各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册

各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册

各渠道帐单、详单及话费信息服务手册

08年7月

目录

［名词解释篇］.............................................................3

1、帐单及图例.......................................................3

2、帐单明细及图例...................................................3

3、详单..............................................................3

［查询、获取方式篇］......................................................3

1、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表..........................3

2、各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南........................5

1)渠道一：热线10086.........................错误！未定义书签。

2)渠道二：短信营业厅...........................错误！未定义书签。

3)渠道三：网上营业厅............................错误！未定义书签。

4)渠道四：营业厅自助详单打印机................错误！未定义书签。

5)渠道五：掌上营业厅(WAP)..................错误！未定义书签。

［付费方式篇］.............................................................10

1、有什么付费模式？各有什么好处？................................10

2、可通过什么方式支付手机费用？..................................11

［常见问题篇］.............................................................13

1、我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？.......................13

2、什么是计费周期？...............................................13

3、为什么扣费不是完全实时？......................................13

4、帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包含什么，抵扣顺

序是如何的？.........................................................13

5、套餐资源为何不单列？...........................................13

6、在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电

话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无

法显示客户发送的实际号码？.........................................13

7、为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？.................14

8、短信详单中为何只有收费的条目，不收费的则无显示？............14

［名词解释篇］

1、帐单及图例

•帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的根据，帐单上直接盖

有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。

•图例（见附件“帐单”及“帐单背面”）

2、帐单明细及图例

•帐单明细，是在帐单的基础上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细

不可作为发票报销使用。客户可根据需要选择定制“帐单”或者“帐单

+帐单明细”。

•图例（见附件“帐单明细”）

3、详单

•详单是客户的手机通信消费的全面记录，如语音通话记录、短信发送记

录等。

［查询、获取方式篇］

1、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表

各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表

短信营业

热线10086营业厅网上营业厅掌上营业厅

帐单、详单及厅

其它话费信息自助详发送

项目自助人工单打印人工“10086”..sh.chinamobile.wap.monternet.

机至10086

定制每

月纸质ZX/✓/

账单

定制每

月X✓X/X✓X

E-mail

账单

帐

定制每

单

月短信/X/✓/

帐单

定制每

月神州

行品牌1X/✓/X

元纸质

帐单

备注信息提示

查询当

XXXXX/X

月帐单

查询近5/（仅提

个月帐供帐单

XX✓//

单费用贽用查

及帐单询）

打印近5

个月纸XXX✓XXX

质帐单

补寄近5

个月纸J/XXX

质帐单

查询当

XXXXX✓X

月详单

查询近5

个月详XX/XX✓X

单

打印近5

个月详XX/✓XXX

单

全

定制

品

球通

详

月

每

牌

单

与

游

漫

通

途

长//XX/X

单

详

话

功

寄

邮

能

定制每

月

E-mailX/X/X/X

详单功

能

查询当

ZXXX✓//

前余额

查询当

/XXX//

月话费

查询当

月套餐

/XXX✓//

使用情

况

查询充

值与交//X//X

费历史

话

查询当

费ZXXX//Z

前积分

查询积

分兑换X✓XZX✓/

历史

定

制

1元

话

费

信

/X//X

服

使

务

定制免

费余额

/✓XJ✓//

短信提

醒

说明：我公司对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何

费用。查询上述话费信息需通过您的“手机号码”与“手机密码”，获取“手机密码”可使用您的本机

发送“MMCX”至“10086”。J”代表提供此项内容,“X”代表不提供此项内容°

2、各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南

1)渠道一：热线10086

①适用的客户群

-适用于我公司所有客户。

②客户使用方式

-本地拨打方式：直接拨打10086

-国内漫游拨打方式：拨打()2110086

国际漫游拨打方式：拨打+8613800100186或者+8602110086

③资费

上海本地国内漫游国际漫游

上海移动手机拨打免费收取国内拨打+8613800100186免费，拨打

漫游主叫+8602110086根据当地运营商的

费资费标准收取长途费、漫游费

非上海移动手机拨打具体由所属运营商确定收费标准

④菜单内容

2）渠道二：短信营业厅

①适用的客户群

-适合手机有短信收发功能，特别是习惯收发短信的客户。

②客户使用方式

-发送短信10086至10086,然后根据短信菜单提示内容进行操作。

③资费

-发送、接收短信全部免费。

④菜单内容

3）渠道三：网上营业厅

①适用的客户群

-适合有上网条件的客户。

②客户使用方式

-输入手机号码、服务密码与图片髓证码，登录网上营业厅。

③资费

-免费，由上网产生的费用根据客户使用的上网设备而异。

④菜单内容

4)渠道四：掌上营业厅(WAP)

