二零二四年度云计算服务合同服务资源与性能保证2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云计算服务合同服务资源与性能保证1本合同目录一览第一条服务资源1.1服务资源提供1.1.1云服务器数量1.1.2云存储容量1.1.3带宽资源1.1.4虚拟私有云（VPC）资源1.1.5负载均衡资源1.1.6数据库资源第二条性能保证2.1服务响应时间2.2系统正常运行时间2.3数据传输速度2.4安全性能2.5资源扩展能力第三条服务支持与维护3.1技术支持3.1.1技术支持团队3.1.2支持响应时间3.1.3支持服务内容3.2系统维护3.2.1定期维护时间3.2.2紧急维护响应时间3.2.3维护通知方式第四条服务级别协议（SLA）4.1服务性能指标4.2服务可用性指标4.3性能保证奖励与惩罚机制第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全措施5.1.1数据加密5.1.2数据备份5.1.3安全审计5.2隐私保护措施5.2.1用户数据保护5.2.2个人信息保护5.2.3合规性要求第六条合同有效期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期6.3续约条款第七条费用与支付7.1服务费用7.1.1服务费计算方式7.1.2费用支付周期7.1.3支付方式7.2费用调整7.3违约金与赔偿第八条服务变更与终止8.1服务变更8.1.1服务资源增减8.1.2服务性能升级8.2服务终止8.2.1合同终止条件8.2.2合同终止流程8.2.3数据迁移与备份第九条违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3法律适用与管辖第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露后果第十一条法律合规性11.1合同遵守法律法规11.2合同适用税法规定11.3合同签订地与履行地第十二条双方的权利与义务12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务第十三条通知与通讯13.1通知方式13.2通讯地址与联系方式第十四条其他条款14.1合同修改与补充14.2附件说明14.3合同解除与终止后续事项14.4双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条服务资源1.1服务资源提供1.1.1乙方根据甲方需求提供云计算服务，包括云服务器、云存储、带宽、虚拟私有云（VPC）、负载均衡和数据库等资源。1.1.2乙方向甲方提供至少100台云服务器，并确保服务器的性能满足甲方业务需求。1.1.3乙方提供至少10TB的云存储容量，确保甲方数据的安全存储和快速读写。1.1.4乙方提供至少1Gbps的带宽资源，保证甲方数据传输的稳定性和高速性。1.1.5乙方提供至少2个负载均衡实例，确保甲方业务的高可用性和负载均衡。1.1.6乙方提供至少2个数据库实例，满足甲方数据存储和管理的需求。第二条性能保证2.1乙方保证云服务器的响应时间不超过3秒，确保甲方业务的流畅运行。2.2乙方保证云服务器的系统正常运行时间不低于99.9%，确保甲方业务的稳定性和可靠性。2.3乙方保证数据传输速度不低于100Mbps，满足甲方对数据传输速度的要求。2.4乙方采取有效的安全措施，包括但不限于数据加密、安全审计和访问控制，确保甲方数据的安全性。2.5乙方提供资源扩展能力，根据甲方业务需求的变化，及时调整和优化云计算资源。第三条服务支持与维护3.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。3.1.1乙方的技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成，能够及时解决甲方的技术问题。3.1.2乙方承诺对甲方的问题响应时间不超过1小时，确保甲方业务的正常运行。3.1.3乙方提供的支持服务内容包括但不限于云计算服务的使用咨询、技术培训和故障排查。3.2乙方定期对云计算系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和性能。3.2.1乙方承诺定期维护时间不超过4小时，尽量减少对甲方业务的影响。3.2.2乙方在发现系统故障时，承诺紧急维护响应时间不超过30分钟，及时修复故障。3.2.3乙方在维护前通过邮件或电话等方式通知甲方，尽量提前告知维护时间。第四条服务级别协议（SLA）云服务器响应时间：不超过3秒云服务器系统正常运行时间：不低于99.9%数据传输速度：不低于100Mbps云服务器可用性：不低于99.9%云存储可用性：不低于99.9%带宽可用性：不低于99.9%4.3乙方设立性能保证奖励与惩罚机制，具体奖励与惩罚标准在附件中详细说明。第八条服务变更与终止8.1服务变更8.1.1甲方如需增减云服务器、云存储、带宽等资源，应提前至少30天书面通知乙方。8.1.2甲方如需升级云服务器的性能，乙方应在收到甲方通知后15天内完成升级。8.2服务终止8.2.1合同终止条件如下：1)双方协商一致解除合同；2)甲方违反合同约定，乙方有权终止合同；8.2.2合同终止流程如下：1)双方协商确定终止合同的日期；2)乙方在合同终止日期前至少30天通知甲方；3)双方按照合同约定处理后续事项，包括数据迁移、备份和费用结算等。8.2.3合同终止后，乙方应提供必要的技术支持，协助甲方完成数据迁移和备份。第九条违约责任与争议解决9.1乙方未按照合同约定提供服务资源或未达到性能保证标准的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式在附件中详细说明。9.2甲方未按照合同约定支付服务费的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。