公共关系自考公共关系学复习笔记

公共关系自考公共关系学复习笔记1.“公共关系”一词源自英文的publicrelations，共关系是确定、建立和维持一个组织和决定其成败的各类公众之间的互益关系。采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织和其相关公众之间的传播管理。行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。7.协调说：认为公共关系主要是协调组织和公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。塑造良好形象，代表人是熊源伟。1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、关系的承担者，分别是公共关系的“主体”3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。4.小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。2.公共关系的“职能”性质组织形象为宗旨的。管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分。1.公共关系状态即一个组织和其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。织公共关系活动的基础，是组织公共关系活动的结果。3.评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。4.社会关系状态：指组织机构和其相关公众之间相互交往和共处的状况。5.社会舆论状态：是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。和科学的公共关系理论作指导。着组织行为的一种价值观念和行为准则。2.公共关系观念的重要内容：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、（四）是公共关系意识的理论表现。1.组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。能系统中的一个子系统。1.公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素。引起一定的反应，以一定的信息形式反馈回来；通过双向的交流，双方逐渐达到分享信息、2.主要特征：3.舆论和意见的总和，是社会大多数人对组织的见法和意见的公开表达。价。一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。3.形象的重要性：的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和象要素的完善是形成公关形象的客观基础。形象问题的。全方位传播沟通的结果。相互作用和相互影响。2.公共关系和人际关系的联系人和个人的关系，即代表组织的个人和公众群体中的个人之间的相互交往。技巧。3.公共关系和人际关系的区别含许多和组织无关的私人关系对象。物。公众沟通，人际关系则比较局限和面对面、个体对个体的交流方式。从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。1.人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人和人、人和群体的关系。2.公共关系和群众关系的联系：3.公共关系和群众关系的区别的内容更复杂，范围更广泛。信息传播沟通的角度研究人和人的关系。公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。2.亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的的理论书籍。闻媒介“愚弄公众”5.“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻，三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始的第一个职业公共关系人，标志着现代公共关系职业化由此妨碍了意见和消息的充分沟通。3.艾维·李的贡献和局限性：带有某些规律性的原则和方法。密的、大量的科学调查，只有艺术性而无科学性。 2.爱德华·伯尼斯的信条是“投公众所好”，他的主要贡献：把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，且对公共关系的原理和方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新兴学科。4.1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系 1.1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的发展为一种现代运营思想迅速传播开来。益成为一种现代管理方法和专门职业，美国是世界公共关在中国迅速传播，主要的表现：2.我国的公共关系实物得到了较快发展，1986年，我国第一家专业公共关系公司和学历教育过渡，其特点和趋势：公共关系的基本知识。培训事业之先河；时传播和普及作出了重要贡献。及制定了公共人员的国家职业标准和考核规范。1.美国文化体系中三个突出的特点：个人主义、英雄主义、理性主义。土壤。及选取制来实现。 要。性，且为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。2.国际公共关系的趋势：处理传统的关系问题。效传播”业化、优质服务的全球形象。的机遇和挑战中去充分展现公共关系的价值。其应承担的责任。（二）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。合理；市场预测是否准确；用人是否得当）；利益的片面性。果，努力使组织的目标决策和公众利益和环境因素相容。3.传播推广，是公共关系活动的主要方式和关键环节。第一段重点理解）。团结是外求发展的前提和保证。的社会关系。部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。二、和公共关系职能相关的活动范畴1.交际，指人和人之间面对面的直接交往，借助种手段，但不能等同于公共关系。2.宣传和新闻以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。3.广告关系强调在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。4.