2024年度智能客服解决方案服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服解决方案服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方提供的服务内容1.4乙方提供的服务内容第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：服务内容与范围3.1乙方提供的智能客服解决方案的具体服务内容3.2服务地点3.3服务时间第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的支付时间第五条：服务成果与验收5.1乙方完成服务后的成果交付5.2甲方对服务成果的验收标准5.3验收不合格的处理方式第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密义务6.2保密期限第七条：违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2违约金的计算方式第八条：争议解决8.1双方发生争议时的解决方式8.2诉讼管辖法院第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件第十条：法律适用与解释10.1合同适用的法律法规10.2合同的解释原则第十一条：其他约定11.1双方认为需要约定的其他事项第十二条：合同的签订与生效12.1合同的签订时间12.2合同的生效条件第十三条：合同的副本13.1合同正本份数及持有方13.2合同副本份数及持有方第十四条：双方联系人与联系方式14.1甲方的联系人与联系方式14.2乙方的联系人与联系方式第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××科技有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3甲方提供的服务内容：甲方将其拥有的智能客服系统提供给乙方使用，乙方可以利用该系统为甲方客户提供客服服务。1.4乙方提供的服务内容：乙方负责运营和管理甲方提供的智能客服系统，确保系统正常运行，并为甲方客户提供优质的客服服务。第二条：合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日。2.2合同结束日期：2024年12月31日。第三条：服务内容与范围3.1乙方提供的智能客服解决方案的具体服务内容包括：系统部署、系统维护、客服人员培训、客服服务运营管理等。3.2服务地点：乙方的服务地点为甲方指定的地点。3.3服务时间：乙方提供的客服服务时间为每天8小时，节假日及休息日除外。第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式：乙方按照甲方实际使用智能客服系统的时长和服务人数，按月向甲方收取服务费用。4.2服务费用的支付方式：甲方每月向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。4.3服务费用的支付时间：甲方应在每月的5日前支付上一个月的服务费用。第五条：服务成果与验收5.1乙方完成服务后的成果交付：乙方应确保智能客服系统在合同期限内正常运行，并提供完整的客服服务。5.2甲方对服务成果的验收标准：甲方应根据乙方的服务内容和质量，对乙方提供的客服服务进行验收。5.3验收不合格的处理方式：如甲方对乙方的服务成果不满意，甲方有权要求乙方在合同期限内进行改进，如乙方无法改进，甲方有权解除合同。第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密义务：双方应对合同的内容、双方的商业秘密及与合同相关的任何信息予以保密。6.2保密期限：双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第八条：违约责任8.1双方违反合同约定的责任：如一方违反合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为违约金额的1%至5%。8.2违约金的支付方式：违约方应在收到守约方通知后的5个工作日内，向守约方支付违约金。第九条：争议解决9.1双方发生争议时的解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更的条件：合同变更应由双方协商一致，并书面确认。10.2合同终止的条件：合同终止的条件如下：a)双方协商一致解除合同；b)合同期限届满；c)一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；d)因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十一条：法律适用与解释11.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国的法律。11.2合同的解释原则：本合同的解释应遵循合同的文字表述，遵循合同的整体内容，以客观实际情况为依据。第十二条：合同的签订与生效12.1合同的签订时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的生效条件：本合同经双方签字盖章，并满足法律、法规规定的生效条件后生效。第十三条：合同的副本13.1合同正本份数及持有方：合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同副本份数及持有方：合同副本一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条：双方联系人与联系方式14.1甲方的联系人与联系方式：联系人：×××，联系电话：×××××××××。14.2乙方的联系人与联系方式：联系人：×××，联系电话：×××××××××。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供相关服务或产品的其他个人或实体。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定，向甲方提供约定的服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。第二条：第三方介入的程序2.1甲乙双方同意，如合同履行过程中需要第三方介入，应事先征得对方的同意。2.2甲乙双方应在第三方介入前，与第三方明确约定服务内容、质量、费用等事项，并确保第三方的介入不会损害双方的合法权益。