2024年度客户服务与呼叫中心外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户服务与呼叫中心外包合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务质量3.1乙方服务标准3.2甲方客户满意度指标3.3服务质量监督与评估第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2费用支付方式及时间4.3费用调整机制第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点及机构7.3适用法律第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条通知与送达9.1通知方式9.2送达地址及联系方式第十条不可抗力10.1不可抗力事件范围10.2不可抗力事件的影响及处理第十一条甲方权利与义务11.1甲方权利11.2甲方义务第十二条乙方权利与义务12.1乙方权利12.2乙方义务第十三条协助与配合13.1甲方协助乙方工作13.2乙方配合甲方工作第十四条其他约定14.1甲方与乙方其他约定事项14.2双方共同认可的补充条款第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××外包服务有限公司地址：×××市×××路×××号1.3甲方客户定义：指甲方在合同有效期内，乙方提供服务期间所涉及的客户群体，包括但不限于甲方的现有客户及潜在客户。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方根据甲方的要求，提供客户服务与呼叫中心外包服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、售后服务等工作。2.2服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止，如需续约，双方另行协商。2.3服务地点：乙方办公场所，如需变更，双方协商一致后书面通知。第三条服务质量3.1乙方服务标准：乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、礼貌的客户服务，确保甲方客户的满意度。3.2甲方客户满意度指标：乙方服务期间，甲方客户满意度不低于90%。3.3服务质量监督与评估：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督与评估，并提出改进意见，乙方应积极响应并改进。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：服务费用根据乙方提供的服务人数、服务时间、服务内容等因素，按照甲方确认的单价计算。4.2费用支付方式及时间：甲方每月5日前支付乙方上个月的服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整机制：如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用，并以书面形式确认。第五条保密条款5.1保密信息范围：包括但不限于甲方客户信息、业务秘密、商业秘密等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任：如乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，甲方应承担相应责任。6.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，乙方应承担相应责任。第七条争议解决7.1争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点及机构：如双方约定仲裁解决争议，应向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。7.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2合同变更程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章后生效。8.3合同终止条件：合同期满或双方协商一致终止合同，合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。第九条通知与送达9.1通知方式：双方之间的通知可通过书面形式或其他双方确认的有效方式进行。9.2送达地址及联系方式：甲乙双方的联系人和联系方式，如有变更，应及时书面通知对方。第十条不可抗力10.1不可抗力事件范围：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的影响及处理：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商解决，根据事件的影响，决定部分或全部免除责任。第十一条甲方权利与义务11.1甲方权利：甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并监督乙方的服务质量和进度。11.2甲方义务：甲方应按约定支付服务费用，提供必要的工作条件和资料，协助乙方提供服务。第十二条乙方权利与义务12.1乙方权利：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并提供必要的工作条件和资料。12.2乙方义务：乙方应按照约定提供服务，确保服务质量，保密甲方的保密信息，遵守相关法律法规。第十三条协助与配合13.1甲方协助乙方工作：甲方应提供乙方所需的工作条件和资料，及时解答乙方在工作中遇到的问题。13.2乙方配合甲方工作：乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的服务，及时反馈服务情况。第十四条其他约定14.1甲方与乙方其他约定事项：双方在其他事项上的约定，应以书面形式确认，具有同等法律效力。