2024年度存量房交易投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度存量房交易投诉处理合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3存量房交易投诉处理合同的含义第二条：投诉范围2.1甲方对乙方在2024年度存量房交易过程中的服务进行投诉2.2投诉内容应符合本合同约定的范围第三条：投诉处理流程3.1甲方提出投诉的时间及方式3.2乙方收到投诉后的处理流程3.3投诉处理结果的反馈及整改措施第四条：投诉处理期限4.1乙方应在收到投诉后的规定时间内完成处理4.2特殊情况下的处理期限调整第五条：投诉处理结果5.1投诉处理的公正性和权威性5.2投诉处理结果的公示方式第六条：乙方责任及义务6.1乙方向甲方提供优质的服务6.2乙方对甲方的投诉保密6.3乙方对投诉处理结果承担责任第七条：甲方权利及义务7.1甲方有权对乙方的服务提出投诉7.2甲方应提供真实的投诉材料及信息7.3甲方对投诉结果承担相应的责任第八条：争议解决方式8.1双方通过友好协商解决合同争议8.2无法协商解决的，可向合同签订地人民法院提起诉讼第九条：合同的生效、变更和解除9.1合同自双方签字盖章之日起生效9.2合同的变更需双方协商一致并书面确认9.3合同解除的条件及后果第十条：违约责任10.1双方违反合同约定的，应承担违约责任10.2违约责任的赔偿金额及方式第十一条：保密条款11.1双方对合同内容及涉及的投诉信息保密11.2违反保密条款的后果第十二条：合同的适用法律12.1本合同适用中华人民共和国法律法规第十三条：合同的附件13.1投诉处理规则13.2投诉处理表格第十四条：其他约定14.1双方在本合同有效期内签订的补充协议14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××房地产经纪有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××房屋交易服务中心乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3存量房交易投诉处理合同的含义本合同是甲方将其在2024年度存量房交易过程中对乙方服务的不满或争议提交给乙方处理，乙方根据合同约定进行投诉处理的协议。第二条：投诉范围2.1甲方对乙方在2024年度存量房交易过程中的服务进行投诉包括但不限于房源信息不准确、服务质量不达标、交易流程不透明等问题。2.2投诉内容应符合本合同约定的范围甲方提出的投诉应与存量房交易过程相关，且符合合同约定的投诉范围。第三条：投诉处理流程3.1甲方提出投诉的时间及方式甲方应在交易完成后30日内，以书面形式向乙方提出投诉。3.2乙方收到投诉后的处理流程乙方应在收到投诉后15日内，对投诉进行核实，并采取相应措施进行处理。3.3投诉处理结果的反馈及整改措施第四条：投诉处理期限4.1乙方应在收到投诉后的规定时间内完成处理乙方应在收到投诉后的30日内完成投诉处理。4.2特殊情况下的处理期限调整如遇特殊情况，经双方协商一致，可适当调整处理期限。第五条：投诉处理结果5.1投诉处理的公正性和权威性乙方应对投诉进行客观、公正、公平的处理，保证处理的权威性。5.2投诉处理结果的公示方式投诉处理结果将在乙方官方网站进行公示，以提高处理的透明度。第六条：乙方责任及义务6.1乙方向甲方提供优质的服务乙方应确保在存量房交易过程中向甲方提供优质、高效的服务。6.2乙方对甲方的投诉保密乙方应对甲方的投诉内容及相关信息保密，不得泄露给第三方。6.3乙方对投诉处理结果承担责任乙方应对投诉处理结果承担责任，如因处理不当给甲方造成损失的，乙方应承担相应责任。第七条：甲方权利及义务7.1甲方有权对乙方的服务提出投诉甲方应在合同约定的范围内，对乙方在存量房交易过程中的服务提出投诉。7.2甲方应提供真实的投诉材料及信息甲方提出的投诉应真实、有效，并积极配合乙方的调查。7.3甲方对投诉结果承担相应的责任如投诉结果认定乙方不存在违约行为，甲方应对投诉结果承担相应责任。第八条：争议解决方式8.1双方通过友好协商解决合同争议双方应本着友好、公平、公正的原则，积极协商解决合同履行过程中的争议。8.2无法协商解决的，可向合同签订地人民法院提起诉讼如双方在争议解决过程中无法达成一致意见，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的生效、变更和解除9.1合同自双方签字盖章之日起生效本合同自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。