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文档简介

市场行政管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1为规范企业市场行政管理行为，提高管理水平，加强市场竞争，进一步推动企业的发展和经济社会的进步，特订立本制度。1.2本制度依据《企业法》《行政管理法》等相关法律法规，结合企业实际情况订立，并适用于企业全部部门和员工。第二条适用范围2.1本制度适用于企业全部部门和员工，包含市场营销部门、销售部门、客户服务部门等。2.2本制度适用于企业在市场行政管理中的各项活动，包含市场竞争、产品定价、广告宣传、客户关系管理等。第二章市场竞争第三条公平竞争3.1企业在市场竞争中必需遵守公平竞争原则，不得采取虚假叙述、不正当竞争等违法行为。3.2企业不得滥用市场支配地位，不得限制他人进入市场，不得垄断经营，不得干扰市场正常运作。第四条价格合理4.1企业产品的定价应当合理，不能显现价格倾销、价格垄断等行为。4.2企业应当依据市场供求关系、本钱等因素确定产品的价格，不得进行价格掌控、价格鄙视等违法行为。第五条广告宣传5.1企业在广告宣传中应当遵守相关法律法规和伦理规范，不得发布虚假广告、误导性广告等违法行为。5.2企业的广告应当真实、准确、明确，不得侵害他人合法权益，不得误导和诳骗消费者。第三章产品质量管理第六条产品合规6.1企业生产和销售的产品必需符合国家、行业和企业的相关标准和规定，不得使用假冒伪劣产品。6.2企业应当建立完善的产品质量管理体系，确保产品的质量符合国家和行业标准。第七条售后服务7.1企业应当供应优质的售后服务，及时响应客户的投诉和需求，解决客户提出的问题。7.2企业应当建立健全的客户服务体系，确保客户的权益得到保护和满足。第四章客户关系管理第八条客户信息管理8.1企业应当合法取得客户信息，不得非法收集和使用客户个人信息。8.2企业应当建立客户信息管理制度，保护客户隐私和个人信息安全。第九条客户满意度9.1企业应当乐观倾听客户的看法和建议，不绝提升产品和服务质量，提高客户满意度。9.2企业应当建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和看法。第五章监督管理和违规处理第十条监督管理10.1企业应当建立健全的市场行政管理监督体系，确保该制度的有效执行。10.2企业应当定期进行市场行政管理的自查和评估，发现问题及时整改。第十一条违规处理11.1对于违反本制度的员工，企业将依照相关规定进行相应的处理，包含警告、记过、降职、解聘等处理措施。11.2对于严重违反市场行政管理法律法规的行为，企业将视情况采取法律手段进行处理。第六章附则第十二条本制度的解释权12.1本制度的解释权属于企业的管理负责人和相关部门。12.2本制度自颁布之日起生效，订立追溯到该制度实施前的违规行为也将依照本制度进行处理。以上为市场行政管

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