二零二四年度物业管理与维护合同服务标准要求3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理与维护合同服务标准要求本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业管理服务项目1.2.1物业设施设备维护1.2.2物业环境卫生管理1.2.3物业安全保卫工作1.2.4物业管理咨询服务1.3物业管理服务标准1.3.1设施设备维护标准1.3.2环境卫生管理标准1.3.3安全保卫工作标准1.3.4咨询服务标准第二条物业维护服务内容2.1物业共用部位维护2.2物业共用设施设备维护2.3业主专有部位维护2.4业主专有设施设备维护2.5维护服务标准第三条服务人员配备与培训3.1物业管理团队配备3.2服务人员培训与考核3.3服务人员着装与标识第四条服务质量保障4.1服务质量监督与检查4.2客户投诉与处理4.3服务质量改进与提升第五条服务费用与支付方式5.1物业管理服务费用5.2物业维护服务费用5.3服务费用支付方式与时间第六条合同期限与续约6.1合同期限6.2合同续约条件与流程第七条合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更条件与流程7.3合同解除条件与赔偿第八条违约责任与赔偿8.1双方违约责任8.2赔偿范围与计算方式第九条争议解决方式9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼第十条保密条款10.1保密内容与范围10.2保密义务与违约责任第十一条合同的履行与监督11.1合同履行过程中的监督与检查11.2合同履行情况的评估与反馈第十二条合同的终止与解除12.1合同终止条件12.2合同解除流程与赔偿第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况本合同项下的物业管理服务范围包括：住宅小区、商业综合体、办公楼等物业项目。双方应在合同签订前对物业项目进行实地踏勘，明确物业范围、项目规模、设施设备等情况，并作为合同附件。1.2物业管理服务项目1.2.1物业设施设备维护物业管理公司应确保物业项目内的设施设备正常运行，定期进行巡检、保养和维修，确保设施设备的安全性和使用寿命。对于重要的设施设备，应建立完善的档案资料，并定期进行检测和评估。1.2.2物业环境卫生管理物业管理公司应负责物业项目内的环境卫生管理，包括公共区域的清洁、垃圾收集与处理、绿化养护等工作。应制定清洁和绿化养护计划，并按照计划进行操作。1.2.3物业安全保卫工作物业管理公司应负责物业项目内的安全保卫工作，包括公共区域的安全监控、门禁管理、巡逻检查等工作。应制定安全保卫制度，并按照制度进行操作。1.2.4物业管理咨询服务物业管理公司应提供物业管理咨询服务，包括物业运营管理、设施设备更新改造、物业市场调研等工作。应根据业主的需求提供专业的咨询服务。1.3物业管理服务标准1.3.1设施设备维护标准物业管理公司应按照国家和行业的相关标准进行设施设备的维护保养，确保设施设备的安全性和使用寿命。对于重要的设施设备，应建立完善的档案资料，并定期进行检测和评估。1.3.2环境卫生管理标准物业管理公司应按照国家和行业的相关标准进行环境卫生管理，确保物业项目内的环境卫生整洁。应制定清洁和绿化养护计划，并按照计划进行操作。1.3.3安全保卫工作标准物业管理公司应按照国家和行业的相关标准进行安全保卫工作，确保物业项目内的公共安全。应制定安全保卫制度，并按照制度进行操作。1.3.4咨询服务标准物业管理公司应根据业主的需求提供专业的物业管理咨询服务，确保咨询服务的专业性和准确性。应定期对咨询服务进行评估和改进。第二条物业维护服务内容2.1物业共用部位维护物业管理公司应负责物业项目内的共用部位的维护工作，包括楼面、墙面、天花板的维护，楼梯、电梯、走廊等公共区域的维护。2.2物业共用设施设备维护物业管理公司应负责物业项目内的共用设施设备的维护工作，包括供水、供电、供气、供暖等设施的维护。2.3业主专有部位维护物业管理公司应负责物业项目内的业主专有部位的维护工作，包括业主的房间、阳台、露台等部位的维护。2.4业主专有设施设备维护物业管理公司应负责物业项目内的业主专有设施设备的维护工作，包括业主的空调、热水器等设施的维护。2.5维护服务标准物业管理公司应按照国家和行业的相关标准进行维护工作，确保维护工作的质量。应制定维护工作计划，并按照计划进行操作。第三条服务人员配备与培训3.1物业管理团队配备物业管理公司应根据物业项目的规模和需求，配备相应的物业管理团队，包括项目经理、维修人员、清洁人员等服务人员。3.2服务人员培训与考核物业管理公司应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备相关的专业知识和技能。应建立服务人员的档案资料，并定期对服务人员进行评估和改进。