二零二四年度商业大厦物业服务质量提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度商业大厦物业服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的商业大厦概况第二条服务质量标准2.1乙方提供的物业服务内容2.2服务质量的具体要求与标准2.3服务质量的监督与评估第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式及时间4.3服务费用的调整机制第五条乙方工作人员管理5.1乙方工作人员的数量及资质要求5.2乙方工作人员的培训与管理5.3乙方工作人员的劳动保障第六条维修与养护6.1乙方负责的商业大厦维修与养护项目6.2维修与养护的工作流程及时间安排6.3维修与养护的费用承担第七条安全保障7.1乙方应采取的安全措施7.2突发事件应急预案7.3乙方对安全事故的责任与处理第八条环保与节能8.1乙方应遵守的环保法规及标准8.2节能措施及目标8.3环保与节能的监督与检查第九条沟通协调9.1双方沟通协调机制9.2乙方定期报告及意见反馈9.3争议解决方式第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的相关处理事项第十一条违约责任11.1双方违约的情形及责任承担11.2乙方未履行合同约定的后果第十二条争议解决12.1争议的解决方式12.2仲裁或诉讼的管辖地点及法律适用第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项13.2附件：具体约定事项第十四条合同的签署与生效14.1合同签署的时间与地点14.2合同的生效条件及时间14.3合同的份数及保管方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为“×××商业大厦有限公司”，地址为“×××市×××区×××街道×××号”。1.2乙方名称及地址乙方全称为“×××物业管理股份有限公司”，地址为“×××市×××区×××街道×××号”。1.3甲方拥有的商业大厦概况甲方拥有的商业大厦名为“×××商业大厦”，位于×××市×××区×××街道，大厦总占地面积为××××平方米，总建筑面积为××××平方米，包括××层地上建筑和×层地下建筑。第二条服务质量标准2.1乙方提供的物业服务内容乙方提供的物业服务内容包括：大厦的日常维护与管理、安全保卫、环境卫生、绿化养护、设施设备维护、客户服务等。2.2服务质量的具体要求与标准乙方应按照国家和地方的相关规定及行业标准，提供符合高品质商业大厦需求的物业服务。具体要求与标准包括但不限于：（1）大厦公共区域保持清洁卫生，无垃圾、杂物堆放；（2）大厦设施设备运行正常，定期进行检查、保养；（3）大厦安全保卫工作到位，无安全隐患；（4）客户服务响应及时，态度热情，解答问题准确；（5）绿化养护工作符合季节特点，保证绿化植物生长良好。2.3服务质量的监督与评估甲方将设立服务质量监督小组，对乙方提供的物业服务进行定期与不定期的监督与评估。乙方应积极配合，对监督小组提出的意见和建议进行整改。第三条服务期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2合同终止日期本合同期满后，如双方未达成续约协议，合同自然终止。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式本合同的服务费用按照建筑面积和使用人数计算，每平方米建筑面积服务费为××元/月，每人服务费为××元/月。4.2服务费用的支付方式及时间甲方应按照本合同约定的服务费用计算方式，每月×日前将当月服务费用支付给乙方。4.3服务费用的调整机制如遇国家政策调整或市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第五条乙方工作人员管理5.1乙方工作人员的数量及资质要求乙方应根据商业大厦的实际情况，配置足够数量的工作人员，并保证工作人员具备相应的职业资格。5.2乙方工作人员的培训与管理乙方应对工作人员进行定期培训，提高服务质量和服务水平。同时，乙方应建立健全工作人员管理制度，确保工作人员遵守法律法规和甲方的规章制度。5.3乙方工作人员的劳动保障乙方应依法为工作人员缴纳社会保险，保障工作人员的合法权益。第六条维修与养护6.1乙方负责的商业大厦维修与养护项目乙方负责商业大厦的公共区域、设施设备的维修与养护工作，具体项目包括：水电设施、电梯、消防设施、空调系统、照明系统等。6.2维修与养护的工作流程及时间安排乙方应制定详细的维修与养护工作计划，提前通知甲方，确保维修与养护工作不影响商业大厦的正常使用。