14.2双方共同认可的补充条款：如双方在合同履行过程中，就某些事项达成补充协议，应以书面形式确认，并作为本合同的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义：指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。第二条第三方介入程序2.1第三方介入请求：如需第三方介入，甲方或乙方应向对方提出书面请求，并说明介入理由、时间、方式等。2.2第三方选定：双方根据请求内容，协商确定第三方，如需通过招标、评审等程序选定。2.3第三方介入协议：第三方介入前，甲方、乙方与第三方签订书面介入协议，明确各方权责。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利：根据介入协议，第三方享有查阅相关资料、参与会议、提出建议等权利。3.2第三方义务：第三方应遵守介入协议约定的义务，包括但不限于保密、协助、配合等。第四条第三方责任限额4.1第三方责任：第三方应对其介入过程中的行为承担法律责任，确保不损害甲方、乙方的合法权益。4.2责任限额：如第三方因履行介入协议导致甲方、乙方损失，第三方应承担的责任限额在介入协议中约定。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方介入过程中，应保持与甲方的独立性，不得侵犯甲方权益。5.2第三方与乙方关系：第三方介入过程中，应保持与乙方的独立性，不得侵犯乙方权益。5.3第三方与其他各方关系：第三方与甲方、乙方及其他涉及方应保持公正、中立的态度，不得偏袒任何一方。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件：包括但不限于介入目的达成、合同履行完毕、双方协商一致等。6.2终止程序：第三方介入终止前，甲方、乙方与第三方协商一致，签订终止协议。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式：如第三方介入过程中发生争议，通过友好协商解决；协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2适用法律：本合同及第三方介入协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条甲方、乙方对第三方的协助与配合8.1甲方协助第三方：甲方应提供第三方所需的工作条件和资料，解答第三方在工作中遇到的问题。8.2乙方协助第三方：乙方应按照第三方要求，提供专业、高效的服务，及时反馈服务情况。第九条甲方、乙方的监督与评估9.1甲方监督第三方：甲方有权对第三方介入过程进行监督，确保第三方合法、合规履行职责。9.2乙方监督第三方：乙方有权对第三方介入过程进行监督，确保第三方合法、合规履行职责。第十条甲方、乙方的保密义务10.1保密信息范围：包括但不限于合同内容、商业秘密、客户信息等。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十一条第三方介入后的合同修改11.1修改内容：如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方、乙方应签订书面修改协议，明确修改内容。11.2修改程序：书面修改协议经双方盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入后的合同补充12.1补充内容：如第三方介入过程中出现新的合同条款，甲方、乙方应以书面形式确认，作为本合同的附件。12.2补充协议：书面补充协议经双方盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十三条第三方介入后的合同终止13.1终止条件：包括但不限于介入目的达成、合同履行完毕、双方协商一致等。13.2终止程序：第三方介入终止前，甲方、乙方与第三方协商一致，签订终止协议。第十四条第三方介入后的其他约定14.1其他事项：双方在其他事项上的约定，应以书面形式确认，具有同等法律效力。14.2补充条款：如双方在合同履行过程中，就某些事项达成补充协议，应以书面形式确认，并作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同主体及定义详细说明附件内容：包括但不限于甲方、乙方、第三方的具体定义，详细描述各方的法律地位、权利义务等。附件二：服务内容详细说明附件内容：详细描述乙方应提供的服务范围、服务时间、服务地点等，以及甲方对乙方服务的要求和标准。附件三：服务质量标准及评估方法附件内容：详细描述乙方服务标准的制定依据，以及甲方对乙方服务质量的监督、评估方法和流程。附件四：服务费用计算方式及支付流程附件内容：详细描述服务费用的计算方式，包括单价、人数、时间等因素的计算方法，以及费用的支付流程和时间要求。附件五：保密协议附件内容：详细描述保密信息的范围、保密期限、违约责任等，以及双方在保密方面的权利义务。附件六：违约行为及责任认定详细说明附件内容：详细列举所有可能的违约行为，以及违约责任的具体认定标准和流程。附件七：争议解决方式及流程附件内容：详细描述争议解决的途径，包括友好协商、仲裁或诉讼等方式，以及相关的流程和要求。附件八：合同的生效、变更与终止条件及流程附件内容：详细描述合同生效的条件，以及合同变更和终止的条件、流程和要求。附件九：通知与送达方式及流程附件内容：详细描述双方之间的通知方式、送达地址和联系方式，以及通知和送达的流程和要求。附件十：不可抗力事件范围及处理方式附件内容：详细描述不可抗力事件的范围，以及发生不可抗力事件时的处理方式和要求。附件十一：甲方、乙方权利与义务详细说明附件内容：详细描述甲方、乙方的权利义务，包括服务提供、费用支付、保密义务等方面。附件十二：第三方介入协议模板附件内容：提供第三方介入协议的模板，明确第三方介入的条件、权利义务、责任限额等。附件十三：合同修改协议模板附件内容：提供合同修改协议的模板，明确合同修改的内容、程序和要求。