2024年度云计算服务合同详细条款

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同详细条款本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务类型1.3服务范围1.4服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3技术培训3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用支付时间4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密义务5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3违约赔偿6.争议解决6.1争议范围6.2协商解决6.3仲裁方式7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除8.其他条款8.1法律法规8.2不可抗力8.3合同的解释9.服务等级协议（SLA）9.1服务性能指标9.2服务承诺9.3服务监控与报告10.数据管理10.1数据安全10.2数据备份10.3数据归档11.系统升级与维护11.1系统升级11.2系统维护11.3升级与维护通知12.客户服务与支持12.1客户服务12.2技术支持响应时间12.3服务满意度调查13.合同的转让与继承13.1合同转让13.2合同继承14.附则14.1名词解释14.2合同附件14.3合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库和云安全等服务。1.2服务类型（1）基础云计算服务：提供云主机、云存储和云数据库等基础服务；（3）定制化云计算服务：根据甲方需求，提供定制化的云计算解决方案。1.3服务范围乙方提供的云计算服务范围包括中国大陆地区，并根据甲方需求，可提供全球范围内的服务。1.4服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则本合同期满后自动续约一年。第二条技术支持与维护2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。2.2系统维护乙方定期对云计算系统进行维护，确保系统的稳定、安全和高效运行。对于因系统维护导致的serviceinterruption，乙方将尽可能提前通知甲方，并尽快恢复服务。2.3技术培训乙方提供必要的技术培训，帮助甲方更好地理解和使用云计算服务。培训形式包括线上培训、线下培训和远程指导等。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的云计算服务费用，按照实际使用量和约定的价格进行计算。具体价格和计算方式详见附件一。3.2付费方式（1）预付费：甲方一次性支付一年的服务费用；（2）后付费：甲方在每个计费周期结束后支付上一个周期的服务费用。3.3费用支付时间甲方应在合同约定的付费周期内，按照约定的方式支付服务费用。逾期未支付的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第四条保密条款4.1保密内容除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，均应予以保密。4.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。4.3保密义务双方应采取适当的管理措施，确保保密信息的保密性。未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露保密信息。第五条违约责任5.1违约行为双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。5.2违约责任一方违约，导致本合同无法履行或者造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。5.3违约赔偿除本合同另有约定外，违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、名誉损失和诉讼费用等。第六条争议解决6.1争议范围本合同的签订、履行、解释及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。6.2协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.3仲裁方式双方也可以选择仲裁方式解决争议。如双方同意仲裁，任何一方均有权向约定的仲裁委员会提起仲裁申请。第八条其他条款8.1法律法规双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用本合同从事违法活动。8.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或延长本合同。8.3合同的解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。如补充协议与本合同有冲突，以补充协议为准。本合同及补充协议的解释权归双方共同所有。第九条服务等级协议（SLA）9.1服务性能指标乙方承诺按照附件二所列的服务性能指标向甲方提供云计算服务。9.2服务承诺乙方保证所提供的云计算服务符合国家标准和行业规范，并确保服务稳定、安全、高效。9.3服务监控与报告乙方应实时监控云计算服务的运行状况，并向甲方定期提供服务报告。报告内容应包括但不限于服务性能指标、系统故障处理情况和服务改进措施等。第十条数据管理10.1数据安全乙方应采取加密、备份、防火墙等技术手段，确保甲方数据的安全。10.2数据备份乙方至少每三天对甲方的数据进行一次备份，并保证备份数据的完整性。备份数据存放在安全可靠的存储设备上，并采取物理和逻辑手段确保数据安全。10.3数据归档乙方根据甲方的要求，对不再使用的数据进行归档处理。归档数据应存储在安全可靠的存储设备上，并采取物理和逻辑手段确保数据安全。第十一条系统升级与维护11.1系统升级乙方根据市场需求和技术发展，对云计算系统进行升级。系统升级前，乙方应提前通知甲方，并确保升级过程对甲方业务的影响降到最低。11.2系统维护乙方定期对云计算系统进行维护，确保系统的稳定、安全和高效运行。对于因系统维护导致的serviceinterruption，乙方将尽可能提前通知甲方，并尽快恢复服务。11.3升级与维护通知乙方通过甲方指定的联系方式，提前通知甲方系统升级和维护的相关信息。如甲方对升级和维护有特殊要求，乙方应根据甲方要求进行调整。第十二条客户服务与支持12.1客户服务乙方设立客户服务中心，处理甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。