9.3双方因合同履行发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密信息范围包括合同内容、甲方业务数据、乙方技术秘密等。10.2保密信息使用限制：双方在合同履行过程中获取的保密信息，未经对方同意，不得向第三方泄露。10.3保密信息泄露后果：若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条法律合规性11.1合同遵守中华人民共和国法律法规，包括但不限于《合同法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等。11.2合同适用税法规定，包括但不限于增值税、企业所得税等。11.3合同签订地与履行地均为甲方所在地。第十二条双方的权利与义务12.1甲方权利与义务1)按照合同约定支付服务费用；2)遵守乙方的服务条款和操作规范；3)不得利用云计算服务从事违法活动。12.2乙方权利与义务1)按照合同约定提供云计算服务；2)保障云计算服务的稳定性和安全性；3)及时解决甲方在使用服务过程中遇到的问题。第十三条通知与通讯13.1双方通过邮件、电话或其他双方约定的方式进行通知。13.2通讯地址与联系方式在合同附件中详细说明。第十四条其他条款14.1合同修改与补充1)合同的修改与补充应采用书面形式；2)经双方签字盖章后，修改与补充内容具有同等法律效力。14.2附件说明1)附件包括性能保证奖励与惩罚标准、保密信息具体内容等；2)附件内容与合同具有同等法律效力。14.3合同解除与终止后续事项1)合同解除或终止后，乙方应协助甲方完成数据迁移和备份；2)合同解除或终止后，乙方不再享有合同约定的权利和义务。14.4双方约定的其他事项。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义1)第三方指除甲方和乙方以外的自然人、法人或其他组织；2)第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到除甲方和乙方以外的第三方的权益、义务或责任。15.2第三方责任1)第三方介入的合同条款应明确第三方的责任范围和责任限额；2)第三方应承担其行为引起的法律责任，与甲方和乙方无关；3)第三方对甲方和乙方不承担任何形式的违约责任。第十六条第三方义务16.1第三方应遵守本合同的条款，包括但不限于保密义务、使用限制等；16.2第三方应按照甲乙双方的约定，提供相关服务或资源；16.3第三方应对其行为对甲方和乙方造成的影响承担责任。第十七条第三方权利17.1第三方享有按照合同约定获得相应服务或资源的权利；17.2第三方有权就其提供的服务或资源向甲方和乙方提出合理报酬要求。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方和乙方之间不存在任何隶属或代理关系；18.2第三方与甲方和乙方之间的合同履行，不影响甲方和乙方之间的合同关系；18.3第三方对甲方和乙方不承担任何形式的义务和责任。第十九条第三方介入的额外条款19.1甲乙双方应在合同中增加关于第三方介入的具体条款，包括但不限于第三方的责任、义务、权利等；19.2甲乙双方应就第三方介入的情况进行详细记录和通知；19.3甲乙双方应在合同中明确第三方介入的后果和处理方式。第二十条第三方责任限额20.1甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等；20.2甲乙双方应根据合同履行情况，及时调整第三方责任限额；20.3甲乙双方应就第三方责任限额的调整进行书面确认。第二十一条第三方介入的争议解决21.1甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决；21.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十二条合同的修改与补充22.1甲乙双方与第三方之间的合同修改与补充，应采用书面形式；22.2经甲乙双方与第三方签字盖章后，修改与补充内容具有同等法律效力。第二十三条附件说明23.1附件应包括第三方介入的具体条款、责任限额、义务等内容；23.2附件与合同具有同等法律效力。第二十四条合同解除与终止后续事项24.1合同解除或终止后，第三方应按照甲乙双方的约定，协助完成数据迁移和备份；24.2合同解除或终止后，第三方不再享有合同约定的权利和义务。第二十五条双方约定的其他事项25.1甲乙双方与第三方之间约定的其他事项，应明确记录在合同附件中；25.2附件与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：性能保证奖励与惩罚标准详细说明各项性能指标的奖励与惩罚机制，包括但不限于响应时间、系统正常运行时间、数据传输速度等。附件二：保密信息具体内容详细列出保密信息的范围，包括合同内容、甲方业务数据、乙方技术秘密等。明确保密信息的使用限制，违反保密义务的后果及责任。附件三：第三方介入的具体条款明确第三方的责任范围、义务和权利。规定第三方介入的后果和处理方式。附件四：第三方责任限额详细说明第三方的赔偿限额、责任范围等。规定第三方责任限额的调整方式和书面确认流程。附件五：第三方服务协议第三方与甲方、乙方之间的服务协议，明确服务内容、服务期限、服务费用等。附件六：技术支持服务协议明确技术支持服务的范围、响应时间、支持内容等。附件七：数据安全与隐私保护协议详细说明数据安全措施、隐私保护措施及合规性要求。附件八：合同修改与补充协议明确合同修改与补充的方式、流程及书面确认。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供云计算服务。3.乙方提供的云计算服务未达到性能保证标准。4.第三方未按照合同约定提供服务或资源。5.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息。