附件十四：合同补充协议模板附件内容：提供合同补充协议的模板，明确合同补充的内容、程序和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务3.第三方未按约定履行介入协议4.甲方、乙方、第三方违反保密协议5.甲方、乙方未按约定履行合同义务违约责任认定标准：1.违约行为导致的损失计算：根据实际损失金额进行计算，包括直接损失和间接损失。2.违约金计算：根据违约行为的严重程度，按照合同金额的一定比例计算违约金。3.赔偿责任计算：根据违约行为导致的损失金额，由违约方进行赔偿。示例说明：1.如果甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照实际损失金额向甲方追偿。2.如果乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照合同金额的10%计算违约金。3.如果第三方未按约定履行介入协议，甲方、乙方有权解除介入协议，并要求第三方承担相应的赔偿责任。4.如果甲方、乙方违反保密协议，第三方有权要求甲方、乙方承担违约责任，并按照违约行为导致的损失金额进行赔偿。全文完。2024年度客户服务与呼叫中心外包合同2本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户及定义1.4乙方服务及定义2.服务内容与范围2.1乙方提供的服务2.2服务地点及时间2.3服务人员及培训2.4服务品质保证3.合同期限与费用3.1合同期限3.2服务费用及支付方式3.3费用调整机制3.4额外费用的承担4.违约责任与赔偿4.1违约行为及责任4.2赔偿金额的计算4.3违约金的支付4.4乙方责任限制5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外5.4泄露保密信息的后果6.知识产权6.1知识产权归属6.2乙方对知识产权的保护6.3甲方对知识产权的保护7.变更与解除合同7.1合同变更的条件7.2合同解除的条件7.3变更与解除合同的通知程序7.4变更与解除合同的后果8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3仲裁裁决的执行9.适用法律与管辖9.1合同适用的法律9.2合同争议的管辖法院10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的完整性与独立性10.3合同的份数与签署11.附件11.1服务内容详细说明11.2费用明细表11.3培训计划12.签署日期12.1甲方签署日期12.2乙方签署日期13.合同生效条件13.1合同生效的前提条件13.2合同生效的时间14.签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：X公司，地址为：市区路号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：X外包服务公司，地址为：市区路号。1.3甲方客户及定义甲方客户指与甲方有业务往来的个人或单位，包括但不限于甲方现有客户及潜在客户。1.4乙方服务及定义乙方服务指乙方根据本合同约定，为甲方提供的客户服务与呼叫中心外包服务，包括但不限于电话接听、咨询解答、业务办理等。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务乙方提供的服务包括但不限于：电话客服、在线客服、现场支持、客户投诉处理等。2.2服务地点及时间乙方应在甲方指定的地点提供服务，服务时间为甲方营业时间。2.3服务人员及培训乙方应确保服务人员具备相应的技能和经验，并按照甲方的要求进行培训。2.4服务品质保证乙方应确保服务品质满足甲方的要求，并提供相应的品质保障措施。第三条合同期限与费用3.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务费用及支付方式乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整，甲方按月支付。3.3费用调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。3.4额外费用的承担因乙方原因导致的服务超时或其他额外费用，由乙方承担。第四条违约责任与赔偿4.1违约行为及责任双方如有违约行为，应承担相应的违约责任。4.2赔偿金额的计算赔偿金额根据违约程度和损失程度确定。4.3违约金的支付违约方应支付给对方违约金，违约金为合同金额的10%。4.4乙方责任限制乙方对甲方的损失承担有限责任，不超过合同金额的3倍。第五条保密条款5.1保密信息的定义保密信息指合同履行过程中双方披露的商务、技术等非公开信息。5.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后5年。5.3保密信息的例外法律、法规、政府规定等要求披露的保密信息除外。5.4泄露保密信息的后果泄露保密信息的一方应承担赔偿责任，赔偿金额根据损失程度确定。第六条知识产权6.1知识产权归属双方在合同履行过程中创造的知识产权，归创造方所有。6.2乙方对知识产权的保护乙方应保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。6.3甲方对知识产权的保护甲方应对乙方的知识产权给予尊重和保护。第七条变更与解除合同7.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。7.2合同解除的条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。7.3变更与解除合同的通知程序变更或解除合同的通知应通过书面形式发送给对方。7.4变更与解除合同的后果合同变更或解除后，双方应按照约定处理后续事宜，并承担相应的责任。第八条争议解决8.1争议解决方式1）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；2）提交乙方所在地仲裁委员会仲裁解决。