9.2合同的变更需双方协商一致并书面确认如合同内容需要变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同解除的条件及后果合同解除应符合法律、法规规定的条件，双方应按照合同约定和法律规定承担相应的后果。第十条：违约责任10.1双方违反合同约定的，应承担违约责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。10.2违约责任的赔偿金额及方式违约方应按照合同约定或依法承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失，具体金额及方式由双方协商确定。第十一条：保密条款11.1双方对合同内容及涉及的投诉信息保密双方应对合同内容及涉及的投诉信息保密，不得泄露给第三方。11.2违反保密条款的后果如一方违反保密条款，泄露合同内容及涉及的信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。第十二条：合同的适用法律12.1本合同适用中华人民共和国法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十三条：合同的附件13.1投诉处理规则附件中应包括投诉处理的详细规则，包括投诉的提出、处理流程、处理结果等。13.2投诉处理表格附件中应包括投诉处理所需的各种表格，如投诉表、处理结果记录表等。第十四条：其他约定14.1双方在本合同有效期内签订的补充协议如合同履行过程中，双方如有其他约定，可签订补充协议。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同一式两份，甲乙双方签字盖章后各执一份，两份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的条件1.1甲方对乙方在2024年度存量房交易过程中的服务提出投诉，并经双方协商无法解决时，可邀请第三方介入。1.2第三方介入的条件包括但不限于：投诉事项复杂、争议较大、双方协商无果等。第二条：第三方介入的方式2.1第三方介入可由甲方、乙方共同选定，或由双方协商确定。2.2第三方介入的方式包括但不限于：调解、仲裁、诉讼等。第三条：第三方的责任及义务3.1第三方应保持中立、公正、客观的态度，对投诉进行处理。3.2第三方应对投诉过程及结果保密，不得泄露给无关方。3.3第三方应对其处理结果承担相应的法律责任。第四条：第三方介入的程序4.1甲方、乙方应向第三方提交详细的投诉材料及证据。4.2第三方应在收到投诉材料后的规定时间内进行审查，并向甲方、乙方反馈审查结果。4.3第三方应根据投诉情况，采取相应的调解、仲裁、诉讼等措施，并告知甲方、乙方。第五条：第三方介入的结果5.1第三方介入的结果具有法律效力，甲乙双方应予以尊重并执行。5.2如甲方、乙方对第三方介入的结果有异议，可依法向人民法院提起诉讼。第六条：第三方费用6.1第三方介入的费用由甲方、乙方共同承担。6.2具体费用标准由双方协商确定，并支付给第三方。第七条：第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或合同关系。7.2第三方对甲方、乙方的投诉处理结果不构成任何法律意见或建议。第八条：第三方责任限额8.1第三方在处理投诉过程中，如存在过错导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2第三方责任限额包括但不限于：第三方介入费用、赔偿金额、诉讼费用等。第九条：第三方退出9.1如第三方认为不适宜继续介入，可向甲方、乙方提出退出。9.2甲方、乙方应在收到第三方退出通知后的规定时间内，重新选定或协商确定新的第三方。第十条：第三方介入的补充协议10.1甲方、乙方与第三方就本合同项下的介入事项，可签订补充协议。10.2补充协议的内容不得违反本合同的约定，并应经双方协商一致。第十一条：第三方信息的披露11.1第三方在处理投诉过程中，如需披露甲方、乙方信息的，应事先征得甲方、乙方的同意。11.2第三方披露信息的方式、范围、程度等，由双方协商确定。第十二条：第三方介入的终止12.1甲方、乙方就投诉事项达成和解，且第三方介入的目的已实现的，第三方介入终止。12.2第三方因故不能继续介入的，甲方、乙方协商确定终止第三方介入。