3.3服务人员着装与标识物业管理公司应统一为服务人员提供工作服装和标识，确保服务人员的工作形象和专业性。应制定服务人员的工作规范，并按照规范进行操作。第四条服务质量保障4.1服务质量监督与检查物业管理公司应建立完善的服务质量监督与检查制度，定期对服务质量进行监督和检查。应建立服务质量档案，对服务质量进行记录和评价。4.2客户投诉与处理物业管理公司应设立客户投诉渠道，对客户的投诉进行及时的接收和处理。应制定客户投诉处理流程，确保客户投诉的及时性和有效性。4.3服务质量改进与提升物业管理公司应根据服务质量的监督和检查结果，以及客户投诉的处理情况，定期对服务质量进行改进和提升。应制定服务质量改进计划，并按照计划进行操作。第五条服务费用与支付方式5.1物业管理服务费用物业管理服务费用包括但不限于：物业管理人员的工资及福利、物业管理所需的材料费、设施设备的维护保养费用、公共区域的清洁养护费用等。双方应在合同中明确物业管理服务费用的标准和计算方式第八条违约责任与赔偿8.1双方违约责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。违约责任的承担包括但不限于：违约金的支付、赔偿对方的损失、履行合同的义务等。8.2赔偿范围与计算方式违约方的赔偿范围应包括对方因违约所遭受的直接损失和间接损失。赔偿金额的计算方式应根据双方在合同中约定的标准进行，或根据法律规定进行计算。第九条争议解决方式9.1双方协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议和纠纷。双方应共同沟通，寻找解决问题的途径和方法。9.2第三方调解如果双方协商无果，可以寻求第三方的调解。第三方可以是双方共同认可的调解组织或个人，调解结果对双方具有约束力。9.3法律诉讼如双方通过协商和第三方调解无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，解决合同争议。第十条保密条款10.1保密内容与范围双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密内容的具体范围由双方在合同中明确。10.2保密义务与违约责任双方应对保密内容承担保密义务，不得向任何第三方泄露。如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因保密信息泄露所造成的损失。第十一条合同的履行与监督11.1合同履行过程中的监督与检查双方应共同对合同履行过程进行监督与检查，确保合同条款得到全面履行。双方可定期召开会议，讨论合同履行情况，并提出改进意见。11.2合同履行情况的评估与反馈双方应对合同履行情况进行定期评估，并及时反馈履行情况。对于履行中出现的问题和困难，双方应共同协商解决。第十二条合同的终止与解除12.1合同终止条件合同终止条件由双方在合同中约定，包括但不限于：合同期限届满、双方协商一致解除合同、一方严重违约等。12.2合同解除流程与赔偿合同解除应遵循双方在合同中约定的流程进行。如一方违反合同导致合同解除，应承担相应的赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，可以先通过协商解决；协商不成的，可以寻求第三方调解；调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如需对合同进行补充或修改，应签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：物业项目情况说明、服务标准说明、费用明细表等。附件应为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的范围和条件1.1第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介方、评估方、调解方、仲裁方、法律诉讼方等。第三方介入的条件由甲乙方在合同中明确。1.2第三方介入的触发条件第三方介入的触发条件包括但不限于：甲乙方无法通过协商解决争议、协商无果后的调解、合同纠纷的仲裁或诉讼等。第二条第三方介入的程序和流程2.1第三方介入的程序甲乙方在合同中约定第三方介入的具体程序，包括但不限于：选择第三方的标准、第三方介入的申请流程、第三方介入的决定方式等。2.2第三方介入的流程第三方介入的流程包括但不限于：甲乙方提交介入申请、第三方受理申请、第三方开展介入工作、第三方提交介入结果等。第三条第三方的主体资格和责任3.1第三方的主体资格第三方应具备相应的资质和能力，包括但不限于：专业资格、信誉良好、无利益冲突等。甲乙方应根据合同需求选择合适的第三方。3.2第三方的主要责任第三方应按照合同约定和国家法律规定，公正、公平、客观地进行介入工作，并承担相应的责任。第三方应保持独立性，不受甲乙方的不当影响。