《电子商务概论》课件第10章

第10章气动执行元件10.1C2C型电子商务概述10.2C2C型电子商务的分类10.3C2C型电子商务的发展10.4

C2C型电子商务案例10.5小结

学习目标

·掌握C2C型电子商务的概念、构成要素；

·了解拍卖型C2C电子商务的概念、流程、发展状况等；

·了解易物型C2C电子商务的概念、流程、发展状况等；

·了解威客型C2C电子商务的概念、分类、应用、发展状况等。

2007年7月，阿里巴巴十大网商的颁奖典礼上，一位残疾患者站在了领奖台上，他就是荣获阿里巴巴成都赛区十大网商称号的张亮。2004年10月24日，张亮正式申请了他的第一个淘宝ID，刚开始无本起家，为中国游戏中心的玩家代理出售游戏币。销售最好的时候100万金币就能卖到六、七十元人民币，就这样他攒下了第一桶金。第一次网络生意的成功大大增强了张亮的信心，从此，他的淘宝小店“零点购物吧”开始大规模经营各种虚拟卡业务，从电话充值卡到点卡都会涉及。虚拟卡每天的成交量都很大，曾经有一次，“零点购物吧”一周的好评量就超过了800条。如今，张亮已经成为淘宝上的五钻卖家，同时拥有三家淘宝店铺和一个售卡平台，并开始发展服装和韩国配饰业务。张亮说他要逐渐从虚拟商品向虚实共营的方向转变。

“淘宝”是当前国内著名的C2C网站之一。它不但为广大消费者提供了便利的网上购物渠道，也为很多创业者提供了圆梦的平台。2003年成立以来，淘宝网上交易额的逐年递增折射出了网民对C2C的热情。那么到底什么是C2C呢？

10.1.1C2C型电子商务的概念

C2C即CtoC，因为2的英文为two，与“to”发音相同，所以CtoC简写为C2C。C2C是指网络服务提供商(ISP)利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。10.1C2C型电子商务概述10.1.2C2C型电子商务的构成要素

C2C电子商务的参与主体(或者叫构成要素)主要包括：作为买方的个人、作为卖方的个人、C2C网上交易平台。买卖双方通过Internet进入C2C交易平台进行交易。其基本交易模式见图10-1。

图10-1C2C电子商务交易模型

典型的C2C应用是网上拍卖。随着电子商务的不断发展，新的交易形态不断出现，不仅可以以钱换物，而且可以以物易物，不仅有形的商品可以交易，无形的知识和技能也可以赚钱。按C2C电子商务交易平台其主要功能的不同，C2C型电子商务可划分为拍卖型、易物型和威客型三类。10.2C2C型电子商务的分类10.2.1拍卖型C2C电子商务

拍卖型C2C电子商务是指以拍卖为主要交易方式的C2C电子商务应用。拍卖规则、具体拍卖方式、拍卖程序等由C2C交易平台确定并提供相应功能，买卖双方作为C2C平台用户参与在线竞卖与竞买。交易的内容包括有形商品、数字化产品、智力产品及服务等。拍卖型C2C电子商务是出现较早的C2C交易形态，也是C2C型电子商务的主流应用方式。eBay、淘宝、拍拍、孔夫子旧书网等网站都是较为典型的拍卖型C2C电子商务平台。

1．拍卖方式

拍卖的方式主要有三种：增价拍卖、减价拍卖和投标式拍卖。

增价拍卖也称买方叫价拍卖或英式拍卖。这是最常用的一种拍卖方式。拍卖时，竞买人的报价遵循由低到高的规律依次递增，价格走向只增不减，直至竞买人的最高报价被拍卖师确认成交。

减价拍卖是一种特殊的拍卖形式，亦称荷兰式拍卖，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价(达到或超过底价)时击槌成交的一种拍卖方式，其竞争机制是基于竞买者担心如果自己不及时应价，别人就会出价，从而失去拍得物品的机会。

投标式拍卖采用的是密封递价方式，由买者在规定期限内将自己的出价放在密封信件内递给或寄给拍卖人，经拍卖人比较后，把商品卖给出价最高的买主，并向社会公布。

其他拍卖方式还包括：标准增量式拍卖、速胜式拍卖、反向拍卖、定向拍卖等。

不同的C2C电子商务平台支持的拍卖方式也不尽相同。有些网站的拍卖方式和拍卖规则较为简单，如孔夫子旧书网只采用增价拍卖，而有些拍卖网站支持多种拍卖方式。下面以淘宝网为例，介绍它所采用的几种拍卖方式，其他同类网站与此类似。

(1)增价拍卖。淘宝网的卖家拍卖单件商品时，就等于选择了增价拍卖，淘宝网上称之为单件拍卖。卖家需要设置参加拍卖的商品的起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价最高者获得商品。

(2)荷兰式拍卖。淘宝网的卖家拍卖多件相同商品时，系统设置的拍卖方式为荷兰式拍卖。价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果商品的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的商品数量不足，则可以放弃购买。下面举例说明荷兰式拍卖。

【例10-1】一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。10位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情况下，所有10位出价者都将以一元的价格赢得一支摄像头。

【例10-2】一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，1个出价2元买10件，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量(出价相同的，先出价者排前面)。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件(此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买)。

