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文档简介

商场促销活动应急预案为确保商场在促销活动期间能够有效应对突发情况，保障顾客安全、维护商场形象，特制定本应急预案。预案涵盖了组织结构、风险评估、应急处置流程、物资配置及评估机制等内容，确保在突发情况下能够迅速反应和执行。一、预案目标与范围本预案旨在为商场促销活动提供应急管理指导，确保在活动期间能够有效应对各种突发事件，包括但不限于顾客拥挤、设备故障、突发疾病、恶劣天气等情况。预案适用于所有促销活动，涵盖活动前、活动中及活动后的各个阶段。二、风险评估在促销活动中，可能出现的风险主要包括：1.顾客拥挤：由于促销力度大，顾客涌入商场，可能导致拥挤、踩踏等安全隐患。2.设备故障：促销活动中使用的电子设备（如收银机、显示屏等）可能出现故障，影响活动进行。3.突发疾病：顾客在活动期间可能因各种原因出现身体不适，需及时处理。4.恶劣天气：如遇到暴雨、雷电等天气情况，可能影响顾客出行及活动安全。5.安全事故：如发生火灾、爆炸等突发事件，需迅速应对。三、组织机构为有效应对突发情况，成立以下组织机构：（一）应急指挥小组组长：商场经理副组长：安全主管成员：各部门负责人（营销部、安保部、客服部、后勤部等）主要职责：负责本预案的组织实施，协调各部门落实职责，指挥应急处置工作。（二）现场应急组组长：安保部负责人副组长：客服部负责人成员：安保人员、客服人员、志愿者等职责：负责现场秩序维护，处理顾客突发情况，确保活动安全进行。（三）医疗救护组组长：后勤部负责人副组长：安全主管成员：医务人员、急救志愿者等职责：负责处理突发疾病和伤害，提供医疗救助。（四）后勤保障组组长：后勤部负责人副组长：财务部负责人成员：后勤人员、物资管理人员等职责：提供应急物资保障，确保救援工作顺利进行。四、应急处置流程事故报告与报警在活动期间，任何人员发现突发情况应立即向现场应急组报告。现场应急组接到报告后，迅速评估情况并决定是否报警。指令下达应急指挥小组接到报告后，迅速召开会议，评估情况并下达应急指令。指令内容包括调动现场应急组、医疗救护组、后勤保障组等，确保各组迅速到位。应急响应现场应急组在接到指令后，迅速组织人员维护现场秩序，疏导顾客，防止拥挤和踩踏。医疗救护组根据情况提供必要的医疗救助，确保受伤顾客得到及时处理。后勤保障后勤保障组根据指令，准备应急物资，包括急救包、饮用水、食品等，确保现场救援工作顺利进行。同时，后勤组需与外部医疗机构保持联系，必要时请求支援。现场清理在应急处置工作完成后，各组需向应急指挥小组报告情况，决定是否结束应急响应。现场清理工作由现场应急组负责，确保活动场地恢复正常。事后报告应急处置结束后，现场应急组需撰写详细的事后报告，内容包括事件经过、处

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