2024年度软件开发合同的技术支持和维护服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同的技术支持和维护服务本合同目录一览1.技术支持和维护服务范围1.1软件技术支持1.1.1问题解答1.1.2系统升级1.1.3故障排查1.2维护服务1.2.1定期检查1.2.2紧急修复1.2.3系统优化2.技术支持和维护服务时间2.1服务期限2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.2非工作时间3.技术支持和维护服务响应时间3.1问题解答响应时间3.2维护服务响应时间4.技术支持和维护服务人员4.1技术支持人员4.2维护服务人员5.技术支持和维护服务费用5.1服务费用5.1.1服务费用计算5.1.2服务费用支付方式5.2额外费用5.2.1额外费用计算5.2.2额外费用支付方式6.技术支持和维护服务内容6.1软件技术支持内容6.2维护服务内容7.技术支持和维护服务不包括内容7.1软件技术支持不包括内容7.2维护服务不包括内容8.技术支持和维护服务质量保证8.1技术支持质量保证8.2维护服务质量保证9.技术支持和维护服务满意度评估9.1满意度评估标准9.2满意度评估流程10.技术支持和维护服务违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.技术支持和维护服务争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时效12.技术支持和维护服务变更和终止12.1变更条件12.2终止条件13.技术支持和维护服务保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息保护措施14.技术支持和维护服务其他条款14.1合同解除14.2法律适用14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.技术支持和维护服务范围1.1软件技术支持1.1.1问题解答1.1.2系统升级1.1.3故障排查1.2维护服务1.2.1定期检查1.2.2紧急修复1.2.3系统优化2.技术支持和维护服务时间2.1服务期限本合同项下的技术支持和维护服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服务时间2.2.1工作时间本合同项下的技术支持和维护服务工作时间如下：每周一至周五，上午9:00至下午6:00；法定节假日及公休日除外。2.2.2非工作时间对于在非工作时间内发生的技术问题和故障，乙方应在接到甲方通知后的2小时内响应，并在8小时内提供解决方案或修复服务。3.技术支持和维护服务响应时间3.1问题解答响应时间对于甲方通过电话、邮件等方式提出的问题，乙方应在接到问题后的4小时内提供技术支持人员的联系方式，并在接到问题后的24小时内给予解答。3.2维护服务响应时间对于甲方提出的维护服务请求，乙方应在接到请求后的8小时内到达现场进行处理，并在接到请求后的48小时内完成修复工作。4.技术支持和维护服务人员4.1技术支持人员具备相关的专业技术背景和资质证书；具备至少2年的软件开发和维护经验；4.2维护服务人员具备相关的专业技术背景和资质证书；具备至少2年的网络和系统维护经验；5.技术支持和维护服务费用5.1服务费用5.1.1服务费用计算本合同项下的技术支持和维护服务费用按年度计算，费用为人民币万元整。5.1.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式，向乙方支付服务费用。5.2额外费用5.2.1额外费用计算除本合同约定的服务费用外，如甲方因特殊需求而产生的额外费用，包括但不限于差旅费、加班费等，乙方应向甲方提供详细的费用计算明细。5.2.2额外费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式，向乙方支付额外费用。6.技术支持和维护服务内容6.1软件技术支持内容对甲方的软件产品进行问题解答和技术咨询；对甲方的软件产品进行系统升级和维护；对甲方的软件产品进行故障排查和修复。6.2维护服务内容定期对甲方的网络和系统进行检查和维护；对甲方发生的紧急故障进行及时修复；对甲方的网络和系统进行性能优化。7.技术支持和维护服务不包括内容7.1软件技术支持不包括内容甲方软件产品之外的其他软件产品的问题解答和技术咨询；甲方软件产品在非正常使用条件下的故障排查和修复；甲方软件产品在授权范围之外的升级和维护。7.2维护服务不包括内容甲方网络和系统之外的其他设备的问题解答和技术咨询；甲方网络和系统在非正常使用条件下的故障排查和修复；甲方网络和系统在授权范围之外的优化和升级。8.技术支持和维护服务质量保证8.1技术支持质量保证解答准确、清晰，确保解决问题；升级和维护操作符合相关技术规范和标准；故障排查及时，修复效果满意。8.2维护服务质量保证定期检查全面，覆盖网络和系统的各个环节；紧急修复及时，确保系统稳定运行；系统优化有效，提高网络和系统的性能。9.技术支持和维护服务满意度评估9.1满意度评估标准甲方对乙方提供的技术支持和维护服务进行满意度评估，评估标准如下：问题解答的准确性和及时性；系统升级和维护的稳定性和效果；故障排查和修复的速度和质量；维护服务的及时性和有效性。9.2满意度评估流程甲方应在合同履行期间定期对乙方提供的服务进行满意度评估，评估流程如下：甲方根据评估标准进行打分；甲方将评估结果通知乙方；乙方根据评估结果进行改进和优化。