3.3第三方的责任限额甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于：责任范围、赔偿限额、责任免除等。第三方应按照合同约定的责任限额承担责任。第四条第三方介入的费用和支付方式4.1第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并在合同中明确。费用包括但不限于：第三方的工作费用、差旅费用、其他相关费用等。4.2第三方介入费用的支付方式甲乙方应按照合同约定的方式支付第三方介入费用。支付方式包括但不限于：预付、结算、分期支付等。第五条第三方介入结果的效力和执行5.1第三方介入结果的效力第三方介入结果对甲乙方具有约束力，甲乙方应按照第三方介入结果履行相应的义务。5.2第三方介入结果的执行甲乙方应按照第三方介入结果执行，如有一方不履行，另一方有权采取法律手段强制执行。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方独立于甲乙方，不隶属于甲乙方任何一方。第三方应公正、公平、客观地进行介入工作，维护甲乙双方的合法权益。6.2第三方与中介方的关系如第三方为中介方，中介方应遵守合同约定和法律规定，协助甲乙方进行合同履行和争议解决。中介方应按照合同约定的费用和支付方式收取报酬。6.3第三方与评估方的关系如第三方为评估方，评估方应根据合同约定和法律规定，客观、公正地进行评估，并提供真实的评估结果。评估方应承担评估过程中的责任和风险。6.4第三方与调解方、仲裁方、法律诉讼方的关系如第三方为调解方、仲裁方、法律诉讼方，各方应按照合同约定和法律规定，独立、公正、公平地进行调解、仲裁或诉讼。各方应承担相应的责任和风险。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方介入的变更如合同履行过程中需要变更第三方，甲乙方应协商一致，并签订补充协议。变更第三方应遵循本合同的约定和法律规定。7.2第三方介入的终止如第三方介入工作已完成，或者甲乙方协商一致决定终止第三方介入，合同中的第三方介入条款相应终止。第八条第三方介入后的其他条款修正8.1双方应在合同中明确第三方介入后的其他相关事项，包括但不限于：第三方介入结果的运用、第三方介入费用的结算、第三方介入结果的执行保障等。8.2双方应根据合同履行情况和第三方介入的实际情况，及时对合同进行修订和完善，以确保合同的适用性和有效性。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方如违反合同约定和法律规定，导致甲乙方损失的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。9.2甲乙方如未按照合同约定支付第三方介入费用，或者未按照第三方介入结果履行相应义务的，应承担违约责任。第十条第三方介入的争议解决10.1甲乙方如在第三方介入过程中发生争议，应通过协商解决。协商不成的，可以寻求第三方调解、仲裁或诉讼。10.2双方应按照合同约定和法律规定，履行第三方介入结果，并承担第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业项目情况说明附件说明：该附件应详细描述物业项目的具体情况，包括但不限于物业项目的基本信息、设施设备情况、业主信息、物业区域划分等。2.服务标准说明附件说明：该附件应详细描述物业管理的各项服务标准，包括但不限于设施设备维护标准、环境卫生管理标准、安全保卫工作标准、咨询服务标准等。3.费用明细表附件说明：该附件应详细列出物业管理服务费用和物业维护服务费用的各项费用明细，包括费用名称、计算方式、收费标准等。4.第三方介入协议附件说明：该附件应详细描述第三方介入的具体条件和程序，包括但不限于选择第三方的标准、第三方介入的申请流程、第三方介入的决定方式等。5.合同履行情况的评估与反馈表附件说明：该附件应详细描述合同履行情况的评估与反馈的具体要求，包括但不限于评估的内容、评估的周期、反馈的方式等。6.合同解除流程与赔偿说明附件说明：该附件应详细描述合同解除的具体流程和赔偿标准，包括但不限于解除合同的条件、解除合同的流程、赔偿的范围和计算方式等。7.保密协议附件说明：该附件应详细描述双方在合同履行过程中对保密内容的要求，包括但不限于保密的内容、保密的期限、保密的违约责任等。8.服务人员配置与培训计划附件说明：该附件应详细描述物业管理团队的服务人员配置和培训计划，包括但不限于服务人员的数量、培训的内容和方式、培训的周期等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司未按照约定提供物业管理服务责任认定：物业管理公司应按照合同约定提供物业管理服务，如未按照约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.