自学考试组织行为学(二)历年试题及答案

错选、多选或未选均无分。的沟通都属于()2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是()3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是()4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即()9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是()某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也紧张。为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公公司的发展。为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理于他们指导、培训下属的情况。(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?错选、多选或未选均无分。1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为()2．理想的行政组织体系理论的提出者是()沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为()4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是()为()域，这种灵活性组织结构是()7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是()8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是()不愿负责任、缺乏理性的理论是()10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是()11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于()12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是()13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是()14．被称作日常管理决策的决策类型是()15．西蒙提出的决策标准是()力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是()17．下列冲突中，属于群体冲突的是()18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是()19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于()20．在变革的方式中，改良式变革又被称为()童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工成为一家大型企业。场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。产品系列成立6个事业部。的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。信息沟通网络。答1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导，决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括1）组织的扁平化趋势2）“模块”化（哑铃论述：答1）指示型。由领导者发布指示，下属不及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。诸如朋友、邻居和同行等2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等3）自我，就是同自己曾获一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种1）纵向比较。即自己入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。案例：（1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意2）与任务相关的行为，包信息3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。实施组织变革要经历几个步骤1）确认问题2）识别原因3）形成变革动机4）进行变革5）管理变革过渡阶段6）支持和评价变革。1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为()2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为()3.风险型决策的选择标准是())5.美国管理学家哈罗德？孔茨（HaroldKoontz）提出的决策标准是()6.提出“头脑风暴法”的学者是()A.邓尼特（M.D.Dnnnit）B.奥斯本（A.F.Osborn）C.弗鲁姆和耶顿（Vroom和Yetton）于()A.改良式变革B.“风平浪静”式变8.在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是()A.卢因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐纳利（H9.麦克利兰（McClelland）提出的理论是()10.在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是()A.内容型激励理论B.行为改造型激励理论C.过程型激励理论D.综合型激励理论11.人际关系学说的创立者是()A.福莱特（Follett）B.法约尔（Fayol）C.梅奥（Mayo）D.板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是()A.厄威克（Urwick）B.法约尔（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韦13.凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为()14.在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择()A.职能型组织结构B.矩阵型组织结构C.事业部型组织结构D.网络型组织结构15.在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是()16.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为()A.网络型组织结构B.矩阵型组织结构C.多维立体型组织结构D.扁平型组织结构17.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是()18.企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是()19.期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是()A.麦克利兰（McClelland）B.梅奥（Mayo）C.马斯洛（M20.领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在()22.举例说明什么是连续强化。25.简述正式组织与非正式组织。26.简述从众行为。28.举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。29.联系实际谈谈变革阻力的表现形式。31.案例：张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给问题：假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。一、单选1*20=20）CACCDBDCBCCBDCCADADBCB二、简答6*5=30）三、论述题10*3=30）简答：与计算机技术相结合。答：连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好行为。答：需要的5层次为1）生理需要：指个人生存的需要2）安全需要：包括心理和物质上的安全3）社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要4）尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。答：正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。正式组织有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自发建立的组织。往往没有明确的等级结构和职权划分，又称非正式群体。答：从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。群体规范能够给群体成员形成压力，使他们的反应趋向一致。个体都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，就会感到有很大的压力，驱使他与其他人一致。和下级的敬佩。