①适用的客户群

-适合手机有WAP上网功能的客户。

②客户使用方式

-手机登录移动梦网(sh.monternet.),进入掌上营业厅。

③资费

-根据客户使用的GPRS流量来计算费用。

④菜单内容：

1.查询近5个月帐单费用及帐单

2.查询当前话费总额

►3.查询当前余额

话费、帐单查询

与定制

a1.查询当月套餐

使用情况

>5.定制余额短信

提醒服务

A6.定制帐单A每月纸质帐单邮寄

掌上营业厅

A每月短信帐单

A1.积分兑换申请

»枳分服务>2.当前枳分查询

>3.兑换历史查询

A4.积分规则介绍

5）渠道五：营业厅自助详单打印机

①适用的客户群

-上海移动所有客户

②客户使用方式

-至我公司营业厅（除动感品牌店外）使用自助详单打印机，输入手

机号码与密码进行相应操作。

③资费

-免费

④菜单内容

进入stepl一级菜单step2二级菜单三级菜单

方式

营业

输入手机1、本地通话详单按“1”键1、本地通话详单查询与打印最近第1个月详单

厅自

号码与密2、本地长途通话详按键、本地长途通话详单杳询与打印最近第2个月详单

助详“2”2

码后，系单查询与打印最近第3个月详单

单打按“3”键3、漫游通话详单

、漫游通话详单查询与打印最近第个月详单

印机统自动3按“4”键4、国内呼叫转移通话4

push随机4、国内呼叫转移通详单查询与打印最近第5个月详单

码至客户话详单

按“5”键5、短信详单

手机上，5、短信详单

按“6”键6、梦网短信详单

客户再输6、梦网短信详单

按“7”键7、彩信详单

入随机码7、彩信详单

按“8”键8,国内GPRS详单

后进入8、国内GPRS详单

按键

9、国际GPRS详单“9”9、国际GPRS详单

0、手机上网详单按“0”键1()、手机上网详单

［付费方式篇］

1、目前上海移动有什么付费模式？各有什么好处？

答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式与后付费模式。

•预付费模式，就是先付费后使用的模式。

-适用品牌：动感地带、神州行、全琰通的预付费品牌。

-预付费模式的好处在于：话费可控、充值付费灵活方便。

『友情提醒』:

/选用预付费模式时，当手机帐户余额小于。时，您的手机将被停机,

您可通过充值使帐户余额大于0后即可自动恢复使用。

/预付费模式存在有效期，您能够在有效期内使用移动通信服务。(注:

全球通预什费品牌无有效期)

•后付费模式，简而言之就是先使用后付费的模式。

-适用品牌：全球通的后付费品牌。

后付费模式的好处在于：使用自由不受限、先使用后付费。

2、可通过什么方式支付手机费用？

答：客户可根据需要选择下列方式付费：

①购买手机充值卡直接为手机充值：

-适合于所有客户，无需凭帐单付费。

-是指您购买手机充值卡后，直接拨打充值号手机

充值或者编辑短信“CZ+18位充值卡密码”通过本机发送至10086。

-『提醒：目前短信充值方式仅限上海移动客户使用上海移动手机充

值卡在上海本地充值』。

②网上付费

-适合于所有客户，无需凭帐单付费。

-登陆我公司网站..sh.chinamobiIe.网上营业厅一话费服务一网上

交费一银行卡充值交费。

③手机钱包：

-适合于所有客户。

-您可到我公司各营业厅办理手机钱包业务。业务开通后，将您的手

机号码与指定银行卡帐号进行绑定，您通过发送相应短信指令或者

拨打手机钱包热线125881进行充值、交费，您的话费将从您的银

行卡中扣除。

④至我公司营业厅付费：

-适合于使用后付踞模式的客户。

-是指您前往上海移动各营业网点由营业人员协助您办理手机帐单

付费。您可通过现金、支票、信用卡（P0S机刷卡）等多种方式支

付手机费用。

⑤至我公司专营店付费：

-适合于使用后付费模式的客户。

-是指您前往上海移动各专营店由营业人员协助您办理现金付费与

手机充值。

⑥至各代收点付费：

-适合于后付费模式的客户，仅限当月帐单。

-您可到各邮政支局、工行、农行、建行、光大、中行、浦发、交行、

华夏、上行、中信、福建兴业银行付费。

-『友情提醒：如您至各代收点付费，为了保证您的帐务安全与付款

及时性，请您在上述指明代收点支付手机费用。如您在非上述网点

交费而导致我公司无法及时收到帐款，将造成“您已交费但手机仍

被停机”的结果；如您在非上述网点交费而导致我公司最终无法收

到帐款，将作“未交费”处理，敬请客户注意』

⑦银行托收：

-适合于单位帐户且单位付费、后付费品牌的客户。

-您可到我公司各营业厅办理银行托收业务。每月您单位的开户银行

会根据我公司提供的帐单信息，从单位帐户中扣款。

⑧银行、邮局代扣付费：

-适合于使用后付费模式的客户。

-指您可使用银行卡或者邮局绿卡（卡内须有存款）来支付手机费用，

每月一次进行自动扣款（需先至银行或者邮局办理有关手续）。

⑨电话银行：

-适合于所有客户。

-指您可通过拨打银行的热线电话为手机帐户充值或者帐单付费（银

行卡内须有存款）。目前，工商银行（95588）＞农业银行（95599）、

交通银行（95559）、招商银行（95555）、华夏银行（95577）等均

已开通电话银行的业务。

［常见问题篇］

1、我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？

答：有两种可能的情况：第一种情况：每月的帐单以平信的方式寄出，如您提供

的地址、邮编信息不正确或者投递环境不佳，将会造成您收不到帐单。第二种情

况：如您为动感地带、神州行、全球通预付费品牌的客户，您每月拿到的帐单应

该是盖有“收讫章”的，表示您已经付清费用，但如在每月月底开帐时手机帐户

余额不够支付当月所有费用时，则不可能邮寄帐单。

2、什么是计费周期？

答：计费周期以自然月为单位，即每月1日起至每月最后一天。

3、为什么扣费不是完全实时？

答：由于：（1）计费系统通常是定期产生话单，如每隔半小时出一次话单，无法

做到完全实时。（2）不一致业务间隔也不一致。如国际漫游业务，由于国际漫游

的话单依靠于国外运营商产生话单的时间，通常国际话单可能存在一定的