【例10-3】一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，所以将以起拍价格，即1元成交。

(3)一口价。一口价是指卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。“一口价”实际是属于拍卖的一种竞价方式。但一般网站在功能分类时，把“一口价”与“拍卖”区别开来。对于卖方而言，拍卖有利于快速增加店铺浏览率和信用度，但一般利润较少，需要协调的环节较多。一口价十分方便快捷，利润相对较高，但对提高店铺的浏览率帮助不大。上面列举了一些支持网上拍卖的C2C电子商务平台，但并非所有拍卖型网站的商务模式都是C2C，也有些其他类型的拍卖型网站，如嘉德在线、浙江拍卖在线、中国拍卖网等是由拍卖行或拍卖协会建立的网站，属于B2C或B2B的范畴。

2．拍卖流程

C2C型的拍卖是一种开放式的个人委托自由竞价方式。拍品委托方式是自由的，网民只需要在C2C网站上注册成为会员，便可以任意将各种物品放到网上进行拍卖，同时也可以参加任何拍品的竞拍。买方参加竞拍，需要根据想要竞拍的标的的起拍价不同先行缴纳保证金。缴纳保证金可以采用电子支付方式，也可以使用传统支付方式，如邮寄或汇款。网上拍卖的标的需要事先设定起拍时间和终止时间。开始起拍后，竞拍者根据设定好的加价幅度进行叫价，所拍卖标的的各项信息也不允许修改。到达终止时间时，出价最高的竞拍者将成为买受人。买受人可以使用电子支付及传统支付方式进行付费，拍卖人按约定的物流方式付货。如果买受人在竞拍成功后一段时间内没有任何支付行为，网站将视其为恶意竞拍，必要时将采取扣留保证金等措施。C2C拍卖的一般流程如图10-2所示。

图10-2C2C拍卖流程

3．C2C拍卖平台的使用

以淘宝为例，C2C交易中买卖双方的操作步骤如下：

(1)卖方流程。如图10-3所示，个人用户在淘宝开店需要经历以下四个步骤：

①申请认证。具体步骤包括：提交认证申请→填写个人信息→身份证件核实→银行账户核实→实名认证通过。

②发布宝贝&开设店铺。发布的商品满10件后就可以开设店铺。卖家可通过淘宝的C2C平台提供的基本设置、商品分类和推荐、友情链接、店铺留言、店铺风格等功能对店铺进行设计。③宝贝出售中。在此过程中，卖家可查询交易信息、修改商品信息。

④宝贝成交后。卖家确认买家付款→确认发货→确认收款情况→给买家评价。

图10-3淘宝开店流程

(2)买方流程。如图10-4所示，个人用户参与网上C2C交易需要经历以下四个步骤：

①搜索＆浏览宝贝。可通过宝贝类目、淘宝频道、一般搜索和高级搜索四种方式搜索或浏览商品。

②联络卖家。可通过阿里旺旺、站内信件、商品留言、店铺留言等方式与卖家联络，进一步了解商品状况及交易细节。

③出价＆付款。若所购商品为“拍卖”状态，买家出价。若所购商品标记为“一口价”，则可直接付款。

④收货＆评价。收货后，对卖家进行评价。

图10-4淘宝买家交易流程10.2.2易物型C2C电子商务

顾名思义，以物易物或以物换物就是指用自己已有的物品或服务与别人交换，以换取别人的物品或服务，是一种现有贸易模式出现之前已有的交易方式。人类在会使用货币做买卖之前，就已经懂得以物易物。如果说以货币为媒介的交换是一种商业进步，那么电子商务时代的以物易物可以称做是一种时尚的复古。易物型C2C电子商务就是指个人用户间通过易物型电子商务平台开展的以物易物活动。

1．易物型C2C电子商务的起源

2005年，加拿大一个名叫麦克唐纳的青年利用互联网，历时一年，通过14次交易，成功地用一枚0.3米的红色回形针换回一套漂亮的双层公寓一年的使用权！当时，麦克唐纳有一枚特大号的红色曲别针，是一件难得的艺术品。两名妇女用一支鱼型钢笔换走了曲别针。他用钢笔换到一个绘有笑脸的陶瓷门把手，陶瓷门把手又变成了烤炉。一个月后，美国加州的一名军官要了这个烤炉，并给了麦克唐纳一个发电机。他用这个发电机换了一个具有多年历史的百威啤酒桶。加拿大一名电台播音员相中了这个古典酒桶，用一辆旧的雪上汽车交换了酒桶。几经交换，雪地车变成了敞篷车。麦克唐纳随即转手给一位音乐家，得到了工作室录制唱片的一份合同。麦克唐纳把这个机会给了一名落魄的歌手，并由此换取了一套双层公寓一年的使用权。

“曲别针换别墅”的传奇不但使麦克唐纳名声大噪，而且推动了以物易物的交易方式迅速在网络上流行。

2．换客的价值理念

换客是指在互联网上交换物品和服务并享受交换乐趣的人。他们并不追求等值交换，而是遵循“需求决定价值”的理念，把物物交换看做是一种新的价值观，一种时尚的生活方式。通过互联网交换闲置物品既可以废物利用，又增加了生活乐趣，在换东西的同时也可以扩大生活圈子，甚至有人把网上易物作为一种兼职以增加收入。

