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文档简介
商场保洁员工作流程一、制定目的及范围为了提升商场的整体卫生环境，保障顾客的购物体验，特制定本保洁员工作流程。该流程涵盖商场内各区域的日常清洁、定期保养及突发事件处理，确保保洁工作规范、高效。二、保洁原则保洁工作需遵循以下原则：1.清洁工作必须定期进行，确保商场各区域保持干净整洁。2.保洁用品和设备需符合安全标准，确保顾客和员工的安全。3.保洁员需定期接受培训，提升专业技能和服务意识。4.各区域的保洁工作需细致入微，避免遗漏。三、保洁流程1.日常清洁流程1.1晨间准备：保洁员在上班前应检查清洁工具和药剂，确保设备正常运转。1.2区域划分：将商场分为多个清洁区域（如门口、走道、卫生间、餐饮区等），每位保洁员负责特定区域。1.3地面清洁：使用扫帚清扫地面，清除灰尘和杂物。然后使用拖把和清洁剂对地面进行湿拖，确保无污渍。1.4卫生间清洁：定时检查卫生间卫生状况，及时更换厕纸和洗手液。使用专用清洁剂对马桶、洗手台进行深度清洁。1.5公共区域维护：保持商场公共区域的干净，包括家具、扶手、玻璃门等表面的清洁。1.6垃圾处理：定时清理垃圾桶，将垃圾分类收集，确保垃圾及时处理，不影响商场环境。2.定期保养流程2.1深度清洁：每周安排一次全商场的深度清洁，包括地毯清洗、窗帘清洁等。2.2设备维护：定期检查清洁设备的使用状况，确保所有设备处于良好状态。2.3消毒工作：特别是在流感季节或疫情期间，需增加公共区域的消毒频率，使用符合标准的消毒剂。2.4清洁记录：建立清洁记录台账，详细记录每次清洁和保养的时间、内容及责任人，以便于后续监督和评估。3.突发事件处理流程3.1事故应急处理：一旦发生意外，比如洒水、污渍等，保洁员应立即采取措施，使用专业工具进行清理。3.2报告机制：及时向保洁主管报告突发事件的发生及处理情况，确保信息传递到位。3.3后续检查：事故处理后，需对事故现场进行详细检查，确保清洁工作彻底完成，避免二次污染。四、人员职责1.保洁员职责：按照工作流程，认真负责各自区域的保洁工作，确保清洁质量。2.保洁主管职责：负责监督保洁员的工作，定期检查各区域卫生状况，进行工作指导和培训。3.沟通协调：保洁员与商场其他部门保持良好沟通，确保清洁工作与商场运营相协调。五、培训与评估1.定期培训：对保洁员工进行定期培训，包括清洁技能、安全知识和服务意识等内容。2.绩效评估：对保洁员的工作进行定期评估，依据清洁质量、工作态度和执行力等进行考核，激励优秀员工。六、反馈与改进机制1.意见收集：建立顾客和员工的意见反馈机制，定期收集对保洁工作的建议和意见。2.流程优化：根据反馈信息，定期对保洁流程进行优化调整，确保工作效率和质量的提升。3.问题处理：对于发现的问题，及时采取措施进行整改，确保保洁工作的持续改进。七、总结与展望通过明确的保洁工作流程，商场的
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