6.甲方利用云计算服务从事违法活动。违约责任认定标准：1.违约金：根据合同约定，违约方应支付一定金额的违约金。2.赔偿损失：违约方应赔偿因其违约行为给甲方或乙方造成的直接经济损失。3.违约责任免除：因不可抗力原因导致违约的，不承担违约责任。示例说明：若甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。若甲方在合同约定的支付期限内仍未支付，乙方有权解除合同，并追究甲方的违约责任。全文完。二零二四年度云计算服务合同服务资源与性能保证2本合同目录一览第一条服务内容与范围1.1服务资源1.1.1计算资源1.1.2存储资源1.1.3网络资源1.2服务性能保证1.2.1计算性能保证1.2.2存储性能保证1.2.3网络性能保证第二条服务期限与终止2.1服务期限2.2服务终止条件2.3服务终止后的处理第三条服务费用与支付3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间第四条服务品质保证4.1服务可用性保证4.2服务响应时间保证4.3服务恢复时间保证第五条技术支持与维护5.1技术支持服务范围5.2技术支持服务时间5.3维护服务范围5.4维护服务时间第六条信息安全与隐私保护6.1信息安全措施6.2数据备份与恢复6.3隐私保护措施第七条数据管理与使用7.1数据管理政策7.2数据使用规范7.3数据access权限管理第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿范围第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条合同的继承与转让11.1合同继承条件11.2合同转让条件第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件第十三条合同的保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息的使用限制13.3保密信息的泄露处理第十四条其他条款14.1法律适用14.2争议解决14.3合同解除14.4附件说明第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1服务资源1.1.1计算资源：乙方提供包括但不限于虚拟机、容器、函数等计算资源，满足甲方部署应用程序和进行计算需求。具体计算资源的类型、数量、配置等详见附件一。1.1.2存储资源：乙方提供包括但不限于云盘、数据库、对象存储等存储资源，满足甲方数据存储和处理需求。具体存储资源的类型、数量、配置等详见附件一。1.1.3网络资源：乙方提供包括但不限于虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等网络资源，满足甲方数据传输、安全防护和访问加速需求。具体网络资源的类型、数量、配置等详见附件一。1.2服务性能保证1.2.1计算性能保证：乙方向甲方保证所提供的计算资源性能符合合同约定，确保甲方应用程序的正常运行。具体计算性能指标和保证条件详见附件二。1.2.2存储性能保证：乙方向甲方保证所提供的存储资源性能符合合同约定，确保甲方数据存储和处理的高效性。具体存储性能指标和保证条件详见附件二。1.2.3网络性能保证：乙方向甲方保证所提供的网络资源性能符合合同约定，确保甲方数据传输的稳定性、安全性和访问速度。具体网络性能指标和保证条件详见附件二。第二条服务期限与终止2.1服务期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。2.2服务终止条件：本合同的终止条件如下：（一）双方协商一致解除本合同；（二）一方严重违反本合同的约定，另一方在书面通知违约方后，违约方在合理期限内仍未纠正违约行为；（三）因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。2.3服务终止后的处理：服务终止后，乙方应按照甲方的要求及时转移或删除甲方的数据和应用程序，并按照甲方的要求处理与服务终止相关的其他事宜。第三条服务费用与支付3.1服务费用计算：甲方应按照乙方提供的服务资源类型、数量、配置等实际情况支付服务费用。具体费率和服务费用计算方法详见附件三。3.2服务费用支付方式：甲方可通过银行转账、、支付等乙方认可的方式支付服务费用。3.3服务费用支付时间：甲方应在本合同生效后七个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用应在每季度末支付。第四条服务品质保证4.1服务可用性保证：乙方向甲方保证所提供的服务资源在合同约定范围内的可用性，确保甲方能够随时随地访问和使用服务资源。具体可用性指标和保证条件详见附件四。4.2服务响应时间保证：乙方向甲方保证对于甲方提出的服务支持请求，在合同约定时间内给予及时响应。具体响应时间指标和保证条件详见附件四。4.3服务恢复时间保证：乙方向甲方保证在服务发生故障或中断时，在合同约定时间内恢复服务。具体恢复时间指标和保证条件详见附件四。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务范围：乙方提供包括但不限于应用程序部署、配置调整、性能优化等技术支持服务。具体技术支持服务范围和内容详见附件五。5.2技术支持服务时间：乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午九点至下午六点。5.3维护服务范围：乙方负责对提供的服务资源进行日常维护和故障处理。具体维护服务范围和内容详见附件五。5.4维护服务时间：乙方提供维护服务的时间为每周一至周日，全天候二十四小时。第六条信息安全与隐私保护6.1信息安全措施：乙方采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等手段，确保甲方的数据和应用程序安全。