第十三条：第三方介入后的后续处理13.1第三方介入终止后，甲方、乙方应继续履行本合同约定的义务。13.2第三方介入终止后，如甲方、乙方对投诉处理结果仍有异议，可依法向人民法院提起诉讼。第十四条：第三方介入的适用法律14.1本合同项下的第三方介入，适用中华人民共和国法律法规。14.2第三方在处理投诉过程中，应遵守相关法律法规，并承担相应的法律责任。第十五条：第三方介入的附件15.1第三方介入的详细规则包括但不限于第三方介入的条件、程序、结果的确认等。15.2第三方介入的费用及支付方式包括第三方介入费用的计算方式、支付时间、支付方式等。15.3第三方责任限额的详细说明包括第三方应承担的责任范围、责任限额的计算方式等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：投诉处理规则详细说明投诉处理的流程、步骤、责任分配等，包括甲方、乙方在投诉处理过程中的权利和义务。附件二：投诉处理表格提供具体的投诉表格模板，包括投诉内容、证据提交、处理结果记录等栏目。附件三：第三方介入规则详细描述第三方介入的条件、方式、程序以及第三方应遵守的规则和义务。附件四：第三方费用支付方式明确第三方介入费用的计算方式、支付时间、支付方式以及支付对象。附件五：第三方责任限额说明详细阐述第三方在介入过程中可能承担的责任范围、责任限额的计算方式以及赔偿标准。附件六：补充协议模板提供补充协议的模板，用于双方在合同履行过程中就第三方介入事项达成补充协议时使用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间向乙方支付购房款项。2.乙方未按约定时间向甲方交付符合合同要求的房源。3.双方未按约定时间完成交易手续。4.第三方未按约定时间完成投诉处理。5.第三方处理投诉结果不公正、不客观。责任认定标准：1.违约金计算方式：按照合同约定金额的1%至5%计算违约金。2.赔偿金额计算方式：根据违约行为导致的实际损失金额进行赔偿。3.如违约行为导致合同无法履行，甲方、乙方均有权解除合同，并追究对方的违约责任。示例说明：若甲方未按约定时间向乙方支付购房款项，乙方有权要求甲方支付违约金，并按照实际损失金额进行赔偿。若乙方未按约定时间向甲方交付符合合同要求的房源，甲方有权要求乙方支付违约金，并按照实际损失金额进行赔偿。双方未按约定时间完成交易手续的，可协商延期履行，并有权要求对方支付违约金。第三方未按约定时间完成投诉处理的，甲方、乙方有权要求第三方支付违约金，并按照实际损失金额进行赔偿。第三方处理投诉结果不公正、不客观的，甲方、乙方有权要求第三方重新处理，并有权要求第三方支付违约金。全文完。2024年度存量房交易投诉处理合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（卖方）1.2乙方（买方）1.3丙方（存量房交易平台）第二条合同标的2.1甲方出售的存量房信息2.2乙方购买的存量房信息第三条投诉处理流程3.1甲方或乙方在交易过程中发现问题的，应在第一时间内向丙方提出投诉3.2丙方接到投诉后，应立即进行核实，并根据实际情况采取相应措施3.3丙方应在接到投诉后的3个工作日内，将处理结果通知投诉方第四条投诉处理标准4.1丙方应按照存量房交易相关法律法规和平台规则，公正、公平、透明地处理投诉4.2丙方在处理投诉时，有权要求甲方、乙方提供相关证据4.3丙方在处理投诉时，应保护投诉方和被投诉方的隐私权第五条违约责任5.1甲方未按照约定出售房屋，应承担违约责任5.2乙方未按照约定购买房屋，应承担违约责任5.3丙方未按照约定处理投诉，应承担违约责任第六条争议解决6.1甲乙双方在交易过程中发生的争议，应通过协商解决6.2协商不成的，可以向丙方申请调解6.3调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼第七条合同的生效、变更和解除7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效7.2合同的变更或解除应经甲乙双方协商一致，并书面确认7.3合同的失效条件及解除后的善后事项，按法律法规和双方约定处理第八条合同的期限8.1本合同的有效期为2024年度8.2合同到期后，如甲乙双方需继续履行合同，应签订续约协议第九条保密条款9.1甲乙双方应对合同内容和相关交易信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方9.2丙方