国开学习网《护理管理学》形考任务1-4答案

国开学习网《护理管理学》形考任务1答案1.管理的职能包括()A.计划、组织、人事、指挥、控制B.计划、组织、人事、领导、控制C.计划、安排、人事、领导、控制D.策划、组织、人事、领导、控制答案：计划、组织、人事、领导、控制2.护理管理人员与护士的根本区别在于()A.需要与他人配合完成科室工作B.需要从事具体的技术操作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现科室目标答案：需要协调他人的努力以实现科室目标3.关于管理的相关概念的描述表述不妥的是（）。A.管理是一个有意识、有目的的行为过程B.管理的宗旨是实现组织目标C.管理的对象是组织内部一切可调用资源D.管理策略是明理顺情答案：管理策略是明理顺情4.护理管理者的基本素质包括（）A.身体素质、政治素质、知识素质、能力素质、心理素质B.身体素质、政治素质、知识素质、领导素质、心理素质C.身体素质、政治素质、知识素质、经济素质、心理素质D.身体素质、政治素质、知识素质、军事素质、心理素质答案：身体素质、政治素质、知识素质、能力素质、心理素质5.医疗卫生体制改革为护理管理者提出的挑战不包括（）A.护理人才缺乏与护理人才竞争B.高品质化与多元化的护理需求C.护理理论研究相对滞后D.护理工作的经济效益未体现答案：护理理论研究相对滞后6.泰勒的“科学管理理论”不包括（）A.选择工人应强调工人的能力与工作相匹配B.工人必须是智力或体力超常的人C.工人和雇主都应认识到提高劳动效率队两者都有利D.在仔细研究每个工人的特点并发现他们的长处和不足后，系统地有针对性地对他们进行培训和教育答案：工人必须是智力或体力超常的人7.被称为“管理过程之父”的管理思想家是（）A.法约尔B.戴尔C.卢桑斯D.韦伯答案：法约尔8.韦伯认为，能成为管理行政组织基础，带来最高效率的权力是（）A.神秘的权力B.传统的权力C.集中的权力D.法定的权力答案：法定的权力9.梅奥人际关系理论的观点不包括（）A.人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员B.在非正式组织中，人的行为往往遵循感情的逻辑C.时刻警惕非正式组织的行为，并伺机解散D.新型的领导在于通过提高员工的满意度达到提高生产率的目的答案：时刻警惕非正式组织的行为，并伺机解散10.以下哪一项是侧重于创新趋势的管理理论（）A.人际关系行为学派B.学习型组织理论C.系统管理理论D.决策理论答案：学习型组织理论11.关于系统原理的相应原则描述不正确的是（）A.整分合原则B.动态原则C.反馈原则D.相对开放原则答案：动态原则12.关于人本原理在护理管理中的应用描述不正确的是（）A.重视护士在管理中的决定性作用，把护士作为管理的重心B.建立有效的激励机制，激发护士的积极性、创造性C.对护士的工作动力一视同仁D.提高护士的综合素养、理论水平、技术操作水平等，促进护士全面发展答案：对护士的工作动力一视同仁13.关于动态原理的主要内容描述不正确的是（）A.管理者要明确管理的对象、目标都是发展变化的B.要根据内外情况变化，及时调节，保持充分弹性，有效地实现动态管理C.有效的管理是一种随机制宜、因情况而调整的管理D.动态管理原理要求管理者不能凭主观臆断行事，可以一成不变的看问题答案：动态管理原理要求管理者不能凭主观臆断行事，可以一成不变的看问题14.管理职能中最基本的一项是（）。A.计划B.组织C.创造D.沟通答案：计划15.把个人需求与组织目标结合起来，要求管理者和被管理者都要参与，下级不再只是简单地执行命令。体现了目标管理的特点是（）A.重视成果B.整体性C.全员参与D.自我管理与自我评价答案：全员参与16.针对组织中的大事，直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性决策被称为（）A.战术决策B.业务决策C.风险型决策D.战略决策答案：战略决策17.根据时间“四象限”法，既不紧急也不重要的事情不包括（）。A.电话铃声B.客套的闲谈C.无聊的信件D.个人的爱好答案：电话铃声18.时间管理的意义不包括（）。A.