具体信息安全措施和实施方法详见附件六。6.2数据备份与恢复：乙方定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。具体数据备份与恢复方案详见附件六。6.3隐私保护措施：乙方采取包括但不限于数据脱敏、访问控制等手段，保护甲方的个人隐私和敏感信息。具体隐私保护措施和实施方法详见附件六。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为：双方同意履行本合同的各项约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约方应支付的违约金=违约金额×违约天数×1%。违约金额为本合同涉及的服务费用。违约天数以实际违约天数计算，不足一天的按一天计算。8.3赔偿范围：除违约金外，违约方还应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、诉讼费用、律师费等。第九条争议解决方式9.1协商解决：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼：如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件：本合同的变更应书面签订，并经双方协商一致。变更内容应为本合同约定范围内的变更。10.2合同解除条件：任何一方提前解除本合同的，应提前三十天书面通知对方。解除合同后，双方应按照本合同约定处理后续事宜。第十一条合同的继承与转让11.1合同继承条件：本合同的有效期届满或者提前终止后，如双方同意继续履行本合同，可以签订新的合同继承原合同的权利和义务。11.2合同转让条件：任何一方未经对方同意，不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。如确需转让，应书面征求对方的同意。第十二条合同的生效与终止12.1合同的生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的终止：本合同有效期届满或者双方提前终止本合同，本合同即行终止。第十三条合同的保密条款13.1保密信息范围：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、客户信息等。13.2保密信息的使用限制：双方不得将保密信息用于本合同以外的用途，未经对方同意不得向第三方披露。13.3保密信息的泄露处理：如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知对方，并采取措施防止泄密信息的进一步传播。第十四条其他条款14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决：本合同争议的解决应遵循中华人民共和国的法律规定。14.3合同解除：本合同的解除或终止，不影响双方在合同解除或终止前的权利和义务。14.4附件说明：本合同附件为本合同的组成部分，与具有同等法律效力。附件包括但不仅限于附件一、附件二、附件三等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入：除甲乙方外，与本合同无关的个体或组织，在甲乙方履行本合同时可能涉及的协助方、合作伙伴、中介方或其他利益相关方。1.2第三方范围：包括但不限于提供技术支持、维护服务、市场推广、财务咨询等服务的个人或实体。第二条第三方介入的协调与沟通2.1甲乙方应在本合同约定的范围内，与第三方进行必要的协调与沟通，确保合同的顺利履行。2.2甲乙方应确保第三方了解本合同的约定，并明确第三方的权利与义务。第三条第三方责任限定3.1第三方责任：第三方介入本合同所产生的任何义务、责任或损失，由第三方自行承担。3.2第三方责任限额：甲乙方对第三方的责任限额，按照本合同约定的费用范围和赔偿限额执行。第四条第三方义务与权益4.1第三方义务：第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务和支持，并保证服务质量和效果。4.2第三方权益：第三方在本合同约定的范围内，享有相应的权益和收益。第五条第三方违约处理5.1第三方违约：第三方未按照本合同约定履行义务，或提供的服务不符合约定的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任：第三方应向甲乙方支付违约金，违约金计算方式为本合同约定范围内的服务费用×违约天数×1%。违约天数以实际违约天数计算，不足一天的按一天计算。第六条第三方侵权行为处理6.1第三方侵权：第三方在提供服务或协助过程中，侵犯甲乙方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。6.2第三方侵权责任：第三方应依法承担侵权责任，赔偿甲乙方的损失。第七条第三方退出与替代7.2第三方替代：甲乙方有权选择其他符合要求的第三方替代原有第三方，继续履行合同约定的义务。第八条第三方资料与信息保密8.1第三方资料保密：甲乙方对第三方提供的资料和信息，应予以保密，不得泄露给其他无关方。8.2第三方信息使用：甲乙方仅将第三方提供的资料和信息用于本合同约定的用途，未经第三方同意，不得用于其他用途。第九条第三方与甲乙方的关系9.1第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方之间，仅为服务提供者和接受者的关系，并不构成任何形式的合作伙伴关系。9.2第三方与甲乙方之间的纠纷：第三方与甲乙方之间的任何纠纷，应由双方自行解决，不得影响本合同的履行。第十条第三方介入的合同修改10.1第三方介入：如本合同履行过程中，需要第三方介入，甲乙方应就第三方介入的事宜进行协商，并签订书面补充协议。10.2补充协议：补充协议应明确第三方的权利、义务和责任，并经甲乙方