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密，未经投诉方和被投诉方同意不得泄露给第三方第十条甲方权利和义务10.1甲方应保证房屋产权清晰，无任何法律纠纷10.2甲方应按照约定时间交付房屋，并办理相关过户手续10.3甲方应对乙方在购房过程中提供的一切信息真实性负责第十一条乙方权利和义务11.1乙方应按照约定时间支付购房款项，并办理相关过户手续11.2乙方应对甲方在售房过程中提供的一切信息真实性负责11.3乙方在购房过程中发现问题的，应立即向丙方提出投诉第十二条丙方权利和义务12.1丙方应公正、公平、透明地处理投诉，并保护投诉方和被投诉方的权益12.2丙方应按照约定时间将处理结果通知投诉方12.3丙方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任13.2不可抗力事件发生后，甲乙双方应立即通知丙方，并书面说明不可抗力情况及其对合同履行的影响第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充14.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，丙方执一份，具有同等法律效力14.3本合同签订地为中华人民共和国省市第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（卖方）：甲方为具有合法身份的房屋所有者，同意将位于中华人民共和国省市区街道的存量房（具体房屋信息见附件一）出售给乙方。1.2乙方（买方）：乙方为具有合法购买能力的买方，同意购买甲方位于中华人民共和国省市区街道的存量房（具体房屋信息见附件一）。1.3丙方（存量房交易平台）：丙方为中华人民共和国省市区存量房交易服务平台，负责甲方和乙方之间的存量房交易过程管理和投诉处理。第二条合同标的2.1甲方出售的存量房信息：甲方同意出售的存量房位于中华人民共和国省市区街道，房屋具体信息见附件一。2.2乙方购买的存量房信息：乙方同意购买的存量房位于中华人民共和国省市区街道，房屋具体信息见附件一。第三条投诉处理流程3.1甲方或乙方在交易过程中发现问题的，应在第一时间内向丙方提出投诉。甲方或乙方在交易过程中如发现房屋实际情况与甲方或乙方提供的信息不符，或存在其他问题的，应在第一时间内向丙方提出书面的投诉。3.2丙方接到投诉后，应立即进行核实，并根据实际情况采取相应措施。丙方在接到甲乙方的投诉后，应立即进行核实，并根据实际情况采取相应的措施，包括但不限于要求甲方或乙方提供相关证据，要求甲方或乙方进行解释等。3.3丙方应在接到投诉后的3个工作日内，将处理结果通知投诉方。丙方在接到投诉后的3个工作日内，应将处理结果以书面形式通知投诉方，并按照双方约定进行后续处理。第四条投诉处理标准4.1丙方应按照存量房交易相关法律法规和平台规则，公正、公平、透明地处理投诉。丙方在处理投诉时，应严格遵守中华人民共和国相关法律法规，以及丙方平台的相关规则，保证处理过程的公正、公平、透明。4.2丙方在处理投诉时，有权要求甲方、乙方提供相关证据。丙方在处理投诉时，有权要求甲方或乙方提供与投诉事项相关的证据，包括但不限于房屋权属证明、交易合同、付款凭证等。4.3丙方在处理投诉时，应保护投诉方和被投诉方的隐私权。丙方在处理投诉时，应对涉及投诉方和被投诉方的个人信息予以保密，不得向第三方泄露。第五条违约责任5.1甲方未按照约定出售房屋，应承担违约责任。如甲方未按照合同约定的时间、价格、质量等条件出售房屋的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。5.2乙方未按照约定购买房屋，应承担违约责任。如乙方未按照合同约定的时间、价格、质量等条件购买房屋的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。5.3丙方未按照约定处理投诉，应承担违约责任。如丙方未按照合同约定的方式、时间处理投诉的，丙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方和/或乙方的损失。第六条争议解决6.1甲乙双方在交易过程中发生的争议，应通过协商解决。甲乙双方在交易过程中如发生争议，应通过友好协商的方式解决。6.2协商不成的，可以向丙方申请调解。如甲乙双方协商不成，任何一方均可向丙方申请调解，丙方应按照合同约定和法律法规的规定进行调解。