物业管理公司未按照约定对设施设备进行维护保养责任认定：物业管理公司应按照合同约定对设施设备进行维护保养，如未按照约定进行维护保养，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.物业管理公司未按照约定对环境卫生进行管理责任认定：物业管理公司应按照合同约定对环境卫生进行管理，如未按照约定进行管理，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.物业管理公司未按照约定进行安全保卫工作责任认定：物业管理公司应按照合同约定进行安全保卫工作，如未按照约定进行安全保卫工作，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.物业管理公司未按照约定提供咨询服务责任认定：物业管理公司应按照合同约定提供咨询服务，如未按照约定提供咨询服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.业主未按照约定支付物业管理服务费用责任认定：业主应按照合同约定支付物业管理服务费用，如未按照约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.业主未按照约定支付物业维护服务费用责任认定：业主应按照合同约定支付物业维护服务费用，如未按照约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.业主未按照约定配合物业管理公司的管理工作责任认定：业主应按照合同约定配合物业管理公司的管理工作，如未按照约定配合管理工作，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。全文完。二零二四年度物业管理与维护合同服务标准要求1本合同目录一览第一条物业管理与维护服务范围1.1物业类型1.2物业管理服务内容1.3维护服务内容第二条服务标准和质量要求2.1物业管理服务标准2.2维护服务标准2.3服务质量保证第三条服务时间与周期3.1服务时间3.2服务周期3.3应急服务响应时间第四条人员配置与管理4.1物业管理团队配置4.2维护团队配置4.3人员培训与考核第五条费用与支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条保险与责任6.1物业保险6.2服务提供商责任保险6.3第三方责任保险第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更程序7.3合同终止条件第八条违约责任与争议解决8.1违约行为及责任8.2争议解决方式8.3法律适用与诉讼管辖第九条信息安全与保密9.1信息安全义务9.2保密内容与期限9.3信息泄露的应对措施第十条客户满意度调查与改进10.1满意度调查周期10.2满意度改进措施10.3客户反馈渠道第十一条沟通协调机制11.1定期沟通会议11.2紧急情况协调11.3信息交流平台第十二条技术支持与升级12.1技术支持服务内容12.2技术升级计划12.3技术支持响应时间第十三条环境保护与节能减排13.1环保要求与标准13.2节能减排措施13.3环保设施维护第十四条其他条款14.1附加服务条款14.2特殊事件处理条款14.3法律更新与合同修订条款第一部分：合同如下：第一条物业管理与维护服务范围1.1物业类型本合同所涉及的物业类型包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼宇、公共设施等。1.2物业管理服务内容物业管理服务包括但不限于：1.2.1物业设施的日常巡检、维护和保养；1.2.2物业环境的清洁、绿化和美化；1.2.3物业公共区域的安全管理；1.2.4物业设备的更新改造和节能优化；1.2.5业主投诉处理和客户满意度提升；1.3维护服务内容维护服务包括但不限于：1.3.1物业设施设备的定期检查、维修和更换；1.3.2物业设施的安全评估和风险防范；1.3.3物业设施的应急抢修和事故处理；1.3.4物业设施的技术支持和咨询服务。第二条服务标准和质量要求2.1物业管理服务标准物业管理服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方提出的具体要求。2.2维护服务标准维护服务应确保物业设施设备的安全运行，达到国家和行业的质量标准。2.3服务质量保证服务商应建立完善的服务质量控制体系，对服务质量进行持续改进，并定期向甲方报告服务质量情况。第三条服务时间与周期3.1服务时间物业管理与维护服务时间为合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时不间断服务。3.2服务周期物业管理与维护服务的周期为一年，除非双方另有约定。3.3应急服务响应时间应急服务应在接到甲方通知后的30分钟内到达现场，并立即采取措施进行处理。第四条人员配置与管理4.1物业管理团队配置服务商应根据物业类型和服务内容，配置足够数量的物业管理人员，并提供相关资质证明。