提高工作效率B.提高时间价值C.弥补情况变化造成的损失D.提高个人成就感答案：弥补情况变化造成的损失19.项目管理的要素不包括（）。A.项目B.系统C.计划D.需求答案：系统20.护理管理最基本的职能是（）。A.组织B.计划C.控制D.领导答案：计划21.A-人的管理；B-人的权利；C–次要地位；D-主体地位；E-组织管理；F-人的作用；G–创新性；H-主动性；人本原理，要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以①（(1)）为根本，强调应激励、调动和发挥人的积极性、主动性和创造性，力求实现人的全面、自由发展，引导员工实现组织目标。人本原理的实质就是充分肯定人在管理活动中的②（(2)）和作用。它强调在管理对象的各构成要素中，人是其它构成要素的主宰。具体地说，管理的核心和动力都来自于③（(3)）。人本原理认为管理主要是④（(4)）和对人的管理。管理活动必须以人以及人的积极性、主动性和创造性为核心来展开，其中心任务就是调动人的积极性，发挥人的⑤（(5)），激发人的创造性。答案：1：B；2：D；3：F；4：A；5：H22.A-投入；B-反馈；C–产出；D-转换；E-开放系统；F-外围系统；G–管理；H-交互；1.系统管理理论的主要观点：系统是相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。每一个系统都包括４个基本方面。①（(1)）:从周围环境中获得系统所需资源。②（(2)）:通过技术和管理等过程促进输入物的转化。③（(3)）:向环境提供转换处理后的输出物如产品或服务。④（(4)）:环境对组织所提供的产品或服务做出反馈。(２)组织是一个系统。由相互依存的众多因素组成。局部最优不等于整体最优，管理者的作用就是确保组织中各部分相互协调、有机整合，以实现组织的整体目标。(３)组织是一个开放系统。系统有两种类型：一种是封闭系统，不受外界环境的影响；另一种是⑤（(5)），与周围环境相互影响、相互作用。组织是一个开放系统，一个组织的成败往往取决于管理者是否能及时察觉外界环境变化并做出正确反应。答案：1：A；2：D；3：C；4：B；5：E23.A-管理科学；B-管理质量；C–护理质量；D-护理教育管理；E-生活水平；F-健康水平；G–护理理论；H-护理管理理论；护理管理（nursingmanagement）是指以提高①（(1)）和工作效率为主要目的的活动过程。世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的②（(2)），系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备环境和社会活动的过程。护理管理学是③（(3)）在护理事业中的具体应用。当前我国护理管理的主要任务是借鉴国外先进的管理理论、模式以及方法，结合我国医疗和护理发展现状，形成有中国特色的④（(4)）及实践体系，从而对护理工作中的人力、物力、财力、时间、信息等资源进行科学的管理，以提高护理工作效率，促进我国护理学科的快速发展。根据工作内容不同，护理管理任务可以分为护理行政管理、护理质量管理、⑤（(5)）、护理科研管理等。答案：1：C；2：F；3：A；4：H；5：D24.A-项目进度；B-资源；C–计划；D-项目；E-目标；F-活动；G–要求；H-需求；项目管理要素包括项目、活动、项目相关人、项目进度、目标、计划、资源与需求等。其中，①（(1)），是一个客体，在管理学中是指为特定的目标或结果而进行的一次性努力；②（(2)），是项目执行的工作总称，活动中需要人、财、物、时间等资源，具有起点和终点；项目相关人，是指通过合同或协议联系在一起的参与项目的各方人员，包括项目管理人和参与者；③（(3)），是指采用科学的方法确定进度目标，编制经济合理的进度计划和资源供应计划；目标，是项目需要达到的最终结果，是为了完成项目必须做出的对质量、时间、利润等结果的描述；④（(4)），是指为完成项目而预先策划的具体方法，包括实验方法、资源分配、时间安排等；资源，资源是实现项目的保障，包括人力、材料、资金、信息等方面的内容。