3．易物方式

易物型电子商务平台通常提供以下几种易物方式：

(1)直接交换。易物双方中的任意一方发起交换，另一方同意后即可进一步协商交易时间、地点及具体细节等，交换完成后将交换记录设置成“完成线下交换”，可获得网站积分。

(2)以网络货币为中介进行交换。由于直接交换成功率不高(例如，A想与B交换，但B并不想要A的物品，于是交易常常失败)，因此不少易物网站推出网络货币作为中间交换工具，如舍得网的“舍得币”、换客中国的“换客币”等。这种交换方式允许用户通过一定方式获得网络货币(如用网站积分换取)，并用来换购物品。

(3)保证金交换方式。异地交换中，直接的物流交换存在隐患，因此，其中一方可以先将物品换购价的保证金缴纳到易物平台提供的中介账户，收到对方发来的货物后，将自己的物品快递给对方。当对方收到货物后，确认收货，易物平台返还保证金。如果对方长时间不发货，则易物平台会将保证金返还到用户账户。

4．易物流程

网上易物的一般操作流程是：用户注册→发布交换物品信息→寻找想要交换的物品→线上或线下洽谈→完成置换(通常是线下交易)→线上诚信互评。10.2.3威客型C2C电子商务

威客型C2C电子商务是一种以无形的智力产品或服务为交易内容的C2C交易。专门以无形商品为交易内容的网站被称为威客网。很多C2C网站在提供实体商品交易的同时，也提供无形商品交易。

1．威客的概念

威客是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。他们通过在互联网上帮助别人解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题，让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。这体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。威客的价值观是“智慧创造财富”。

2．威客模式的起源

2005年7月成立的威客网()是世界上第一个完整的威客模式网站。网站首页如图10-5所示。威客网创始人刘锋首次提出了威客模式的概念：人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。之后，威客逐渐由网站名称变为行业名称。

图10-5威客网主页

2005年10月，时间财富网成为除以外第一个认同威客模式的网站。2005年11月，百度知道正式上线。2005年12月，雅虎知识堂正式上线。自此，中国相关媒体开始关注威客领域。2006年9月，中央电视台对威客网以及其他威客模式网站k68、猪八戒、智囊团、任务中国等网站进行了报道，使得威客概念得以广泛传播。2007年8月威客成为中国教育部公布的171个汉语新词之一。2010年，在中国大力发展创意产业之时，足不出户就能把创意变成产品进行销售的威客模式再次受到中央电视台的关注。创意产业本质是一种无形的商品，这种无形的商品是最难商品化、产业化的，威客网提供了一个让创意产生价值，让创意变现的平台，因此是非常有发展前景的网络经济新模式。

【案例1】“威客”一族：智慧创造财富。

李晶是一个推崇自由生活、个性张扬的女孩。由于受不了单位里那些条条框框的束缚，大学毕业后一次次经历着“炒”与被“炒”的命运。正当她又一次失业时，一个偶然的机会，她发现表姐这个全职太太在家里上网做起了“威客”，3个月赚了15150元！原来一个人的专长还可以从网上换来“真金白银”！了解到威客的魅力后，李晶就在表姐的指点下开始了她的威客生涯。李晶先去时间财富网、任务中国、k68等几个威客网站逛了逛，熟悉了一下威客的工作流程。随后，她就分别在几个网站上注册为威客成员，并在“个人介绍”中写上自己的专长和简历。就这样，李晶成了一名网络“赏金猎手”。李晶选择的第一个任务是为人取名——上海一位高先生悬赏300元，为他刚降生的儿子征集一个既朗朗上口又有内涵的名字，要求威客们两日内“交货”。经过半夜的冥思苦想，第二天一早，李晶就向高先生提供了3个名字供其挑选，对方一眼看中了李晶取的“高胜寒”三字。当高先生预存在威客网站账户里的300元钱划入李晶银行卡上时，她简直有一种恍然如梦的感觉。小试牛刀就创造了“一字卖百元”的惊喜，李晶备受鼓舞。不久，她又在时间财富网上接了一个有趣的任务，帮一位女大学生写求职简历。对方只悬赏150元，却要求在一天内完成任务，并且要把这份简历写得新颖别致，让招聘公司一看就对她这个人才感兴趣。李晶在了解清楚女大学生的情况后，一时间竟文思泉涌，独创了一份幽默而又整洁的求职简历：“本人大学文凭，身高1米70；虽非窈窕淑女，也属亭亭玉立；在家熟读诗书，在外通情达理；古今圣贤之士，均在脑中铭记；课程较为繁重，专业商务文秘；办公软件出色，英文通过六级；留心时尚精品，爱好民族乐器；获得会计证书，算账不成问题；我欲加盟贵方，出份绵薄之力……”这份简历不但让那女孩顺利拥有了一份白领文员工作，还被许多网站转载。美国一家中文资讯网站看到这份“幽默求职信”后，竟慕名到威客网站上留言寻找李晶，聘任她为国内信息编辑，月薪300美元。从此，李晶有了一项稳定的收入，再加上她在威客网上接的一些其他任务，月收入渐渐从3000元左右飙升到了六七千元！

3．威客网的分类

刘锋、张宸铭在关于威客理论的研究中，总结并划分了威客网的四种类型。

(1)

A型威客网(AnswerWitkey)：积分型威客网，如百度知道、爱问、雅虎知识堂等，通过自身掌握的知识和技能或者积累的经验，可以对一些问题进行解答或提供建议。

(2)

