二零二四年度云计算服务合同：企业级云计算服务协议

二零二四年度云计算服务合同：企业级云计算服务协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务的定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务类型第三条服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3付费周期第四条服务质量和保障4.1服务满意度保障4.2服务响应时间4.3数据安全与备份第五条技术支持与维护5.1技术支持范围5.2维护服务内容5.3维护响应时间第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续签流程第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他条款14.1法律适用14.2争议解决方式14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3云计算服务：指乙方提供给甲方的基于互联网的计算服务，包括服务器租赁、数据存储、数据处理、应用部署等服务。第二条服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方需求提供包括但不限于服务器租赁、数据存储、数据处理、应用部署等云计算服务。2.2服务期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。(1)基础设施即服务(IaaS)：提供虚拟化计算资源，如虚拟服务器、存储、网络等。(3)软件即服务(SaaS)：提供在线软件应用，如电子邮件、办公自动化、CRM等。第三条服务费用3.1费用计算：甲方应根据实际使用的云计算服务资源向乙方支付服务费用。费用的计算方式如下：(1)IaaS服务费用=虚拟服务器数量×单价+存储容量×单价+网络流量×单价。(2)PaaS服务费用=开发平台使用时长×单价。(3)SaaS服务费用=用户数量×单价。(1)按月付费：每月末支付下一个月度的服务费用。(2)预付费：一次性支付一个服务期的服务费用。(3)按使用量付费：根据实际使用的服务资源支付服务费用。3.3付费周期：甲方应在每个付费周期内向乙方支付服务费用。付费周期的长度由双方在合同中约定，如一个月、三个月等。第四条服务质量和保障4.1服务满意度保障：乙方应确保所提供的云计算服务满足甲方的业务需求，如甲方对服务不满意，乙方应在五个工作日内根据甲方的反馈进行改进。(1)IaaS服务响应时间不超过30分钟。(2)PaaS服务响应时间不超过1小时。(3)SaaS服务响应时间不超过1小时。4.3数据安全与备份：乙方应采取有效措施保障甲方数据的安全，对甲方数据进行定期备份，并在发生数据丢失或损坏时尽快恢复。第五条技术支持与维护(1)云计算服务使用的培训和指导。(2)解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。(3)提供云计算服务的技术文档和操作指南。5.2维护服务内容：乙方负责对云计算服务进行定期维护，确保服务的稳定运行。维护服务内容包括：(1)系统升级和优化。(2)故障排查和处理。(3)安全防护和漏洞修复。(1)对于一般性问题，应在4小时内提供解决方案。(2)对于紧急性问题，应在1小时内派员处理。第六条违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应支付服务费用总额的10%。6.2乙方违约责任：如乙方未按合同约定提供云计算服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。第八条合同的变更和解除8.1变更条件：在合同有效期内，如甲方业务需求发生变更，可以书面形式向乙方提出变更请求。乙方应在收到变更请求后10个工作日内回复甲方，根据变更请求调整合同内容。(1)双方协商一致解除合同。(2)甲方未按合同约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的。(3)乙方未按合同约定提供服务，经甲方催告后仍未提供的。(4)因不可抗力导致合同无法履行的。第九条保密条款9.1保密内容：双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限：双方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或解除之日起五年内有效。9.3泄露后果：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果：如因不可抗力事件导致一方不能履行合同，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在不可抗力事件结束后10个工作日内提供相关证明文件。第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。(1)合同有效期届满，双方未续签的。(2)双方协商一致解除合同。(3)合同约定的解除条件发生的。11.3合同续签流程：合同有效期届满前，甲方如需续签，应提前30个工作日向乙方提出续签申请，并按照乙方提供的续签流程进行操作。第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利：(1)按照合同约定使用乙方提供的云计算服务。(2)要求乙方提供技术支持和维护服务。(3)按照合同约定解除或变更合同。12.2甲方义务：(1)按照合同约定支付服务费用。(2)遵守合同约定的保密义务。(3)不得利用云计算服务从事违法行为。