2024年品牌电子产品售后服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年品牌电子产品售后服务协议版B版本合同目录一览1.服务范围1.1保修服务1.1.1保修期限1.1.2保修内容1.1.3不在保修范围内的情况1.2维修服务1.2.1维修流程1.2.2维修费用1.2.3维修时间1.3技术支持1.3.1技术支持范围1.3.2技术支持方式1.3.3技术支持时间2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员培训2.3服务人员服务规范3.服务费用3.1服务费用支付方式3.2服务费用支付时间3.3服务费用调整4.售后服务承诺4.1服务响应时间4.2服务满意度保障4.3隐私保护5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律途径6.合同的生效、变更和终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.不可抗力9.1不可抗力范围9.2不可抗力后果10.适用法律11.争议解决11.1争议类型11.2争议解决方式12.其他条款12.1甲方权利和义务12.2乙方权利和义务12.3第三方权利和义务13.附件13.1附件内容13.2附件效力14.签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1保修服务甲方为乙方提供的产品保修服务，保修期限自产品购买之日起计算。具体保修期限如下：（1）硬件产品保修期限为自购买之日起一年。（2）软件产品保修期限为自购买之日起九十天。保修内容包括：（1）硬件产品：产品的正常损坏和非人为损坏的维修或更换。（2）软件产品：软件的正确使用、故障排除和版本升级。1.1.3不在保修范围内的情况（1）因产品使用不当、操作失误、意外事故、擅自拆卸或改装等原因导致的产品损坏。（2）产品正常磨损、消耗品（如电池、耳机等）的更换。（3）由于不可抗力因素导致的产品损坏。1.2维修服务1.2.1维修流程（1）拨打甲方客服电话。（2）登录甲方官方网站在线客服系统。甲方在接到乙方维修申请后，将在第一时间回复并安排维修事宜。1.2.2维修费用维修费用按照甲方公布的收费标准执行。如遇特殊情况，甲方将与乙方协商确定维修费用。1.2.3维修时间甲方收到乙方维修产品后，将在三个工作日内完成维修工作。如遇特殊情况，维修时间将相应延长，甲方将及时通知乙方。1.3技术支持1.3.1技术支持范围（1）产品使用咨询。（2）故障排查与解决。（3）软件升级与更新。1.3.2技术支持方式（1）电话支持。（2）在线客服。（3）现场支持（如需现场支持，双方协商确定现场支持费用）。1.3.3技术支持时间技术支持服务时间为每天早9点至晚21点，国家法定节假日及周六、周日除外。第八条服务人员8.1服务人员资质（1）具有相关产品知识及专业技能。（2）通过甲方提供的培训并取得相应资格证书。8.2服务人员培训甲方应定期为服务人员进行产品知识、服务技能和沟通技巧等方面的培训，确保服务人员能够满足乙方的服务需求。8.3服务人员服务规范（1）穿着整洁，持证上岗。（2）礼貌待人，耐心解答乙方问题。（3）保守乙方的商业秘密和个人信息。第九条服务费用9.1服务费用支付方式（1）银行转账。（2）/支付。（3）现场支付（如需现场支付，双方协商确定支付方式）。9.2服务费用支付时间乙方应在服务完成后七个工作日内支付服务费用。如乙方对服务结果有异议，应在异议解决后七个工作日内支付。9.3服务费用调整如因市场因素导致服务费用发生变动，甲方应提前通知乙方，并按照新的服务费用标准执行。第十条售后服务承诺10.1服务响应时间甲方接到乙方服务请求后，将在一个工作日内响应并采取行动。10.2服务满意度保障甲方承诺为乙方提供满意的服务，如乙方对服务结果不满意，甲方将根据实际情况采取补救措施。10.3隐私保护甲方将严格保护乙方提供的个人信息和商业秘密，未经乙方同意，不得泄露给第三方。第十一条争议解决11.1协商解决双方在发生争议时，应通过协商的方式解决。11.2调解解决如协商未果，双方可向相关调解机构申请调解。11.3仲裁解决如调解未果，任何一方均有权向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。11.4法律途径如仲裁未果，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。12.3合同终止（1）双方协商一致解除合同。（2）合同有效期届满。（3）一方违约导致合同无法履行。第十三条违约责任13.1甲方违约甲方未按合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。13.2乙方违约乙方未按合同约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。第十四条保密条款14.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和个人信息，包括但不限于技术秘密、客户名单、销售策略等。14.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起五年。14.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，泄密方应承担相应的赔偿责任。第十五条不可抗力15.1不可抗力范围不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及政府行为（如政策变动、法律法规变化等）。15.2不可抗力后果因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权部分或全部免除责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品保修服务手册附件二：维修服务流程图附件三：技术支持服务指南附件四：服务人员资质证明文件附件五：服务费用明细表附件六：售后服务满意度调查表附件七：保密协议附件八：不可抗力事件证明文件附件一：产品保修服务手册本手册详细说明了甲方为乙方提供的产品保修服务的范围、保修期限、保修内容以及不在保修范围内的情况等。附件二：维修服务流程图流程图详细展示了乙方申请维修服务、甲方回复并安排维修事宜的整个流程。附件三：技术支持服务指南指南明确了甲方为乙方提供技术支持服务的范围、方式以及技术支持的时间等。附件四：服务人员资质证明文件文件包含了甲方服务人员的资质证书、培训证明等相关信息。附件五：服务费用明细表表格详细列出了甲方为乙方提供各项服务所产生的费用，包括费用支付方式、支付时间以及费用调整等。附件六：售后服务满意度调查表调查表用于评估乙方对甲方提供的售后服务的满意度，以保障甲方不断提高服务水平。附件七：保密协议协议明确了双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和个人信息的保密义务、保密期限以及泄密责任等。附件八：不可抗力事件证明文件文件用于证明因不可抗力事件导致甲方不能履行合同的情况，以及不可抗力事件对合同履行造成的影响。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。示例：甲方未在合同约定的时间内完成维修服务，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）甲方未按合同约定保密乙方提供的商业秘密和个人信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。示例：甲方未经乙方同意，泄露乙方提供的客户名单，导致乙方遭受经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按合同约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例：乙方未在合同约定的时间内支付维修费用，甲方有权拒绝提供维修服务，并要求乙方支付违约金。（2）乙方未履行合同约定的保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方泄露甲方的技术秘密，导致甲方遭受经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.产品保修服务：指甲方为乙方购买的产品提供在保修期限内的免费维修或更换服务。2.维修服务：指甲方为乙方提供的产品维修服务，包括硬件产品的正常损坏和非人为损坏的维修或更换，以及软件产品的故障排除和版本升级。3.技术支持服务：指甲方为乙方提供的产品使用咨