4.2维护团队配置服务商应根据物业设施设备的特点，配置专业维护团队，并提供相关资质证明。4.3人员培训与考核服务商应对物业管理与维护人员进行定期培训和考核，提高服务质量。第五条费用与支付5.1服务费用构成服务费用包括物业管理费、维护费、人员工资、材料费、税费等。5.2费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整机制合同执行期间，如遇政策调整、市场变化等因素，双方可协商调整服务费用。第六条保险与责任6.1物业保险乙方应购买物业保险，并将甲方列为共同受益人。6.2服务提供商责任保险乙方应购买责任保险，确保在提供服务过程中造成的人身伤亡和财产损失得到赔偿。6.3第三方责任保险乙方应购买第三方责任保险，确保在服务过程中因乙方原因导致第三方损失的赔偿。第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更程序合同变更应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。7.3合同终止条件合同终止条件如下：7.3.1双方协商一致；7.3.2甲方违反合同约定，乙方有权解除合同；7.3.3乙方无法履行合同义务，甲方有权解除合同。第八条违约责任与争议解决8.1违约行为及责任违约行为及责任按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定执行。8.2争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3法律适用与诉讼管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，合同签订地为合同签订双方的所在地。第九条信息安全与保密9.1信息安全义务乙方应对甲方提供的物业相关信息保密，不得泄露给第三方。9.2保密内容与期限保密内容包括但不限于物业的设计图纸、业主资料、运营数据等。保密期限自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3信息泄露的应对措施如发生信息泄露，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应责任。第十条客户满意度调查与改进10.1满意度调查周期满意度调查周期为每半年一次。10.2满意度改进措施根据满意度调查结果，乙方应采取改进措施，提高服务质量。10.3客户反馈渠道甲方应设立客户反馈渠道，收集业主意见和建议，乙方应认真对待并改进。第十一条沟通协调机制11.1定期沟通会议双方应定期召开沟通会议，交流服务情况，解决存在的问题。11.2紧急情况协调如发生紧急情况，乙方应立即通知甲方，并共同采取措施处理。11.3信息交流平台双方应建立信息交流平台，方便日常沟通和信息共享。第十二条技术支持与升级12.1技术支持服务内容技术支持服务内容包括设备维护、故障排除、技术咨询等。12.2技术升级计划乙方应根据技术发展状况，制定技术升级计划，并提前通知甲方。12.3技术支持响应时间技术支持响应时间不超过4小时。第十三条环境保护与节能减排13.1环保要求与标准乙方应按照国家和地方的环保要求与标准提供服务。13.2节能减排措施乙方应采取措施，实现节能减排，降低能耗。13.3环保设施维护乙方应负责环保设施的维护，确保其正常运行。第十四条其他条款14.1附加服务条款如双方同意增加附加服务，应签订附加协议，作为本合同的组成部分。14.2特殊事件处理条款如遇不可抗力等特殊事件，双方应协商处理。14.3法律更新与合同修订条款如法律法规发生变化，双方应按照变化情况进行合同修订，经双方签字盖章确认后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方指非甲乙方双方，但在本合同执行过程中提供协助、参与或监督的各方，包括但不限于中介方、政府监管机构、专业咨询机构等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方要求乙方提供专业咨询或技术支持时；2.1.2政府监管机构对物业进行查验、审查时；2.1.3出现合同纠纷，需要第三方调解或仲裁时。第三条第三方介入的协调与管理3.1甲乙双方应保证第三方的介入不会影响合同的履行。3.2甲乙双方应对第三方介入的时间、内容、方式等予以明确，并提前通知对方。3.3甲乙双方应就第三方介入的事宜签订补充协议，作为本合同的组成部分。第四条第三方责任4.1第三方应对其提供的服务或协助承担责任。4.2第三方介入的事宜若导致甲乙双方产生额外费用，由第三方承担。4.3第三方介入若导致合同条款的变更，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方的性质、介入的事宜、合同条款等因素确定。