第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利：(1)按照合同约定提供云计算服务。(2)要求甲方支付服务费用。(3)解除或变更合同，如甲方违约。13.2乙方义务：(1)保证云计算服务的质量和稳定性。(2)提供技术支持和维护服务。(3)遵守合同约定的保密义务。第十四条其他条款14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式：对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。14.3合同附件：本合同附件包括合同补充协议、服务等级协议（SLA）、技术支持服务协议等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲方和乙方之外，参与并提供服务或产品的其他个体或组织。1.2第三方范围：包括但不限于云服务提供商的分销商、代理商、咨询顾问、技术支持服务提供商等。第二条第三方介入的条件和方式(1)第三方具备提供所需服务或产品的资质和能力。(2)甲方和乙方均同意第三方介入。(1)甲方和乙方与第三方签订合作协议，明确各自的权利和义务。(2)甲方和乙方授权第三方代表其执行特定事务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定：第三方介入后，其应承担的责任和义务由甲方和乙方与第三方签订的具体合作协议进行界定。3.2第三方责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，应根据具体合作协议中的约定确定。第四条甲方和乙方的义务4.1甲方和乙方应确保与第三方签订的合作协议，不与本合同冲突，并确保第三方遵守本合同的约定。4.2甲方和乙方应在第三方介入前，向对方通知并提供第三方相关信息，包括但不限于第三方名称、介入事项、介入方式等。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务，应以第三方与甲方、乙方签订的具体合作协议为准。5.2第三方在履行合同过程中对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担相应责任。第六条第三方介入的变更和解除6.1变更条件：如甲方和乙方同意变更第三方的服务内容或解除第三方提供的服务，应签订书面变更协议或解除协议。(1)双方协商一致解除第三方介入。(2)第三方无法履行合作协议中约定的义务。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方应遵守本合同项下的保密义务，包括但不限于甲方和乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2第三方保密义务的期限，应与甲方和乙方的保密义务期限相同。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方如违反合作协议的约定，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担违约责任。8.2甲方和乙方如因第三方违约行为导致损失，可向第三方追偿。第九条争议解决9.1甲方、乙方与第三方之间因履行合作协议产生的争议，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用和管辖10.1本合同及第三方介入后的修正条款适用中华人民共和国法律。10.2因本合同及第三方介入后的修正条款引起的争议，由甲方所在地人民法院管辖。第十一条附件11.1本合同的第三方介入修正条款附件，包括第三方合作协议、第三方责任限额协议等。11.2附件与本合同及第三方介入后的修正条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务合同补充协议本附件详细说明了甲方和乙方在云计算服务合同中未明确事项的补充协议，包括但不限于服务范围的扩展、服务资源的增加、服务费用的调整等。附件二：技术支持服务协议本附件明确了乙方提供技术支持服务的具体内容、服务响应时间、技术支持范围等，以及双方在技术支持服务过程中的权利和义务。附件三：维护服务协议本附件详细描述了乙方提供维护服务的范围、维护响应时间、维护服务内容等，以及双方在维护服务过程中的权利和义务。附件四：第三方合作协议本附件明确了甲方和乙方与第三方签订的具体合作协议，包括第三方的服务内容、责任限定、保密义务、违约责任等。附件五：第三方责任限额协议本附件详细规定了第三方对甲方和乙方承担的责任限额，包括但不限于责任范围、责任限额计算方式等。附件六：云服务提供商资质证明本附件提供了云服务提供商的资质证明文件，以证明其具备提供云计算服务的合法性和能力。附件七：服务等级协议（SLA）本附件详细描述了云计算服务的等级标准，包括服务满意度、服务响应时间、数据安全等方面的具体要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供云计算服务。3.第三方未按合作协议约定提供服务或产品。4.甲方和乙方未履行合同中的保密义务。5.第三方违反合同约定的保密义务。6.甲方和乙方未按合同约定使用云计算服务。7.第三方未按合同约定履行技术支持或维护服务。违约责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金金额为应支付服务费用总额的10%。2.乙方未按合同约定提供云计算服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。3.第三方未按合作协议约定提供服务或产品，甲方和乙方均有权解除与第三方的合作协议，并要求第三方支付违约金，违约金金额根据合作协议的具体约定确定。4.