2024年度服务外包合同标的为客户支持

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务外包合同标的为客户支持2本合同目录一览第一条合同主体1.1服务提供方1.2客户方第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务团队3.1服务团队组成3.2服务团队人员资质3.3服务团队管理第四条服务质量与标准4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3服务满意度第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务第七条违约责任7.1服务提供方违约7.2客户方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知有效期限第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1知识产权保护12.2不可抗力12.3合同附件第十三条合同的签署与备案13.1签署日期13.2签署地点13.3备案机关第十四条合同正本与副本14.1正本数量14.2副本数量14.3正副本具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1服务提供方1.1.1公司名称：X服务外包有限公司1.1.2注册地址：省市区路号1.1.3法定代表人：X1.1.4联系人：X1.1.5联系电话：1.2客户方1.2.1公司名称：X科技有限公司1.2.2注册地址：省市区路号1.2.3法定代表人：X1.2.4联系人：X1.2.5联系电话：第二条服务内容2.1服务范围2.1.1服务提供方向客户方提供客户支持服务，包括：（1）电话支持服务（3）现场支持服务（4）其他客户支持服务事项2.2服务时间2.2.1服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2.2服务时间：每周一至周日，每天8小时，具体服务时间根据客户需求进行调整。2.3服务地点2.3.1服务地点为客户方的办公场所。第三条服务团队3.1服务团队组成3.1.1服务团队由客户支持工程师、技术支持工程师、项目经理等组成。3.1.2服务团队人员名单及资质详见附件一。3.2服务团队人员资质3.2.1服务团队人员应具备相关领域的专业知识和技能。3.3服务团队管理3.3.1服务团队应按照客户方的要求进行服务，并接受客户方的监督和管理。3.3.2服务团队应定期向客户方报告服务情况，及时解决客户方提出的问题。第四条服务质量与标准4.1服务响应时间4.1.1电话支持服务响应时间不超过30秒。4.1.3现场支持服务响应时间不超过4小时。4.2服务解决率4.2.1服务解决率不低于90%。4.3服务满意度4.3.1服务满意度不低于80%。第五条服务费用5.1服务费用计算5.1.1服务费用按照服务时间、服务人数、服务地点等因素计算，具体费用详见附件二。5.2服务费用支付方式5.2.1客户方应在每月5日前支付上月服务费用。5.2.2支付方式可以为银行转账、支票支付等。5.3服务费用调整5.3.1在合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第六条保密条款6.1保密信息范围6.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限6.2.1保密期限为合同终止之日起5年。6.3保密义务6.3.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1服务提供方违约8.1.1如服务提供方未能按照约定时间、质量、标准提供服务，应向客户方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约时间×违约次数。8.1.2如服务提供方未经客户方同意，擅自变更服务内容、减少服务人数等，应向客户方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约程度×服务剩余期限。8.2客户方违约8.2.1如客户方未能按照约定时间支付服务费用，应向服务提供方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=应付款项×逾期天数×逾期利率。8.2.2如客户方未经服务提供方同意，擅自变更服务内容、减少服务人数等，应向服务提供方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约程度×服务剩余期限。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成时，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1如双方同意，可向合同签订地的调解组织申请调解。9.2.2调解不成的，双方可继续采取其他争议解决方式。9.3仲裁解决9.3.1如双方在合同中约定仲裁条款，发生争议时可向约定的仲裁机构申请仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼9.4.1如双方未在合同中约定仲裁条款，发生争议时可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4.2诉讼期间，双方应继续履行合同，除非法院另有判决。第十条通知与送达10.1通知方式10.1.1双方通过书面形式进行通知，通知应以签字或盖章的方式确认。10.1.2通知可通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。10.2送达地址10.2.1双方约定的送达地址为合同签订时的联系地址。10.2.2如双方变更地址，应及时书面通知对方。10.3通知有效期限10.3.1通知送达后，对方应在3个工作日内回复确认，否则视为通知无效。10.3.2通知的有效期限自送达之日起计算。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1如双方在合同中未约定争议解决方式，发生争议时可依照法律规定选择合适的争议解决方式。第十二条其他条款12.1知识产权保护12.1.1服务提供方应保证其提供服务不侵犯他人的知识产权。