二零二四年度物业服务合同及其管理责任约定2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同及其管理责任约定1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与性质1.2乙方名称与性质1.3甲方拥有的物业描述1.4乙方提供的服务内容第二条服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务费用3.1物业服务费用的计算方式3.2费用支付的期限与方式3.3费用调整的条款第四条管理与服务内容4.1物业的日常管理与维护4.2公共设施的维护与管理4.3安全保障与应急预案4.4环境与绿化管理第五条乙方人员管理5.1乙方人员职责与行为规范5.2员工培训与管理5.3乙方人员服务标准第六条质量保证6.1服务质量标准6.2服务质量监督与评估6.3服务质量改进措施第七条维修与保养7.1物业维修的范围与标准7.2维修保养的响应时间7.3大修、改建项目的决策与实施第八条保险责任8.1乙方向甲方投保的险种8.2保险理赔的程序与责任划分8.3甲方应承担的风险与责任第九条违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体承担方式9.3违约金的计算与支付第十条争议解决10.1双方争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的管辖法院10.3争议解决的时间限制第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序11.2合同终止的条件与程序11.3合同终止后的相关事宜处理第十二条保密条款12.1保密信息的界定12.2保密责任的承担12.3保密信息的例外情况第十三条合同的生效、附则13.1合同的签署地点与日期13.2合同的生效条件13.3合同的保管与复制第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附加条款的说明14.3附件清单（附后）第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与性质甲方全称为“物业所有人”，性质为私有。甲方是物业的合法所有人，拥有该物业的所有权和处置权。1.2乙方名称与性质乙方全称为“物业服务公司”，性质为营利性企业。乙方是根据甲方授权，提供物业服务管理的专业公司，具备相应的资质和能力。1.3甲方拥有的物业描述甲方拥有的物业包括但不限于：住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域等。具体物业范围和详细地址在附件中详细列出。1.4乙方提供的服务内容乙方提供的服务包括但不限于：物业的日常管理与维护、公共设施的维护与管理、安全保障与应急预案、环境与绿化管理等。具体服务内容在附件中详细列出。第二条服务期限2.1合同开始日期合同的开始日期为双方签署合同的日期。2.2合同结束日期合同的结束日期为二零二四年十二月三十一日。除非双方另有约定，否则合同到期后自动终止。第三条服务费用3.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业的面积、类型和乙方提供的服务内容进行计算。具体计算方式和收费标准在附件中详细列出。3.2费用支付的期限与方式甲方应在每个季度的第一天支付上一个季度的物业服务费用。支付方式为银行转账，账号和户名在附件中详细列出。3.3费用调整的条款物业服务费用根据市场行情和甲方乙方的协商，可以进行调整。调整条款和程序在附件中详细列出。第四条管理与服务内容4.1物业的日常管理与维护乙方负责物业的日常管理与维护工作，确保物业的正常运行和使用。包括但不限于：清洁、维修、保养等。4.2公共设施的维护与管理乙方负责公共设施的维护与管理，包括但不限于：电梯、消防设施、供暖设备等。确保公共设施的正常运行和安全使用。4.3安全保障与应急预案乙方负责物业的安全保障工作，建立健全的安全管理制度，制定应急预案，防止安全事故的发生，确保甲方和物业的安全。4.4环境与绿化管理乙方负责物业的环境与绿化管理工作，保持环境的整洁和绿化区域的美观。包括但不限于：垃圾分类、绿化养护等。第五条乙方人员管理5.1乙方人员职责与行为规范乙方人员应按照合同约定和乙方的规章制度，履行各自的职责，遵守行为规范，提供优质的服务。5.2员工培训与管理乙方应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和专业技能。同时，乙方应对员工进行有效管理，确保员工的服务态度和行为符合规范。5.3乙方人员服务标准乙方人员应按照乙方制定的服务标准提供服务，确保服务质量符合甲方的要求。具体服务标准在附件中详细列出。第八条保险责任8.1乙方向甲方投保的险种乙方应向甲方投保物业综合保险，包括但不限于火灾保险、盗窃保险等。具体险种和保险金额在附件中详细列出。8.2保险理赔的程序与责任划分如发生保险事故，乙方应立即通知保险公司，并按照保险公司的要求提供必要的证明材料。保险理赔的具体程序和责任划分按照保险合同的约定执行。8.3甲方应承担的风险与责任甲方应承担与物业使用相关的风险和责任，包括但不限于：甲方财产损失、甲方人员伤亡等。