地铁站务员岗位职责

地铁站务员岗位职责1.岗位背景和职责概述本规章制度旨在明确地铁站务员的岗位职责，规范工作流程，提升服务质量。地铁站务员作为地铁系统中紧要的一环，负责引导、帮助和保障地铁运营过程中的安全、顺畅、有序。岗位职责掩盖了安全检查、票务管理、旅客服务和突发情况处理等多个方面。2.岗位职责详述2.1安全检查责任熟识并遵守相关安全操作规程，严格执行安全检查流程，确保地铁站内的安全环境。负责监督旅客进出站，并确保每位旅客的行李、包裹等携带物品符合规定，防止携带违禁品或其他不安全物品进入月台和车厢。定期巡查安全设施，如紧急报警装置、灭火器等，并确保其正常工作状态。2.2票务管理责任帮助旅客购票、充值等操作，供应准确、高效的服务，解答旅客对票务的疑问。监督车站售票窗口和自动售票机的运行质量，确保正常工作状态，维护设备的卫生和乾净。帮助事故发生时的票务处理，引导旅客正确使用急救箱、灭火器等应急设备。2.3旅客服务责任热诚、耐性地向旅客供应准确、全面的信息咨询和指引，解答旅客有关地铁运行、坐车刷卡等问题。自动帮忙老人、孕妇、儿童等特殊旅客，确保其安全坐车，并引导他们正确使用扶梯和电梯等设备。乐观处理旅客的投诉和看法，帮助解决各类问题，保障旅客权益，维护良好的服务形象。2.4突发情况处理责任在突发情况下，如人员拥堵、设备故障、安全事件等，快速处理，并及时报告相关部门。帮助应对应急事件，如火灾、地震等，及时疏散旅客，并依照应急预案供应支持和引导。在处理突发情况中，保持冷静、从容，并确保相关工作的有序进行。3.工作标准和要求3.1工作纪律听从地铁公司领导的各项指令和布置，严格遵守公司各项规章制度，保证本身和他人的安全。严守工作时间，按时上下班，并按要求完成岗位职责。听从岗位集体领导，相互协作，共同完成工作任务。3.2服务意识维护优质的坐车环境，保持车站清洁、乾净，并乐观参加各项卫生整治活动。提倡礼貌待人、文明坐车的旅客行为，通过宣传、引导等方式加强旅客的文明素养。3.3个人形象身着乾净工作服，佩戴明显的工作证件，保持良好的个人仪表形象。保持良好的职业道德素养，以乐观向上的心态面对工作和旅客。3.4岗前培训和技能提升完成地铁公司布置的岗前培训，熟识各项业务规程和工作流程。在职期间，不绝提升专业素养和技能水平，参加相关培训，提高工作效能。4.违纪处分和嘉奖制度4.1违纪处分对违反工作纪律，如迟到早退、旷工、酗酒等行为，依照公司规定予以相应的惩罚，包含扣工资、警告、停职和辞退等。对不履行工作职责，工作不负责任，或违反相关规章制度，造成损失的行为，依照公司规定予以相应的纪律处分。4.2岗位嘉奖对工作表现出色，服务上乘的地铁站务员，公司将予以称赞和嘉奖，包含荣誉证书、奖金、晋升等。对在突发情况中表现勇敢救援、杰出表现的员工，公司将特别表扬、嘉奖，并供应必需的技能培训和晋升机会。5.绩效考核和改进机制5.1绩效考核公司将设立定期的绩效考核制度，依据员工的工作表现和完成的任务对员工进行绩效评定。考核内容包含服务质量、工作效率、处理突发情况的本领等。5.2改进机制地铁公司将建立员工看法收集和处理机制，鼓舞员工提出改进建议，优化工作流程和服务质量。公司将定期召开员工培训和讲座，提升员工的管理和服务技能，以适应地铁运营的需求。6.安全与保密责任地铁站务员需遵守公司相关保密制度，对公司及旅客的个人信息、运营数据等保守秘密，不得泄露或利用于个人或他人利益。同时，要加强安全意识，提高自我保护本领，做到时刻保持警觉，及时发现并上报安全隐患。7.附则本制度经公司领导批准后正式生效，并对全体地铁站务员实施。对于本制度中未涉及的细节和特殊情况，由公司领导依据实际情况进行解释和处理。以上为地铁站务员岗位职责的规章制度，希望各位地铁站务员能够依照规定履行职责，为旅客供应安全、便利、高效的服务，共