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额：如第三方因其提供的服务或产品导致甲方遭受损失，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第三方对甲乙双方的赔偿责任总额，不得超过甲方支付给乙方的服务费用。3.2第三方责任限制：第三方仅对其提供的服务或产品负责，对于因其他原因导致的损失，第三方不承担责任。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照合同约定，向甲方提供服务或产品。第三方对甲方承担的责任，不免除甲方对乙方承担的合同义务。4.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定，向乙方提供服务或产品。第三方对乙方承担的责任，不免除乙方对甲方承担的合同义务。第五条：第三方介入的变更与终止5.1第三方变更：如第三方在合同履行过程中需要变更，甲乙双方应协商一致，并书面确认。5.2第三方终止：如第三方在合同履行过程中终止提供服务或产品，甲乙双方应协商一致，并书面确认。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未按照合同约定提供服务或产品，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约金或赔偿责任。第七条：争议解决7.1第三方争议：如第三方与甲乙双方之间发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。7.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院。第八条：法律适用与解释8.1合同适用的法律法规：本合同及其补充协议适用中华人民共和国的法律。8.2合同的解释原则：本合同及其补充协议的解释应遵循合同的文字表述，遵循合同的整体内容，以客观实际情况为依据。第九条：合同的签订与生效9.1合同的签订时间：本合同及其补充协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的生效条件：本合同及其补充协议经双方签字盖章，并满足法律、法规规定的生效条件后生效。第十条：合同的副本10.1合同正本份数及持有方：合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。10.2合同副本份数及持有方：合同副本一式两份，甲乙双方各执一份。第十一条：双方联系人与联系方式11.1甲方的联系人与联系方式：联系人：×××，联系电话：×××××××××。11.2乙方的联系人与联系方式：联系人：×××，联系电话：×××××××××。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统技术规格书详细说明了智能客服系统的功能、性能、技术参数等，以及系统的部署和实施要求。附件2：服务运营管理协议详细规定了乙方提供服务的时间、地点、人员配置、服务质量标准等。附件3：客服人员培训计划明确了乙方对甲方客服人员进行培训的内容、时间、方式等。附件4：服务费用明细表详细列出了服务费用的计算方式、支付时间和支付方式等。附件5：保密协议规定了甲乙双方在合同履行过程中的保密义务和保密期限等。附件6：争议解决方式明确了双方在发生争议时的解决方式和诉讼管辖法院等。附件7：第三方服务供应商名单及资质列出了可能介入的第三方服务供应商的名单和其资质证明。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或产品。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲方未按约定使用乙方提供的服务或产品。5.乙方未按约定维护和升级智能客服系统。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或产品，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.第三方未按约定提供服务或产品，甲方有权要求第三方承担赔偿责任，乙方有权解除合同，并要求第三方支付违约金。4.甲方未按约定使用乙方提供的服务或产品，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.乙方未按约定维护和升级智能客服系统，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以书面通知甲方解除合同，并要求甲方支付合同总金额10%的违约金。全文完。2024年度智能客服解决方案服务合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限第三条技术支持与培训3.1技术支持3.2培训计划第四条服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条保密条款5.1保密义务5.2保密期限第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条一般条款9.1通知与送达9.2适用法律9.3合同的附件第十条知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任第十一条数据安全与隐私保护11.1数据安全11.2隐私保护第十二条技术升级与维护12.1技术升级12.2系统维护第十三条客户服务与支持13.1客户服务13.2技术支持第十四条其他约定14.1双方的其他约定14.2附件：服务项目明细表第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________1.2乙方名称：_____________第二条服务内容2.1服务概述：乙方根据甲方的需求，为甲方提供2024年度的智能客服解决方案，包括但不限于智能客服系统的部署、实施、运行维护及技术支持等服务。（1）智能客服系统的安装、配置和调试；（2）系统运行环境的维护和优化；（3）针对甲方客服人员的培训；（4）系统使用过程中遇到的技术问题的解答和处理；（5）定期对系统进行升级和优化。2.3服务期限：本服务的期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条技术支持与培训3.1技术支持：乙方应提供724小时的技术支持服务，确保甲方在使用智能客服系统过程中无任何技术障碍。对于甲方通过电话、邮件或者在线客服提出的问题，乙方应在4小时内给予回应，并尽快提供解决方案。3.2培训计划：乙方应在服务开始后一个月内，为甲方提供一次智能客服系统的使用培训，培训内容包括但不限于系统的操作流程、功能介绍等。