养老院行风建设管理办法_第1页
养老院行风建设管理办法_第2页
养老院行风建设管理办法_第3页
养老院行风建设管理办法_第4页
养老院行风建设管理办法_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

养老院行风建设管理办法第一章总则为加强养老院的行风建设，提升服务质量，维护老年人的合法权益，促进养老院的健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理办法。行风建设是养老院管理的重要组成部分，旨在营造良好的服务氛围，树立养老院的良好形象。第二章适用范围本办法适用于本养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员等。所有员工在工作中应遵循本办法，确保行风建设的落实。第三章行风建设目标行风建设的目标包括：1.提升服务意识，增强员工的责任感和使命感。2.加强职业道德教育，树立良好的职业形象。3.建立健全服务规范，确保服务质量。4.维护老年人的合法权益，营造和谐的养老环境。5.加强监督管理，确保行风建设的有效落实。第四章管理规范1.服务态度所有员工应以热情、耐心、细致的态度对待每一位老年人，尊重他们的意愿和需求，做到礼貌用语，微笑服务。2.服务流程制定详细的服务流程，包括接待、咨询、护理、饮食、文娱活动等环节，确保每个环节都有明确的责任人和标准。3.职业道德员工应遵守职业道德，严禁在工作中出现侮辱、歧视、冷漠等行为。定期开展职业道德培训，提高员工的道德素养。4.信息公开养老院应定期向社会公开服务内容、收费标准、投诉渠道等信息，接受社会监督，增强透明度。第五章执行流程1.培训与宣传定期组织行风建设培训，宣传行风建设的重要性和具体要求，提高员工的认识和参与度。2.责任分工明确各部门在行风建设中的职责，确保每位员工都能明确自己的责任，形成合力。3.服务记录建立服务记录制度，记录每位老年人的服务情况，定期分析服务质量，发现问题及时整改。4.投诉处理建立投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，确保老年人及其家属的意见和建议能够及时反馈和处理。第六章监督机制1.内部监督成立行风建设监督小组，定期对员工的服务行为进行检查，发现问题及时纠正。2.外部监督积极接受社会各界的监督，鼓励老年人及其家属对服务进行评价，定期开展满意度调查。3.考核机制将行风建设纳入员工绩效考核，定期评估员工在行风建设中的表现，作为晋升和奖励的重要依据。第七章评估与改进1.定期评估每季度对行风建设情况进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。2.持续改进根据评估结果，及时调整和完善行风建设的相关措施，确保行风建设的持续性和有效性。附则本管理办法由养老院管理层负责解释，自颁布之日起实施。所有员工应认真学习和遵守本办法，确保行风建设的落实，为老年人提供

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论