6.3维修与养护的费用承担维修与养护的费用按照实际情况另行协商确定。第八条环保与节能8.1乙方应遵守的环保法规及标准乙方在提供物业服务过程中，应严格遵守国家及地方的环保法规和标准，确保商业大厦的运营符合环保要求。8.2节能措施及目标乙方应采取合理的节能措施，提高能源使用效率，降低能耗。具体措施包括但不限于：优化设备运行模式、定期检查维修设备、提高员工节能意识等。目标是将商业大厦的能耗降低至行业先进水平。8.3环保与节能的监督与检查甲方有权对乙方执行环保与节能措施的情况进行监督与检查，乙方应积极配合，对甲方提出的意见和建议进行整改。第九条沟通协调9.1双方沟通协调机制双方应建立定期沟通协调机制，确保信息畅通，及时解决合同履行过程中出现的问题。沟通协调可以采用现场会议、电话沟通、电子邮件等方式进行。9.2乙方定期报告及意见反馈乙方应每月向甲方提交一次物业服务报告，报告内容包括但不限于：服务质量、设施设备运行情况、维修养护情况、客户满意度等。同时，乙方应主动收集甲方及大厦用户的意见和建议，及时改进服务质量。9.3争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.2合同终止的条件与程序合同期满或双方协商一致解除合同时，乙方应按照甲方要求完成物业服务交接，确保商业大厦的正常运行。10.3合同终止后的相关处理事项合同终止后，乙方应向甲方支付因提前终止合同而产生的违约金，具体金额双方协商确定。第十一条违约责任11.1双方违约的情形及责任承担双方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。具体违约情形及责任承担方式按照合同约定的条款执行。11.2乙方未履行合同约定的后果第十二条争议解决12.1争议的解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2仲裁或诉讼的管辖地点及法律适用仲裁或诉讼应在合同签订地进行，适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项双方可签订补充协议，对合同未尽事宜进行约定。13.2附件：具体约定事项附件包括合同履行过程中涉及的详细事项，如乙方工作人员名单、设备维护保养计划等。第十四条合同的签署与生效14.1合同签署的时间与地点本合同于×××年××月××日，在×××市×××区×××街道×××号签署。14.2合同的生效条件及时间本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的份数及保管方式本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同副本由甲方保管。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款15.1第三方介入的情形在本合同履行过程中，如涉及到专业性较强的服务或项目，甲方或乙方可以邀请第三方专业机构或个人进行评估、监督或提供技术支持。15.2第三方介入的程序当甲方或乙方决定引入第三方时，应提前通知对方，并说明第三方介入的目的、范围和期限。双方应就第三方的选择标准、职责和权利进行协商，并在本合同附件中予以明确。第三方职责与权利的界定16.1第三方职责第三方介入后，应严格按照甲乙双方的约定，履行评估、监督或技术支持等职责。第三方应确保其提供的服务符合行业标准和合同要求，并对因其原因造成的损失承担责任。16.2第三方权利第三方有权获得合同约定的报酬，并有权要求甲方或乙方提供必要的协助和配合。第三方责任限额的确定17.1第三方责任限额第三方对甲方或乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额的限额在本合同附件中予以明确。17.2第三方超过责任限额的处理当第三方的赔偿责任超过限额时，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方的关系第三方介入后，甲方或乙方仍应履行合同约定的义务。第三方不替代甲乙方履行合同，而是作为甲乙方的辅助执行者或咨询者。18.2第三方与甲乙方之间的沟通第三方应定期与甲乙方进行沟通，报告工作进展和存在的问题。甲乙方对第三方的工作提出意见和建议，第三方应及时予以改进。18.3第三方与甲乙方之外的第三方的关系第三方在履行合同过程中，如涉及到与甲乙方之外的第三方的权益，第三方应尊重该第三方的合法权益，并遵守相关法律法规。合同的修订和终止19.1第三方介入相关条款的修订本合同第三方介入相关条款可根据双方协商进行修订。修订后的条款经双方签字盖章后生效。