二零二四年度技术服务合同服务效果评估

二零二四年度技术服务合同服务效果评估本合同目录一览第一条技术服务内容1.1技术咨询1.2技术支持1.3技术培训1.4技术开发第二条服务效果评估标准2.1技术指标达成率2.2项目进度按时率2.3客户满意度第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期第四条服务费用4.1技术咨询费用4.2技术支持费用4.3技术培训费用4.4技术开发费用第五条服务成果归属5.1知识产权归属5.2成果使用范围第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利义务处理第十条强制性条款10.1法律法规规定10.2行业标准要求第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项第十二条甲方（需求方）权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方（服务方）权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件14.2合同修改条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在合同有效期内，就技术相关事项向乙方咨询，乙方应及时给予解答。1.1.2乙方应根据甲方的需求，提供必要的技术资料、信息和支持。1.2技术支持1.2.1乙方应对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供支持，确保甲方正常使用。1.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的24小时内给予答复，并在规定时间内提供解决方案。1.3技术培训1.3.1乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作培训、维护培训等。1.3.2培训形式可以为面对面培训、远程培训或培训资料提供。1.4技术开发1.4.1乙方根据甲方的需求，进行相关的技术开发工作。1.4.2开发成果应符合甲方的技术要求和功能需求。第二条服务效果评估标准2.1技术指标达成率2.1.1技术指标达成率指乙方提供的技术服务达到甲方技术要求的比例。2.1.2技术指标达成率的评估周期为合同履行期内的每季度。2.2项目进度按时率2.2.1项目进度按时率指乙方按照合同约定的时间节点完成项目工作的比例。2.2.2项目进度按时率的评估周期为合同履行期内的每季度。2.3客户满意度2.3.1客户满意度指甲方对乙方提供的技术服务的满意程度。2.3.2客户满意度的评估周期为合同履行期内的每季度。第三条服务期限3.1合同生效日期3.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。3.1.2合同生效后，乙方开始提供技术服务。3.2合同到期日期3.2.1合同到期日期为合同生效日期起算的三年后。3.2.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第四条服务费用4.1技术咨询费用4.1.1技术咨询费为合同金额的百分之二十。4.1.2技术咨询费在合同签订后五个工作日内支付。4.2技术支持费用4.2.1技术支持费为合同金额的百分之三十。4.2.2技术支持费在合同履行期内按季度支付。4.3技术培训费用4.3.1技术培训费为合同金额的百分之十。4.3.2技术培训费在合同签订后五个工作日内支付。4.4技术开发费用4.4.1技术开发费根据实际开发成本和甲方需求进行协商确定。4.4.2技术开发费在合同签订后五个工作日内支付。第五条服务成果归属5.1知识产权归属5.1.1双方共同开发的技术成果，知识产权归双方共同所有。5.1.2乙方独立开发的技术成果，知识产权归乙方所有。5.2成果使用范围5.2.1双方共同所有的知识产权，未经对方同意，不得向第三方转让或许可使用。5.2.2乙方独立拥有的知识产权，乙方有权单独使用或授权第三方使用。第六条保密条款6.1保密内容6.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密。6.1.2保密内容具体包括但不限于：客户信息、技术资料、财务数据等。6.2保密期限6.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同到期后五年内有效。6.2.2如双方另有约定，从其约定。6.3保密泄露责任6.3.1如一方违反保密义务，导致对方利益受损的，应承担赔偿责任。6.3.2赔偿金额为对方损失的实际金额，最高不超过人民币100万元。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付款项的千分之二的滞纳金。8.1.2乙方未按约定提供技术服务或服务未达到约定标准的，应按照甲方的实际损失进行赔偿。8.2违约责任承担8.2.1违约一方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任。8.2.2违约一方应承担因违约产生的间接损失赔偿责任，但不得超过直接损失的百分之三十。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应在合同履行过程中发生的争议，通过友好协商解决。9.1.2协商不成时，双方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2调解解决9.2.1双方可向合同签订地的调解组织申请调解。9.2.2调解不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决9.3.1双方可以书面协议选择仲裁委员会进行仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼9.4.1如双方未选择仲裁，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4.2诉讼期间，不影响双方继续履行合同义务。第十条强制性条款10.1法律法规规定10.1.1双方应遵守中华人民共和国法律法规的规定，不得从事违法活动。10.1.2双方应遵守合同履行地的法律法规规定。10.2行业标准要求10.2.1双方应遵守相关行业的国家标准、行业标准和地方标准。10.2.2双方应按照行业标准要求提供技术服务和接受技术服务。第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项11.1.1双方在合同履行过程中，如有未尽事宜，可另行签订补充协议。