乙方不承担因甲方原因导致的损失和责任。第九条违约责任9.1违约行为的界定违约行为包括但不限于：乙方未能按照合同约定提供服务、乙方人员的行为不符合服务标准等。9.2违约责任的具体承担方式如乙方发生违约行为，甲方有权要求乙方立即改正，并按照合同约定承担违约责任。违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。9.3违约金的计算与支付违约金的计算方式和支付标准在附件中详细列出。违约金应在甲方要求的时间内支付，否则甲方有权采取法律手段追讨。第十条争议解决10.1双方争议的解决方式双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼的管辖法院任何一方均可选择向合同签订地人民法院提起诉讼，该法院对双方之间的争议具有管辖权。10.3争议解决的时间限制双方应在争议发生后的30天内解决，否则任何一方均有权采取法律手段解决。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围和期限。11.2合同终止的条件与程序合同终止的条件包括但不限于：合同到期、甲方乙方的书面解除通知等。合同终止前，双方应按照合同约定完成相关事宜的处理。11.3合同终止后的相关事宜处理合同终止后，乙方应将物业交还给甲方，并按照合同约定处理未结款项、保险转移等事宜。第十二条保密条款12.1保密信息的界定保密信息包括但不限于：合同内容、甲方商业秘密、乙方服务技术等。双方在合同履行过程中获取的对方信息，未经对方同意，不得向第三方泄露。12.2保密责任的承担双方应对保密信息承担保密责任，如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。12.3保密信息的例外情况法律要求披露的、双方书面同意披露的、公众已知的信息等不适用保密条款。第十三条合同的生效、附则13.1合同的签署地点与日期本合同于中华人民共和国省市签署，签署日期为2024年1月1日。13.2合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。13.3合同的保管与复制双方均有权保管和复制本合同的副本，但副本不得用于任何法律诉讼。第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项如双方在合同履行过程中有其他特殊约定，可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附加条款的说明附件为本合同的附加条款，包括但不限于：服务费用明细、服务标准、保险条款等。附加条款与本合同具有同等法律效力。14.3附件清单（附后）附件清单详细列出了本合同的附件内容，包括但不限于：服务费用明细表、物业描述、保险条款等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指非甲乙方直接签订合同的个体或实体，包括但不限于中介方、维修保养服务提供方、保险理赔方等。1.2第三方责任范围第三方在介入本合同过程中，仅承担与其承诺服务或产品相关的责任。第三方对甲方乙方之间的合同履行不承担任何直接责任。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的条件第三方介入需经甲乙双方书面同意。甲方乙方可根据合同履行需要，邀请第三方提供服务或产品。2.2第三方介入的程序第三方介入前，甲方乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。第三方协议与本合同具有同等法律效力。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方在其服务或产品范围内，对甲方乙方造成的损失承担有限责任。第三方对甲方乙方之间的合同纠纷不承担责任。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务或产品的性质、风险程度等因素确定。具体限额在第三方协议中详细列出。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方向甲方提供服务或产品时，应遵守本合同的约定。第三方对甲方承担的责任，不超出第三方协议的约定。4.2第三方与乙方的关系第三方向乙方提供服务或产品时，应遵守本合同的约定。第三方对乙方承担的责任，不超出第三方协议的约定。第五条第三方介入后的合同履行5.1第三方介入不影响本合同的履行。甲乙双方应继续按照本合同的约定履行各自的权利义务。5.2甲乙双方应与第三方协调，确保合同的顺利履行。如因第三方原因导致合同履行困难，甲乙双方应积极沟通，寻求解决方案。第六条第三方违约处理6.1第三方违约的界定第三方违约指第三方未能按照第三方协议的约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定。6.2第三方违约的处理甲乙双方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲乙双方有权依据第三方协议的约定，向第三方追究违约责任。第七条第三方变更或终止7.1第三方变更第三方如发生变更，如合并、分立等，应提前通知甲乙双方。