19.2第三方介入的终止当第三方介入的目的已经达到，或合同约定的期限已满，甲方或乙方可以通知第三方终止介入。第三方应在接到终止通知后，立即停止相关服务。19.3第三方终止后的义务第二部分的说明本合同第二部分是对第三方介入的补充说明。第三方介入是指在合同履行过程中，甲方或乙方为了提高服务质量或解决专业性问题，邀请第三方专业机构或个人提供评估、监督或技术支持等服务。第三方介入的目的是为了更好地履行合同，提高商业大厦的运营效率。在本合同中，第三方是指根据合同约定，被甲方或乙方邀请提供专业服务的机构或个人。第三方介入后，其职责、权利和责任在本合同附件中进行详细界定。附件中应明确第三方的服务内容、工作标准、报酬金额以及责任限额等事项。当第三方介入的原因消失，或合同约定的期限已满，甲方或乙方可以通知第三方终止介入。第三方应在接到终止通知后，立即停止相关服务，并协助甲乙方完成后续的相关工作。本合同第二部分的补充说明，旨在明确第三方介入的相关事宜，确保合同的履行更加顺利，提高商业大厦的运营质量。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业大厦物业服务质量标准详细说明本附件详细列举了商业大厦物业服务质量的各项标准，包括公共区域清洁、设施设备维护、安全保障、环保与节能等方面的具体要求。附件二：第三方选择标准及职责权限本附件明确了第三方的选择标准，包括第三方机构的资质要求、经验要求等。同时，详细描述了第三方的职责权限，以及第三方应遵守的法律法规和合同要求。附件三：第三方报酬及支付方式本附件明确了第三方提供的服务所需的报酬金额，以及支付方式。如乙方应按照双方约定的计算方式，每月支付给第三方相应的报酬。附件四：第三方责任限额确认本附件明确了第三方在履行合同过程中可能产生的责任限额，以及超出责任限额的处理方式。例如，若第三方的赔偿责任超过限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。附件五：商业大厦设施设备维护保养计划本附件详细描述了商业大厦设施设备的维护保养计划，包括各类设施设备的维护保养周期、内容和要求等。附件六：商业大厦安全管理规定本附件明确了商业大厦的安全管理要求，包括消防安全、安全防范措施、安全事故处理等方面的规定。附件七：环保与节能措施实施计划本附件详细描述了商业大厦环保与节能措施的实施计划，包括节能措施的具体内容、实施时间表等。附件八：乙方工作人员培训管理计划本附件明确了乙方工作人员的培训管理计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等方面的要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：乙方未按照合同约定提供物业服务示例说明：乙方未能按照约定的服务标准提供物业服务，导致商业大厦的运营质量下降。违约责任认定：乙方应按照合同约定，立即整改并提供符合标准的物业服务。如乙方未能在规定时间内整改到位，甲方有权要求乙方支付违约金。违约行为二：乙方未按照约定时间支付第三方报酬示例说明：乙方未能在约定的时间内支付给第三方提供的服务报酬。违约责任认定：乙方应按照合同约定，按时支付第三方的报酬。如乙方未能按时支付，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并对乙方造成的损失要求赔偿。违约行为三：第三方未按照约定提供服务示例说明：第三方未能按照约定的服务内容和要求提供服务，导致商业大厦的运营受到影响。违约责任认定：第三方应按照合同约定，提供符合要求的服务。如第三方未能提供符合要求的服务，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。违约行为四：第三方超过责任限额示例说明：第三方的赔偿责任超过合同约定的限额。违约责任认定：甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。如第三方未能承担超出部分的责任，甲方或乙方有权向第三方追偿。全文完。