5.2甲乙双方应在补充协议中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.3若第三方未能履行其应尽的责任，导致甲乙双方损失的，甲乙双方均有权向第三方追偿。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方均为独立的法律主体，彼此之间不存在隶属或控制关系。6.2第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。6.3第三方对甲乙双方的行为不承担责任，甲乙双方对第三方的行为也不承担责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的事宜完成后，第三方应退出合同的执行。7.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同的约定。第八条第三方介入的书面确认8.1第三方介入的事宜均应以书面形式确认，并由甲乙双方及第三方签字盖章。8.2书面确认应包括第三方介入的事宜、时间、方式、责任限额等。第九条第三方介入的告知义务9.1甲乙双方应在第三方介入前，将第三方的情况告知对方。9.2甲乙双方应确保第三方的介入符合法律法规及本合同的约定。第十条第三方介入的监督与检查10.1甲乙双方均有权对第三方介入的事宜进行监督与检查。10.2甲乙双方应就监督与检查的结果进行书面记录，并由双方签字盖章。第十一条第三方介入的争议解决11.1甲乙双方与第三方之间若发生争议，应通过友好协商解决。11.2协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与诉讼管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，合同签订地为合同签订双方的所在地。第十三条合同的修订与更新本合同的修订与更新应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。第十四条合同的终止与解除本合同的终止与解除应符合《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业类型详细说明详细列举物业的类型、面积、设施等信息，作为合同执行的依据。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的构成、金额、支付方式等信息，以便双方明确费用支付的具体内容。附件三：人员配置详细说明详细说明物业管理团队和维护团队的人员配置、资质要求等信息。附件四：保险证明文件提供物业保险、服务提供商责任保险、第三方责任保险等相关保险的证明文件。附件五：第三方介入同意书当有第三方介入时，需提供第三方的同意书，明确第三方介入的事宜、时间、方式等。附件六：第三方责任限额确认书明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。附件七：满意度调查表用于收集业主对物业管理与维护服务的满意度，以便于改进服务质量。附件八：沟通协调机制详细说明详细说明定期沟通会议、紧急情况协调、信息交流平台的具体操作方式。附件九：技术支持与升级计划详细列出技术支持服务内容、技术升级计划等信息。附件十：环境保护与节能减排措施详细说明环保要求与标准、节能减排措施等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供物业管理与维护服务。3.乙方人员未按约定资质提供服务。4.第三方未按约定时间提供服务或协助。5.第三方服务未达到约定的质量标准。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应协商解决。2.违约行为导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。4.第三方违约行为导致甲乙双方损失的，甲乙双方均有权向第三方追偿。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并书面通知甲方。若甲方在乙方通知后的五个工作日内仍未支付，乙方有权解除合同，并追究甲方违约责任。全文完。