中国人民人寿岗前培训

中国人民人寿岗前培训演讲人：2024-05-12公司介绍与背景寿险基础知识培训销售技能提升课程运营服务流程培训法规政策与合规经营意识培养团队建设与职业发展规划目录01公司介绍与背景公司性质与股权结构01中国人民人寿保险股份有限公司是国有控股的全国性寿险公司，由中国人民保险集团公司主发起设立，拥有多元化的股权结构。注册资本与规模02公司注册资本超过200亿元，拥有雄厚的资本实力和良好的偿付能力，是全国寿险市场的重要参与者。公司治理与组织架构03公司建立了完善的公司治理结构，包括董事会、监事会和高级管理层，确保公司运营的合规性和稳健性。同时，公司组织架构清晰，各部门分工明确，协同高效。中国人民人寿保险股份有限公司概况自公司成立以来，中国人民人寿保险股份有限公司经历了多个重要发展阶段，包括初创期、成长期、扩张期等。在每个阶段，公司都紧跟市场步伐，不断创新产品和服务，满足客户需求。目前，公司已发展成为全国知名的寿险公司之一，拥有广泛的客户基础和市场份额。公司继续致力于提供高品质的保险产品和服务，保障客户的生命、健康和财产安全。发展历程现状概述公司发展历程与现状业务范围中国人民人寿保险股份有限公司主要经营人寿险、健康险、意外险、人身再保险以及投资业务。公司通过多元化的产品线，满足客户在不同生命阶段和风险偏好下的保险需求。市场定位公司定位于服务广大消费者，提供全面、专业的寿险保障。在市场竞争中，公司凭借强大的品牌优势、广泛的销售网络和专业的服务团队，赢得了客户的信赖和支持。公司业务范围及市场定位公司文化中国人民人寿保险股份有限公司秉承“人民保险，服务人民”的使命，倡导“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化。公司致力于营造积极向上、团结协作的工作氛围，为员工提供良好的职业发展平台。核心价值观公司的核心价值观是“以人为本、客户至上、稳健经营、创新发展”。公司始终将客户的需求放在首位，通过稳健的经营策略和持续的创新发展，为客户提供更优质的保险产品和服务，实现公司与客户的共同成长和繁荣。公司文化与核心价值观02寿险基础知识培训寿险是以被保险人的寿命为保险标的，以被保险人生存或死亡为给付保险金条件的一种人身保险。寿险定义寿险不仅为被保险人提供生命保障，还能帮助家庭规避因主要经济支柱丧失而导致的财务风险，实现财富传承与规划。功能意义寿险定义及功能意义

寿险产品分类及特点分析定期寿险在特定保障期间内，若被保险人身故或全残，保险公司按约定给付保险金。特点为保费较低，保障期限灵活可选。终身寿险为被保险人提供终身保障，无论何时身故或全残，保险公司均给付保险金。特点为保障全面，具有现金价值，可实现财富传承。年金寿险在被保险人生存期间，按照合同约定的金额、方式，在约定的期限内定期给付保险金。特点为提供稳定的现金流，适合规划养老生活。客户需求分析与匹配原则客户需求分析根据客户年龄、性别、职业、家庭状况等因素，分析其对寿险保障、财富增值等方面的需求。匹配原则根据客户实际需求，为其推荐合适的寿险产品，确保保障全面、保费合理，实现客户需求与产品特点的精准匹配。在承保前对被保险人进行风险评估，包括健康状况、职业风险等方面的评估，以确定保险费率及承保条件。风险评估客户提出投保申请后，保险公司进行风险评估并决定是否承保。若同意承保，双方签订保险合同并缴纳保费，保险合同生效。在保险期间内，若发生保险事故，保险公司按约定给付保险金。承保流程风险评估与承保流程03销售技能提升课程01020304有效倾听掌握倾听技巧，真正理解客户需求与关注点。提问艺术学会运用开放式与封闭式问题，引导客户表达真实想法。语言表达清晰、准确地传递信息，树立专业形象。信任建立通过真诚态度与专业知识，赢得客户信赖。沟通技巧与建立信任关系方法论述需求探询深入了解客户背景，挖掘潜在需求。痛点识别敏锐捕捉客户痛点，提供针对性解决方案。引导策略运用话术与案例，引导客户认识自身需求。个性化方案根据客户需求，量身定制合适的产品组合。客户需求挖掘及引导策略分享产品特点突出准确提炼产品卖点，吸引客户注意力。