6.3调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。如丙方的调解无效或者调解不成的，甲乙双方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的期限8.1本合同的有效期为2024年度。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至2024年12月31日止。8.2合同到期后，如甲乙双方需继续履行合同，应签订续约协议。本合同有效期届满后，如甲乙双方同意继续交易的，应签订书面续约协议，并明确约定续约后的合同期限、权利义务等事项。第九条保密条款9.1甲乙双方应对合同内容和相关交易信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。甲乙双方在合同签订过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以保密，不得向任何无关第三方泄露。9.2丙方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密，未经投诉方和被投诉方同意不得泄露给第三方。丙方在处理投诉过程中获得的甲乙双方的个人信息、交易信息等，应予以保密，不得向任何无关第三方泄露。第十条甲方权利和义务10.1甲方应保证房屋产权清晰，无任何法律纠纷。甲方应对房屋的权属状况、使用状况、法律规定等进行全面核实，并向乙方如实告知，确保房屋产权清晰，无任何法律纠纷。10.2甲方应按照约定时间交付房屋，并办理相关过户手续。甲方应按照合同约定的时间，将房屋及附属设施交付给乙方，并配合乙方办理房屋过户手续。10.3甲方应对乙方在购房过程中提供的一切信息真实性负责。甲方应对其向乙方提供的房屋信息、交易条件等信息真实性、准确性负责，并承担因信息不实导致的一切法律责任。第十一条乙方权利和义务11.1乙方应按照约定时间支付购房款项，并办理相关过户手续。乙方应按照合同约定的时间，向甲方支付购房款项，并配合甲方办理房屋过户手续。11.2乙方应对甲方在售房过程中提供的一切信息真实性负责。乙方应对其向甲方提供的个人信息、购买条件等信息真实性、准确性负责，并承担因信息不实导致的一切法律责任。11.3乙方在购房过程中发现问题的，应立即向丙方提出投诉。乙方在购房过程中如发现房屋实际情况与甲方提供的信息不符，或存在其他问题的，应立即向丙方提出书面的投诉。第十二条丙方权利和义务12.1丙方应公正、公平、透明地处理投诉，并保护投诉方和被投诉方的权益。丙方在处理投诉时，应严格遵守法律法规和平台规则，保证处理过程的公正、公平、透明，并保护投诉方和被投诉方的合法权益。12.2丙方应按照约定时间将处理结果通知投诉方。丙方在处理投诉后，应在约定时间内将处理结果以书面形式通知投诉方，并按照双方约定进行后续处理。12.3丙方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密。丙方在处理投诉过程中获得的甲乙双方的个人信息、交易信息等，应予以保密，不得向任何无关第三方泄露。第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分履行，受到影响的一方不承担违约责任。13.2不可抗力事件发生后，甲乙双方应立即通知丙方，并书面说明不可抗力情况及其对合同履行的影响。甲乙双方在发生不可抗力事件后，应立即通知丙方，并书面说明不可抗力情况及其对合同履行的影响，以便丙方采取相应措施。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。本合同若未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订书面补充协议，作为本合同的附件。14.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，丙方执一份，具有同等法律效力。本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式三份，甲乙双方各执一份，丙方执一份，三份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙双方之间的存量房交易过程中，除甲乙双方以外的其他自然人、法人或其他组织参与合同的履行、监督或协调的行为。第三方介入包括但不限于中介机构、评估机构、过户机构、金融服务机构等。