资源是实现项目管理的最根本保证；⑤（(5)），是项目发起人或顾客的要求，需求决定着项目的目标，是一个项目的出发点。答案：1：D；2：F；3：A；4：C；5：H25.A-基本职能；B-任务；C–业务决策；D-目标；E-客观事实；F-主观想象；G–战略决策；H-常规决策；管理决策（managementdecision-making）是为了达到一定①（(1)），在充分认知、掌握事物的不同方面、不同层次的条件下，将可能采取的各种行动进行细致分析并加以比较，用科学的方法拟定并评估各种方案，选择出最有利的合理方案。从本质来看，决策是管理者基于②（(2)）的主观判断，不同的管理者有不同的决策选择结果，这是正常现象。决策贯穿于整个管理活动中，是管理者的一项③（(3)）。根据决策的重要性可分为④（(4)）、战术决策及⑤（(5)）。答案：1：D；2：E；3：A；4：G；5：C26.A-人力资源管理；B-单位管理；C–组织效益；D-经济效益；E-行为过程；F-组织目标；G–目标管理；H-对象；管理（management）是管理者通过计划、组织、①（(1)）、领导、控制等各项职能合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标，并取得最大②（(2)）的动态过程。准确理解管理的概念需要明确以下几点：管理是一个有意识、有目的的③（(3)）；管理的宗旨是实现④（(4)）；管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能；管理的⑤（(5)）是组织内部一切可调用资源，包括人、财、物、信息、空间和时间等；管理的作用是提高任务完成的效率及效果，以同样的投入获得最大的社会和经济效益。答案：1：A；2：C；3：E；4：F；5：H

国开学习网《护理管理学》形考任务2答案1.下列关于组织的叙述，错误的是（）A.组织是有目的、有秩序地结合起来的人群集合体，不是天然存在的B.目标是组织存在的原因，也是组织的意义体现C.组织结构并不是一成不变的，当环境发生变化、或目标调整时，组织也可能进行变化D.组织内部不存在等级层次答案：组织内部不存在等级层次2.下列关于非正式组织的叙述错误的是（）A.非正式组织对正式组织的管理没有影响力B.非正式组织可以增强组织的凝聚力、保持良好的组织氛围等C.当非正式组织阻碍正式组织发展时，管理者不必对成员做到同质化D.重视与非正式组织的沟通，确保上下级、平级间沟通渠道通畅答案：非正式组织对正式组织的管理没有影响力3.当组织面临突发事件时，理想的组织结构是（）A.直线型结构B.职能型结构C.直线-职能型结构D.矩阵型结构答案：矩阵型结构4.职能型组织结构的优点是（）A.结构简单，指挥系统清晰，各级管理人员明确谁发布命令、执行谁的命令B.将机构横向、纵身有机联系起来，实现了机构管理和专业管理相结合C.以职能划分组织，使相同专业的员工工作在一起，能充分发挥职能部门的专业管理作用，便于专业人才施展职能D.权力下放，有助于增强责任感，发挥主动性和创造性，能够适应快速变化的外部环境答案：以职能划分组织，使相同专业的员工工作在一起，能充分发挥职能部门的专业管理作用，便于专业人才施展职能5.组织文化的产生和存在，都是不以人的意志为转移的。体现了组织文化的（）特点。A.客观性B.整合性C.综合性D.实践性答案：客观性6.组织内部变革推动力不包括（）A.组织目标B.内部的矛盾与冲突C.组织成员D.组织环境答案：组织环境7.护理部在医院中发挥的作用不包括（）A.制订并落实医院护理工作长期规划、年工作计划及培训计划B.指导社区康复及计划生育C.建立健全护理工作制度、各级各类和各岗位护士职责等D.参与护理设施、相关耗材的购置考察与审定工作答案：指导社区康复及计划生育8.组织中最活跃的因素是（），也是人类财富中最重要的资源。A.技术B.人C.电脑D.制度答案：人9.合理的人力资源配置应使人的能力与岗位要求相对应，使人力资源的整体功能得到强化，属于护理人力资源配置的（）原则。A.依法配置原则B.动态调整原则C.能级对应原则D.优化组合原则答案：能级对应原则10.常见于中国大陆的护士层级管理模式是（）A.职称体系模式B.N系列模式C.