B型威客网(BidWitkey)：悬赏投标型威客网，通过对某个项目进行投标，并争取中标，从而获得项目开发机会，最终产生价值，如k68、任务中国、猪八戒网、创意网等。

(3)

C型威客网(C2CWitkey)：知识、能力出售式威客网，通过对自身能力进行展示、证明和良好的经营，将能力转化为能力产品，与需求者之间建立C2C的买卖交易关系，如淘智网、智狼网、我能网。采用C型威客模式的网站平台是完全由威客自主经营的，被称为威客中的博客模式，这种模式具有重要的商业价值。

(4)

M型威客网(MapWitkey)：地图型威客网，通过互联网将人的地理位置、专业特长或兴趣、联系方式、威客空间这四个最重要的属性(不排除其他次要的属性，如年龄、职业、性别等)聚合在一起，从而形成关于人的搜索引擎。这样的威客人群被称为M型威客，如威客网的威客地图栏目。

刘锋、张宸铭等人认为，B、C、M型威客网最终会融合到一起，通过信用体系的建立，成为完整和成熟的威客模式，部分A型威客网经过演化会向B、C型威客网发展，让知识、智慧体现经济价值。

需要注意的是，虽然威客网有多种类型，并大部分支持C2C交易，但不能笼统地认为威客网就是C2C模式。

4．威客模式商业网站的运营流程

威客模式商业网站的运营流程如图10-6所示。从图中可以看出，威客模式网站上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。其中，提问者提出问题和发布任务，在获得合适的解决方案后支付报酬给回答者；回答者接受任务和回答问题，当回答者的解决方案得到提问者认可后，回答者获得约定的报酬。

图10-6威客模式商业网站的运营流程图为了保证上述流程的正常运转，威客模式网站需要建立信用体系以确保提问者、回答者、问题和答案的真实性。从威客理论的实践看，目前主要有三种运营流程：现金悬赏任务流程、招标任务流程和威客地图流程。

(1)现金悬赏任务流程：任务发布者发布任务→全额预付现金给威客网站→众多威客参与任务→任务奖金支付给作品最好的一名威客。

现金悬赏任务流程易于操作和理解，但它的应用范围有一定的限制，主要适合：

①生活相关领域，如百度知道、雅虎知识堂用虚拟现金(积分)进行悬赏。②简单的在线工作，如起名、撰写文章、金额较低的图像设计和程序设计等。

③威客营销，如万元悬赏征集广告语、好点子、产品使用建议等。

现金悬赏任务流程的一个最大问题是参与者水平参差不齐，不能确保任务发布者获得满意的作品。从2000年开始，另外一批威客类型网站开始了招标任务流程的道路。

(2)招标任务流程：任务发布者发布任务→支付少量定金或不支付奖金→经威客网站确认的高水平威客报名参加→任务发布者选择合适的威客开始工作→根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。

招标任务流程避免了任务发布者预先支付大量现金，但需要威客网站对威客和任务发布者进行信用管理。它适合的领域包括：

①金额较大、难度较高的在线工作任务，如高水平的翻译、网站建设、企业策划、法律问题、软件开发等。

②科学技术领域，如化工、建筑、工程、电力、能源等。

(3)威客地图(witmap)流程：威客在威客网站开设威客空间或工作室→任务发布方通过技能关键词查询威客→双方通过站内留言、E-mail、即时通信、电话、直接见面等方式进行沟通，确定是否合作→合作后双方在威客网站进行相互评价。

威客地图流程需要威客网站为每一个威客开辟空间，并建立信用评价体系。其应用领域包括：

①生活相关，如百度知道、新浪爱问、雅虎知识堂等积分网站也可建立威客地图。

②在线工作，无论是简单的任务，还是复杂的任务都可应用威客地图。

③科技转移，可以在科学技术专家领域建立专家型威客地图。

10.3.1拍卖型C2C电子商务的发展

拍卖型C2C电子商务是C2C的主要形式，也是最早出现的C2C类型。美国的eBay是全球第一个C2C拍卖网站，于1995年9月创立。中国的C2C起步于1999年。

10.3C2C型电子商务的发展

1999年8月，邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河，其基本业务模式与eBay类似。2003年7月，eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网，易趣成为eBay的中国站点。2006年，eBay与TOM在线合作，易趣更名为TOM易趣。

2003年5月，阿里巴巴投资4.5亿成立淘宝网。

2005年9月，腾讯推出拍拍网。

2008年10月，百度有啊上线。

2011年3月，盛大宣布正式进军C2C领域，并将公司定名为“御网科技”。

经过十几年的发展，中国C2C市场交易规模已从最初的几亿增长到上千亿。从市场份额来看，自淘宝网诞生以来，易趣网的老大位置被逐渐撼动和取代。其主要原因是淘宝的“免费”竞争策略。易趣走的是eBay路线，因此，在成立之初就有着清晰的盈利方式，靠收取管理费和交易提成获利。淘宝的免费开店模式对易趣造成了很大冲击，易趣不得不通过降价等手段维系客户。随后开张的拍拍网、有啊网也只能先打免费牌以分得一杯羹。

