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文档简介
客房部各岗位岗位职责一、客房部经理岗位职责1.部门管理：全面负责客房部的日常运营，制定并实施部门工作计划，确保各项工作顺利进行。2.人员培训：组织员工培训，提升服务质量和专业技能，确保员工熟悉各项工作流程和标准。3.预算控制：制定部门预算，监控费用支出，确保在预算范围内高效运营。4.客户关系：维护与客户的良好关系，处理客户投诉，确保客户满意度。5.质量管理：定期检查客房卫生和设施设备，确保达到酒店标准，提升客户体验。二、客房部主管岗位职责1.日常管理：协助客房部经理管理日常工作，分配任务，监督员工工作表现。2.工作协调：与前台、维修等部门沟通协调，确保客房服务的顺畅进行。3.员工考核：定期对员工进行考核，提出改进建议，激励员工提升工作表现。4.物资管理：负责客房清洁用品和设备的采购与管理，确保物资充足。5.服务标准：制定并更新客房服务标准，确保员工遵循并执行。三、客房服务员岗位职责1.客房清洁：按照标准流程对客房进行清洁和整理，确保客房整洁、卫生。2.物品补充：及时补充客房内的日用品，如洗漱用品、饮用水等，确保客人需求得到满足。3.客户服务：在清洁过程中，注意观察客人需求，提供必要的帮助和服务。4.设备维护：定期检查客房内的设施设备，发现问题及时报告维修部门。5.安全管理：遵循安全操作规程，确保客房清洁工作安全进行。四、客房文员岗位职责1.信息管理：负责客房部的日常文书工作，整理和归档相关文件。2.数据统计：统计客房入住率、清洁情况等数据，定期向上级汇报。3.沟通协调：与各部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确。4.客户记录：维护客户信息数据库，确保客户信息的准确性和保密性。5.会议记录：参与部门会议，记录会议内容，整理会议纪要并分发。五、客房维修工岗位职责1.设备维护：负责客房内设施设备的日常维护和检修，确保其正常运转。2.故障处理：及时处理客房内的故障问题，确保客人入住期间的舒适度。3.安全检查：定期对客房内的安全设施进行检查，确保符合安全标准。4.维修记录：记录维修工作情况，定期向主管汇报维修进展。5.协助服务：在需要时协助客房服务员进行客房的清洁和整理工作。六、客房清洁员岗位职责1.清洁工作：负责指定区域的清洁工作，确保公共区域和走廊的整洁。2.物品管理：定期检查清洁工具和用品，确保其完好和充足。3.客户服务：在清洁过程中，注意客户的需求，提供必要的帮助。4.安全意识：遵循安全操作规程，确保清洁工作安全进行。5.团队协作：与其他清洁员协作，确保工作效率和质量。七、客房助理岗位职责1.协助服务：协助客房服务员进行客房的清洁和整理工作。2.物品搬运：负责搬运清洁用品和设备，确保工作顺利进行。3.客户接待：在需要时协助接待客户，提供必要的服务。4.记录工作：记录每日工作情况，向主管汇报工作进展。5.学习培训
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