临床阶梯模式D.临床分级模式答案：职称体系模式11.以下不属于护理人员培训形式的是（）A.脱产学习B.管理培训C.轮科培训D.在职培训答案：管理培训12.下列关于护理绩效管理方法的描述正确的是（）A.描述法是指参考护理人员的工作表现，对绩效评价表上的所有指标进行判断、评价与记录B.将护理人员的绩效水平按高低顺序进行排列的方法是比例分布法C.关键事件法是用文字对护理人员的绩效水平进行描述、评价的方法D.目标管理法以护理人员的工作业绩作为绩效评价核心答案：目标管理法以护理人员的工作业绩作为绩效评价核心13.职业锚理论由美国麻省理工大学施恩（EdgarSchein）教授在《职工动力论》中首次提出，职业锚往往是隐匿的，其本质是个人的（）A.世界观B.价值观C.职业自我观D.职业发展观答案：职业自我观14.领导与管理的区别不包括（）A.对象、目标B.工作方式C.权力基础D.主体身份答案：主体身份15.特质领导理论的研究目的是（）A.揭示高效率的领导行为与低效率的领导行为之间的明显差别B.找到最佳的领导风格C.找到最佳的领导行为D.要说明好的领导者应具备的品质和特征答案：要说明好的领导者应具备的品质和特征16.行为领导理论不包括（）A.领导风格理论B.领导行为四分图理论C.权变理论D.管理方格理论答案：权变理论17.将领导行为分为工作行为和关系行为两方面的理论是（）A.领导生命周期理论B.路径——目标理论C.权变理论D.行为领导理论答案：领导生命周期理论18.关于授权的特征的描述，不正确的是（）A.授权者对被授权者有指挥权、监督权，被授权者对授权者有汇报情况及完成任务的责任B.授权是静态的，是一成不变C.授权的发生要确保授权者和被授权者之间信息和知识共享的畅通，确保权责对等D.授权是一种文化，是组织文化中重要的组成部分答案：授权是静态的，是一成不变19.在事情多变、被授权人精明能干、而管理者又对情况不太熟悉时最适宜采用（）A.惰性授权B.柔性授权C.模糊授权D.刚性授权答案：柔性授权20.关于激励的内容与组成要素的描述，不正确的是（）A.如何使下属产生有助于实现组织目标的特定动机是激励的内容之一B.激励主体，即施加激励的组织或个人C.激励客体，即施加激励的人或单位D.激励目标，即激励主体期望激励客体的行为成果答案：激励客体，即施加激励的人或单位21.A-医护人员；B-妇幼保健系统；C–医疗卫生组织系统；D-护士；E-护理部；F-护理管理；G–规划；H-目标；护理组织系统是①（(1)）的一个重要组成部分，在各级卫生组织中发挥着重要的管理作用。②（(2)）是医院内部机构设置中的一个中层技术和行政职能部门。在院长或主管护理的副院长领导下，负责全院③（(3)）工作。护理部与行政、医务、教学、科研、后勤管理等职能部门并列，相互配合，共同完成医院各项任务。护理部作为统管全院④（(4)）的部门，既要制订并落实护理队伍发展的⑤（(5)），也要落实国家、医院下达的各项任务。答案：1：C；2：E；3：F；4：D；5：G22.A-权力结构；B-激进式变革；C–组织效能；D-组织和成员之间；E-组织与其他组织；F-组织模式；G–渐进式变革；H-阶段性变革；组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的①（(1)）、组织规模、沟通渠道、角色设定、②（(2)）之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高③（(3)）。组织变革主要有两种方式：④（(4)），是对组织进行大幅度、全面的变革，变革过程快，用大的变动打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。⑤（(5)），依靠的是持续的、小幅度的变革来达到目标，波动次数多、持续时间短，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式转变。答案：1：A；2：E；3：C；4：B；5：G23.A-动态调整原则；B-能级对应原则；C–依法配置原则；D-循序渐进原则；E-能力提升原则；F-经济效能原则；G–工作量；H-岗位层级；要有效合理配置护理人力资源，需遵循以下原则：①（(1)），医院和护理管理部门在进行护理人员配置时要以法律法规为依据，按照医院类型、等级、规模及各专业护理工作范围和工作量确定护理人员配置数额，满足护理需求。