目前中国C2C市场的主要服务商的发展状况呈现出以下特点：首先，几家主要的C2C电子商务服务商的投资方均为各自所在领域全球领先的上市公司，且市值均在百亿元以上。这说明我国C2C领域的行业准入门槛已经非常高，是互联网其他任何领域所不能及的。其次，从提供的基本服务来看，几个平台均有开网店的资格认证与审核机制，但尚且有待进一步改进；在支付服务方面，各家服务商均通过自建的独立在线支付平台来实现支付；在沟通服务方面，各服务商各自独立开发即时通信软件并进行了社区建设，为用户提供了沟通保障；在物流服务方面，以第三方物流为主；在售后服务和信用体系建设方面，C2C服务商均采取了较为积极的策略，但手段基本相同，并仍存在一些有待完善的漏洞。最后，值得注意的是，尽管C2C市场交易规模逐年扩大，C2C电子商务服务商的盈利状况却不容乐观。除淘宝已开始盈利外，其他几家服务商还未见盈利。2011年4月，百度更是以宣布有啊关闭，结束了C2C电子商务之旅。这一方面当然是“免费模式”带来的直接结果，另一方面也表明了C2C领域投资大且投资回报周期长。

现有的C2C网站可采用的盈利模式主要包括：

(1)会员费：是指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证等多种服务组合而收取的费用。

(2)交易提成：是指按交易金额提成一定比例，一般是C2C服务商的主要利润来源。

(3)广告费：包括推荐费用、产品的特色展示费用及竞价排名费用等。

(4)搜索费用：关键字搜索费用。

(5)其他辅助环节收费：主要包括支付交易费、物流服务费等。例如，支付宝一类的支付公司可按成交额的一定比例收取手续费。艾瑞市场咨询新近的研究成果显示，虽然现阶段的C2C电子商务网站为交易双方提供的各项服务主要以免费为主，但是从长远来看，收费将是必然的趋势。针对卖家用户进行收费有利于C2C网站更好地保证买卖双方的信用，创建安全可靠的交易环境。综合来讲，未来C2C电子商务网站的盈利模式主要有店铺费用、交易服务费、广告费等。各服务商也在致力于探索新的盈利方式。2006年，淘宝曾推出一项名为“招财进宝”的竞价排名服务，结果遭到强烈抵制而被迫叫停。2010年，淘宝又先后推出了淘宝电器城和淘宝大物流计划，涉足零售和物流领域，通过拓展新业务以提供更好的服务并获得额外收入。10.3.2易物型C2C电子商务的发展

1．国外易物型C2C电子商务的发展

易物型C2C是C2C电子商务的细分市场之一。在国外，通过以物换物的C2C网站早在20世纪90年代起就已经出现了，目前已经发展成为相对成熟的产业。其发展趋势也由基于环保理念的非营利性组织向商业化组织演变。

成立于2003年的Freecycle是非营利易物平台的典型代表，单纯地以促进旧物资的循环利用为目的，主要从事的是个人之间的以物易物。其运营主要由King&Spalding(斯伯丁)和Nokia(诺基亚)赞助支持。King&Spalding拥有超过250家上市公司，其中半数都跻身财富100。Nokia则是Freecycle手机网站的独家赞助商。

2008年和2009年两年，美国通过以物易物的方式实现交换的物品总金额年均高达1900亿美元，巨大的市场需求促使商业化的个人交换网站纷纷崛起，这些网站在运作上基本与Freecycle类似，不仅有简单的以物易物，还可以直接把交换的物品当二手商品出售。

同时，除了摘掉了“非营利”的帽子之外，商业化的交换网站也出现了明显的细分和差异化特征，如以时尚服装类物品交换为主的Swapstyle和交换二手汽车的carswappers等。2007年7月在美国上线的Swaptree则以图书、CD、DVD以及视频游戏为主要交换物品，会员在网上不仅列出自己拥有的物品，同时也标明希望交换得到的物品，然后由Swaptree的系统进行统一的匹配协调。上线的第一年，Swaptree就大受欢迎，当年促成10万笔交易，并且每隔3～4个月，网站上陈列的可供交换的物品数量就会增加一倍。不过，迄今为止，Swaptree的主要收入来源仍然局限于广告。

事实上，早年的交换网站曾火热一时，但导致昙花一现的根本原因在于缺乏稳定的盈利模式。交换网站的再度兴起在很大程度上取决于经济环境的恶化，然而，如果仅仅依靠单一的广告收入，能够实现盈利的交换网站依然寥寥无几，即便是现在的Swaptree也仍处于烧钱的阶段。Freecycle能从2003年一直坚持到今天，依托的是它的慈善机构性质，日常运营都依赖志愿者的免费服务和从会员手中获得的捐助。在个人交换网站的现行模式之下，会员数量是其生存的基础，只有网站的高流量才能吸引到更多的广告投放。一旦经济回暖，以物换物的方式是否还能一如既往地受到如此多的追捧无疑是一个巨大的不确定因素。与Swaptree不同，目前美国多数物品交换网站都是收费的，毕竟在没有找到更好的盈利方式以前，收费是唯一能够维持网站运营并能够实现成功的一种模式。以下列举了几个易物网的收费模式。

L：用户为自己的CD创建“拥有”以及“需要”清单，Lala会进行搭配。用户交换出的CD越多，他们可以“换得”的CD就越多。用户每获得一张CD，Lala收费

1美元，以及75美分的运输费用。需要指出的是，Lala网站20%

的盈余会支付给音乐家本人。

P：会员们列出自己的DVD清单，每件物品都有一个“Peerbux”价值，网站会按此分配货币。如果有用户需要你的DVD并且获得了它，网站会给你的账户增加信用，让你可以“购买”一件等值的DVD。首次交换免费，但是之后用户每换得一张DVD，网站会收99美分的邮资。

