基于人工智能的智能客服系统合同2024

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.5智能客服系统1.6服务器1.7服务期限1.8技术支持第二条系统交付与验收2.1系统交付2.2验收标准2.3验收程序2.4验收结果第三条技术支持与维护3.1技术支持范围3.2技术支持时间3.3系统维护3.4维护响应时间第四条服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3支付时间4.4费用调整第五条数据管理与保护5.1数据管理5.2数据保护5.3数据备份5.4数据恢复第六条系统升级与优化6.1系统升级6.2系统优化6.3升级与优化计划6.4升级与优化效果第七条用户培训与技术交流7.1用户培训7.2培训内容7.3培训方式7.4技术交流第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约责任免除8.4违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4费用承担第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密义务11.4泄密责任第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3补充协议13.4附件的生效第十四条签署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3签署日期14.4签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同1.2甲方甲方是指与乙方签订本合同并提供智能客服系统服务的个人或单位。1.3乙方1.5智能客服系统1.6服务器服务器是指用于部署、运行智能客服系统的硬件设备及相应的软件资源。1.7服务期限服务期限是指本合同约定的乙方为甲方提供智能客服系统服务的起始时间和终止时间。1.8技术支持技术支持是指乙方在服务期限内，为甲方提供的关于智能客服系统安装、使用、维护等方面的帮助与指导。第二条系统交付与验收2.1系统交付乙方应在合同约定的服务期限内，将智能客服系统交付给甲方使用。2.2验收标准甲乙双方应按照合同约定的技术指标、功能要求等标准进行系统验收。2.3验收程序甲方应在系统交付后7个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。2.4验收结果如甲方在验收期内发现系统不符合约定的技术指标或功能要求，乙方应在收到甲方通知后30个工作日内进行整改。如甲方在验收期内未提出异议，视为系统交付合格。第三条技术支持与维护3.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：系统安装、使用培训、故障排查、版本升级等。3.2技术支持时间乙方提供技术支持的时间为合同约定的服务期限内工作日9:0018:00。3.3系统维护乙方负责在服务期限内对智能客服系统进行维护，确保系统稳定、可靠运行。3.4维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。第四条服务费用与支付4.1服务费用甲方应支付乙方的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。4.2支付方式甲方支付服务费用采用银行转账方式，具体转账信息如下：收款单位：（乙方全称）开户银行：（乙方开户行）银行账号：（乙方账号）4.3支付时间甲方应在本合同签订后7个工作日内，将服务费用支付给乙方。4.4费用调整如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方可协商调整服务费用。第五条数据管理与保护5.1数据管理乙方负责对甲方提供的数据进行管理，确保数据安全、准确。5.2数据保护乙方应采取有效措施保护甲方数据，防止数据泄露、篡改等风险。5.3数据备份乙方应在服务期限内，定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的完整性。5.4数据恢复如发生数据丢失或损坏，乙方应在接到甲方通知后4小时内恢复数据。第六条系统升级与优化6.1系统升级乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，定期对智能客服系统进行升级。6.2系统优化乙方应持续优化系统性能，提高用户体验，降低故障率。6.3升级与优化计划乙方应在服务期限内，向甲方提供升级与优化计划，并提前通知甲方。6.4升级与优化效果乙方应确保每次升级与优化后，系统性能、功能等方面均有明显提升。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方未按照合同约定支付服务费用，或违反合同其他约定，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。8.2乙方违约如乙方未按照合同约定交付智能客服系统，或未提供约定的技术支持与维护，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。8.3违约责任免除如因不可抗力等因素导致一方无法履行合同，经双方协商一致，可免除违约责任。8.4违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如选择诉讼解决，双方同意接受乙方所在地人民法院或甲方所在地人民法院的管辖。9.3争议解决程序双方应按照法定程序提交争议材料，并按照法院要求参加诉讼活动。9.4费用承担诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止本合同期满或双方协商一致终止合同。10.4合同解除如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年。11.3保密义务双方及其员工不得向任何第三方泄露保密内容，不得利用保密内容从事与对方业务相竞争的活动。