服务器维护保养计划详细描述服务提供商应按照约定的时间周期对客户的服务器进行日常维护、定期检查和故障处理的具体计划和步骤。4.附件四：技术支持服务指南详细描述服务提供商应提供的技术支持服务，包括技术咨询、远程支持和现场支持的具体内容和流程。5.附件五：备件提供及更换流程详细描述服务提供商应提供的备件支持服务，包括备件提供、备件更换和备件维修的具体流程和步骤。6.附件六：服务报告格式提供定期服务报告、故障处理报告和服务改进建议的格式要求，以便服务提供商按照约定的时间周期向客户提供相关报告。7.附件七：服务级别协议详细描述服务响应时间、服务修复时间和服务满意度的具体标准，作为服务级别协议的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为未能按照合同约定履行服务内容、技术支持、备件支持等义务；未能按照约定的时间周期提供服务报告、故障处理报告和服务改进建议；未能满足服务级别协议中约定的服务响应时间、服务修复时间和service满意度等标准。示例说明：如果服务提供商未能在约定的响应时间内对客户的故障报修进行处理，将被认定为违约行为，客户有权要求服务提供商在约定时间内纠正违约行为。2.客户违约行为未能按照合同约定支付服务费用；未能提供服务提供商履行合同所需的相关资料、信息和access权限；违反了合同中约定的其他义务。示例说明：如果客户未能在约定的付款周期内支付服务费用，将被认定为违约行为，服务提供商有权要求客户在约定时间内支付服务费用。3.违约责任认定服务提供商违约行为导致客户损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任；客户违约行为导致服务提供商损失的，客户应承担相应的赔偿责任；双方同意，对于任何因违约行为导致的损害赔偿责任，总额不超过合同总价款的10%。说明三：法律名词及解释：1.服务提供商：指根据本合同提供服务的一方，具有提供服务器维护保养、技术支持、备件支持等服务的能力。2.客户：指接受服务提供商提供服务的一方，拥有或使用服务器设备，并按照合同约定支付服务费用。3.服务器：指客户拥有或使用的网络设备及服务器设备，包括硬件设备、操作系统、应用软件、网络设备及安全防护等方面。4.维护保养：指对服务器进行日常维护、定期检查和故障处理等活动，以确保服务器正常运行。5.技术支持：指服务提供商为客户提供专业技术咨询