Z：以交换音像制品为主。这个多媒体网站只允许“有付出有获得”的交换。用户提交“拥有”清单，依据此清单与其他用户进行交换。用户评级系统还允许用户提交对交换伙伴的反馈。每次交换收费一美元。

总之，要想使物品交换网站正常运营、不至于倒闭，关键就在于找对盈利模式——或者依靠广告，或者依靠收费，或者其他。

2．我国易物型C2C电子商务的发展

在我国，最早的易物型网站是雅宝公司于2000年组建的1515.com(谐音“以物换物”)，但随着雅宝在激烈的竞争中败北，1515也仅仅是昙花一现。2005年，“别针换别墅”的故事使得网络易物再一次受到关注，一批易物型网站也相继出现。2006年5月成立的“易物网”是国内第一家提出“换客”概念的网站。目前国内约有几十家易物网，如换客中国、舍得网、易物趣、换啦、换来换去、换客坊等。

易物网站一般都采用Web2.0技术向换客提供物品置换平台。提供的服务主要包括：信息发布、物品搜索引擎、专业的咨询服务，以及策划试运行中的分众广告、交换的物流支持等。目前这些服务都是免费的。

就目前我国互联网络上出现的易物网站来说，常见的功能分类包括：社会易物和校园易物，同城易物和异地易物，个人易物和企业易物等。易物交换的对象包括物和行为两大类。物又可分为实体的物和非实体的物。非实体的物包括一般民法意义上可以用货币衡量其价值的“物”，如使用权、收益权、股票、期权、合同权利等，也包括“倾听”、虚拟爱心、创意、童年回忆等这些无法用货币衡量价值的“精神物品”。交换的形式主要是物的转移和行为的实施。

易物型网站主要提供交易平台，信息来源于注册用户，在信息的收集处理上不需要大量的投入，因此相对于其他购物网站，运营成本不高。据艾瑞市场咨询估测，一个物品交换网站每年的运营成本在200万元左右。虽然经营成本不高，但由于易物型网站发展还处于起步阶段，受交换信用系统和物流配送不完善的影响，现阶段的个人易物网站大多停留在同城交换的简单化发展阶段，而且为培育用户的使用习惯，易物型网站的个人业务基本是免费的，很难盈利。一些网站正试图通过增值服务、广告、企业易物等增加收入。

易物型网站存在的另一个问题是能否建立一套行之有效的交易保障制度。目前，大多数交换网站都是网上联系，然后进行线下交易活动，交易的过程完全脱离作为第三方的交换网站的监督，不仅双方信用缺乏有效监管，且交易的安全性也无法得到保障，欺诈行为时有发生。即便交换网站引入类似淘宝和eBay的评价系统，二手商品的特性也让如何正确评估物品的真实价值成为一个相当棘手的问题。

此外，随着网络易物业务的拓展出现的网络货币尚处于无人监管状态，其发行和使用有可能对金融系统造成负面影响和冲击。

综上所述，易物型网站正处于不断的发展变化中，并呈现出以下特征：由单纯以环保为目的的非营利性组织向商业化组织演变；呈现细分和差异化倾向；交换方式上，由单一的直接交换演变为包括以虚拟币作为中介的多种交换方式；交换的商品形态不再局限于有形商品，也出现了技能交换；经营方式呈多元化发展趋势，很多网站不但支持二手闲置商品和新品的交换，而且支持这些物品的直接销售；不但支持个人间的C2C交易，而且

支持企业间的B2B易物；在信用体系的构建及盈利方式方面，各易物网站也都在积极探索。10.3.3威客型C2C电子商务的发展

2005年威客模式第一次在中国科学院研究生院提出以来，发展迅速。目前在中国有几百家威客网站，涵盖的范围包括法律、管理咨询、农业、教育、程序和图形设计、科研、体育、医疗、招聘等多个领域。

在市场发展的初期，威客模式的分类较为多样，服务商根据分类而确定的发展重点也不相同。按系统模式划分，威客模式可以分为专家型模式和分布型模式。例如，新浪爱问的“专家团”属于对专家型模式的应用，而“百度知道”属于分布型模式。按商业模式来分，威客模式可以分为基于大型搜索引擎的威客网站和独立的威客网站，它们又各自分为现金支付型和积分激励型两种商业模式。比如，Googleanswer属于现金支付型，而百度知道属于积分激励型。

威客模式本质上是一种Web2.0的应用。相比其他新兴的Web2.0应用，威客模式最显著的优势在于拥有一个相对清晰的商业模式，这是博客、维基等应用所不具备的。对于用户而言，可获得积分激励或现金激励，而网络服务商可以从每次交易中抽取利润实现盈利，并通过广告、通信和其他增值业务支撑威客模式的运作。