呈现方式优化运用图表、案例等辅助工具，提升产品呈现效果。利益展示将产品特点转化为客户利益，增强购买意愿。竞品分析了解竞品优劣势，为客户提供专业选购建议。产品呈现技巧讲解准确判断客户异议类型，为处理提供依据。异议识别运用同理心、专业解答等方法，化解客户疑虑。处理技巧识别购买信号，主动引导客户作出决策。促成时机把握提供优惠政策、增值服务等，助力交易达成。交易促成策略异议处理及促成交易方法指导04运营服务流程培训承保流程了解客户需求，收集客户资料，进行初步审核，提交承保申请。核保标准根据客户年龄、性别、健康状况等因素，综合评估风险，确定保费和保额。出单操作核保通过后，生成保单合同，客户确认无误后，完成出单。保单承保、核保、出单操作指南保全变更类型包括投保人变更、受益人变更、保险金额变更等。变更流程客户提出变更申请，审核相关资料，完成变更操作，更新保单信息。续期收费服务提醒客户续交保费，提供多种缴费方式，确保保单持续有效。保全变更、续期收费服务标准解读03支付环节审核通过后，尽快完成赔款计算和支付，确保客户及时获得赔付。01理赔报案客户发生保险事故后，及时报案，提供必要的事故证明和资料。02审核流程对报案进行初步审核，调查事故原因和损失情况，确定保险责任。理赔报案、审核、支付流程梳理调查方式通过电话、问卷等多种方式，收集客户对服务的评价和意见。反馈整理整理客户反馈，分析服务中存在的问题和不足，提出改进措施。服务提升根据反馈结果，不断优化服务流程，提高客户满意度和忠诚度。客户满意度调查与反馈机制05法规政策与合规经营意识培养介绍保险法的基本构成，包括保险业法、保险合同法等。保险法体系框架详细阐述保险业法的主要条款，如保险公司设立、经营规则、监督管理等。保险业法核心内容针对近期发布的保险行业政策进行解读，帮助员工了解政策走向及影响。相关政策解读保险行业法规政策概述典型案例分析通过剖析保险行业内的合规经营案例，提炼经验教训，提升员工合规意识。合规风险防范介绍合规风险的识别、评估、监控和报告流程，加强风险防范能力。合规经营定义与意义阐述合规经营的概念，强调其对于保险公司稳健发展的重要性。合规经营重要性及案例分析反洗钱知识普及和实务操作指引反洗钱法律法规简介概述我国反洗钱法律法规体系，明确反洗钱义务和责任。洗钱行为识别与防范通过案例分析，教授员工如何识别可疑交易，防范洗钱行为。实务操作指南提供反洗钱实务操作的详细指引，包括客户身份识别、交易记录保存、可疑交易报告等。保险公司内部管理制度完善指导保险公司建立完善内部管理制度，确保消费者权益得到切实保障。消费者投诉处理与应对教授员工如何妥善处理消费者投诉，提升客户满意度和忠诚度。消费者权益保护法律法规介绍与消费者权益保护相关的法律法规，强调保险公司应履行的义务。消费者权益保护工作要求06团队建设与职业发展规划确保每个成员清楚自己的职责，以及团队的整体目标，从而增强协作效率。明确团队目标和角色分工建立有效沟通机制培养团队凝聚力强调执行力与结果导向定期举行团队会议，分享工作进展、解决遇到的问题，并鼓励成员提出改进建议。通过团队活动、庆祝成功等方式，增强团队成员之间的归属感和合作精神。关注工作成果，对表现优秀的成员给予肯定和奖励，激发团队整体的积极性和创造力。高效团队组建和管理方法探讨客观评估自己的能力、兴趣和价值观，找到适合自己的职业发展方向。认清自身优势和不足根据职业规划，制定具体、可衡量的目标，以便更好地衡量进度和调整策略。设定短期与长期目标鼓励参加培训、研讨会等活动，提高专业技能和知识水平，增强竞争力。持续学习与技能提升主动与同行、前辈建立联系，寻求职业指导和建议，同时分享自己的经验和见解。拓展人际关系网络个人职业发展规划建议分享123明确公司的晋升体系，包括各层级的职责、要求和晋升机会，让员工看到自己在公司的发展前景。晋升路径与标准定期进行绩效评估，提供具体、建设性的反馈意见，帮助员工改进工作并提升绩效。绩效评估与反馈介绍公司的奖金、股票激励等政策措施，以及优秀员工评选和表彰等活动，激发员工的积极性和工作热情。激励政策与措施公司晋升机制及激励政策