2024年度企业信息化建设与维护服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业信息化建设与维护服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3项目范围2.服务内容2.1信息化建设服务2.1.1系统规划与设计2.1.2系统开发与实施2.1.3系统集成与测试2.2信息化维护服务2.2.1系统运行监控2.2.2故障排查与处理2.2.3系统升级与优化3.服务人员3.1服务团队组成3.2服务人员职责3.3服务人员培训与考核4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务期限5.1项目实施期限5.2维护服务期限5.3延长服务期限的条件6.服务质量与考核6.1服务质量标准6.2考核指标体系6.3考核结果应用7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务及违约责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3免责条款9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点及适用法律9.3诉讼费用承担10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件及后果11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的转让11.3附件12.名词解释12.1信息化建设12.2信息化维护12.3系统13.合同附件13.1服务项目清单13.2技术规格说明书13.3服务人员名单14.合同签署页第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.3项目范围本协议项下的项目范围包括但不限于：（1）企业信息化建设：根据企业业务需求，为甲方提供整体信息化建设方案，包括系统规划、设计、开发、实施、集成、测试等服务。（2）企业信息化维护：在协议有效期内，为甲方提供信息系统运行监控、故障排查与处理、系统升级与优化等服务。第二条服务内容2.1信息化建设服务2.1.1系统规划与设计乙方根据甲方业务需求，进行详细的需求分析，提供完整的信息化建设方案，包括系统架构设计、模块划分、功能描述等。2.1.2系统开发与实施乙方按照信息化建设方案，进行系统开发、编码、测试、部署、培训等工作，确保系统顺利实施。2.1.3系统集成与测试乙方负责将新建系统与现有系统进行集成，确保系统之间的数据交互正常，并进行系统性能测试，保证系统稳定、高效运行。2.2信息化维护服务2.2.1系统运行监控乙方建立完善的系统运行监控机制，对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。2.2.2故障排查与处理乙方负责对信息系统出现的故障进行排查与处理，及时恢复系统正常运行，并向甲方提供故障处理报告。2.2.3系统升级与优化乙方根据甲方业务发展需求，对信息系统进行定期升级与优化，提高系统性能，降低故障率。第三条服务人员3.1服务团队组成乙方根据项目需求，组建专业化的服务团队，团队成员具备相关行业经验和技术能力，以确保项目的顺利实施。3.2服务人员职责乙方服务团队成员按照工作分工，履行各自职责，确保项目进度和质量。3.3服务人员培训与考核乙方定期对服务人员进行业务、技术培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。第四条服务费用4.1费用构成本协议项下的服务费用包括但不限于：信息化建设费、信息化维护费、人员培训费、差旅费等。4.2费用支付方式双方约定采用分期支付方式，按照项目进度和实际服务情况，分阶段支付服务费用。4.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条服务期限5.1项目实施期限乙方根据项目计划，确保信息化建设项目在约定时间内完成。5.2维护服务期限本协议有效期内，乙方提供信息化维护服务，维护服务期限自系统上线之日起计算。5.3延长服务期限的条件双方同意在协议期满前，根据实际情况协商延长服务期限。第六条服务质量与考核6.1服务质量标准乙方按照约定标准提供服务，确保服务质量满足甲方业务需求。6.2考核指标体系双方共同制定服务质量考核指标体系，包括项目进度、质量、满意度等方面。6.3考核结果应用根据考核结果，乙方对服务质量进行持续改进，确保服务达到约定标准。第七条保密条款7.1保密信息范围本协议项下的保密信息包括但不限于：甲方业务数据、乙方技术文档、合同内容等。7.2保密期限双方约定保密期限为协议有效期内及协议终止后____年。7.3保密义务及违约责任乙方严格遵守保密义务，如发生泄露保密信息的行为，应承担违约责任，赔偿甲方损失。第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、质量完成项目任务的；（2）乙方未按照约定提供服务，导致甲方损失的；（3）甲方未按照约定支付服务费用的；（4）甲方未按照约定提供业务数据、技术文档等，导致乙方无法正常提供服务的；（5）双方其他违反协议约定的行为。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括赔偿对方损失、支付违约金等。具体违约责任按照双方约定及法律规定执行。8.3免责条款双方约定，如因不可抗力导致一方无法履行协议，该方不承担违约责任。不可抗力包括：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、罢工、政府行为等；（3）其他双方同意的不可抗力情况。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼；（3）双方约定的其他争议解决方式。9.2争议解决地点及适用法律争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。9.3诉讼费用承担诉讼费用按照法律规定承担。如有双方约定费用承担方式的，从其约定。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序双方同意对本协议的任何变更，应书面签署并经双方盖章确认。