15.2第三方介入的条件第三方介入需经甲乙双方书面同意，并在本合同附件中明确第三方介入的具体内容和范围。未经甲乙双方书面同意，第三方不得介入本合同的履行。15.3第三方的主要职责第三方介入后，其主要职责为协助甲乙双方完成存量房交易的相关流程，包括但不限于信息核实、价格评估、交易撮合、过户登记、金融服务等。第三方应保证其提供的服务符合行业标准和法律法规要求。15.4第三方责任限额第三方介入本合同，并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任。第三方在本合同项下的责任，以其收费为限。第三方造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。15.5第三方与甲乙双方的关系第三方介入本合同，并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，另行签订书面协议予以约定。15.6第三方介入的终止甲乙双方书面同意终止第三方介入的，第三方即失去介入本合同的权利。第三方未按约定履行义务，甲乙双方有权终止第三方介入。15.7第三方介入的变更甲乙双方如需变更第三方的，应书面通知对方，并注明变更理由和变更后的第三方信息。变更第三方不应影响本合同的履行。15.8第三方介入的违约处理第三方未按照约定履行义务，或违反本合同的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。15.9第三方介入的争议解决甲乙双方与第三方之间因履行本合同发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。15.10第三方介入的其他条款本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可以另行签订书面补充协议，作为本合同的附件。补充协议与本合同具有同等法律效力。16.11第三方介入的保密义务第三方应对其在介入过程中获得的甲乙双方的个人信息、交易信息等予以保密，不得向任何无关第三方泄露。第三方违反保密义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。16.12第三方介入的权益保护甲乙双方应保障第三方的合法权益，不得无故拖欠第三方服务费用，不得损害第三方合法权益。16.13第三方介入的法律责任第三方介入本合同，应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事违法活动。第三方从事违法活动导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担法律责任。16.14第三方介入的税费承担第三方介入本合同产生的税费，由第三方承担。甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.房屋信息附件本附件应包含房屋的具体位置、面积、户型、楼层、朝向、装修情况等详细信息，以及房屋权属证明、土地使用权证等权属证明文件。2.合同主体附件本附件应包含甲乙双方的身份证复印件、营业执照副本等证明文件，以及丙方的资质证明文件。3.交易价格和付款方式附件本附件应明确约定房屋的交易价格、付款方式、付款时间等内容。4.过户手续附件本附件应包含房屋过户所需的相关文件，包括但不限于房屋买卖合同、身份证明、房屋权属证明等。5.投诉处理流程附件本附件应详细说明投诉处理的流程、责任分配、处理时限等内容。6.合同期限附件本附件应明确约定合同的起始日期和终止日期。7.保密协议附件本附件应包含甲乙双方和丙方对保密信息的义务和违约责任等内容。8.第三方介入协议附件本附件应包含甲乙双方与第三方之间的权利义务、责任分配、违约责任等内容。9.争议解决方式附件本附件应明确约定争议解决的方式，包括但不限于协商、调解、诉讼等。10.合同变更和解除附件本附件应详细说明合同变更和解除的条件、程序、责任分配等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按照约定时间交付房屋未按照约定价格出售房屋未按照约定提供真实、准确的房屋信息责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。2.乙方违约行为：未按照约定时间支付购房款项未按照约定购买房屋未按照约定提供真实、准确的个人信息责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。