在发展过程中，威客网站不仅从以悬赏为主向多种模式发展的形态演进，而且也开始由C2C向B2C模式演进。

威客模式产生的意义在于：

(1)可以解决搜索引擎无法创造性地给出答案的问题。人的大脑是一部比目前任何一台超级计算机都强大几千倍以上的设备，互联网的出现从本质上讲实现了人类大脑的联网。创造性地解决问题是人类大脑的优势，互联网的出现又把这种优势呈指数倍地进行了扩大。威客模式的出现可以解决搜索引擎无法创造性地给出答案的问题，并且提出了知识必须体现价值的观点。这种价值不仅指货币价值，也包括自豪感、成就感等，但最重要的激励机制还是货币价值。它能够让人类有价值的隐性知识更好地表现出来，有利于使互联网中无意义的信息大幅度减少。

(2)威客模式可以体现一种灵活的就业方式。威客模式打破了地域、时间、工作方式的限制，通过互联网把世界各地的工作者放在同一平台中，给劳动者提供了公平竞争的互联网环境，带来了更多的自由工作时间、创意和想法。可以利用威客模式平台上千万威客的知识、智慧、技能、经验为企业提供低成本、高质量的服务。这个过程可以通过悬赏和威客地图实现。

(3)威客模式丰富了互联网服务的类型。威客模式的网站与传统实物类电子商务网站互为补充，丰富了互联网服务的类型。威客模式主要进行智力成果的线上交易。由于文字、图像、视频等智力成果可以直接通过互联网传递，因而威客模式的运营成本大大低于传统实物类电子商务网站。

(4)威客模式有利于提高用户使用互联网的积极性。由于互联网用户可以通过威客模式网站利用自己的知识、技能、经验、智慧获取相应的经济利益，因此他们会有更高的热情花费自己的时间成本参与到问题的解答中去，同时也会主动将个人的知识和经验形成文章发布在个人知识库中供其他人付费查阅。威客模式的竞争机制还有利于激励用户提供更有价值的作品。

(5)威客模式有利于促进互联网知识产权的保护。在新闻类网站、传统实物类电子商务网站以及BBS网站上，用户的信息管理权较弱，自己的智力劳动成果一旦发布到互联网中就丧失了控制权，作品可能被其他网站和用户通过复制、剪切、超级链接等方式向整个互联网传播。博客类网站在某种程度上增强了互联网用户对自己作品的控制权，但个人智力作品在博客网站中仍然呈完全开放状态，并且无法为自己的智力成果标价，其他网站和个人仍然可以通过复制、剪切、超级链接等方式引用博客网站中的作品。

威客模式的成熟形态是悬赏系统、博客系统、自助定价系统和交易系统的组合体，因此那些作者认为具有相当价值的作品可以被自助定价，其他网站和个人必须付费后才能查看这些标价作品的内容。当搜索引擎或互联网其他网站通过超级链接将用户导引到该作品时，作者可以获得收益。对于那些付费查阅后把作品复制到自己知识库并标价出售的行为，依据现行法律已构成盗窃行为。

(6)威客模式促进了网络实名制的实施。威客模式网站为保证平台上交易的智力成果或服务的质量以及货款支付的安全性，往往实行实名制，对用户的真实身份和情况进行认证。实名制因而成为网络互动问答模式网站正常运行的必要条件，也是互联网发展的必然需求。

尽管威客模式的出现具有重要意义，但是作为互联网新兴的领域，威客模式在发展过程中也不可避免地出现了一些问题。这些问题主要包括：

(1)智力成果的标价问题。从互联网的现状看，用户虽然提出大量问题，但对求得这些问题答案而愿意付出现金的意愿并不高。那些用户愿意支付超过一元钱求得答案的问题只占总数很小的比例。按照二八原则，只有20%的问题其提问者愿意支付超过1元钱征求答案，而超过80%的大量问题还需要按互联网原有的方式运转。

(2)智力成果的分类问题。由于智力成果涉及的领域十分广泛，因此进行合理的分类很难。如果划分太粗，则使用者很难快速定位到需求的内容；如果分类太细，则使用起来会感到不方便。

(3)智力产品的展示和试用问题。智力产品和实物产品在形态上有很大差别，实物产品可以让购买者观看后再购买，而智力产品一旦让用户观看后就失去了价值。如果不让用户观看，则用户会担心内容有欺诈而不敢购买。

(4)智力产品的知识产权问题。智力产品具有可多次重复消费的特点。在第一次交易之前其知识产权归创作者所有。第一次交易后，其他用户购买和使用该智力产品时，则需要解决此时智力产品的产权问题。

(5)威客模式中作弊的问题。作弊目前是威客模式发展过程中面临的最大问题。威客模式中的作弊形式主要有两种：第一种是提问者提出问题后，根据回答者的答案用其他身份登录伪造出一个新答案，然后提问者选择自己的答案进行成交；第二种是提问者提出一个受人关注的问题，自己编制一个质量低劣的答案，供大量需求者重复付费察看。

(6)网站内容的法律道德规范问题。在威客网上充斥着大量的代写论文、代写作业、网上办证刻章、点击或浏览广告付费等信息，甚至涉及悬赏雇凶杀人、悬赏购买毒品、悬赏寻找黑客等对其他网站进行攻击和破坏的信息。威客网站必须对这些信息内容进行规范和过滤。

10.4.1拍卖型网站—— eBay

1．eBay简介

美国的eBay是全球第一个C2C拍卖网站，由皮埃尔·

奥米亚尔(PierreOmiydar)于1995年9月创立，至今仍保持良好的运营状态，每天都有上百万件新货推出拍卖。图10-7为eBay的主页(http://www.eB)。10.4C2C型电子商务案例