二零二四年度物业管理与维护合同服务标准要求2本合同目录一览第一条物业管理与维护服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业地址1.1.2物业类型1.1.3物业规模1.2物业管理服务内容1.2.1公共区域清洁1.2.2绿化养护1.2.3设施设备维护1.2.4公共安全管理1.2.5客户服务与投诉处理1.3维护服务内容1.3.1定期检查与维修1.3.2应急维修1.3.3设施设备更新改造1.3.4安全隐患排查与整改第二条服务人员配备与培训2.1物业管理团队配备2.1.1物业管理层人员2.1.2物业客服人员2.1.3物业维修人员2.2服务人员培训与考核2.2.1培训内容与安排2.2.2考核标准与方法2.2.3培训与考核记录第三条服务标准与质量要求3.1物业管理服务质量标准3.1.1公共区域清洁质量3.1.2绿化养护质量3.1.3设施设备维护质量3.1.4公共安全管理质量3.1.5客户服务满意度3.2维护服务质量标准3.2.1定期检查与维修质量3.2.2应急维修质量3.2.3设施设备更新改造质量3.2.4安全隐患整改质量第四条服务费用与支付方式4.1物业管理服务费用4.1.1物业管理服务费计算方式4.1.2物业管理服务费支付时间与方式4.2维护服务费用4.2.1维护服务费计算方式4.2.2维护服务费支付时间与方式4.3费用调整机制4.3.1费用调整条件4.3.2费用调整程序与时间第五条合同期限与续约5.1合同期限5.1.1起始日期5.1.2终止日期5.2合同续约5.2.1续约条件5.2.2续约程序与时间第六条违约责任与争议解决6.1违约行为与责任6.1.1物业管理方违约行为6.1.2维护服务方违约行为6.1.3违约责任处理方式6.2争议解决方式6.2.1协商解决6.2.2调解解决6.2.3仲裁解决6.2.4法律途径解决第七条保险事宜7.1物业管理方保险7.1.1保险种类7.1.2保险购买与有效期限7.2维护服务方保险7.2.1保险种类7.2.2保险购买与有效期限第八条保密条款8.1保密内容8.2保密义务与期限8.3违约泄露后果与责任第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止程序第十条合同的附件10.1附件清单10.2附件的有效性与保管第十一条合同的签署与生效11.1签署条件11.2签署程序11.3合同生效时间第十二条合同的解释与适用法律12.1合同解释权归属12.2适用法律第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条合同的份数与保管14.1合同份数14.2合同保管责任与方式第一部分：合同如下：第一条物业管理与维护服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业地址：省市区街道号。1.1.2物业类型：住宅小区。1.1.3物业规模：占地面积平方米，建筑总面积平方米。1.2物业管理服务内容1.2.1公共区域清洁：包括小区内的道路、广场、停车场、绿化带等公共区域的清洁工作。1.2.2绿化养护：包括小区内的树木、花卉、草地等绿化植物的养护工作。1.2.3设施设备维护：包括小区内的供水、供电、供气、供暖、排水、通信等设施设备的维护工作。1.2.4公共安全管理：包括小区内的安全防范、消防管理、交通管理等工作。1.2.5客户服务与投诉处理：设立客户服务，处理业主的咨询、建议和投诉。1.3维护服务内容1.3.1定期检查与维修：对小区内的设施设备进行定期检查和维修，确保其正常运行。1.3.2应急维修：对小区内的设施设备进行应急维修，及时处理突发故障。1.3.3设施设备更新改造：根据小区的发展需要，对设施设备进行更新改造，提升小区品质。1.3.4安全隐患排查与整改：定期对小区进行安全隐患排查，发现问题及时整改，确保小区安全。第二条服务人员配备与培训2.1物业管理团队配备2.1.1物业管理层人员：设立物业管理处，配置项目经理、财务人员、客服人员等。2.1.2物业客服人员：设立客户服务，配置客服人员，负责处理业主的咨询、建议和投诉。2.1.3物业维修人员：配置专业的维修人员，负责小区内的设施设备维护工作。2.2服务人员培训与考核2.2.1培训内容与安排：定期对服务人员进行业务知识、服务技能、安全知识的培训。2.2.2考核标准与方法：设立考核制度，对服务人员的业务水平、工作态度、服务质量等进行考核。2.2.3培训与考核记录：记录服务人员的培训和考核情况，作为绩效评估的依据。第三条服务标准与质量要求3.1物业管理服务质量标准3.1.1公共区域清洁质量：保持公共区域干净整洁，无杂物、垃圾及时清理。3.1.2绿化养护质量：绿化植物生长良好，定期修剪、施肥、浇水，保持景观美观。3.1.3设施设备维护质量：设施设备运行正常，定期进行检查、维修，确保安全可靠。3.1.4公共安全管理质量：加强安全防范措施，定期进行安全巡查，确保小区安全。3.1.5客户服务满意度：提高客户服务水平，积极处理业主诉求，争取达到业主满意度。3.2维护服务质量标准3.2.1定期检查与维修质量：确保设施设备定期检查，发现问题及时维修，保证正常使用。3.2.2应急维修质量：对突发故障及时进行应急维修，尽快恢复正常使用。3.2.3设施设备更新改造质量：按照规划进行设施设备更新改造，提升小区品质。3.2.4安全隐患整改质量：对发现的安全隐患及时整改，确保小区安全。第四条服务费用与支付方式4.1物业管理服务费用4.1.1物业管理服务费计算方式：按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资、维修费用等因素计算。