3.丙方违约行为：未按照约定时间处理投诉未按照约定方式处理投诉未按照约定保护甲乙双方的隐私权责任认定：丙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失等。4.第三方违约行为：未按照约定履行服务职责未按照约定保护甲乙双方的隐私权未按照约定履行保密义务责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失等。全文完。2024年度存量房交易投诉处理合同2本合同目录一览第一条定义与术语1.1存量房1.2交易1.3投诉1.4处理第二条合同主体2.1甲方（卖方）2.2乙方（买方）2.3丙方（处理机构）第三条投诉范围3.1房屋信息不实3.2交易过程不透明3.3服务不到位3.4违规操作3.5其他第四条投诉处理流程4.1投诉提交4.2投诉接收4.3投诉审查4.4投诉答复4.5投诉跟进4.6投诉closed第五条投诉处理时间限制5.1投诉提交时效5.2投诉处理时效5.3投诉跟进时效第六条投诉处理结果6.1投诉成立6.2投诉不成立6.3投诉部分成立第七条责任与赔偿7.1甲方责任7.2乙方责任7.3丙方责任7.4赔偿方式第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一条法律适用与解释11.1法律适用11.2合同解释第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除第十三条其他条款13.1通知与送达13.2附加条款13.3附件第十四条签约日期与地点14.1签约日期14.2签约地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1存量房本合同所称“存量房”是指已经购买并登记在甲方名下，且在本次交易前已使用的房屋。1.2交易本合同所称“交易”是指甲方作为卖方，乙方作为买方，按照本合同约定进行的存量房买卖活动。1.3投诉本合同所称“投诉”是指乙方对甲方在交易过程中出现的违反本合同约定行为提出的异议。1.4处理本合同所称“处理”是指丙方根据本合同约定，对乙方的投诉进行审查、调查和协调解决的过程。第二条合同主体2.1甲方（卖方）甲方是指依法拥有存量房所有权并有权进行交易的当事人。2.2乙方（买方）乙方是指依法享有购买存量房权利并有权提出投诉的当事人。2.3丙方（处理机构）丙方是指本合同约定的负责处理投诉的机构，具有独立的处理投诉的权利和义务。第三条投诉范围3.1房屋信息不实乙方认为甲方在交易过程中提供的房屋信息不真实，包括房屋的面积、结构、使用年限、产权状况等。3.2交易过程不透明乙方认为甲方在交易过程中存在隐瞒事实、操纵市场、不正当竞争等行为，使交易过程失去公正、公平。3.3服务不到位乙方认为甲方在交易过程中提供的服务不符合行业标准和合同约定，包括看房、签约、过户等服务。3.4违规操作乙方认为甲方在交易过程中存在违反法律法规、政策规定和本合同约定的行为。3.5其他乙方认为甲方在交易过程中有其他违反合同约定或法律法规行为。第四条投诉处理流程4.1投诉提交乙方发现甲方存在投诉范围内的问题后，应在知道或应当知道权益受到侵害之日起10日内向丙方提交书面投诉。4.2投诉接收丙方收到乙方投诉后，应在3个工作日内确认收到投诉，并向乙方发送投诉接收通知书。4.3投诉审查丙方收到投诉后，应在5个工作日内对投诉进行审查，确定是否属于投诉范围，并向乙方发送投诉审查结果通知书。4.4投诉答复丙方应在收到投诉后15个工作日内，根据投诉审查结果，要求甲方作出解释或改正。4.5投诉跟进丙方应对投诉处理情况进行跟进，确保甲方按照投诉处理结果执行，并向乙方通报投诉处理进展。4.6投诉closed丙方应在投诉处理完毕后，向乙方发送投诉closed通知书，告知投诉处理结果。第五条投诉处理时间限制5.1投诉提交时效乙方应在知道或应当知道权益受到侵害之日起10日内向丙方提交书面投诉。5.2投诉处理时效丙方应在收到投诉后15个工作日内完成投诉处理。5.3投诉跟进时效丙方应对投诉处理情况进行跟进，确保甲方按照投诉处理结果执行，并在投诉处理完毕后向乙方通报投诉处理进展。第六条投诉处理结果6.1投诉成立丙方经审查认为乙方投诉的事项属实，应要求甲方按照本合同约定或法律法规进行改正，并赔偿乙方相应损失。6.2投诉不成立丙方经审查认为乙方投诉的事项不属实，应向乙方说明不成立的原因。6.3投诉部分成立丙方经审查认为乙方投诉的事项部分属实，应要求甲方按照本合同约定或法律法规进行改正，并赔偿乙方相应损失。