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文档简介

电梯销售工作流程一、制定目的及范围为提升电梯销售的效率与规范性，确保销售团队在各个环节的顺畅衔接，特制定本工作流程。该流程适用于电梯销售的各个阶段，包括客户开发、需求分析、方案设计、合同签署、项目实施及售后服务等环节。二、销售原则1.销售工作应遵循“客户至上”的原则，充分了解客户需求，提供个性化解决方案。2.所有销售活动必须遵循诚信原则，确保信息的真实与透明。3.各销售人员需具备专业知识，能够为客户提供专业的咨询与服务。三、销售流程1.客户开发1.1市场调研：销售团队需定期进行市场调研，了解行业动态及竞争对手情况。1.2客户信息收集：通过网络、展会、行业协会等渠道收集潜在客户信息，建立客户数据库。1.3客户分类：根据客户需求、行业及规模对客户进行分类，制定相应的开发策略。2.需求分析2.1客户沟通：与客户进行初步沟通，了解其需求、预算及项目背景。2.2现场勘查：必要时安排现场勘查，获取更详细的项目资料。2.3需求确认：整理客户需求，形成需求分析报告，确保与客户达成一致。3.方案设计3.1技术方案制定：根据客户需求，设计符合其要求的电梯方案，包括型号、规格、数量等。3.2报价单编制：根据方案制定详细的报价单，明确价格、交货期及付款方式。3.3方案审核：将设计方案及报价单提交给相关技术人员审核，确保方案的可行性与合理性。4.合同签署4.1合同准备：根据审核通过的方案，准备正式合同文本，明确双方权利与义务。4.2客户确认：将合同文本发送给客户，进行必要的沟通与修改，直至客户确认无误。4.3合同签署：双方确认后，进行合同签署，并各自保留一份合同副本。5.项目实施5.1项目启动：合同签署后，成立项目小组，明确各成员职责与任务。5.2生产安排：根据合同要求，安排生产计划，确保按时交货。5.3现场安装：组织专业安装团队进行现场安装，确保安装质量符合标准。5.4验收交付：安装完成后，邀请客户进行验收，确认项目交付。6.售后服务6.1客户回访：项目交付后，定期对客户进行回访，了解使用情况及客户反馈。6.2故障处理：如客户在使用过程中遇到故障，及时安排技术人员进行处理。6.3维护保养：根据合同约定，定期为客户提供维护保养服务，确保电梯安全运行。四、备案所有销售活动结束后，销售人员需将客户需求分析、方案设计、合同文本、项目实施记录及售后服务反馈整理归档，以备后续查阅与分析。五、销售纪律1.销售人员职责：销售人员需保持专业形象，积极学习行业知识，提升自身素质。2.客户信息保密：销售人员不得泄露客户信息，确保客户隐私得到保护。3.禁止不正当竞争：销售人员不得采取不正当手段进

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