②（(2)），病人对护理岗位的要求也在不断变化，护理岗位上的人也是在不断变化，人对岗位也有一个认识、适应、成熟的过程。科学的护理人力资源配置应综合评估病人的需求和岗位人员的能力水平，进行动态、弹性调整。③（(3)），护理人员配置时，应做到能级对应，即护士的能级水平与所处岗位的能级要求相对应，合理安排岗位和职位。④（(4)），在护理人力资源配置过程中，要根据科室病人收治情况，合理配置护士，并不断寻求和探索灵活有效的人力资源使用方法，充分调动护士工作的能动性，在保证提供优质、高效护理服务的基础上，根据护理⑤（(5)）和护士能力水平及时增减护士数量，降低人力成本，提高人力使用的经济效益。答案：1：C；2：A；3：B；4：F；5：G24.A-确定绩效目标、制订考核标准；B-确定绩效目标；C–结果反馈及应用；D-绩效评价工具；E-绩效管理；F-绩效考核；G–考核标准；H-绩效目标；护理绩效管理流程如下：①（(1)），包括护理人员的工作职责、工作数量及质量等，且应根据考核内容的重要程度赋予不同的权重。②（(2)），主要包括制订考核计划、选择评价者、明确被评价者和评价时间；选择科学合理的③（(3)），按照考核标准对被评价者进行评价。绩效评价④（(4)），通过对护理人员绩效评价结果的反馈，可让医院、部门和个体充分了解其护理绩效水平及与他人之间的差距，促进管理者与护理人员共同分析绩效问题、拟定⑤（(5)）、实施有效的绩效改进措施。答案：1：A；2：F；3：D；4：C；5：H25.A-目标激励；B-荣誉激励；C–物质激励；D-情感激励；E-信任激励；F-榜样激励；G–工资激励；H-奖金激励；护理管理者常用的激励方法有：①（(1)），包括奖金、奖品、福利等。②（(2)），设置适当的目标以激发人的动力，达到调动人的积极性的目的。③（(3)），是指领导者选择在实现目标中做法先进、成绩突出的个人或集体加以肯定和表扬，同时要求大家学习从而激发团体成员积极性的方法。④（(4)），主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等，它是一种高级的激励手段，满足人们高层次的需要。⑤（(5)），就是通过对员工进行关怀、爱护来激发其积极性和创造性的激励方法。6.信任激励，在护理管理中，授权是充分信任护士的一种好的方法，充分授权对护士是信赖和尊重。7.环境激励，通过改善政治环境、工作环境、生活环境和人际环境等来吸纳和稳定人才。答案：1：C；2：A；3：F；4：B；5：D26.A-量力授权；B-带责授权；C–合理授权；D-以信为重；E-控制授权；F-明确目标；G–严格授权；H-赋权激励；授权激励的原则：①（(1)），授权者需要向被授权者阐明所授任务需要达到的目标，使被授权者能够在清晰的目标指引下开展工作。②（(2)），管理者要根据工作任务的性质、难度并兼顾下属的工作能力等条件，选择适当的任务进行授权，即选定合适的任务给合适的人。③（(3)），要充分信任下属，大胆任用他们，避免想授权又不敢授，授权后又干涉下属行使权力、授权后又收回等。④（(4)），管理者向下属授权应当依自己的权力范围和下属的能力而定。既不能超越自己的权力范围，又不能负荷过重或授权不足，更不能越级授权。⑤（(5)），管理者授权并非卸责，将权力下授，并不能减轻管理者的责任。同时，也必须明确被授权者的责任，让其明确责任、目标、权力范围，即明白对哪些资源具有多大程度的管辖权和使用权，需要达到什么目标及自己的责任大小，要做到权责对等。6.授中有控，管理者授权不是完全放权，授权之行，必须进行控制，授权者必须能够有效地对被授权者实施指导、检查和监督，真正做到权力能放、能控、能收。7.宽容失败，管理者应当宽容下属的失败，不过分追究下属的责任，并同下属共同承担责任，分析原因，总结教训。答案：1：F；2：C；3：D；4：A；5：B