论述：答：行为意向，是介于一个人的认知、情感和外显行为之间，指从事某种特定行为的决策。冲突发生出现问题时试图让别人承担责任。（2）回避，指一个人可能意识到冲突的存在但希望赢的解决办法，使双方目标均得以实现；寻求综合双方见解的最终结论。自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见；原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。子有：愿意接受每小时1美元的加薪，而不是自己提出的2美元加薪；承认在某些看求同存异；对于违规问题承担部门责任。阻力。（1）直接和公开的阻力。比较容易发现。例如，当提议实施变革时，员工会很快做出反应，他可以采取相应对策。（2）潜在或延后的阻力。处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战。潜在的阻力十分微妙，它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因别。答：科学管理的主要内容：（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的工而不是什么“超人”；是所谓的标准化原理。额或标准，同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。共同努力。（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。计划只能有专门的计划部门承担。设技术权威做为工长，该工长可以向车间的有关岗位或者方面发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家特长，又有集中管理的一种组织结构形式。人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（重大事项）的决定和监督权。案例：分析和设计。进行职位界定是合理分工和明确权责的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。企业的各项工作都是有不同职位的人员来完成的，只有科学的设置职位，才能确保各项工作的顺利进行。职位界定的基础是只能分析，是对企业组织的个个部分应有的功能、应起的作用、应承担的人物和责任的分析解后的活动单元的承担单位4）明确各个职能块之间的关系5）为职能块确定适当的名称。工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。为了设计一个有效的工作团队，大致需要以下几个步骤：（1）准备工作。管理者应当确定出应完成的任务和相应的工作目标。项资源。为，即管理者要明确那类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。好的绩效。号内。错选、多选或未选均无分。C.实验室研究D.文献研究2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是(3.斯隆对现代管理的最大贡献是(C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条4.根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为()C.风险决策模型务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是(C.矩阵型结构6.群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是(A.震荡阶段B.规范化阶段C.执行任务阶段D.中止阶段7.提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是(A.梅奥C.体操冠军D.年度优秀教师沟通，这种信息沟通网络类型是(C.协商式组织D.参与式组织11.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据C.行为科学理论D.权变管理理论A.信息传递方面的角色B.人际关系方面的角色C.决策方面的角色D.其他角色15.根据激励理论类型划分，下列理论中A.需要层次理论B.期望机率模式理论C.强化理论A.内部沟通和外部沟通B.正式沟通和非正式沟通C.纵向沟通和横向沟通18.从心理学的角度来看，人的行为是由(C.成就D.20.强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是()A.双因素理论B.认23.简述群体决策。24.简述群体思维现象。24.简述双因素理论的主要观点。26.简述组织变革的一般程序。27.简述领导风格的具体类型。28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。(29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。31.案例：小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，系，以保持较高的群体效能。出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。一、单选1*20=20）CBCDCBBAADCBBDBBDBABDB二、简答6*5=30）三、论述题10+10+12=32）答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有：1顽强的性格；2对压力的知觉判断；3生理条件；4过去的经验与学习。能力大小。比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接还是非常规。答：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括1）诊断和确定问题2）寻找可供选择的解决方案3）分析比较，做出决策。答：群体思维指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。答：组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择最佳方案；最后选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。类型。（2）民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（4）放任型领导指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。论述：谈在下属成熟度不同阶段应当采用的领导类型。答：赫塞－布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应的改变，导类型是：命令型，说服型，参与型，授权型。段，下属需要的到明确而具体的指导。例如，对刚招聘来的员工，领导者可以采取单向沟通的方式，属人员明确地规定任务，确定工作规程，告诉他们在何时、何地、以何种方法去做何种工作。这时采令式的领导方式并不是坏事。阶段，高任务行为能弥补下属能力的欠缺；高关系行为可使下属在心理上“领会”领导者的意图。成熟度有所提高，这时领导者以双向沟通信息的方式给下属以直接指导，同时也从心理上增加他和热情，使下属加强自我控制来完成任务。这类下属能胜任工作，但却不乐意领导者对他有过多的指示和约束。这时，领导者应通过双向沟通和悉心倾听的方式，和下属相互交流信息，讨论问题，支持下属，努力发挥他们所具有的能力。这样一种阶段，领导者不需要做太多事情，因为下属既愿意又有能力担负责任。例如高级科技人员，具有何处和怎样办的问题。刻板印象，指将群体进行分类，然后根据不同的类别来判断该类群体所具有的性格特点的一种情况。可以说，刻板印象就是一种盲目的概括化的判断。在组织中，常有一些言语反映了以性别、年龄、种族，如果人们期望见到这些刻板印象，那么他们就会知觉到，无论这种刻板印象是否准确。晕轮效应，指当假设某人有某一行为特征时，将推断某人必有其他的行为特征的一种现象。比如，在招聘过程中，男性招聘人员会认为一位求职秘书职位的相貌入时的女性自然而然擅长打字、速记等；一名教师可能是安静、认真、知识丰富、水平很高，但如果他的风格不够热情，则其他特点也不会得到很高的评价。答：强化行为的方法有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。（1）积极强化指当一种反应伴随着愉快事件时的情景。比如，管理者称赞员工工作干得好。个问题，一个学生不知如何回答，可能要翻看课堂笔记，这时老师就不会再让这个学生回答了。其结果可能带来了一种消极强化，因为学生学会了匆忙地翻看笔记而防止被教师提问。薪金就是一个惩罚的例子。如，如果教师不希望学生在会议上提出问题，则可以消除这些行为，即当这些学生举手要发言时，无视他们的存在。当举手行为得不到强化时，这种行为便会消失。积极强化和消极强化都导致了学习，强化了反应那个，增加了其重复的可能性。成法和忽视也导致了学习，但是他们削弱了行为，并减少了其发生的概率。案例：31、答：非正式群体指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。分为：（1）利益型群体，为了某个大家共同关心的目标而走到一起来的人所组成的群体就是利益型群体2）友谊型群体，在共同的兴趣、爱好或者地缘关系基础上形成的群体3）传缘、地缘和业缘等关系上的群体4）压力组合型群体，是指因外部驱动力或压力作用而形成的群体。要预防有害冲突的发生，应当正确分析并恰当处理群体中的人际关系。主要从群体关系的角度来分析预防冲突的若干方法。群体关系是指群体成员间的相互交往关系。