二零二四年度商业大厦物业服务质量提升合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方共同定义商业大厦物业服务质量提升的相关术语第二条服务质量提升目标2.1乙方应提升的服务质量标准2.2服务质量提升的具体内容和目标2.3服务质量提升的评估标准和方法第三条服务提升措施3.1乙方应采取的服务提升措施3.2服务提升措施的实施时间表3.3服务提升措施的预期效果第四条合同期限4.1合同的有效期限4.2合同续约条件和条款第五条费用及支付5.1乙方向甲方提供的服务质量提升服务的费用5.2费用的支付方式和时间5.3费用调整的条件和方式第六条服务支持和保障6.1乙方提供的服务支持和保障措施6.2甲方对乙方服务支持和保障的要求第七条违约责任7.1乙方的违约行为7.2甲方的违约行为7.3违约责任的赔偿方式和金额第八条争议解决8.1双方发生争议时的解决方式8.2争议解决的地点和法院第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和方式9.2合同解除的条件和方式第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密义务10.2保密信息的范围和期限第十一条法律适用和解释11.1合同适用的法律法规11.2合同的解释权归属第十二条合同的签署和生效12.1合同签署的时间和地点12.2合同的生效条件和日期第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条合同附件14.1服务质量提升方案详细描述14.2费用明细表14.3其他与合同相关的文件和资料第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：×××商业大厦管理有限公司地址：××省××市××区××街道××号1.2乙方名称及地址乙方全称：×××物业服务有限公司地址：××省××市××区××街道××号1.3甲方和乙方共同定义商业大厦物业服务质量提升的相关术语（1）商业大厦：指甲方所管理的×××商业大厦。（2）物业服务质量：指乙方提供的物业管理服务在安全、环境、服务态度、设施设备维护等方面的质量。（3）服务质量提升：指乙方针对商业大厦的物业管理服务，通过改进服务流程、提高服务质量、优化管理措施等方式，实现服务水平的提升。第二条服务质量提升目标2.1乙方应提升的服务质量标准（1）服务响应时间：乙方应在接到甲方或甲方客户的报修、投诉后，及时进行处理，一般故障应在2小时内解决，重大故障应在4小时内解决。（3）安全管理：乙方应加强商业大厦的安全管理，确保甲方及甲方客户的人身和财产安全。（4）环境维护：乙方应保持商业大厦的环境整洁，定期进行绿化、保洁等工作。（5）设施设备维护：乙方应定期对商业大厦的设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。2.2服务质量提升的具体内容和目标（1）优化服务流程：乙方应针对现有服务流程进行梳理和优化，提高服务效率。（2）提高服务质量：乙方应通过培训、考核等方式，提高工作人员的服务质量。（3）优化管理措施：乙方应根据商业大厦的实际情况，制定合理的管理措施，提升服务质量。（4）建立服务质量评价体系：乙方应建立完善的服务质量评价体系，对服务质量进行持续跟踪和改进。2.3服务质量提升的评估标准和方法（1）服务质量评估标准：以乙方提供的服务质量提升方案中所列的评估标准为准。（2）服务质量评估方法：采用甲方或甲方委托的第三方专业机构对乙方服务质量进行评估。第三条服务提升措施3.1乙方应采取的服务提升措施（1）制定服务质量提升方案：乙方应根据商业大厦的实际情况，制定详细的服务质量提升方案。（2）开展员工培训：乙方应定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。（3）加强设施设备维护：乙方应加大设施设备的维护保养力度，确保设施设备的正常运行。（4）优化服务流程：乙方应针对现有服务流程进行改进，提高服务效率。3.2服务提升措施的实施时间表（1）服务质量提升方案的制定：自合同签订之日起1个月内完成。（2）员工培训计划的制定和实施：自服务质量提升方案制定完成后开始，每季度至少进行一次。（3）设施设备维护保养计划的制定和实施：自合同签订之日起1个月内完成，并根据实际情况进行调整。（4）服务流程优化方案的制定和实施：自服务质量提升方案制定完成后开始，每半年至少进行一次。3.3服务提升措施的预期效果（1）提高甲方及甲方客户满意度：通过服务质量提升，实现甲方及甲方客户满意度的提升。（2）提高服务质量：通过服务质量提升，使乙方提供的服务达到或超过行业标准。（3）优化管理措施：通过服务质量提升，使乙方管理的商业大厦成为物业管理行业的优秀代表。第四条合同期限4.1合同的有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2合同续约条件和条款（1）合同到期前3个月，甲方有权选择是否续约。（2）如甲方选择续约，双方应就续约后的合同条款进行协商，并签订新的合同。第五条费用及支付5.1乙方向甲方提供的服务质量提升服务的费用5.2费用的支付方式和时间（1）甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。