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文档简介

病人就诊服务流程一、制定目的及范围为提升医院的服务质量，优化病人就诊体验，特制定本病人就诊服务流程。该流程适用于所有前来就诊的病人，涵盖从预约挂号到就诊结束的各个环节，确保每位病人都能享受到高效、便捷的医疗服务。二、服务原则1.坚持以病人为中心，提供人性化、专业化的医疗服务。2.确保信息透明，病人在就诊过程中能够随时了解自己的就诊状态。3.强调团队协作，各部门之间密切配合，提升整体服务效率。三、病人就诊流程1.预约挂号1.1线上预约：病人可通过医院官方网站或手机应用进行预约，填写个人信息及就诊需求。1.2电话预约：病人可拨打医院预约电话，客服人员协助填写预约信息。1.3现场挂号：病人可在医院挂号窗口填写挂号单，提供身份证明及相关信息。1.4确认预约：系统自动发送预约确认信息至病人手机，包含就诊时间、科室及医生信息。2.到达医院2.1导医服务：病人到达医院后，可向导医咨询，获取就诊科室及相关信息。2.2自助机取号：病人可在自助挂号机上输入预约信息，打印就诊号。2.3候诊区：病人根据就诊号在候诊区等候，系统会通过电子屏幕显示就诊顺序。3.就诊过程3.1医生接诊：病人按顺序进入诊室，医生根据病人情况进行问诊和检查。3.2病历记录：医生在电子病历系统中记录病人信息及诊疗建议，确保信息准确。3.3检查与化验：如需进一步检查，医生会开具相关检查单，病人前往相应科室进行检查。3.4结果反馈：检查结果通过电子病历系统反馈给医生，医生会与病人沟通结果及后续治疗方案。4.治疗与开药4.1治疗方案：医生根据病情制定个性化治疗方案，病人需签署知情同意书。4.2开具处方：医生开具处方，病人可在医院药房或指定药店取药。4.3费用结算：病人在医院自助结算机或窗口进行费用结算，支付完成后领取发票。5.就诊结束5.1随访服务：病人离院后，医院会通过电话或短信进行随访，了解病人恢复情况。5.2满意度调查：医院定期对病人进行满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。5.3健康档案管理：病人就诊信息将被录入健康档案，便于后续就诊时参考。四、流程优化与反馈机制为确保病人就诊服务流程的有效性，医院将定期对流程进行评估与优化。设立专门的反馈渠道，鼓励病人提出意见和建议，及时调整服务内容和流程。通过数据分析，识别流程中的瓶颈，制定相应的改进措施，提升整体服务效率。五、服务纪律1.医务人员职责：医务人员需遵循职业道德，尊重病人隐私，提供专业、热情的服务。2.病人配合：病人在就诊过程中应如实提供个人健康信息，配合医生的检查与治疗。3.投诉处理：医院设立专门的投诉处理部门，及时处理病人投

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