11.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条甲方（需求方）权利与义务12.1甲方权利12.1.1甲方有权按照合同约定获得乙方提供的技术服务。12.1.2甲方有权对乙方的技术服务进行监督和评价。12.2甲方义务12.2.1甲方应按照合同约定支付服务费用。12.2.2甲方应提供必要的技术资料和信息，协助乙方完成技术服务。第十三条乙方（服务方）权利与义务13.1乙方权利13.1.1乙方有权按照合同约定提供技术服务，并获得相应的报酬。13.1.2乙方有权对甲方的技术需求和要求进行合理的调整和建议。13.2乙方义务13.2.1乙方应按照合同约定提供技术服务，并达到约定的服务标准。13.2.2乙方应妥善保管甲方的技术资料和商业秘密。第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件14.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。14.2合同修改条件14.2.1合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.2.2修改后的合同经双方签字盖章后生效。14.3合同解除条件14.3.1在合同履行期间，任何一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。14.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行部分的义务。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监管方、鉴定方等，特制定本部分以明确第三方的概念、责任限额以及与其他各方的划分说明。第一条第三方概念界定1.1第三方是指非本合同双方当事人，但在合同履行过程中参与并提供服务的个人或机构。1.2第三方不包括本合同的任何一方股东、员工、代理人和其他利益相关方。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务。2.1.2甲方或乙方因违约行为导致第三方受损，需要第三方参与赔偿或调解。2.1.3合同履行过程中，出现争议需要第三方进行鉴定、评估或调解。第三条第三方责任限额3.1第三方介入本合同，仅限于提供约定的服务或协助解决合同履行过程中的问题。3.2第三方不对合同的履行结果承担责任，除非第三方存在故意或重大过失。3.3第三方在提供服务过程中造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.4赔偿金额根据第三方的过错程度、损失大小等因素确定，最高不超过其收取的费用总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间建立的是独立的服务关系，不涉及甲方与乙方之间的合同义务。4.2甲方、乙方应与第三方单独签订服务协议，明确双方的权利义务。4.3甲方、乙方应妥善保管与第三方签订的服务协议，并按照协议约定履行义务。第五条第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后，甲方、乙方应继续履行本合同的约定，并按照与第三方签订的服务协议执行。5.2第三方介入不影响甲方、乙方根据本合同承担的义务和责任。5.3甲方、乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助和资料。第六条第三方费用支付6.1甲方、乙方应按照与第三方签订的服务协议支付相应的费用。6.2甲方、乙方支付给第三方的费用，不视为对本合同的违约或侵权。第七条第三方违约处理7.1第三方未按照服务协议约定提供服务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方赔偿。第八条第三方与合同解除8.1合同解除不影响甲方、乙方根据本合同和与第三方签订的服务协议承担的义务和责任。8.2第三方在合同解除后的义务履行，按照服务协议的约定执行。第九条第三方与争议解决9.1第三方介入的争议，甲方、乙方应通过友好协商解决。9.2协商不成时，双方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或按照服务协议的约定提交仲裁。第十条第三方信息的保密10.1第三方应保守合同履行过程中获得的甲方、乙方商业秘密和技术秘密。10.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十一条第三方合规要求11.1第三方应遵守中华人民共和国法律法规的规定，不得从事违法活动。11.2第三方应遵守合同履行地的法律法规规定。第十二条第三方权利与义务12.1第三方权利12.1.1第三方有权按照服务协议约定提供服务，并获得相应的报酬。12.1.2第三方有权对甲方、乙方的技术需求和要求进行合理的调整和建议。12.2第三方义务12.2.1第三方应按照服务协议约定提供服务，并达到约定的服务标准。12.2.2第三方应妥善保管甲方、乙方的技术资料和商业秘密。本部分修正条款自合同签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。如有未尽事宜，可由双方另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务内容详细说明详细描述技术咨询、技术支持、技术培训和技术开发的具体服务内容、服务标准和服务流程。附件2：服务效果评估标准详细说明详细描述技术指标达成率、项目进度按时率和客户满意度的评估方法和评估周期。附件3：服务费用详细说明详细描述技术咨询费、技术支持费、技术培训费和技术开发费的计算方式、支付时间和支付方式。附件4：服务成果归属详细说明详细描述双方共同拥有的知识产权和乙方独立拥有的知识产权的具体内容和归属方式。附件5：保密协议详细描述保密内容、保密期限和保密泄露责任的具体内容和执行方式。附件6：违约行为及责任认定详细说明详细描述各种违约行为的具体内容和违约责任认定的标准及执行方式。附件7：争议解决方式详细说明详细描述协商解决、调解解决、仲裁解决和法律诉讼的具体流程和执行方式。附件8：强制性条款详细说明详细描述法律法规规定和行业标准要求的具体内容和执行方式。附件9：其他条款详细说明详细描述双方约定的其他事项的具体内容和执行方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用违约责任：甲方应支付应付款项的千分之二的滞纳金，并承担因违约产生的直接损失赔偿责任。2.乙方未按约定提供技术服务或服务未达到约定