（2）甲方分期支付服务费用，具体支付时间和方式如下：a.自合同签订之日起10日内，支付服务费用的30%；b.自服务质量提升方案制定完成后10日内，支付服务费用的30%；c.自服务质量提升措施实施完毕并经甲方第八条争议解决8.1双方发生争议时的解决方式（1）双方应通过友好协商的方式解决争议。（2）如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和法院（1）争议解决的地点为乙方所在地。（2）争议解决的法院为乙方所在地人民法院。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和方式（1）合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违背本合同的宗旨和目的。9.2合同解除的条件和方式（1）合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。（2）合同解除后，乙方应按照本合同的约定，向甲方支付相应的违约金。第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密义务（1）双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。（2）保密义务自本合同签订之日起生效，至合同解除或终止之日起失效。10.2保密信息的范围和期限（1）保密信息范围：本合同的所有内容以及与本合同有关的任何未公开的信息。（2）保密期限：本合同的有效期限以及合同解除或终止之日起两年。第十一条法律适用和解释11.1合同适用的法律法规本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。11.2合同的解释权归属本合同的解释权归甲方所有。第十二条合同的签署和生效12.1合同签署的时间和地点本合同于××年××月××日，在××省××市××区××街道××号签署。12.2合同的生效条件和日期（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同的生效日期为签字（或盖章）之日起第二天。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。（2）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同附件14.1服务质量提升方案详细描述附件一：服务质量提升方案详细描述14.2费用明细表附件二：费用明细表14.3其他与合同相关的文件和资料附件三：其他与合同相关的文件和资料第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是除甲方和乙方之外，根据本合同约定或经甲方、乙方同意，参与本合同履行过程的各方。第三方包括但不限于中介方、评估机构、维修服务商等。1.2第三方介入的范围（1）甲方或乙方根据本合同约定，委托第三方进行服务质量评估。（2）甲方或乙方根据本合同约定，委托第三方进行维修、保养等服务。（3）其他经甲方、乙方同意的第三方参与事项。第二章第三方介入的责权利划分2.1第三方介入的责任第三方介入后，应按照本合同的约定和甲乙方的要求，履行相应的义务，并承担相应的责任。第三方应保证其提供的服务达到本合同约定的质量标准，否则应承担违约责任。2.2第三方介入的权利第三方介入后，有权按照本合同的约定，要求甲乙方提供必要的协助和支持。第三方还有权根据本合同约定，获得相应的报酬。2.3第三方介入的权益保护第三方介入后，其合法权益应受到甲乙方的保护。甲乙方不得无故拖欠第三方的报酬，不得干涉第三方正常履行合同义务。第三章第三方介入的额外条款及说明3.1第三方介入的告知义务甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并说明第三方介入的事项和理由。3.2第三方介入的协商义务甲乙方在第三方介入前，应就第三方介入的事项、范围、责任等进行充分协商，并达成一致意见。3.3第三方介入的合同签订甲乙方与第三方签订合同时，应确保合同内容符合本合同的约定，并明确第三方的责任限额。3.4第三方介入的违约责任第三方如违反本合同或与甲乙方签订的合同，应承担相应的违约责任。甲乙方也有权根据本合同的约定，要求第三方承担违约责任。第四章第三方责任限额的明确4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其违约行为导致甲方或乙方损失的程度和范围。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方提供的服务类型、性质、风险程度等因素综合确定。甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额。4.3第三方责任限额的调整甲乙方应根据合同履行情况，及时调整第三方的责任限额。如甲方、乙方认为必要时，可与第三方协商，重新确定责任限额。4.4第三方责任限额的告知义务甲乙方应在合同中明确告知第三方其责任限额，并确保第三方理解和接受。第五章第三方介入与其他各方的关系5.1第三方介入与甲乙方的关系第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应继续履行本合同的约定，并对第三方介入的事项承担连带责任。5.2第三方介入与第三方之间的关系第三方介入不改变第三方与甲乙方之间的合同关系。第三方应按照与甲乙方签订的合同约定，履行相应的义务，并承担相应的责任。5.3第三方介入与其他第三方之间的关系第三方介入不影响其他第三方与甲乙方之间的合同关系。其他第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务，并承担相应的责任。第六章违约责任及争议解决6.1第三方违约责任第三方如违反本合同或与甲乙方签订的合同，应承担相应的违约责任。甲乙方有权根据本合同的约定，要求第三方承担违约责任。6.2第三方介入引起的争议解决第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七章附则7.1本章节的解释权归甲方所有。7.2本章节自本合同签订之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业大厦物业服务质量提升方案详细描述乙方为提升商业大厦物业服务质量所采取的具体措施，包括但不限于人员培训、流程优化、设施设备维护保养等。附件二：费用明细表详细列明乙方为提升商业大厦物业服务质量所涉及的各项费用，包括但不限于人员培训费、设施设备维护保养费、材料费等。附件三：服务质量评价标准及方法详细描述用于评估商业大厦物业服务质量的各项评价标准和方法，包括但不限于服务响应时间、服务态度、安全管理、环境维护、设施设备维护等。附件四：服务提升措施实施时间表详细列明乙方为提升商业大厦物业服务质量所采取的各项措施的实施时间表，包括但不限于人员培训计划、流程优化计划、设施设备维护保养计划等。附件五：服务质量提升效果评估报告详细描述乙方对商业大厦物业服务质量提升效果的评估结果，包括但不限于服务响应时间、服务态度、安全管理、环境维护、设施设备维护等方面的改善情况。附件六：第三方介入协议详细描述甲乙方与第三方签订的介入协议，包括但不限于第三方介入的事项、范围、责任等。附件七：合同变更协议详细描述甲乙方就本合同内容进行变更所签订的协议，包括但不限于变更的事项、范围、责任等。附件八：合同解除协议详细描述甲乙方就本合同解除所签订的协议，包括但不限于解除的事由、责任划分、违约金支付等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按照合同约定的服务质量标准提供服务。（2）乙方未按照合同约定的时间节点完成服务质量提升措施。（3）乙方未按照合同约定支付服务费用。（4）甲方未按照合同约定按时支付乙方服务费用。（5）甲方未按照合同约定提供必要的协助和支持。（6）甲方未按照合同约定及时处理乙方提出的合理建议或要求。（7）其他违反本合同约定的行为。2.责任认定：（1）如乙方未按照合同约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并承担相应的违约责任。（2）如乙方未按照合同约定的时间节点完成服务质量提升措施，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。（3）如乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止合同。（4）如甲方未按照合同约定按时支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。（5）如甲方未按照合同约定提供必要的协助和支持，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。（6）如甲方未按照合同约定及时处理乙方提出的合理建议或要求，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。