新客户开发管理制度

新客户开发管理制度1.前言本制度旨在规范企业在新客户开发过程中的相关管理工作，确保有效地开发新客户资源，提高企业销售业绩。本制度适用于全体企业员工，包含销售、市场、客服等相关部门。2.定义新客户：指企业从未与之合作过或未建立稳定合作关系的潜在客户。开发：指企业通过一系列市场营销和销售活动，使潜在客户成为有效合作伙伴。3.新客户开发流程3.1潜在客户筛选销售部门负责依据市场分析和企业发展战略，确定潜在客户的目标群体，将其纳入潜在客户名单。潜在客户名单应包含目标客户的公司名称、所属行业、联系人、联系方式等基本信息。3.2客户需求分析销售部门负责与潜在客户进行初步接触，了解其需求和问题。销售部门应针对不同客户特点，订立不同的客户需求调研方案，通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，认真了解客户需求以及他们对企业产品和服务的期望。3.3方案定制与报价销售部门依据客户需求，与产品研发、生产、运营等部门紧密合作，订立针对客户需求的解决方案。各部门应供应相应的技术和业务支持，确保方案的可行性和满足客户需求。销售部门负责为客户供应认真的报价和合同条款，确保价格和条件合理、公正、透亮。3.4谈判与签约销售部门负责与客户进行谈判，协商合同细节，力争达成合作意向。在谈判过程中，销售部门要站在企业的利益和客户双赢的角度，敏捷应对客户需求变动，并及时向相关部门沟通和协调。销售部门与客户达成合作意向后，需与法务、财务等部门协调，确保合同的合法性和合规性，并在法律法规的框架下签署正式合同。3.5合作管理与服务支持合作后，销售部门将新客户的相关信息录入企业客户管理系统，建立客户档案，确保信息的准确性和保密性。销售部门负责与客户保持良好的沟通和关系，定期了解客户的满意度和反馈，及时解决客户问题和需求，供应优质的售后服务。各部门要充分搭配，确保定时供货、按约服务，维护与客户的良好合作关系。4.相关责任和要求4.1销售部门责任销售部门负责订立新客户开发策略和计划，并组织执行。销售部门负责客户需求分析、方案定制、谈判与签约等工作。销售部门需与其他部门紧密合作，实现多方协同，保障新客户开发的顺利进行。4.2其他相关部门责任其他部门应乐观搭配销售部门的工作，供应技术支持、业务支持等必需的资源。其他部门应及时响应销售部门的需求和沟通，确保合作过程中的顺利进行。4.3员工要求全体员工应乐观搭配销售部门的工作，理解并支持新客户开发的紧要性。全体员工要保守客户信息的机密性，不得将其泄露给外部人员。全体员工要提高自身专业本领，加强团队协作意识，供应更好的服务。5.监督与考核5.1内部监督机制企业设立内部审核团队，负责对新客户开发流程的审核和监督。内部审核团队应定期抽查新客户开发过程中的相关文件和记录，对违反规定的情况进行整改和追责。5.2考核机制企业将通过销售额、市场份额、客户满意度等指标对新客户开发工作进行绩效评估。绩效评估结果将作为员工晋升、薪酬调整等的紧要依据。6.附则本制度从颁布之日起生效，如有需要修改的地方，应经相关部门和管理层讨论，并经总经理审批后执