甲乙双方与变更后的第三方继续履行第三方协议。7.2第三方终止第三方如终止提供服务或产品，应提前通知甲乙双方。甲乙双方有权依据本合同及第三方协议的约定，采取相应措施，确保合同的履行。第八条第三方介入的附加条款8.1附加条款的制定甲乙双方可根据本合同的履行情况，与第三方协商制定附加条款，明确双方的权利义务。8.2附加条款的生效附加条款经甲乙双方及第三方签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。第九条第三方介入的说明本合同中的第三方介入条款，旨在明确第三方的责任范围，保障甲乙双方的权益。甲乙双方应谨慎选择第三方，并确保第三方具备相应的能力和资质。第十条合同的完整性本合同及第三方协议构成甲乙双方与第三方之间的完整协议。本合同的任何修改、补充均须经甲乙双方及第三方书面同意。第十一条法律适用与争议解决本合同及第三方协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。如发生争议，甲乙双方及第三方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、附则本合同自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。本合同一式三份，甲乙双方及第三方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业描述详细列出甲方拥有的物业的类型、面积、位置、设施等信息，包括但不限于住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域等。附件二：服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式，包括费用项目、计算公式、费用标准等。附件三：服务标准详细列出乙方提供的服务内容的具体服务标准，包括但不限于清洁、维修、保养等方面的要求。附件四：保险条款详细列出乙方应向甲方投保的险种、保险金额、保险期限等信息。附件五：第三方协议模板附件六：保密信息清单详细列出需要保密的信息内容，包括但不限于合同内容、商业秘密等。附件七：合同履行过程中产生的其他文件包括但不限于维修记录、费用支付凭证、服务质量评估报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务或产品。2.乙方人员的行为不符合服务标准或职业道德。3.第三方未能按照第三方协议提供服务或产品。4.甲方未能按照合同约定支付费用。5.甲方未能按照合同约定提供必要的协助和支持。违约责任认定标准：1.违约责任的认定依据为本合同及第三方协议的约定。2.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约金的计算方式及支付标准在附件五的第三方协议模板中详细列出。4.违约行为的具体处理程序和责任划分在第三方协议中详细列出。示例说明：如果乙方未能按照合同约定提供清洁服务，导致物业环境脏乱，甲方有权要求乙方立即改正，并按照第三方协议的约定承担违约责任。乙方可能需要支付违约金，并承担因未能提供服务而给甲方带来的损失。全文完。二零二四年度物业服务合同及其管理责任约定2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方业主委员会名称及成员1.4乙方物业管理公司名称及负责人1.5物业服务内容包括但不限于：(1.5.1)物业维护与管理(1.5.2)环境卫生与绿化(1.5.3)安全保卫(1.5.4)公共设施设备维护(1.5.5)其他物业服务事项第二条合同期限2.1本合同自签字之日起生效2.2合同期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日2.3合同期满前，双方可协商续约事宜第三条物业管理费用的确定与支付3.1物业管理费用包括物业服务费、公共能耗费等3.2物业管理费用的收费标准及计算方式3.3物业管理费用的支付方式及期限3.4乙方应向甲方提供物业管理费用的详细使用情况，接受甲方监督第四条甲方权利与义务4.1甲方应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生4.2甲方应按时支付物业管理费用4.3甲方对物业享有合法的使用、收益和处分权4.4甲方应配合乙方进行物业管理和服务第五条乙方权利与义务5.1乙方应按照合同约定提供物业管理服务5.2乙方应保证物业管理服务的质量和标准5.3乙方应对甲方提供的资料和信息保密5.4乙方应在合同约定的服务范围内承担相应的管理责任第六条物业的维护与管理6.1乙方负责物业的日常维护和管理6.2乙方应定期检查和维修物业设施设备6.3乙方应建立健全物业管理制度，确保物业安全、舒适和便利第七条环境卫生与绿化7.1乙方负责小区的环境卫生和绿化工作7.2乙方应保持公共区域清洁、绿化植物茁壮成长7.3乙方应定期修剪绿化植物，确保景观效果第八条安全保卫8.1乙方负责小区的安全保卫工作8.2乙方应建立健全安全管理制度，确保小区安全8.3乙方应配备足够的安全保卫人员，实行24小时值班制度8.4乙方应对小区内的安全事故及时处理并报告甲方第九条公共设施设备