图10-7eBay的主页

1995年当互联网的热潮在全球兴起时，皮埃尔——这位伊朗裔的美国工程师生出了一个奇怪的想法，将前院旧货和跳蚤市场搬上网，最初叫AuctionWeb，后来叫eBay。eBay提供了一个让买、卖旧货的人沟通的平台，使拍卖这种古已有之的交易形式在电子时代里不再只局限于传统拍卖会或者车库里的清仓甩卖。它赋予拍卖新的涵义、新的形式，使拍卖商的商品超越时空限制，能够在极短的时间里接触到来自全世界的诸多潜在顾客。

2．eBay的商业模式

商业模式是指公司维持自身发展所采取的商务经营方法和运作模式，主要指公司在价值链上的位置、运营方式及生存方式，可简单地理解为公司的目标、功能、收入和利润来源。

(1)

eBay的战略目标：提供一个全球交易平台，“帮助地球上所有人完成任意商品的买卖交易，并在世界上的每一个国家和地区建立我们的存在”。

(2)

eBay平台的功能定位：它仅仅是一个交易市场，自己既没有商品，也没有库存，销售的只是信息。

(3)收入和利润来源：eBay是在1996年开始收取服务费用的，成交费和资料费是eBay的主要利润来源，此外还有广告收入等。

3．eBay的经营模式

eBay的经营模可描述为“一个自我管理的网络市场”。管理eBay发展方向的是在网站上进行交易的用户，而不是eBay的管理层。eBay的客户不仅仅是客户，他们还是eBay的产品开发小组、市场营销人员、采购部及安全控制人员。通过广大用户的参与，eBay管理者的工作效率被提高了数百倍。

eBay定位于建立规范化的交易平台，为用户提供的只是一种前所未有的以网络为基础的服务，是网民自愿交易行为的辅助者、指导者和管理者。它不参与交易行为，不赚取商品利润，因而也不用承担传统零售业务中商品积压、物流渠道、供货商关系、购买者习惯等带来的压力，除了基本的运营费用，它几乎没有其他成本。

eBay的盈利方式非常明确，即以管理费和交易费作为主要收益(向每笔拍卖收取刊登费，从0.25至80元美金不等，向每笔成交的拍卖收取交易费，为成交价的2%～5%不等)。它的广告收入只占总收入的5%。eBay通过每笔单项交易获得的收益额很小，因此要获得大量收益必须创造一个能产生海量交易行为的大市场，而eBay的战略目标正是致力于打造一个“全球交易平台”。在很长时间里，eBay的毛利润率高达80%以上。

eBay的商业模式和经营模式在今天已不足为奇，但在它横空出世的时候却是一个大大的创举。尽管从创立起，eBay就迅速在美国的网上拍卖市场独霸一方，它却并没有止步不前，而是逐步将业务拓展到明码标价(一口价)。到2003年时，eBay已有21.5%

的营业额来自明码标价的商品。2009年全年，eBay收入为87.27亿美元，净利润为24亿美元。10.4.2易物型网站——舍得网

1.舍得网简介

舍得网创立于2008年1月，是目前国内较为知名的闲置物品交易网站之一。舍得网的主页如图10-8所示。2008年5月，舍得网获得时任TOM集团首席执行官、执行董事王雷雷投资的400万元人民币。2009年7月，舍得网获得风险投资商SIG的400万美元(合2729.2万元人民币)风险投资。

图10-8舍得网主页

2.舍得网的定位

舍得网定位于“卖二手，淘闲置”。在舍得网，用户注册后登记自己的闲置物品，并舍给需要的人，就能获得舍得券。有了舍得券，就可以免费索取别人的二手闲置物品，或者加点钱得到别人的全新闲置物品，也可以凭券换购全新商品。舍得的宗旨就是有舍有得，上传没用的，换购有用的。在舍得网，每个人都有两种身份，那就是舍家和索家。舍家就是拿出闲置物品的人，索家就是索取物品的人。

3.舍得网的交易模式

舍得网目前有两种交易模式：一种是非担保交易模式，另一种是担保交易模式。

非担保交易模式下，舍家是非注册会员，索家可以凭借舍家留下的手机号码等联系信息直接与舍家联系索取或交换物品。

担保交易模式下，舍得网不支持直接交换，而是采用了以“舍得币”和“舍得券”作为中介的担保交易模式。舍得币是由舍得网发行的一种虚拟货币，可以任意充值与兑现。舍得币有多种充值方式，通过网上银行、支付宝、手机充值卡等都可以充值，舍得币的兑现使用的是支付宝平台，兑现有少量手续费。舍得币可以用来预付运费，也可用来换购全新商品。

舍得券是舍得网的购物凭证，分为五种，即铜券、银券、金券、铂金券和钻石券，分别对应着估价为100元以内的物品、100～500元的物品、500～2000元的物品、2000～6000元的物品、6000～30000元的物品。舍得网奉行一券一物，提倡“二手宝贝只用券，全新宝贝加点钱”。舍得券可以通过舍出物品及用网站积分兑换的方式获取，如果急需舍得券的话，也可以临时借贷舍得券。

4.舍得网的认证机制

舍得网的认证方式有三种，分别是邮箱认证、手机认证和身份证认证。在舍得网，不少任务都需要认证之后才能进行，特