国开学习网《护理管理学》形考任务3答案1.某三甲医院只招聘大专毕业生、有护士执业证书且身体健康的护士作为新员工，这属于（）A.自我控制B.前馈控制C.反馈控制D.现场控制答案：前馈控制2.护理部每月的护理质量检查结果反馈，护理差错、事故的分析均属于（）。A.反馈控制B.自我控制C.前馈控制D.现场控制答案：反馈控制3.行为控制中最直接最有效的方式是（）。A.行政控制B.自我控制C.目标管理D.直接监督答案：直接监督4.制定标准的过程不包括（）。A.明确控制对象B.抓住控制的关键点C.建立有效的信息反馈系统D.分解目标并确立控制标准答案：建立有效的信息反馈系统5.护理人员正确实施风险管理的首要步骤是（）。A.护理风险评估B.护理风险识别C.护理风险管理D.护理风险管理评估答案：护理风险识别6.下列不属于患者的常见安全问题是（）。A.医疗机构文化问题B.医院感染控制问题C.环境安全问题D.设备器具安全问题答案：医疗机构文化问题7.成本控制反馈的关键步骤是（）。A.编制护理预算B.护理成本核算C.护理成本监督与管理D.护理成本——效益分析答案：护理成本——效益分析8.护理成本核算的方法不包括（）。A.项目法B.床日成本核算法C.成本收益分析法D.患者分类法答案：成本收益分析法9.护理质量管理的首要基本原则是（）。A.以患者为中心的原则B.领导作用原则C.预防为主原则D.系统方法原则答案：以患者为中心的原则10.护理质量管理的标准不包括（）。A.国家标准B.护理要素标准C.机构管理标准D.终末质量标准答案：机构管理标准11.（）是临床护理必不可少的重要组成部分，是护理专业人员所需的最基本的理论、基本知识和操作技术，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保障。A.医院感染管理B.护理研究C.专科护理D.基础护理答案：基础护理12.下列不属于PDCA循环方法计划阶段的步骤是（）。A.查找问题B.巩固结果C.查找原因D.计划对策答案：巩固结果13.个案追踪的主要内容不包括（）。A.评价有关环节的表现，特别是相关环节的整合与协调B.患者相关记录，包括病历、护理记录、个人信息等C.直接观察患者治疗计划的制订过程、治疗过程、用药过程D.观察环境对安全的影响及员工在降低风险方面的作用答案：评价有关环节的表现，特别是相关环节的整合与协调14.临床路径的实施步骤不包括（）。A.前期准备B.根因分析C.制定临床路径D.实施临床路径答案：根因分析15.关于以要素质量为导的护理质量评价，描述不正确的是（）。A.环境方面，如病房结构布局是否合理，患者所处环境的质量是否安全、清洁等情况B.护士的工作安排、人员素质和业务技术水平是否合乎标准，是否选择恰当的护理工作方法C.接待患者是否热情；患者安置是否妥当及时；入院及出院介绍是否详细等D.与护理工作相关的器械、设备的使用和维护，器械、设备是否处于正常的工作状态答案：接待患者是否热情；患者安置是否妥当及时；入院及出院介绍是否详细等16.按重要顺序表示每一项目对整体作用的贡献，找出影响产品质量主要因素的护理质量评价工具是（）。A.调查表法B.分层法C.因果分析法D.排列图法答案：排列图法17.在规模较大、层次较多的组织中尤为重要，有利于及时协调各部门之间的工作，减少矛盾，提高工作效率的沟通方式是（）。A.垂直沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通答案：平行沟通18.组织者须保证沟通的每一个环节齐全，包括明确的发送者和接收者、具体的沟通方式和必不可少的反馈过程，属于管理沟通的（）。A.完整性原则B.准确性原则C.及时性原则D.灵活性原则答案：完整性原则19.下列关于建设性冲突特点的描述，不正确的是（）。A.冲突双方具有共同目标，有解决现有问题的意愿，争论的目的是为了寻找更好的方法解决问题B.争论不再围绕解决问题展开，人身攻击的现象时常发生，双方极为关注自己的观点是否取胜C.争论以问题为中心展开，冲突双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见D.争论过程中相互信息交流不断增加答案：争论不再围绕解决问题展开，人身攻击的现象时常发生，双方极为关注自己的观点是否取胜20.引起冲突的结构性因素不包括（）。A.