正确分析和处理这种关系，是巩固和发展群体、进行认识安排和减少有害冲突的基础。首先进行群体成员亲疏关系分析，用社会测量的方法对群体中的个体进行人际关系分析，经过分析可以了解，谁是群体中众望所归的人物，谁是被排斥、被孤立者，某几个人可能是一个非正式群体等。然后考虑影响人际关系的因素，主要包括1）距离的远近2）交往的频率3）态度的相似性4）利益的一致性5）需求的相辅性。为了建立良好人际关系，防止和避免有害冲突的发须以群体目标或任务为中心，以增进对群体的贡献为宗满足成员的个人需要，包括物质的、文化的和感情的需系4）不断对群体成员进行思想政治教育，以保证群体目标与个人目标的一致性5）对群体内的人际关系进行训练，如对成员进行心理辅导、人际关系分析、敏感性训练等，不断提高成员的认识和休养。分。1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究A.泰罗3.法约尔没有提出的理论或观点是(4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是()A.经验主义管理学派B.经理角色理论C.古典管理理论D.社会系统理论5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为()A.10人B6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是(A.命令型群体B.交叉功能型群体C.生产线上的装配小组D.利益群体7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于(A.连续强化B.固定强化8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是(A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为保证按时完成任务，这种团队角色是()A.总结者－生产者C.推动者－组织者D.评价者10.K·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是()A.空气动力学理论C.场论11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是(A.脉搏数测定B.劳动能量消耗测定C.事业部型结构D.矩阵型结构A.创新决策B.风险型决策C.确定型决策14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量A.保本点B.盈亏点C.组织变革D.分权管理A.分工、竞争和效率C.专业化、竞争和反应性通常被称为()A.功能失调的冲突C.群体冲突D.部门冲突20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是()C.瞪羚式管理22.例行问题和例外问题。25.事业部制的特点。31.案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。公司改革的成败予以评论。一、单选1*20=20）BABABDBBCCCABADADABA二、简答6*5=30）（12）（1234）（1234）（123）（123456）问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。太在意最初的报价5）重视双赢的解决方式6）以开放的态度接纳第三方的帮助。答1）有人人赞同的共同构想2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作。答1）按产品、地区或市场划分事业部2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于足成员物质、精神需求方面的功能任何。的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。论述：单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到，许多产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效因素，只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。答：传播小道消息基于以下几个原因：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组成一个整体4）表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反应而出现。结果降低到最低限度。以下是减少小道消息的影响的建议1）公布进行重大决策的时间安排2）解释看起来不一致和隐秘的决策和行为3）对目前的决策未来的计划，利面4）公开讨论可能出现的最差结果，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上公平感：（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所断，因为原先的判断可能存在偏差。（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比下有余”。（3）采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制盾，使其消磨更多地时间和精力，以增加其付出量。（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。案例：领导风格的具体类型包括：导者做出；下属的职责主要是执行决策；对下属的工作进行严密的监督；管理风格中，以工作为重视人际关系，属于高工作，低关系的领导方式。优点是利于统一指挥；缺点是不容易发挥下属和主动性。适用于规模较小企业或下属素质较差的情况，如新员工。特点：按照下属的职责范围授权决策；鼓励和吸收下属参加有关决策的制定；对下属监督比较宽视人际关系又注重生产效率，高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动性和创造性；缺点是如质较差会影响工作的展开。适用于规模较大、部门较多或下属素质较高的企业，如生产线上的装配小组。作。优点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，利于决策的贯彻实施；缺点是决策较长，可能由于妥协满足不了管理上的需要。适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业，如公司会。点：下属又充分自主权、决策权；领导者通过指导、协调来调动下属的积极性和创造性；的支持和帮助，但基本不对下属进行监督，属于低工作、低关系。优点是相信下属责任心发挥下属的积极性和创造性创造条件；缺点是权力过于分散容易削弱统一领导。主要适用力、需要创造性工作或下属素质较高的单位，如科研单位。根据库尔特。卢因的三步变革模式，大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。号内。错选、多选或未选均无分。1.研究组织的运行及其规律的学科是()A.社会学B.管理学 A.法约尔B.泰罗C.马科思•韦伯3.管理层次与管理跨度的关系是()A.正相关关系B.等比关系C.反相关关系D.互动关系企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是()A.社会试验B.霍桑试验C.疲劳试验D.心理试验5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为A.组织结构B.管理跨度C.控制幅度D.组织层次6.命令统一性的基本含义是()7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为A.有机式组织B.正式组织C.机械式组织D.非正式组织纵横交错的组织形式是()A.职能型结构B.参谋型结构C.矩阵型结构D.直线型结构与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是()10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为()A.群体影响B.群体约定C.群体压力D.群体社会化11.梅雷迪思•拜尔宾（MeredithBelbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是()A.功能角色理论B.团队角色理论C.社会角色理论D.相关角色理论12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是()A.正式群体B.非正式群体C.工作群体D.业余群体13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是()A.刻板印象B.轮换效应C.波及效应D.晕轮效应14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是()A.权变方法的特点B.管理方格理论的特点C.信息沟通理论的特点D.突变调节理论的特点15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和()A.领导权变理论阶段B.独裁领导理论阶段C.民主领导理论阶段D.领导风格理论阶段16.就一般情况来看，领导者的主要职能是()A.完成任务职能和管理职能B.完成任务C.完成任务职能和群体维持职能D.完成任务职能17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是之间关系的理论是()