客户服务中心的联系方式详见附件三。12.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在双方约定的时间内解决甲方的问题。12.3服务满意度调查乙方定期对甲方的服务满意度进行调查。如甲方对乙方的服务有任何不满意的地方，乙方应立即采取措施进行改进。第十三条合同的转让与继承13.1合同转让未经对方书面同意，双方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.2合同继承本合同的有效期届满或者终止后，除非双方另有约定，否则本合同的债权债务关系由继承人继承。第十四条附则14.1名词解释本合同中使用的词语，如有未尽事宜，双方可签订补充协议进行解释。如补充协议与本合同有冲突，以补充协议为准。14.2合同附件本合同的附件为本合同的有效组成部分。附件的名称、数量和内容详见附件四。14.3合同修订历史记录本合同的修订历史记录应包含修订日期、修订人、修订内容和生效日期等信息。修订历史记录作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本合同中所称的第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规和本合同的约定。如第三方违反本合同约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。第二条第三方义务2.1如实提供信息第三方应如实向甲乙方提供与本合同履行相关的信息，并保证信息的真实性、准确性和完整性。2.2配合履行合同第三方应配合甲乙方履行本合同，提供必要的协助和支持。如第三方不履行配合义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。第三条第三方责任限额3.1责任限定第三方对甲乙方的责任限额，按照本合同约定的服务费用的一定比例确定。具体比例由甲乙方在补充协议中约定。3.2责任限额调整甲乙方可以根据实际情况，在补充协议中调整第三方的责任限额。调整后的责任限额应经双方协商一致。第四条第三方违约处理4.1第三方违约第三方违反本合同约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2违约责任承担第三方应按照本合同约定的责任限额，向甲乙方支付违约金。如违约金不足以弥补甲乙方的损失，第三方还应承担相应的赔偿责任。第五条第三方侵权行为5.1侵权行为第三方在履行本合同过程中，侵犯甲乙方合法权益的，甲乙方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的侵权责任。5.2侵权责任承担第三方应赔偿甲乙方因侵权行为所造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、名誉损失和诉讼费用等。第六条第三方退出6.1第三方退出条件第三方可以在本合同履行期间内，提前通知甲乙方退出本合同。6.2退出后果第三方退出本合同后，应按照甲乙方的要求，协助甲乙方完成合同的交接工作。如第三方不履行交接义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应各自向第三方履行合同义务。7.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应各自向第三方履行合同义务。第八条第三方介入的额外条款8.1第三方介入的补充协议甲乙方可以根据本合同的履行情况，与第三方签订补充协议，明确双方的权利义务。8.2补充协议的效力补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突，以补充协议为准。第九条第三方责任纠纷解决9.1纠纷解决方式甲乙方与第三方之间的责任纠纷，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2纠纷解决地点甲乙方与第三方之间的责任纠纷，可以在甲乙方所在地、第三方所在地或合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的生效条件10.1第三方介入第三方介入本合同，应签订书面协议，并经甲乙方双方同意。10.2书面协议书面协议应包括第三方对甲乙方的承诺、责任限额、违约处理等条款。第十一条甲乙方的通知义务11.1通知义务甲乙方应在第三方介入本合同后，及时通知对方。11.2通知方式甲乙方可以通过书面形式、电子邮件或其他双方约定的方式，通知对方第三方介入的事宜。第十二条合同的修订12.1修订条件本合同的修订，需经甲乙方协商一致，并签订书面修订协议。12.2修订效力修订协议与本合同具有同等法律效力。如修订协议与本合同有冲突，以修订协议为准。第十三条附件本合同的附件，为本合同的有效组成部分。附件的名称、数量和内容详见附件五。第十四条合同的生效、变更与解除14.1合同生效条件本合同自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更本合同的变更，需经甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。14.3合同解除本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务费用计算明细详细列出甲方应支付的云计算服务费用的计算方法，包括但不限于云主机、云存储、云数据库和云安全等服务的费用标准。附件二：服务性能指标及承诺详细列出乙方承诺向甲方提供的云计算服务性能指标，包括但不限于服务稳定性、响应时间、数据安全性等。附件三：客户服务与支持联系方式列出乙方客户服务中心的联系方式，包括电话、电子邮件、在线客服等。附件四：合同附件目录详细列出本合同所有附件的名称、数量和内容。附件五：合同修订历史记录记录本合同的修订历史，包括修订日期、修订人、修订内容和生效日期等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反本合同的约定，包括但不限于未按约定支付服务费用、未履行合同义务等，甲方应承担违约责任。例如，甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方违反本合同的约定，包括但不限于未按约定提供服务、服务性能不符合指标、未履行合同义务等，乙方应承担违约责任。例如，乙方提供的云计算服务稳定性不符合约定，甲方有权要求乙方改善服务，并要求乙方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方违反本合同的约定，包括但不限于未按约定提供服务、服务性能不符合指标、未履行合同义务等，第三方应承担违约责任。例如，第三方未按约定时间提供服务，导致甲方损失的，甲方有权要求第三方支付违约金。4.甲方侵权行为及责任认定甲方在履