组织规模B.工作职权C.奖惩制度D.语言表达困难答案：语言表达困难21.A-个人行为；B-组织行为；C–过程；D-结果；E-目标；F-手段；G–控制；H-理解；控制，是指管理者监督和规范①（(1)），用于确保②（(2)）和组织的目标及计划相一致的过程，由各级管理者根据制定的标准或更新修订后的标准，对管理对象的工作进行监督、衡量和评价，在出现偏差时及时纠正，避免偏差加重或再度发生。控制概念的含义主要包含以下３个方面:控制本身是一个③（(3)）；监督和纠偏是实现④（(4)）的手段；控制的最终目的是确保组织的⑤（(5)）得以实现。答案：1：B；2：D；3：C；4：G；5：E22.A-护理成本监督与管理；B-制定护理计划；C–编制护理预算；D-成本分析与考核；E-护理成本——效益分析；F-护理服务的成本核算；G–控制成本；H-开源节流；护理成本管理包括4个方面的内容：①（(1)），是实现成本控制的起点，将有限的资源适当分配给预期的或计划中的各项活动，既是成本控制的目标，也是②（(2)）的依据；开展③（(3)），是对生产过程中各项费用进行汇集、计算、分配和控制的过程，目的是实现护理服务社会效益与经济效益最大化，提高患者得到的护理照顾的质量；进行④（(4)），是成本控制反馈的关键步骤，通过计算护理投入成本与期望产出之比，有助于管理者判断医院花费所产生的利益；进行⑤（(5)），有利于对支出进行监督，明确钱的具体支出情况，并进一步明确成本控制的主体。答案：1：C；2：D；3：F；4：E；5：A23.A-目标；B-护理质量标准；C–护理质量管理体系；D-规划；E-质量意识；F-标准；G–护理质量；H-质量管理体系；护理质量管理是指按照①（(1)）形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。开展护理质量管理，应建立完善的②（(2)），并使之有效运行；开展护理质量教育，提高临床护士的③（(3)），自觉遵守并保障各个环节的质量；制订合理的④（(4)），使得管理活动有据可循；充分利用⑤（(5)），全员进行质量控制，保证护理工作按照标准流程和规范进行；各个环节相互制约、相互促进，不断循环、周而复始，实现护理质量的持续改进，不断完善质量管理体系和技术方法。答案：1：G；2：C；3：E；4：B；5：H24.A-技术；B-护理；C–管理；D-护理技术质量；E-计划；F-技术手段；G–规划；H-协调；护理业务技术管理工作，就是要建立全面的①（(1)）保障系统。要求护理工作所实施的②（(2)）要安全、可靠、先进，医护间要③（(3)），工作要及时、连续不断。技术管理要充分发挥④（(4)）力量和仪器设备的效能，使护理工作逐步做到⑤（(5)）制度化，工作规范化，操作程序化，更好地为患者服务。答案：1：D；2：F；3：H；4：A；5：C25.A-管理；B-信息；C–信息源；D-沟通方式；E-沟通渠道；F-管理者行为；G–渠道；H-管理者；管理沟通是指为了达到①（(1)）的目的而进行的沟通，即管理者通过某种②（(2)）将信息传递至组织内部成员、外部公众或社会组织，并根据信息接收者的反馈调整或者修正③（(3)）的过程。完整的管理沟通过程包括④（(4)）、信息、信息编码、⑤（(5)）、信息解码、接收者、反馈6个要素。答案：1：A；2：D；3：F；4：C；5：E26.A-社会舆论；B-沟通不良；C–护理；D-疾病；E-护患关系；F-医患关系；G–规章制度；H-管理；护士与患者之间的冲突是指护患双方在①（(1)）的基础上形成的不协调矛盾状态，是护患双方的因素共同构成的。形成的原因主要有：患者方面，冲突形成的原因包括知识水平有限，对②（(2)）认识和护理工作有偏差等。护理方面，导致护患冲突的原因有③（(3)）包括护士态度不合理、部分护士技术操作不熟练、临床经验不足、未认真履行④（(4)）等，增加了患者的痛苦而导致冲突等。社会因素方面，不良的⑤（(5)）对医疗活动有一定的负面作用，如果治疗费高，患者又出现病情恶化，在一定程度上可能会引起患者及患者家属对医护行为的猜忌，导致冲突。答案：1：E；2：D；3：B；4：G；5：A