（7）如发生其他违反本合同约定的行为，甲乙双方应根据实际情况，协商确定责任方，并按照本合同的约定承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度商业大厦物业服务质量提升合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条服务质量提升目标2.1服务质量提升内容2.2服务质量提升标准2.3服务质量提升时间表第三条服务质量提升措施3.1丙方应提供的服务措施3.2乙方应提供的服务措施3.3甲方应提供的服务措施第四条服务质量监督与考核4.1监督机构及职责4.2考核指标及方法4.3考核结果处理第五条合同期限5.1合同起始日期5.2合同终止日期第六条合同费用及支付方式6.1合同费用总额6.2费用支付时间表6.3费用支付方式第七条违约责任7.1违约行为及后果7.2违约责任追究方式第八条争议解决方式8.1争议解决机构8.2争议解决程序第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款第十一条合同的生效、修改与终止11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同终止条件第十二条甲方、乙方、丙方的权利与义务12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务12.3丙方权利与义务第十三条法律法规适用13.1适用法律法规13.2法律法规冲突处理第十四条其他条款14.1合同附件14.2补充协议14.3合同解除或终止后的处理事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：商业大厦管理有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：物业管理公司，地址：市区路号。1.3丙方名称：商业大厦业主委员会，地址：市区路号。第二条服务质量提升目标2.1服务质量提升内容（1）提升大厦内部环境，包括楼道、电梯、公共卫生间等公共区域的清洁卫生质量。（2）提升安保服务质量，确保大厦内人员安全及财产安全。（3）提升设施设备运行质量，确保电梯、空调、消防等设施设备正常运行。（4）提升客户服务水平，包括前台接待、投诉处理等。2.2服务质量提升标准（1）公共区域清洁卫生标准：按照GB/T188832002《公共浴室卫生标准》执行。（2）安保服务质量标准：按照GA/T5942012《保安服务规范》执行。（3）设施设备运行标准：按照相关国家和行业标准执行。（4）客户服务水平标准：参照《物业管理服务质量标准》执行。2.3服务质量提升时间表（1）合同签订后1个月内，完成公共区域清洁卫生改造。（2）合同签订后2个月内，完成安保服务质量提升。（3）合同签订后3个月内，完成设施设备运行质量提升。（4）合同签订后4个月内，完成客户服务水平提升。第三条服务质量提升措施3.1丙方应提供的服务措施（1）协调甲方、乙方共同推进服务质量提升工作。（2）定期组织甲方、乙方召开服务质量提升协调会。（3）监督甲方、乙方按照时间表完成服务质量提升工作。3.2乙方应提供的服务措施（1）配备足够的专业人员，确保服务质量。（2）加强员工培训，提高服务质量意识和服务技能。（3）采用现代化管理手段，提升物业管理水平。3.3甲方应提供的服务措施（1）提供必要的物业设施设备支持。（2）配合乙方、丙方完成服务质量提升工作。（3）积极提出改进意见和建议，共同提升服务质量。第四条服务质量监督与考核4.1监督机构及职责（1）丙方负责对甲方、乙方的服务质量提升工作进行监督。（2）甲方、乙方定期向丙方报告服务质量提升进展情况。4.2考核指标及方法（1）设立服务质量考核指标，包括清洁卫生、安保、设施设备、客户服务等方面。（2）采用定期检查、不定期抽查等方式进行考核。4.3考核结果处理（1）考核结果分为合格、不合格两个等级。（2）不合格的，乙方应按照丙方要求整改，并承担相应责任。第五条合同期限5.1合同起始日期：2024年1月1日。5.2合同终止日期：2024年12月31日。第六条合同费用及支付方式6.1合同费用总额：人民币万元整。6.2费用支付时间表（1）合同签订后1个月内，支付人民币万元整。（2）合同履行过程中，根据考核结果支付相应费用。6.3费用支付方式：银行转账。第七条违约责任7.1违约行为及后果（1）甲方、乙方未按照时间表完成服务质量提升工作的，应承担相应责任。（2）甲方、乙方提供的服务质量不符合标准的，应承担相应责任。（3）丙方未履行监督职责的，应承担相应责任。7.2违约责任追究方式（1）违约方应支付违约金，违约金为合同费用总额的10%。（2）违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。（3）丙方有权解除合同，并追究甲方、乙方的违约责任。