维护9.1乙方负责小区公共设施设备的维护工作9.2乙方应定期检查和维修公共设施设备，确保其正常运行9.3乙方应对公共设施设备的故障及时处理并报告甲方第十条其他物业服务事项10.1乙方应提供其他物业服务事项，包括但不限于：(10.1.1)居民投诉处理(10.1.2)社区活动组织与策划(10.1.3)突发事件应急处理(10.1.4)其他双方约定的服务事项第十一条违约责任11.1双方应严格履行合同约定的义务，如有违约，应承担违约责任11.2违约责任的承担方式包括但不限于：(11.2.1)支付违约金(11.2.2)赔偿损失(11.2.3)承担其他违约责任第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十三条合同的变更与解除13.1双方经协商一致，可以变更或解除本合同13.2合同的变更或解除应书面协议，并经双方签字盖章确认第十四条附则14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自签字盖章之日起生效，合同期满前双方未书面协议终止或解除的，本合同自动续约一年第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业小区业主委员会甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××物业管理公司乙方住所：××省××市××区××路××号1.3甲方业主委员会名称：×××物业小区业主委员会甲方业主委员会成员：×××、×××、×××等1.4乙方物业管理公司名称：×××物业管理公司乙方物业管理公司负责人：×××1.5物业服务内容包括但不限于：(1.5.1)物业维护与管理：包括但不限于楼房及附属设施、公共区域、共用设施设备的维护和管理(1.5.2)环境卫生与绿化：包括但不限于小区内的清洁、绿化植物的修剪、养护和管理(1.5.3)安全保卫：包括但不限于小区内的安全监控、门禁管理、消防安全管理、巡逻防范等(1.5.4)公共设施设备维护：包括但不限于电梯、供水供电系统、排水系统、消防设施等公共设施设备的维护和保养(1.5.5)其他物业服务事项：包括但不限于居民投诉处理、社区活动组织与策划、突发事件应急处理等第二条合同期限2.1本合同自签字之日起生效2.2合同期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日2.3合同期满前，双方可协商续约事宜第三条物业管理费用的确定与支付3.1物业管理费用包括物业服务费、公共能耗费等3.2物业管理费用的收费标准及计算方式：(3.2.1)物业服务费：按照小区总建筑面积和物业公司管理费率计算(3.2.2)公共能耗费：按照小区公共能耗实际使用情况分摊到各业主3.3物业管理费用的支付方式及期限：(3.3.1)甲方应按月支付物业管理费用(3.3.2)甲方应在每月的第一个交易日支付上个月的物业管理费用3.4乙方应向甲方提供物业管理费用的详细使用情况，接受甲方监督第四条甲方权利与义务4.1甲方应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生4.2甲方应按时支付物业管理费用4.3甲方对物业享有合法的使用、收益和处分权4.4甲方应配合乙方进行物业管理和服务第五条乙方权利与义务5.1乙方应按照合同约定提供物业管理服务5.2乙方应保证物业管理服务的质量和标准5.3乙方应对甲方提供的资料和信息保密5.4乙方应在合同约定的服务范围内承担相应的管理责任第六条物业的维护与管理6.1乙方负责物业的日常维护和管理6.2乙方应定期检查和维修物业设施设备6.3乙方应建立健全物业管理制度，确保物业安全、舒适和便利6.4乙方应及时处理业主的投诉和建议，提高服务质量6.5乙方应定期向甲方报告物业维护和管理情况，接受甲方监督第七条环境卫生与绿化7.1乙方负责小区的环境卫生和绿化工作7.2乙方应保持公共区域清洁、绿化植物的修剪和养护7.3乙方应定期清理小区内的垃圾和废物，保持环境整洁7.4乙方应加强对绿化植物的管理，确保绿化植物的健康生长7.5乙方应定期进行病虫害防治，防止病虫害对绿化植物的危害7.6乙方应根据季节变化和气候特点，调整绿化植物的养护措施，确保绿化植物的生长和美观第八条安全保卫8.1乙方负责小区的安全保卫工作8.2乙方应建立健全安全管理制度，确保小区安全8.3乙方应配备足够的安全保卫人员，实行24小时值班制度8.4乙方应对小区内的安全事故及时处理并报告甲方8.5乙方应定期进行安全检查和演练，提高安全管理水平8.6乙方应加强对小区出入人员的管理，严格执行门禁制度8.7乙方应在小区主要出入口设置监控设备，确保监控覆盖范围全面8.8乙方应定期检查监控设备，确保其正常运行第九条公共设施设备维护9.1乙方负责小区公共设施设备的维护工作9.2乙方应定期检查和维修公共设施设备，确保其正常运行9.3乙方应建立健全公共设施设备维护档案，记录维护和维修情况9.4乙方应对公共设施设备的故障及时处理并报告甲方9.5乙方应定期对公共设施设备进行保养，延长其使用寿命9.6乙方应加强对公共设施设备的安全管理，防止意外事故发生第十条其他物业服务事项10.1乙方应提供其他物业服务事项，包括但不限于：(10.1.1)居民投诉处理：及时响应居民投诉，积极解决问题，回访居民满意度