2024年专业软件维护服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业软件维护服务合同版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期1.5技术支持1.6服务级别协议（SLA）1.7违约1.8争议解决2.软件产品授权2.1授权范围2.2授权期限2.3软件副本3.维护服务内容3.1维护服务范围3.2维护服务时间3.3远程技术支持3.4现场服务3.5升级服务3.6备份与恢复4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4增值税5.服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条件5.3自动续约6.技术支持与响应时间6.1技术支持渠道6.2响应时间标准6.3紧急技术支持7.客户义务7.1支付义务7.2配合义务7.3保密义务8.违约责任8.1客户违约8.2供应商违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.隐私与数据保护11.1客户数据保护11.2数据访问与共享11.3合规性要求12.知识产权12.1软件知识产权12.2服务标记12.3侵权行为13.保密条款13.1保密义务13.2保密信息范围13.3保密期限13.4例外情况14.法律适用与争议解决14.1合同适用法律14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同当事人1.2软件产品本合同所指的软件产品包括：（1）软件名称：（2）软件版本：（3）软件授权编号：1.3维护服务维护服务包括但不限于：（1）软件运行监控；（2）软件故障排查与修复；（3）软件升级与优化；（4）技术支持与培训。1.4服务期本合同的服务期为：（1）起始日期：（2）结束日期：1.5技术支持（1）电话支持：（3）远程桌面支持：（4）现场支持：1.6服务级别协议（SLA）供应商保证在服务期内，按照约定的服务级别协议提供维护服务。具体SLA指标如下：（1）响应时间：（2）解决时间：（3）系统可用率：1.7违约一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。1.8争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条软件产品授权2.1授权范围供应商授权客户在服务期内使用软件产品，并享有软件产品的使用权、复制权、安装权等。2.2授权期限本合同的授权期限为服务期。2.3软件副本客户应在供应商授权范围内制作软件副本，并保证副本的使用不超出授权范围。第三条维护服务内容3.1维护服务范围供应商应按照本合同约定，为客户提供软件产品的维护服务，确保软件产品的正常运行。3.2维护服务时间供应商提供的维护服务时间为：（1）工作日：（2）节假日：3.3远程技术支持3.4现场服务供应商可根据客户需求提供现场服务，现场服务的费用另行约定。3.5升级服务供应商应为客户提供软件产品的升级服务，确保客户使用的软件版本为最新版本。3.6备份与恢复供应商应定期为客户提供软件数据的备份服务，并在客户请求时提供数据恢复服务。第四条服务费用与支付4.1服务费用本合同的服务费用为：（1）维护服务费用：（2）技术支持费用：（3）培训费用：4.2支付方式客户应按照本合同约定的付款周期和付款金额，通过银行转账的方式支付服务费用。4.3费用调整供应商在服务期内调整服务费用的，应提前通知客户，并经双方协商一致。4.4增值税服务费用中包含增值税，具体税率为供应商的增值税税率。第五条服务期限与续约5.1服务期限本合同的服务期限为：（1）起始日期：（2）结束日期：5.2续约条件双方可在服务期满前，按照约定的条件协商续约。5.3自动续约如双方未在服务期满前达成新的书面协议，本合同将自动续约，续约期限、费用等事项参照原合同执行。第六条技术支持与响应时间6.1技术支持渠道（1）电话：（3）远程桌面：（4）现场服务：6.2响应时间标准供应商在收到客户的技术支持请求后，应在约定的响应时间内予以答复。具体响应时间标准如下：（1）电话支持：（3）远程桌面支持：（4）现场支持：6.3紧急技术支持供应商应对客户的紧急技术支持请求，在约定的时间内提供现场服务或者远程协助。第八条客户义务8.1支付义务客户应当按照合同约定的付款周期和付款金额，及时支付服务费用。8.2配合义务客户应为本合同约定的维护服务提供必要的配合，包括但不限于：（1）为供应商提供软件产品的使用环境；（2）为供应商提供所需的软件、硬件及网络环境信息；（3）为供应商提供技术支持请求的相关信息；（4）按照供应商的要求，配合进行软件升级、数据备份等工作。8.3保密义务客户应对供应商提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，不得向第三方泄露。第九条违约责任9.1客户违约客户违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）未能按约定支付服务费用的，应支付迟延履行金；（2）未能提供必要配合的，供应商有权暂停提供维护服务，且不视为供应商违约；（3）泄露供应商保密信息的，应承担违约责任。