网站客服系统合同

网站客服系统合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于乙方具备提供本系统的实力和经验，愿意向甲方提供本系统；双方为了共同发展，经充分友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）在线咨询功能；（2）工单系统；（3）客户管理功能；（4）统计分析功能；（5）其他双方约定的功能。1.2乙方应保证本系统的正常运行，确保甲方业务的正常开展。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2合同期满后，如双方愿意继续合作，可签订新的合同。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供本系统的服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），甲方一次性支付。3.2甲方应在合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付服务费用。第四条技术支持和售后服务4.1乙方应在合同有效期内为甲方提供技术支持，确保本系统的正常运行。4.2乙方应在合同有效期内为甲方提供售后服务，解决甲方在使用本系统过程中遇到的问题。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同期满后____年止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.网站客服系统使用手册2.技术支持与售后服务承诺3.保密协议4.服务费用支付凭证5.系统运行状况监测报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。2.乙方未按照约定提供技术支持和售后服务。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未履行保密义务，导致乙方商业秘密、技术秘密泄露。三、法律名词及解释：1.网站客服系统：指通过互联网为用户提供咨询、工单、客户管理等服务的软件系统。2.服务费用：指乙方为甲方提供网站客服系统服务所收取的费用。3.技术支持：指乙方为保证甲方正常使用网站客服系统提供的技术协助。4.售后服务：指乙方在合同有效期内为解决甲方在使用网站客服系统过程中遇到的问题提供的服务。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.违约行为：指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的系统存在功能缺失或故障。解决办法：乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并根据甲方需求进行修复或提供替代方案。2.问题：甲方支付服务费用不及时。解决办法：甲方应按照合同约定时间支付服务费用，逾期支付的，乙方有权要求甲方支付违约金。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，并立即采取措施停止泄露行为。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电商企业为客户提供售前咨询、售后服务。2.航空公司在线客服，解答乘客疑问、处理航班预