售后服务慧天高科客户服务中心系统解决方案

{售后服务}慧天高科客户服务中心系统解决方案n概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：IP电话和IP传真；电子商务；呼叫中心（客录音服务；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据服务系统；务、秘书服务；多媒体综合信息服务等。呼叫中心(CallCenter)又称客户服务中心（CustomerServiceCenter是充分利用电信先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。1.提高客户服务的水平：客户可以通过电话、传真、E-mail、Internet及Internet上的语业赢取客户的强有力的竞争工具。2．以用户为中心的现代销售模式：传统的企业销售方式是以产品为中心，为客户提供技术支持，从而加强了客户的关系。3．削减成本，提高生产力：采用了客户服务中心技术，可以有效地缩短的请求，可以通过客户服务中心的合并，降低运营成4.提高工作效率：客户服务中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代同的工作时间/日数来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。5.提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也员的座席上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。而20％的重要客户可能为您带来80％的收益，所以提高客户服务水平，达到留住客户的目的。7.带来新的商业机遇：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高客户价值，利用技术上的投资，更好地了解您的客户、鼓励与客户密切联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。销，更是降低了销售成本、提升了利润。优化管理结构，更提高了工作效率。理的引导，提高客户服务中心的效率。交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。户服务中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。越来越宽。对此系统机构图的说明：案将获得更多的关注，而且性价比较好。找的人员外出，可人工或者自动进行电话跟随呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联）；l午休时间（午休时间，晚上下班后睡觉前时间打入电话可进入IVR自动应答，也可进入电话跟随呼叫流程（将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上，通话过程有l下班时间（晚上睡觉时间，节假日时间启动夜间服务功能。电话打入时，可进户的电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重脑查询及阅读。）；l通话监听:班长可以对正在与客户进行通话的座席进行监听操作。监听过程中不影响座席与客户的通话，班长可以听到座席与客户的通话，但座席和客户听不到听。与客户的通话，系统将录音以文件方式保存。录音文件可以在管理台改和回放等操作。束正在进行的监听或录音操作。连通对之服务。l话务席质量监控：班长席可以对话务员当前状态进行屏l客户资料管理:对各类用户进行分类分级，根据情况对数据库中的用户信息进行维护，对不同的用户设定不同的服务等级：特别服务、优先服务和统一服务，对用户的呼叫址、联系电话、邮政编码、优先级、累计业务量等信息。l业务咨询:此功能主要可支持用户通过电话、传真、电子信箱、图文终端等手段进行各种业务咨询。因此系统主要通过自动语音播放系统和人工辅助向用户提供服务，并配l业务查询:系统自动报受理人员工号，人工交互式受理方式。受理人员根据用户要求从服务质量标准数据库和其他相连的数据库查询资料，然后通过语音到用户指定的传真机或其他终端设备上。诉，监督和检查企业各部门的服务质量／收集和反馈社会对企业的意见和建议。辑和维护。业务过程所产生的经验、资料、方法、工具、规则等均可形成知识文档进入知识库，供他人借鉴和参考；可以按分类查找知识，使用知识；根据知识关键字和业务对象信息的匹配，按照用户个性化的关联设置，知识可以主动呈现。进行崔办或转办等操作。数据，并以某种方式提交给相关人员。统计结果可以以表格或图形方式显示报表打印出来或通过网络传送给上级管理部门。l投资小，所有功能都由软件编程来实现；适合建设中、小型客户服务北京慧天高科信息技术有限公司依靠雄厚的技术力量和经济实力，凭借团结向上的精神司的客服中心可以为用户提供高质量的技术服务，特此我们向您提出如下服务承诺：免费升级，对客户提出的二次开发，只收取成本费。本公司对所安装系统出现的故障采取24小时内响应制，本地用户一天之内，售后服务。无