4.1.2物业管理服务费支付时间与方式：业主按月支付物业管理服务费，通过银行转账或现场缴纳。4.2维护服务费用4.2.1维护服务费计算方式：按照维修项目、维修材料成本、维修人工费用等因素计算。4.2.2维护服务费支付时间与方式：业主按实际发生金额支付维护服务费，通过银行转账或现场缴纳。4.3费用调整机制4.3.1费用调整条件：如遇政策变动、市场行情变化等导致成本上升时。4.3.2费用调整程序与时间：双方协商一致后，提前一个月通知业主，并进行费用调整。第五条合同期限第八条保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等敏感信息。8.2保密义务与期限双方对保密内容承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约泄露后果与责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露给第三方，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件合同履行过程中，如需变更合同内容，双方可协商一致，签订书面变更协议。9.2合同变更程序双方就变更事项达成一致后，签订书面变更协议，作为合同的组成部分。9.3合同终止条件合同期满、双方协商一致解除合同、一方严重违反合同约定等情况下，合同可以终止。9.4合同终止程序合同终止前，双方应结清各项费用，办理相关手续，确保合同终止后的权益得到妥善处理。第十条合同的附件10.1附件清单附件清单列明合同附件的名称、份数、编号等。10.2附件的有效性与保管附件作为合同的组成部分，具有同等法律效力。双方应妥善保管附件，不得擅自修改、损坏或遗失。第十一条合同的签署与生效11.1签署条件合同经双方协商一致，达成书面协议。11.2签署程序双方代表签署合同，并加盖公章。11.3合同生效时间合同自双方签署之日起生效。第十二条合同的解释与适用法律12.1合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。12.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项。第十四条合同的份数与保管14.1合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同保管责任与方式双方各自负责保管所持合同副本，未经对方同意，不得泄露、复制或销毁。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的，与本合同履行有关联的个体或组织。包括但不限于中介方、维修服务提供商、供应商等。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于合同履行过程中涉及的维修、保养、采购、销售等环节。第二条第三方介入程序与责任2.1第三方介入程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、范围、期限等。2.2第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的服务或产品，并保证服务或产品的质量、安全等符合合同规定。2.3第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙方的合法权益，不得泄露甲乙方提供的商业秘密。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同时，因其过错导致合同不能履行或造成损失的，第三方应承担的最高赔偿责任限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方信誉、风险评估等因素，由甲乙方协商确定。3.3第三方责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的独立性第三方与甲乙方为独立主体，本合同的履行不影响第三方与甲乙方之间的其他合同关系。4.2第三方与甲乙方的权益划分第三方介入的环节，甲乙方与第三方按照合同约定，明确各自的权益划分。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方介入的合同修正条件当甲乙方需要第三方介入，且第三方同意介入时，甲乙方应根据第三方的要求，对合同相关条款进行修正。5.2第三方介入的合同修正程序甲乙方与第三方协商一致后，签订书面修正协议，作为本合同的附件。5.3第三方介入的合同修正生效修正协议签订后，合同的相关条款按修正协议执行。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方未按照合同约定提供服务或产品，或服务或产品质量不符合