电子产品保修合同

电子产品保修合同合同编号：__________电子产品保修合同地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、产品保修范围及期限1.1供应商提供的产品保修服务范围包括产品本体、附件及配件（如有）。1.2保修期限自产品购买之日起计算，具体保修期限按产品说明书或供应商官方网站公布的信息为准。1.3在保修期限内，产品出现非人为损坏的性能故障，供应商应按照本合同的约定提供免费维修或更换服务。二、保修服务流程2.1客户在产品出现故障时，应立即将产品送至供应商指定的维修点或联系供应商客服进行咨询。2.2供应商接到客户保修请求后，将在24小时内回复客户，并根据产品故障情况提供相应的维修或更换服务。2.3维修或更换过程中，供应商将严格按照相关法律法规及行业标准为客户保密，确保客户信息安全。2.4维修或更换完成后，供应商将及时通知客户取回产品，并对客户进行必要的使用指导。三、保修服务内容3.1供应商提供的保修服务包括：（1）产品硬件故障的检测、维修或更换；（2）产品软件故障的修复；（3）产品附件及配件的维修或更换；（4）产品在保修期内的人工服务费；（5）产品在保修期内的邮寄费用（如有）。（1）产品外的其他设备或软件的安装、维修和升级；（2）因客户操作不当、意外事故、疏忽保养等原因导致的产品故障；（3）产品保修期外的维修服务；（4）客户要求的其他非保修范围内的服务。四、保修服务费用4.1在保修期限内，产品出现非人为损坏的性能故障，供应商应承担维修或更换所产生的费用。4.2客户要求提供保修期外的维修服务或更换服务，供应商有权收取相应的费用，具体费用标准以供应商官方网站公布的信息为准。4.3客户自行邮寄产品至供应商维修点，邮寄费用由客户承担。供应商在维修或更换完成后将产品寄回客户，邮寄费用由供应商承担。五、违约责任5.1供应商未按照本合同约定提供保修服务的，应向客户支付违约金，违约金为保修服务费用总额的20%。5.2客户未按照本合同约定支付保修服务费用的，供应商有权拒绝提供保修服务。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（供应商）：乙方（客户）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.电子产品保修合同2.产品说明书3.供应商官方网站公布的信息4.保修服务费用标准5.邮寄费用收据二、违约行为及认定：1.供应商未按照本合同约定提供保修服务2.客户未按照本合同约定支付保修服务费用3.保修服务期限不符合合同规定4.供应商收取的保修服务费用不符合合同规定5.供应商未按照约定时间回复客户或提供维修服务三、法律名词及解释：1.电子产品保修合同：供应商与客户之间关于产品保修服务的协议2.保修期限：自产品购买之日起计算的保修服务有效期限3.保修服务：供应商提供的产品故障检测、维修、更换等服务4.违约金：因违约行为而支付的赔偿金5.争议解决：解决合同履行过程中发生的争议的方式四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品故障不在保修范围内解决办法：根据产品说明书和供应商官方网站公布的信息，确认故障是否在保修范围内。2.保修服务费用收取不一致解决办法：查阅供应商官方网站公布的保修服务费用标准，与供应商进行沟通协商。3.保修服务期限不符合合同规定解决办法：提供相关证据，与供应商进行协商，要求按照合同规定提供保修服务。4.供应商未按照约定时间回复客户或提供维修服务解决办法：与供应商进行沟通，要求其在规定时间内回复并提供维修服务。5.客户未按照约定支付保修服务费用解决办法：提醒客户履行合同约定，按时支付保修服务费用。五、所有应用场景：1.客户购买供应商提供的电