第八条争议解决方式8.1争议解决机构（1）双方发生争议时，应通过友好协商解决。（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序（1）双方在争议发生之日起15日内未能通过协商解决的，可向人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院判决停止履行。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件（1）合同变更应经双方协商一致。（2）合同变更内容应符合法律法规及行业标准。9.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同。（2）一方严重违反合同规定，对方有权解除合同。第十条保密条款10.1保密内容（1）双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、内部信息等。（2）双方在合同履行过程中形成的未公开的协议、计划、方案等。10.2保密期限（1）合同履行期间及合同终止后，双方应对保密内容予以保密。（2）保密期限自合同终止之日起算，最长不超过5年。10.3违约保密条款（1）违反保密条款的，违约方应支付违约金，违约金为泄露信息价值的两倍。（2）违约方应承担因泄露保密信息导致的损失赔偿责任。第十一条合同的生效、修改与终止11.1合同生效条件（1）合同经双方签字盖章。（2）合同经丙方备案。11.2合同修改程序（1）合同修改应经双方协商一致。（2）合同修改内容应符合法律法规及行业标准。11.3合同终止条件（1）合同期限届满。（2）双方协商一致终止合同。第十二条甲方、乙方、丙方的权利与义务12.1甲方权利与义务（1）按照合同约定提供必要的物业设施设备支持。（2）配合乙方、丙方完成服务质量提升工作。（3）按照约定支付合同费用。12.2乙方权利与义务（1）按照合同约定提供专业人员，确保服务质量。（2）加强员工培训，提高服务质量意识和服务技能。（3）按照约定支付合同费用。12.3丙方权利与义务（1）按照合同约定履行监督职责。（2）协助甲方、乙方解决合同履行过程中的问题。（3）按照约定支付合同费用。第十三条法律法规适用13.1适用法律法规（1）中华人民共和国合同法。（2）中华人民共和国物权法。（3）其他相关法律法规。13.2法律法规冲突处理（1）法律法规冲突时，应优先适用有利于合同履行的法律法规。（2）法律法规冲突导致合同无法履行时，双方应协商解决。第十四条其他条款14.1合同附件（1）服务质量提升方案。（2）设施设备维护保养计划。（3）其他与合同履行有关的文件。14.2补充协议（1）双方在合同履行过程中形成的补充协议。（2）双方协商一致签订的补充协议。14.3合同解除或终止后的处理事项（1）合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续。（2）合同解除或终止后，双方应对对方的财产进行清点、交接。（3）合同解除或终止后，双方应对合同保密信息继续保密。第二部分：第三方介入后的修正1.关于第三方的定义及责任1.1第三方是指除甲方、乙方以外的其他主体，包括但不限于丙方、供应商、服务商等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲方、乙方因客观原因需要第三方提供协助、支持或参与的事宜。1.3第三方责任是指第三方在介入过程中应承担的义务和责任。2.第三方介入的程序及条件2.1甲方、乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、范围及期限。2.2第三方介入前，甲方、乙方应与第三方充分沟通，明确双方的权利和义务。2.3甲方、乙方与第三方签订的协议，应符合本合同的约定，不得损害甲乙方的合法权益。3.第三方介入后的责任分配3.1第三方介入的事项，由甲方、乙方与第三方共同承担责任。3.2甲方、乙方应履行监督职责，确保第三方按约定履行义务。3.3第三方未按约定履行义务的，应承担相应责任。4.第三方介入的费用及支付4.1第三方介入的费用，包括但不限于第三方的人员工资、材料费用、交通费用等。4.2第三方介入费用的支付方式、支付时间及支付金额，由甲方、乙方与第三方协商确定。5.第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更或解除，应经甲方、乙方、第三方协商一致。5.2变更或解除第三方介入事项，不影响本合同其他条款的执行。6.第三方介入的保密义务6.1第三方应保守本合同及合同履行过程中的商业秘密、技术秘密、内部信息等。6.2第三方违反保密义务的，