11.4泄密责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式互相发送合同履行过程中的通知、文件等，以对方确认收到的日期为准。13.2合同的附件本合同附件包括：智能客服系统技术参数、服务内容、服务期限等详细信息。13.3补充协议双方在合同履行过程中，如有需要补充或修改的，应签订书面补充协议。13.4附件的生效本合同附件与具有同等法律效力，自双方代表签字盖章之日起生效。第十四条签署14.1甲方代表（甲方代表姓名）14.2乙方代表（乙方代表姓名）14.3签署日期（年/月/日）14.4签署地点（签署地点）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1第三方第三方是指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、评估方、监督方等。1.2第三方分类（1）中介方：协助甲乙方达成合同目的，如介绍业务、提供信息等；（2）评估方：对合同履行过程中的技术、质量、进度等方面进行评估；（3）监督方：对合同履行过程进行监督，确保合同条款得到遵守；（4）其他第三方：除上述类型外的其他参与方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并共同协商确定第三方的介入方式、时间等。2.2第三方介入条件（1）第三方具备相应的资质、能力及经验；（2）第三方与甲乙方无利益冲突；（3）甲乙方同意第三方介入。第三条第三方责任与权益3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的约定，履行其在合同中的职责，确保合同的顺利进行。如第三方未能履行职责，导致合同履行受到影响，第三方应承担相应责任。3.2第三方权益（1）按照约定获得相应的报酬；（2）对合同履行过程中的相关信息、资料等进行保密；（3）有权拒绝甲乙方提出的非法、不合理要求。第四条第三方介入的费用4.1第三方费用第三方介入的费用由甲乙方承担。具体费用根据第三方类型、工作内容等因素协商确定。4.2费用支付方式甲乙方按照约定的时间和方式支付第三方费用。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方第三方在履行合同职责时，应遵守甲乙方的规章制度，接受甲乙方的监督。5.2第三方与丙方5.3第三方之间的关系如第三方之间存在协作关系，应明确各自的职责、权益和义务，共同确保合同的顺利进行。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同职责过程中，对甲乙方承担的最高赔偿责任限额。6.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的类型、职责、合同金额等因素协商确定。6.3第三方责任限额的调整如合同履行过程中发生特殊情况，甲乙方可协商调整第三方责任限额。第七条第三方违约处理7.1第三方违约如第三方未能履行合同职责，导致合同履行受到影响，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任免除如第三方因不可抗力等因素导致无法履行合同，经甲乙方协商一致，可免除第三方违约责任。7.3违约赔偿第三方应向甲乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第八条争议解决8.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如选择诉讼解决，双方同意接受乙方所在地人民法院或甲方所在地人民法院的管辖。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效本合同自双方代表签字盖章之日起生效。9.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止本合同期满或双方协商一致终止合同。9.4合同解除如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起2年。10.3保密义务第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统技术参数表2.服务内容详细说明3.服务期限计划表4.技术支持与维护详细方案5.数据管理协议6.数据备份与恢复方案7.系统升级与优化计划8.用户培训计划与内容9.技术交流与分享计划10.第三方介入协议11.第三方责任限额确认书12.保密协议13.违约责任免除协议14.争议解决协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定a.未按约定支付服务费用：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。b.未按约定提供必要的技术资料或协助：甲方应承担因此产生的额外费用，并向乙方支付违约金。c.违反保密义务：甲方应承担因此造成的损失，并向乙方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定a.未按约定交付智能客服系统：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。b.未按约定提供技术支持与维护：乙方应承担因此产生的额外费用，并向甲方支付违约金。c.违反保密义务：乙方应承担因此造成的损失，并向甲方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定a.未按约定履行合同职责：第三方应承担因此产生的额外费用，并向甲乙方支付违约金。b.违反保密义务：第三方应承担因此造成的损失，并向甲乙方支付违约金。4.违约行为的示例说明a.甲方未按约定支付服务费用：假设合同总金额为人民币100万元，甲方应在合同签订后7个工作日内支付服务费用。如甲方未能按时支付，则构成违约。根据合同约定，甲方应向乙方