8.2仲裁地点及机构如选择仲裁解决，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。8.3仲裁裁决的执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决执行；如一方不服仲裁裁决，可以在接到裁决书之日起3个月内向人民法院提起诉讼。第九条适用法律与管辖9.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2合同争议的管辖法院如选择诉讼解决，合同争议的管辖法院为乙方所在地有管辖权的人民法院。第十条其他条款10.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。10.2合同的完整性与独立性本合同各条款相互独立，任何一项条款的无效不影响其他条款的效力。10.3合同的份数与签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条附件11.1服务内容详细说明附件中详细说明乙方应提供的各项服务内容、服务标准等。11.2费用明细表附件中详细列出乙方提供的服务费用明细，包括各项费用及计算方式。11.3培训计划附件中列出乙方对甲方员工进行培训的计划，包括培训内容、时间、地点等。第十二条签署日期12.1甲方签署日期甲方签署日期为：2024年1月1日。12.2乙方签署日期乙方签署日期为：2024年1月15日。第十三条合同生效条件13.1合同生效的前提条件本合同自双方签署之日起生效，自2024年1月1日起履行。13.2合同生效的时间本合同自2024年1月1日起生效，有效期为一年。第十四条签署页14.1甲方签署页（此处附甲方签署页）14.2乙方签署页（此处附乙方签署页）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念第三方指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管方、审计方等。15.2第三方介入的情形1）甲乙双方同意由第三方提供专业服务；2）甲乙双方同意由第三方进行监督、检查或评估；3）法律、法规、政府规定要求第三方介入。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，不超过合同金额的20%。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、公正、及时的服务。16.3第三方权利第三方有权要求甲乙双方提供与服务相关的资料、信息等。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方的关系第三方应独立于甲方，不对甲方直接负责，但应按照合同约定履行相关义务。17.2第三方与乙方的关系第三方应独立于乙方，不对乙方直接负责，但应按照合同约定履行相关义务。第十八条第三方介入的程序18.1第三方介入的协商甲乙双方应就第三方介入达成一致，并签订书面协议。18.2第三方介入的通知甲乙双方应在合同中明确第三方介入的时间、方式等，并通知对方。18.3第三方介入的终止第三方介入终止应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第十九条第三方介入的费用19.1第三方费用第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定承担。19.2额外费用的承担因第三方原因导致的其他额外费用，由第三方承担。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方介入的争议解决方式1）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；2）提交乙方所在地仲裁委员会仲裁解决。20.2仲裁地点及机构如选择仲裁解决，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。20.3仲裁裁决的执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决执行；如一方不服仲裁裁决，可以在接到裁决书之日起3个月内向人民法院提起诉讼。第二十一条第三方介入的适用法律与管辖21.1第三方介入适用法律第三方介入适用中华人民共和国法律。21.2第三方介入的管辖法院如选择诉讼解决，第三方介入的管辖法院为乙方所在地有管辖权的人民法院。第二十二条第三方介入的其他条款22.1第三方介入的通知与送达第三方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达甲乙双方指定的地址。22.2第三方介入的完整性与独立性第三方介入的各条款相互独立，任何一项条款的无效不影响其他条款的效力。22.3第三方介入的份数与签署第三方介入的协议一式三份，甲乙双方及第三方各执一份，具有同等法律效力。第二十三条附件23.1第三方介入协议附件中详细说明第三方介入的情形、责任限额、义务等内容。23.2第三方介入费用明细表附件中详细列出第三方介入的费用明细，包括各项费用及计算方式。第二十四条签署日期24.1甲方签署日期甲方签署日期为：2024年1月1日。24.2乙方签署日期乙方签署日期为：2024年1月15日。第二十五条合同生效条件25.1合同生效的前提条件本合同自双方签署之日起生效，自2024年1月1日起履行。25.2合同生效的时间本合同自2024年1月1日起生效，有效期为一年。第二十六条签署页26.1甲方签署页（此处附甲方签署页）26.2乙方签署页（此处附乙方签署页）26.3第三方签署页（此处附第三方签署页）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：费用明细表附件3：培训计划附件4：第三方介入协议附件5：第三方介入费用明细表附件1：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的各项服务内容、服务标准