软件维护及保障合同

软件维护及保障合同合同编号：__________鉴于甲方拥有软件的合法权益，为保证软件的正常运行，提高软件使用效果，甲方聘请乙方提供软件维护及保障服务。双方经友好协商，就软件维护及保障事宜达成如下协议：一、软件维护及保障内容1.1乙方负责对甲方所拥有的软件进行定期维护，确保软件的稳定性、安全性和可靠性。1.2乙方负责对甲方所拥有的软件进行升级，以满足甲方业务发展的需要。1.3乙方在接到甲方报修后，应在4小时内响应，并在约定的时间内到达现场进行维修。1.4乙方应随时关注软件运行情况，发现故障应及时通知甲方并采取措施解决。1.5乙方应提供软件操作培训和技术支持，确保甲方员工能够熟练使用软件。二、软件维护及保障期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在协议有效期内按照约定提供软件维护及保障服务。三、费用及支付方式3.1甲方应支付乙方软件维护及保障费用，具体金额为____元（大写：__________________________元整）。3.2甲方支付费用后，乙方应及时提供软件维护及保障服务。3.3双方另有约定的，从其约定。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间、质量要求提供软件维护及保障服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件维护及保障合同2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.软件授权证书复印件5.软件维护及保障服务记录表6.软件维护及保障服务满意度调查表7.软件维护及保障服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量要求提供软件维护及保障服务的，属于违约行为。2.乙方未按照约定提供软件操作培训和技术支持的，属于违约行为。3.乙方未按照约定响应甲方报修并维修的，属于违约行为。4.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.软件维护：指对软件进行定期检查、更新、修复等操作，以确保软件的正常运行。2.软件保障：指在软件出现故障时，提供维修、恢复等服务，确保软件的正常使用。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照约定向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供维护服务。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方在约定时间内提供维护服务，必要时可以要求乙方支付违约金。2.问题：乙方维护服务质量不符合约定。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方在约定时间内重新提供维护服务，直至符合约定质量。3.问题：乙方未按照约定提供培训和技术支持。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方在约定时间内提供培训和技术支持，必要时可以要求乙方支付违约金。4.问题：乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方立即停止泄露，采取补救措施，并有权要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为软件的所有者，需要乙方提供软件维护及保障服务。2.甲方业务发展需要软件进行升级，乙方负责软件