乙方应根据甲方的需求，提供必要的技术支持培训。第四条服务费用4.1费用计算：本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方应按照甲方的实际使用情况，提供相应的服务，确保服务费用的合理性。4.2支付方式：甲方应按照本合同约定的费用，通过银行转账的方式一次性支付给乙方。4.3费用调整：除双方另有约定外，服务期间内，乙方不得单方面调整服务费用。如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生变动，双方可协商进行调整。第五条保密条款5.1保密义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第六条违约责任6.1违约行为：双方如未能履行合同约定的义务，应承担违约责任。6.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1协商解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止：本合同履行完毕或者双方协商一致终止时，合同即告终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将相关资料和系统权限交接给甲方。第九条一般条款9.1通知与送达：双方通过电子邮件、快递或者挂号信等方式进行通知与送达。通知与送达地址为合同中双方所记载的地址。9.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的附件：本合同附件包括服务项目明细表、技术参数说明等，附件与合同具有同等法律效力。第十条知识产权保护10.1知识产权归属：乙方应保证其提供的智能客服解决方案不侵犯任何第三方的知识产权。合同履行过程中所形成的知识产权归甲方所有。10.2侵权责任：如乙方提供的服务侵犯第三方的知识产权，乙方应承担全部侵权责任，并向甲方赔偿因此造成的一切损失。第十一条数据安全与隐私保护11.1数据安全：乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全与完整。未经甲方同意，乙方不得将甲方数据泄露给任何第三方。11.2隐私保护：乙方应遵守相关法律法规，保护甲方的商业秘密和客户隐私。除法律要求外，乙方不得将甲方的任何商业秘密和客户隐私披露给任何第三方。第十二条技术升级与维护12.1技术升级：乙方应定期对智能客服系统进行升级，以满足甲方业务发展的需求。12.2系统维护：乙方应负责系统的日常维护工作，确保系统的稳定运行。对于因系统故障导致的服务中断，乙方应尽快恢复服务，并承担相应责任。第十三条客户服务与支持13.1客户服务：乙方应设立客户服务，为甲方提供咨询、解答等服务。13.2技术支持：乙方应提供在线技术支持，解答甲方的技术问题，并给予及时的解决方案。第十四条其他约定14.1双方的其他约定：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2附件：服务项目明细表第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙方之外，履行合同过程中可能涉及的其他个体或组织。15.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程的，应严格遵守本合同的约定，并承担相应的责任。15.3第三方权益：第三方依据本合同约定享有权益，同时应履行合同约定的义务。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款：甲乙方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权益、义务及责任。16.2说明：第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方应继续履行本合同约定的义务。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙双方与第三方签订的补充协议确定。17.2责任限额约定：甲乙方与第三方可以在补充协议中约定第三方的责任限额，如赔偿限额、责任范围等。17.3第三方责任限额的说明：第三方责任限额不影响甲乙方依据本合同向第三方主张权利。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与其他各方的关系：第三方介入本合同履行过程中，应明确其与甲乙方、其他第三方之间的关系。18.2划分说明：甲乙方与第三方应签订补充协议，明确各方的权益、义务及责任划分。18.3划分说明的补充：若第三方介入导致合同履行发生变化，甲乙方应重新签订补充协议，调整合同内容。第十九条第三方介入的变更与终止19.1变更：第三方介入本合同履行过程中，如发生变更，甲乙方应与第三方签订补充协议，明确变更后的条款。19.2终止：第三方退出本合同履行，甲乙方应与第三方签订补充协议，明确终止条款。第二十条第三方介入的违约责任20.1第三方违约：第三方未按照本合同约定履行义务的，应承担违约责任。20.2违约责任：第三方违约导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方主张赔偿。第二十一条第三方介入的争议解决21.1争议解决：第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决。21.2调解解决：协商不成时，甲乙方可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。21.3法律途径：调解不成时，甲乙方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十二条第三方介入的保密条款22.1保密义务：第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲乙方商业秘密、技术秘密等。22.2保密期限：第三方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第二十三条第三方介入的一般条款23.1通知与送达：第三方与甲乙方之间的通知与送达，参照本合同第九条的约定执行。23.2适用法律：第三方介入引起的法律纠纷，适用中华人民共和国法律。23.3附件：第三方与甲乙方签订的补充协议，作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方提供的智能客服解决方案的所有服务项目，包括项目名称、项目描述、服务