(10.1.2)社区活动组织与策划：组织节日庆典、文体活动，丰富居民文化生活(10.1.3)突发事件应急处理：制定应急预案，及时应对突发事件，确保居民安全(10.1.4)其他双方约定的服务事项：如宠物管理、废弃物处理等第十一条违约责任11.1双方应严格履行合同约定的义务，如有违约，应承担违约责任11.2违约责任的承担方式包括但不限于：(11.2.1)支付违约金：按违约金额的一定比例支付违约金(11.2.2)赔偿损失：赔偿因违约造成的直接经济损失(11.2.3)承担其他违约责任：如违约导致合同解除，乙方应支付合同解除后的相关费用第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十三条合同的变更与解除13.1双方经协商一致，可以变更或解除本合同13.2合同的变更或解除应书面协议，并经双方签字盖章确认13.3合同变更或解除前，乙方应继续履行合同约定，确保小区的正常管理第十四条附则14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自签字盖章之日起生效，合同期满前双方未书面协议终止或解除的，本合同自动续约一年第二部分：第三方介入后的修正为明确第三方的概念及其在本合同中的责权利，以及第三方与其他各方的关系，甲乙双方根据本合同约定，就第三方介入后的相关事宜达成如下补充协议：第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同有关联的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于：业主、租户、访客、供应商、承包商、中介机构等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入本合同的情形包括但不限于：(2.1.1)业主对物业管理服务提出投诉或建议(2.1.2)第三方参与小区公共设施设备的维护和维修(2.1.3)第三方为小区提供additionalservices或产品(2.1.4)第三方与甲乙双方发生合同外的法律关系第三条第三方责任3.1第三方应遵守本合同的约定，不得违反法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.2第三方对其行为产生的后果承担法律责任，与甲方和乙方无关。3.3第三方如因违约或过错导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方权利4.1第三方享有合法的使用物业的权利，包括但不限于：(4.1.1)按照物业规定使用公共设施设备(4.1.2)按照物业规定享受物业服务4.2第三方有权按照合同约定，对物业管理服务提出投诉或建议。第五条甲乙双方的义务5.1甲方应告知乙方关于第三方的信息，包括但不限于：(5.1.1)第三方的基本信息(5.1.2)第三方与甲方的关系(5.1.3)第三方介入的具体情形5.2乙方应按照合同约定，提供物业管理服务，并确保服务质量。5.3甲乙双方应协助第三方合理使用物业，处理第三方提出的投诉或建议。第六条第三方介入的额外条款6.1如第三方需参与公共设施设备的维护和维修，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。6.2第三方如提供additionalservices或产品，应与甲方和乙方协商一致，并签订书面协议。6.3第三方与甲乙双方发生合同外的法律关系，应由第三方自行解决，甲方和乙方不承担任何责任。第七条第三方责任限额7.1第三方对甲方和乙方造成的损失，赔偿责任限额为：(7.1.1)每次事故的赔偿限额(7.1.2)年度累计赔偿限额7.2甲方和乙方应按照合同约定，购买相应的物业保险，以减少第三方造成的损失。第八条争议解决8.1双方如因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1甲乙双方经协商一致，可以变更或解除本合同。9.2合同的变更或解除应书面协议，并经双方签字盖章确认。9.3合同变更或解除前，乙方应继续履行合同约定，确保小区的正常管理。第十条附则10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自签字盖章之日起生效，合同期满前双方未书面协议终止或解除的，本合同自动续约一年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同2.物业服务合同补充协议3.物业服务费用收费标准及计算方式4.物业服务费用支付方式及期限5.物业维护与管理细则6.环境卫生与绿化管理细则7.安全保卫管理细则8.公共设施设备维护管理细则9.居民投诉处理流程10.社区活动组织与策划方案11.突发事件应急处理预案12.物业服务质量标准13.物业服务考核办法14.物业服务满意度调查问卷15.物业服务合同的变更与解除流程16.物业服务合同的续约流程17.物业保险购买方案18.第三方介入的合同补充协议19.第三方责任限额说明20.物业服务合同争议解决流程附件的具体要求和说明：1.物业服务合同本合同的正式文本，规定了甲乙双方的权利义务、服务内容、费用、期限等。2.物业服务合同补充协议：对原合同进行补充和修正，明确了第三方介入后的相关事