营销推广向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一5.公共事务共关系功能中的一部分。6.游说说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。政策。为公共关系开发活动。9.危机处理，是公共关系实务的特殊领域，包括：1.公共关系树立组织形象的原则：统一化和科学化。于传播，便于记忆；组织名称和商标名称统一的2.树立组织形象的意义：1.协调关系网络的内容：于处理一些误解和意见分歧。系。1.公共关系促使个人观念更新。2.公共关系有助于个人能力提高。3.优化社会环境净化社会风气。4.优化社会心理环境。（一）公关理论整合化，公关文化从三个方面波及人1.在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程；2.在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；3.在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。上都有相当的发展。2.组织和专业公共关系公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。（三）公关手段现代化。（五）公关地位战略化。2.金融公共关系的动态。3.政府公共关系的焦点。4.全球性问题带来的全球性沟通和合作的大趋势。专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。于各管理、执行部门和基层人员之间。表公众，通过传播活动保持组织和公众环境之间的双向沟通。1.部门隶属型众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。构。4.公共关系委员会1.对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。2.对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。3.专业技术制作。1.了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际2.便于协调；3.效率较高；4.成本较低；5.工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的2.公共关系公司的类型：3.公共关系公司的组织机构询，保证项目按时完成。4.公共关系公司服务的特点可能不理想。5.公共关系协会，公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。公共关系领导人员及其日常工作：1.确定工作目标，制定工作计划。2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。3.领导全体公共关系人员开展工作。4.内调外联，协调各方面关系。系专业知识结构和能力结构的一种职业素质。2.公共关系人员的公关意识论认识，且形成概括性的见解。3.公共关系人员的心理素质4.公共关系人员的知识结构和能力结构。政策、理论的能力。1.公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是培养专才式的公共关系人才。2.公共关系人员的培养原则4.公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。公关文化。1.弄清公共关系和自己的工作职责的关系2.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标（三）在工作中及时向公共关系人员寻求公告和协作。1.让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。2.全员的公共关系配合3.组织的公共关系氛围（一）公众的基本涵义。公众关系对象的总称。2.公众包含的含义：来分析自己面临的公众。质。3.相关性，是组织和公众形成公众关系的关键。众形式的多样性决定了沟通方式和传播媒介的多样性。5.变化性，因此必须以发展动态的眼光来认识和把握自己的公众。国公关学者康菲尔德所说的“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”1.组织分类和公众目标和对象2.组织分类和公关行为特征组织类型主要有俩个因素：一是营利性仍是非营利性；二是竞争性仍是独占性。较为明显；1.外部公众和内部公众类型的支持者。公众能够分为一般社团型公众和公共权力型公众。3.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众俩类。此公关投入应该占有较大的比重。制定公共关系临时对策、周期性对策和稳定策略的依据。5.根据公众对组织的态度分类，能够划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。利益和意愿，对组织过程潜在的或额外压力和负担的群体等）和被追求的公众三类。且避免浪费。来公众。且开始向组织组织提出有关的权益要求。群体。知的心情。7.根据公众之间的决定性区别，能够将公众划分为消极公众和积极公众。加影响；而积极公众和传播信息的组织存在着互动关系。动公众。意识和形象意识。3.内部公众传播意义是：括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。2.社区关系对组织的影响域性、空间性很强。者和社团组织用户；顾客是工商企业组织市场传播的重要目标对象。2.和顾客做好公共关系的意义：对象。2.媒介公共关系的意义：形成良好的公众舆论环境。1.政府公众对象是指政府行政机构及其工作人员，即组织和政府沟通的具体对象。持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。3.具体分析政府公共关系的意义：1.名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。织的公众影响力，丰满组织的社会形象。3.建立名流公众的意义和作用2.搞好国际关系的目的：3.建立良好的国际关系的意义常会出现程度不同的变形或歪曲的现象，造成的原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。1.知觉选择性是指在知觉过程中，为清晰地反映对象，从许多事物中自觉或不自觉（被动地）选择知觉对象的心理过程。2.知觉的选择性受到客观因素和主观因素所制约：脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。主要包括：人们的无意注意，成为知觉对象。景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出。