国开学习网《护理管理学》形考任务4答案1.护理信息系统不包括（）A.护理培训管理系统B.护理风险管理系统C.药品管理D.临床护理信息系统答案：药品管理2.信息可以在同一时间由两个或两个以上的用户共同使用，体现了信息的（）。A.可共享性B.依附性C.真实性D.可传递性答案：可共享性3.人工信息管理的优势是（）。A.需要大量人力去记录和整理信息B.信息分析能力强C.资料保存空间大、难度高D.查阅信息，尤其是历史信息，存在诸多不便答案：信息分析能力强4.护理管理信息系统不包括（）。A.护理人力资源管理系统B.护士培训管理系统C.护理质量管理系统D.临床护理信息系统答案：临床护理信息系统5.《护士条例》规定执业注册有效期为（）年。A.3B.4C.5D.6答案：56.《中华人民共和国献血法》规定血站对献血者每次采集血液量一般为200毫升，最多不超过（）。A.250B.300C.350D.400答案：4007.下列不属于医务人员由于严重不负责任，造成就诊人身体健康严重损害的情况是（）。A.造成就诊人隐私泄露B.造成就诊人严重残疾C.造成就诊人重伤D.造成就诊人感染艾滋病答案：造成就诊人隐私泄露8.在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象，被称为（）。A.个人感染B.医院感染暴发C.医源性感染D.医院感染答案：医院感染暴发9.关于目标的概念，描述不正确的是（）。A.目标就是关于组织未来的理想状态B.标具有导向作用、激励作用、凝聚作用和标准作用C.目标应该用书面文字呈现，是组织成员通过有效沟通产生的D.一个好的目标是以结果来表述的，是不可量化和考量的答案：一个好的目标是以结果来表述的，是不可量化和考量的10.计划制定步骤的第一步是（）。A.确定目标B.拟定方案C.识别机会D.评估方案答案：识别机会11.关于医院的主要功能，描述正确的是（）。A.医疗B.预防和社区卫生服务C.教学D.创收答案：创收12.矩阵型组织结构的优点有（）。A.机构横向、纵身有机联系起来，实现了机构管理和专业管理相结合B.统一指挥，权责分明，信息沟通便捷，反映速度快C.减轻上级主管人员的负担D.充分发挥下属工作的主动性与创造性答案：机构横向、纵身有机联系起来，实现了机构管理和专业管理相结合13.指将一天分为3班制，以减少交接班次数，增强护理的连续性和安全性的排班法是（）。A.周排班法B.周期性排班法C.弹性排班法D.APN连续性排班法答案：APN连续性排班法14.关于护士职业生涯管理的工作内容，描述错误的是（）。A.个人应充分发挥自己的特点，努力找到与组织的最佳结合点，组织也应将组织目标与个人目标相结合，做到双方利益的最大化B.选择和设计合理的职业发展方案不会避免职业发展障碍、保证职业发展计划落实的关键。C.个人的发展目标并非一成不变的，面对外部环境变化时，也要及时调整自己的发展规划来适应变化D.长、短期目标相结合才能通过量的积累达到质的飞跃，最终有利于职业生涯目标的实现。答案：选择和设计合理的职业发展方案不会避免职业发展障碍、保证职业发展计划落实的关键。15.关于护理绩效管理的标准基于岗位的原则，正确的理解是（）。A.标准基于岗位B.标准化C.标准公开化D.结果公开化答案：标准基于岗位16.以学员为核心，把学员置于有特定意义且复杂的问题情境中，通过小组讨论让学员共同协作以解决真实的问题的护士培训方法是（）。A.翻转课堂B.远程教育法C.PBL教学法D.案例教学法答案：PBL教学法17.以下属于行为改造型激励理论的是（）。A.归因理论B.期望理论C.双因素理论D.需求层次理论答案：归因理论18.符合领导艺术的直觉性特征的描述是（）A.领导艺术渗透着人的情感、抚慰、激励和友谊的色彩，富有浓郁情感色彩和审美价值的领导艺术B.在领导活动的整个过程中，要掌握分寸、宽严适度、区分亲疏、刚柔适度，要有主见C.领导艺术十分灵活，会随着时间、地点、人物等条件的变化加以灵活运用D.作为领导者要思考和处理的问题往往没有规范性和程序性而言，所以在决策中，需要一些直觉来辅助判断答案：作为领导者要思考和处理的问题往往没有规范性和程序性而言，所以在决策中，需要一些直觉来辅助判断19.在领导者的影响力中，占主导地位起决定性作用的是（）A.权力影响力B.能力因素C