第八条保密条款8.1保密内容甲、乙、丙三方应当对在交易过程中获知的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限甲、乙、丙三方应承担保密义务的期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.3泄密责任若甲、乙、丙三方违反本合同保密条款的规定，泄露了对方的商业秘密或个人隐私，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条合同的变更与终止9.1合同变更甲、乙、丙三方同意，合同的变更应采用书面形式，经三方协商一致后签署书面变更协议。9.2合同终止本合同在下列情况下终止：（1）合同约定的交易完成；（2）甲、乙、丙三方协商一致解除本合同；（3）法律规定或本合同约定的其他终止条件出现。第十条争议解决方式10.1协商解决甲、乙、丙三方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中发生的争议。10.2调解解决若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决若调解不成，甲、乙、丙三方同意将争议提交合同签订地的仲裁委员会仲裁。10.4法律途径仲裁裁决作出前，甲、乙、丙三方仍可向人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与解释11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释本合同的解释应遵循合同的通常解释规则，对合同条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效本合同自甲、乙、丙三方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更如本合同的任何条款在任何时间因任何原因变得无效或不具有约束力，本合同的其余条款仍然有效，各方应继续履行。12.3合同解除本合同解除后，各方应遵循诚实信用的原则，妥善处理合同终止后的善后事宜。第十三条其他条款13.1通知与送达甲、乙、丙三方应通过合同中约定的联系方式向对方发送通知。13.2附加条款甲、乙、丙三方可以在本合同附件中约定附加条款，附加条款与本合同具有同等效力。13.3附件本合同的附件包括但不限于交易房屋的产权证明、交易款项的支付凭证等。第十四条签约日期与地点14.1签约日期本合同于____年____月____日签订。14.2签约地点本合同在____（地点）签订。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款附加条款：第三方介入15.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲方、乙方以外的各方，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、仲裁机构、法院等。15.2第三方责任第三方介入本合同事务时，应对甲方、乙方提供的信息、文件和资料进行客观、公正的审查。第三方应确保其提供的服务符合法律法规、行业标准和合同约定。15.3第三方权益第三方有权根据本合同约定，获取与交易相关的费用、报酬和赔偿。15.4第三方义务第三方应按照本合同约定，协助甲方、乙方处理投诉和争议，确保交易顺利进行。15.5第三方责任限额第三方对甲方、乙方承担的责任限额，按照双方签订的第三方服务协议确定。如第三方服务协议未作约定，第三方对甲方、乙方承担的责任限额为第三方从本合同中获得的所有报酬。15.6第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应以本合同及第三方服务协议为准。第三方不取代甲方、乙方的权利和义务，甲方、乙方仍应按照本合同约定履行各自的义务。15.7第三方介入程序（1）甲方、乙方协商确定需要第三方介入的事项；（2）甲方、乙方选择具备资质的第三方，并与之签订服务协议；（3）甲方、乙方将第三方服务协议副本送交对方查阅；（4）第三方根据服务协议约定，介入本合同事项。15.8第三方退出当第三方完成介入事项后，或甲方、乙方协商一致决定第三方退出时，第三方应按照服务协议约定，办理退出手续。15.9第三方变更当甲方、乙方协商一致决定变更第三方时，应按照本合同15.7条规定的程序进行