12.1.2服务提供方应承担因其侵权而产生的法律责任。12.2不可抗力12.2.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，不承担违约责任。12.2.2不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。12.3合同附件12.3.1本合同的附件包括附件一和附件二，附件一列出服务团队人员名单及资质，附件二列出服务费用计算明细。第十三条合同的签署与备案13.1签署日期13.1.1本合同于2024年1月1日签署。13.2签署地点13.2.1本合同于省市区路号签署。13.3备案机关13.3.1本合同的备案机关为省市区工商行政管理局。第十四条合同正本与副本14.1正本数量14.1.1本合同正本一式两份，双方各执一份。14.2副本数量14.2.1本合同副本数量为若干份，由双方协商确定。14.3正副本具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务或提供相关服务的个人或机构。1.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、物流配送方等。1.2第三方责任1.2.1第三方应按照合同约定或甲乙方的合理要求，提供必要的服务或协助。1.2.2第三方应保证其提供服务的合法性、合规性，并对其提供的服务或协助承担责任。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及具体事项。2.1.2甲乙方应就第三方介入的事项与对方进行协商，并达成一致意见。2.2第三方介入条件2.2.1第三方介入应符合合同的约定或甲乙方的合理要求。2.2.2第三方介入不得违反法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。第三条第三方义务与责任限额3.1第三方义务3.1.1第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的服务或协助。3.1.2第三方应遵守合同的约定，履行其在合同中的义务。3.2责任限额3.2.1第三方对其提供的服务或协助承担有限责任，责任限额不超过合同约定的金额。3.2.2第三方如因其过错导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定4.1.1第三方与甲乙方之间建立的是服务提供关系，而非雇佣关系。4.1.2第三方应独立承担其提供服务所产生的法律责任，与甲乙方无关。4.2第三方与甲乙方的权利划分4.2.1第三方应向甲乙方提供服务，并接受甲乙方的监督和管理。4.2.2甲乙方应支付第三方服务费用，并有权要求第三方提供服务报告。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方介入的变更5.1.1如甲乙方需变更第三方介入的事项或更换第三方，应提前书面通知对方，并说明变更或更换的理由。5.1.2甲乙方应与第三方协商一致，并达成书面变更协议。5.2第三方介入的终止5.2.1如合同履行完毕，或甲乙方与第三方协商一致，可以终止第三方介入。5.2.2甲乙方应向第三方支付完毕所有应付的服务费用，并办理相关手续。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约6.1.1如第三方未按照合同约定提供服务或协助，应向甲乙方支付违约金。6.1.2违约金的计算方式为：违约金=未提供服务部分的服务费用。6.2甲乙方违约6.2.1如甲乙方未按照合同约定支付服务费用或要求第三方提供服务，应向第三方支付违约金。6.2.2违约金的计算方式为：违约金=未支付服务费用部分的服务费用。第七条争议解决7.1第三方与甲乙方的争议解决7.1.1双方应通过友好协商解决争议。7.1.2协商不成时，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方与甲乙方的仲裁解决7.2.1如双方同意，可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。7.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用8.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式8.2.1如双方在合同中未约定争议解决方式，发生争议时可依照法律规定选择合适的争议解决方式。第九条其他条款9.1知识产权保护9.1.1第三方应保证其提供服务不侵犯他人的知识产权。9.1.2第三方应承担因其侵权而产生的法律责任。9.2不可抗力9.2.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，不承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务团队人员名单及资质1.1服务团队人员名单：包括姓名、职务、联系方式等信息。1.2服务团队人员资质：包括学历、专业资格、工作经验等证明文件。附件二：服务费用计算明细2.1服务费用计算公式：详细列出服务费用的计算方式，包括各项费用的比例或基数。2.2服务费用支付方式：详细说明支付流程、支付周期、支付账户等信息。附件三：第三方服务提供协议3.1第三方服务内容：详细列出第三方应提供的服务或协助事项。3.2第三方服务期限：明确第三方服务的开始和结束时间。3.3第三方服务费用：详细说明服务费用的金额、支付方式、支付时间等。附件四：保密协议4.1保密信息范围：明确双方在合同履行过程中应保密的信息内容。4.2保密期限：规定保密信息的保护期限。4.3保密义务：详细说明双方在保密信息方面的义务和责任。附件五：争议解决协议5.1争议解决方式：明确双方在发生争议时选择的解决方式，如协商、调解、仲裁等。5.2仲裁机构或法院：指定具体的仲裁机构或法院。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未能按照约定时间、质量、标准提供服务。2.未经对方同意，擅自变更服务内容、减少服务人数等。3.未能按照约定时间支付服务费用。4.未按照合同约定或甲乙方的合理要求，提供服务或协助。5.违反法律法规，导致合同无法履行。违约责任认定标准