上连续排列等容易作为一个整体被感知。成为知觉对象。等方面的特征影响着知觉的选择性。的影响主要体当下一定时间内知觉的速度和数种片面或歪曲印象的心理过程。包括：着人们对事物的整体判断。经验和固定的见法去判断评价某类人或事物的特征，且对该类事物中的个体加以类推。1.需要是对特定目标的渴求和欲望，是推动行为的直接动力。2.1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了定。1.生理需要，是维持生命最基本的需要，是需要层次的基础。2.安全需要。3.社交的需要。一定的影响力。人潜力且获得成就的需要，是通过胜任感和成就感来获得满足的。的责任，工作能够取得更好的结果，自己的知识和能力在工作中也能得到渡的临界点，是行为的准备状态。对象的整体了解和评价，是态度形成的基础。础，具有调节作用。3.意图，是指主体作用于对象的行为反应倾向，是态度外显因素。1.态度的社会性，是指人的态度产生于社会中，且指向和作用于社会。情感的协调性是不完全的一致的，即通常所说的4.态度的稳定性，是客观事物处于相对稳定状态的反映5.态度的俩极性，是指对事物往往有俩种相互对立的极端态度。二、影响和改**度的因素兴趣、理想等。度和价值观的联系较密切。认为人的态度改变主要取决于以下几个因素：原有的态度。在公共场合下流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式。理现象。2.流行包括三方面的涵义：3.流行根据表现的热情程度和持续时间的长短，分为时髦和时狂。5.按照革新性为标准人们能够分为：程度的不同。1.流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。2.流言的类型有：3.流言对个人心理、行为的影响，是作为一种社会情境对个人直接的刺激消极作用。4.流言内容变化的新特点，流言内容的变化经过：般化。1.建立流言研究机构，美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法：尽快的将正确的情报送达给每个人。1.舆论作为公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的。2.舆论总是涉及社会的安宁和幸福的问题。3.舆论本身含有合理性。4.舆论是有效的。人们有强烈的刺激作用和吸引力）。3.意见，包括三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。更长，规模更大）、社会冲突、社会运动。人的地位的改变，价值也会随之受到影响而改变。影响人们价值观主要因素有：原因是不愿意被孤立，从众行为的客观原因是外来的影响和压力。不易顺从。不易顺从。2.个人方面，能够归纳为：人际关系的个人易从众；个人整体观念不强，不重视组织原则都不容易从众。相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，相相反的思维方向探索。2.心理感应抗拒理论套行为中任何一种行为在什么时间发生都能够自己决定，所以称为自由行为。3.影响心理抗拒的因素：这种自由。来替代。4.心理抗拒阻止态度的转变等基本原则要素的管理。2.加强组织公共关系管理的意义：1.卡特利普、森特的四步工作法小结：四步工作法的相互衔接，体现了公共关系工作的计划性、整体性、2.六步工作法，将公共关系过程分解为：三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。差距，确定问题，为公共关系工作指明方向，是公共关系目标管理的主要环节。2.员工阶层的调查研究，即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的见法和评价。3.管理阶层的调查分析；4.决策阶层的研究分析，一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。（一）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。1.公众辨认和分析；▲警觉，以防美誉度跟不上造成知名度方面的负面压力。美誉度的社会影响。的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，其后在考虑提高知名度的负面知名度，努力挽救信誉，为重塑形象打好己的感觉对每个调查项目作出不同程度的评价。三、组织形象差距分析，和实际形象之间的现实差距。统cis的基本构件）、媒介形象。二、组织形象策划的基本特征，主要特性有：和评价的主体。的形象设计客观上受到公众的总体评价和要求的制约。2.统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主题进行策划的第二个思维原则。要求组织的总体形象要适应整体环境，适应各类公众对组织的共同要求。风格，反映自身的魅力；从公众方面见，组织形象要具有鲜明的针对3.恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行果。形象不同的评价和印象，从而促进组织实际形象的改变。计的基本要点。2.研究目标公众对组织的特殊视角，即确定本组织在目标公众心目中的特定设置。织特定形象的根据。3.建立有效的公众形象，取决于三个方面的协作和平衡：1.制定公共关系计划和方案的原则：2.公共关系计划和方案的基本内容）；3.公共关系预算的编制方法算，缺点是：预算缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。强，容易影响预算的控制。4.公共关系预算的基本构成是：一个滚动的过程，体现了策划工作的一般流程。结合是计划成功的标志。3.检查“c”，通过检查不断修正差错，控制质量督促打下基础。分发挥其功能。不同的传播媒介。挥。1.从宏观角度上见，公共关系是一种战略行为；2.从微观上见，公共关系又经常作为一种战术行动。3.国外的学者根据不同的行为特征，把各种公共关系活动划分为：动。地结合起来，形成具备公共关系功能的工作方法系统。或表演等。体方式包括社团交际和个人交际。度和美誉度，具体形式有：扶植新生事物、慈善事业、支持社区福利等。舆论、开展社会调查等。3.公共关系活动行为方式，主要有：的是高姿态的传播方式，形成舆论，扩大影响；形式有：隆重的开业典礼仪式、落成典礼、开业广告等。维系良好的形象。适应环境的变动。列有效措施，重塑组织形象。程度和存在差距，提出有说服力的总结方案。1.统计报导的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数。2.统计报道关于本组织报导的篇幅。3.统计广播、电视关于本组织报导的时数。4.统计报导本组织的各类媒体的总数量。5.统计关于本组织新闻报导的函盖面。1.分析