9.2供应商违约供应商违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）未能按照约定提供维护服务的，应支付迟延履行金；（2）未能按照约定提供技术支持的，应承担违约责任；（3）供应商泄露客户保密信息的，应承担违约责任。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。10.2调解解决协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3仲裁解决双方同意将争议提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4法律诉讼任何一方也可以选择向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更本合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止本合同期满，双方未续签的，合同自行终止。11.4合同解除任何一方未履行本合同义务的，对方有权解除合同。第十二条隐私与数据保护12.1客户数据保护供应商应采取适当的技术和管理措施，保护客户的数据安全。12.2数据访问与共享供应商只有在提供维护服务必要范围内，才有权访问和使用客户的数据。12.3合规性要求供应商应遵守相关法律法规，保护客户的隐私和数据安全。第十三条知识产权13.1软件知识产权供应商对软件产品享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。13.2服务标记供应商的服务标记归供应商所有，未经供应商许可，客户不得使用。13.3侵权行为如供应商的软件产品侵犯第三方知识产权的，供应商应承担相应的法律责任。第十四条保密条款14.1保密义务双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。14.2保密信息范围保密信息包括合同内容、技术资料、商业计划、客户信息等。14.3保密期限双方的保密义务在本合同终止后继续有效，期限为________年。14.4例外情况法律法规要求披露的，或者法庭命令要求披露的，或者在紧急情况下为了保护人身安全需要披露的，保密义务不受限制。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品授权证书详细要求：证书应明确授权客户使用的软件产品名称、版本、授权编号等信息。附件说明：此附件作为软件产品授权的法律文件，证明客户有权使用软件产品。2.附件二：服务级别协议（SLA）详细要求：明确约定服务期的响应时间、解决时间、系统可用率等指标。附件说明：此附件作为供应商提供维护服务的性能标准，确保客户获得满意的服务。3.附件三：维护服务内容清单详细要求：详细列出供应商应提供的维护服务内容，包括维护服务范围、时间、技术支持等。附件说明：此附件作为供应商提供服务的依据，明确双方的权利和义务。4.附件四：服务费用明细表详细要求：明确列出服务费用的各项明细，包括维护服务费用、技术支持费用、培训费用等。附件说明：此附件作为客户支付服务费用的依据，明确费用的具体金额和支付方式。5.附件五：保密协议详细要求：明确双方对保密信息的保密义务、保密信息范围、保密期限等。附件说明：此附件作为保护双方商业秘密的法律文件，确保双方在合同履行过程中不泄露对方的保密信息。6.附件六：技术支持与响应时间标准详细要求：明确供应商提供技术支持的不同渠道的响应时间标准。附件说明：此附件作为客户获取技术支持的服务标准，确保客户在提出技术支持请求后能够及时获得响应。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为及责任认定违约行为：未能按约定支付服务费用。责任认定：客户应支付迟延履行金，具体金额根据合同约定和迟延时间计算。示例说明：如果客户在约定的付款周期内未能支付服务费用，供应商有权要求客户支付迟延履行金。2.供应商违约行为及责任认定违约行为：未能按照约定提供维护服务或技术支持。责任认定：供应商应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行金、赔偿客户损失等。示例说明：如果供应商未能在约定的响应时间内答复客户的技术支持请求，供应商应承担违约责任。3.侵权行为及责任认定违约行为：供应商的软件产品侵犯第三方知识产权。责任认定：供应商应承担侵权责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿第三方损失等。示例说明：如果供应商的软件产品被第三方指控侵犯知识产权，供应商应承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指由供应商开发、拥有知识产权的计算机软件及其相关文档和数据。2.维护服务：指供应商为客户提供的软件产品的运行监控、故障排查与修复、升级优化等技术支持服务。3.服务费用：指客户为获取供应商提供的维护服务而支付的费用，包括维护服务费用、技术支持费用、培训费用等。4.服务期：指本合同约定的供应商为客户提供维护服务的期限。5