10.3合同解除条件及后果（1）双方协商一致解除合同的，本协议立即终止；（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行的，非违约方有权解除合同；（4）合同解除后，双方应按照约定处理合同终止后的相关事项，包括但不限于：①乙方按照甲方要求移交给甲方相关的技术资料、设备等；②双方按照约定处理已支付的服务费用、赔偿金等；③双方履行合同解除后的其他相关事项。第十一条其他条款11.1通知与送达双方约定的通知与送达方式如下：（1）书面通知：以邮寄、传真、电子邮件等方式送达；（2）口头通知：当面告知或电话告知。11.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本协议转让给第三方。11.3附件本协议附件包括：（1）服务项目清单；（2）技术规格说明书；（3）服务人员名单；（4）其他双方约定的附件。第十二条名词解释本协议所涉及的名词和术语，如有未尽事宜，双方可协商解释。第十三条合同附件本协议附件构成本协议不可分割的一部分，与协议具有同等法律效力。第十四条合同签署页本协议一式两份，甲乙双方各执一份。签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方之外，协助甲乙双方履行合同义务的各方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方同意第三方介入本合同；（2）第三方具备履行相关义务的能力和资质；（3）第三方介入不违反相关法律法规及本合同约定。15.3第三方责任（1）第三方应保证其提供的服务或产品的质量、性能、安全等符合约定标准；（2）第三方应对因其原因导致甲乙双方的损失承担赔偿责任；（3）第三方应遵守本合同项下的保密义务。15.4第三方selectionandappointment甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并在本合同中明确第三方的权利、义务和责任。第三方appointment应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。15.5第三方支付及结算第三方介入所需费用，包括但不限于服务费、咨询费、技术支持费等，由甲乙双方按照约定方式支付。第三方应向甲乙双方提供合法、正规的发票。15.6第三方绩效评估甲乙双方应对第三方的服务质量和绩效进行定期评估，并根据评估结果采取相应措施，包括但不限于调整服务内容、费用、解除合作关系等。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义本协议所称第三方责任限额，是指第三方因履行本合同义务过程中发生的违约、侵权等行为，其应承担的赔偿责任金额上限。16.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的类型、服务内容、合同金额等因素，由甲乙双方协商确定。16.3第三方责任限额的调整甲乙双方可在本合同有效期内，根据实际情况协商调整第三方责任限额。16.4第三方责任限额的履行第三方应承诺在其责任限额内履行赔偿义务，并同意接受甲乙双方的监督和催收。17.第三方退出17.1第三方退出条件（1）第三方严重违约，导致甲乙双方利益受损；（3）甲乙双方协商一致，同意第三方退出。17.2第三方退出程序第三方退出本合同，应提前_____天通知甲乙双方，并按照甲乙双方的要求完成相关交接工作。17.3第三方退出后的责任承担第三方退出本合同后，应继续承担因其原因导致的违约责任，并协助甲乙双方处理后续事宜。18.不可抗力18.1不可抗力定义不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。18.2不可抗力的证明第三方如因不可抗力无法履行合同义务，应尽快向甲乙双方提供相关证明文件。18.3不可抗力的后果（1）不可抗力事件发生时，第三方应及时通知甲乙双方，并尽力减少损失；（2）不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决；（3）不可抗力事件消失后，第三方应继续履行合同义务。19.法律适用与争议解决19.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；19.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。20.合同的生效、变更与解除20.1本合同自双方签字盖章之日起生效；20.2除非双方另有约定，本合同不得擅自变更或解除；20.3任何一方违反本合同，导致合同无法履行，对方有权解除合同。21.其他条款21.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商补充；21.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方将为甲方提供的所有服务项目，包括服务内容、服务期限、服务费用等信息。附件二：技术规格说明书详细描述乙方提供的技术服务的技术规格、性能参数、系统要求等信息。附件三：服务人员名单列出乙方参与本合同服务的人员名单，包括姓名、职务、资质等信息。附件四：培训资料包括乙方为甲方提供的培训课程安排、培训教材、培训费用等信息。附件五：系统维护手册详细描述乙方将如何进行系统维护，包括维护流程、维护周期、维护内容等信息。附件六：保密协议详细列出双方需要保密的信息范围、保密期限、保密义务及违约责任等信息。附件七：第三方服务协议当有第三方参与本合同时，需提供第三方服务协议，详细描述第三方服务的范围、义务、责任等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成项目任务的，视为违约。乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方损失、支付违约金等。示例：如果乙方未能在约定的时间内完成项目，甲方有权要求乙方支付项目合同金额的10%作为违约金。2.乙方未按照约定提供服务，导致甲方损失的，视为违约。乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方损失、支付违约金等。示例：如果乙方提供的服务不符合约定的质量标准，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付相当于损失金额的赔偿。3.甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约。甲方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿乙方损失等。示例：如果甲方未能在约定的