产品追踪与召回制度

产品追踪与召回制度第一章总则第一条目的与依据为了保障企业产品质量和客户权益，及时有效地追踪和召回不符合质量要求或存在安全隐患的产品，依据相关法律法规及企业管理实际，订立本《产品追踪与召回制度》（以下简称“本制度”）。第二条适用范围本制度适用于我司生产、销售的全部产品，包含凡属我司出品的产品，不包含与我司合作的其他生产商的产品。第三条术语定义产品追踪：指对于企业所生产、销售的产品，建立追踪体系，记录产品的生产、运输、销售以及售后服务过程中的关键信息。产品召回：指对于已经销售出去的产品，发现存在质量问题或安全隐患，需要从市场上召回的行为。产品质量问题：指产品自身存在缺陷或不合格等问题，可能对消费者人身安全和资产安全造成威逼。安全隐患：指产品自身可能存在的不安全因素，可能对消费者人身安全和资产安全造成威逼。第二章产品追踪与召回管理第四条追踪与召回机构公司成立产品追踪与召回管理部门，负责本制度的执行、监督与管理工作，并指定专人负责具体事务。第五条追踪体系建立公司建立产品追踪体系，对产品的生产、运输、销售以及售后服务过程中的关键环节进行跟踪和记录，并妥当保管相关资料。追踪体系包含但不限于以下内容：产品生产过程的相关信息，包含生产批次、原材料子供应商、生产日期、工艺流程等；产品运输过程的相关信息，包含运输途径、运输工具、运输时间等；产品销售渠道的相关信息，包含销售地方、销售时间、销售数量等；售后服务过程的相关信息，包含客户投诉处理记录、产品维护和修理记录等。第六条产品召回程序当接到客户投诉或发现产品质量问题或安全隐患时，相关部门应立刻将信息报告给产品追踪与召回管理部门。产品追踪与召回管理部门接到通报后，应立刻成立召回小组，并依照以下程序进行召回处理：召回小组负责组织召回事务，包含确定召回范围、召回方案、召回人员、召回截止日期等；召回小组应及时向有关部门和合作伙伴通知召回事宜，并要求其乐观搭配，做好召回工作；召回小组应及时向市场监管部门报告召回情况，并依照相关法律法规的要求履行报告义务；召回小组应及时向客户供应召回方案和召回处理方式，并搭配客户的召回要求。第七条召回信息发布产品追踪与召回管理部门负责向客户、销售渠道、市场监管部门等发布召回信息，包含但不限于以下方式：在公司官方网站上发布召回公告；通过媒体报刊、电视、广播等方式进行公告；向销售渠道发出通知，要求销售渠道停止销售、下架召回产品；向市场监管部门报告召回情况。召回信息应包含召回产品名称、型号、批次、缺陷描述、安全隐患等认真信息，以便客户能够准确推断本身所购买的产品是否受到召回影响。第八条召回后处理公司应确保召回产品的及时回收与销毁，防止再度上市和再次流入市场；公司应依据召回情况及时反馈客户看法，并帮助客户办理相关事宜，包含但不限于退货、弥补等；公司应及时向市场监管部门报告召回的整体情况和处理结果，并依照相关法律法规的要求履行报告义务。第三章监督与惩罚第九条监督机制公司建立产品追踪与召回制度的监督机制，包含内部监督和外部监督两个方面。内部监督由公司内部相关部门负责，负责对产品追踪与召回工作的执行情况进行监督和检查。外部监督由市场监管部门和客户等进行，负责对公司产品追踪与召回工作的合规性和有效性进行监督和检查。第十条惩罚措施对于有意隐瞒产品质量问题或安全隐患、虚假召回、未经授权召回等违反本制度以及相关法律法规的行为，公司将依照公司内部规章制度进行相应惩罚，包含但不限于警告、罚款、降职、开除等；对于导致严重人身损害或资产损失的产品质量问题或安全隐患，公司将依法承当相应的民事责任和刑事责任。第四章完善与宣传第十一条完善与修订公司应不绝完善本制度，依据实际情况进行修订，并及时将修订情况通知到各相关部门和人员。第十二条宣传与培训公司应加强对员工和合作伙伴的宣传教育，使其了解本制度的内容、要求及实施细则；公司应定期组织产品追踪与召回制度的宣传与培训活动，包含但不限于内部培训、外部演讲、网上培训等形式，提高员工和合作伙伴的意识和本领。第五章附则第十三条有效性和解释权本制度自颁布之日起执行，并更新适用于我司的产品追踪