10.技术支持和维护服务违约责任10.1违约行为未能按照约定的服务时间提供服务；未能按照约定的响应时间解决问题或提供维护服务；服务人员资质不符合约定要求。10.2违约责任承担赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；支付违约金，违约金金额为本合同服务费用的10%；乙方应在违约行为发生后的一定时间内纠正违约行为。11.技术支持和维护服务争议解决11.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2争议解决时效双方在争议发生后的30日内未能通过协商解决的，一方可以采取法律手段解决争议。12.技术支持和维护服务变更和终止12.1变更条件本合同的变更应书面签署，并由双方盖章生效。变更内容包括但不限于服务范围、服务时间、服务费用等。12.2终止条件合同履行期满，双方未续签；双方协商一致解除合同；一方严重违约，另一方有权单方面解除合同。13.技术支持和维护服务保密条款13.1保密信息范围保密信息是指本合同签订过程中以及合同履行过程中双方披露的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。13.2保密信息保护措施双方应采取合理措施保护保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕后5年止。14.技术支持和维护服务其他条款14.1合同解除双方协商一致解除；一方严重违约，另一方有权单方面解除；不可抗力导致合同无法履行。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入情形15.1中介方介入本合同履行过程中，如甲方或乙方选择中介方进行协调、监工或评估等服务，中介方的介入应得到双方的书面同意。中介方应严格遵守本合同的约定，公正、中立地履行其职责。15.2专业咨询方介入甲方或乙方为实现本合同约定的目标，可能会邀请专业咨询方提供专业意见或协助。专业咨询方的介入也应得到双方的书面同意，并明确其职责和义务。15.3政府监管部门介入如本合同履行过程中涉及政府审批、监管事项，政府监管部门有权介入并进行监督。甲乙双方应遵守相关法律法规，配合政府监管。16.第三方责任界定16.1中介方责任中介方应按照甲乙双方的约定和本合同的条款履行其职责。中介方未按约定履行职责或违反本合同的，应承担相应的违约责任。中介方的责任限于其服务范围内，对于甲方或乙方因履行本合同直接产生的损失，中介方不承担责任。16.2专业咨询方责任专业咨询方应按照甲乙双方的约定和本合同的条款履行其职责。专业咨询方未按约定履行职责或违反本合同的，应承担相应的违约责任。专业咨询方的责任限于其咨询范围内，对于甲方或乙方因履行本合同直接产生的损失，专业咨询方不承担责任。16.3政府监管部门责任政府监管部门按照法律法规的规定履行监管职责，对于甲方或乙方因履行本合同直接产生的损失，政府监管部门不承担责任。17.第三方介入的额外条款17.1中介方介入额外条款中介方介入时，应签订中介服务合同，明确中介服务的范围、内容、期限和费用等。中介服务费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。17.2专业咨询方介入额外条款专业咨询方介入时，应签订专业咨询合同，明确专业咨询的范围、内容、期限和费用等。专业咨询费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。17.3政府监管部门介入额外条款甲乙双方应遵守政府监管部门的规定，配合政府监管。如政府监管部门的要求与本合同有冲突，甲乙双方应按照政府监管部门的要求执行。18.第三方责任限额18.1中介方责任限额中介方对于甲方或乙方因履行本合同直接产生的损失，承担的责任限额不超过中介服务费用总额的10倍。18.2专业咨询方责任限额专业咨询方对于甲方或乙方因履行本合同直接产生的损失，承担的责任限额不超过专业咨询费用总额的10倍。18.3政府监管部门责任限额政府监管部门对于甲方或乙方因履行本合同直接产生的损失，不承担责任限额。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式甲乙双方与中介方或专业咨询方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。19.2争议解决时效甲乙双方与中介方或专业咨询方之间的争议，在争议发生后的30日内未能通过协商解决的，一方可以采取法律手段解决争议。20.第三方介入的其他条款20.1保密信息中介方和专业咨询方应保护甲乙双方的保密信息，未经甲乙双方同意，不得向第三方披露。保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕后5年止。20.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。20.3合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：技术支持和维护服务合同本附件详细规定了技术支持和维护服务的具体内容、服务时间、响应时间、服务人员、费用及支付方式等。2.附件2：技术支持和维护服务质量保证协议本附件明确了技术支持和维护服务的质量标准和质量保证措施，以及质量问题的处理流程。3.附件3：技术支持和维护服务满意度评估表本附件提供了技术支持和维护服务满意度评估的标准和流程，以及评估结果的反馈和处理方式。4.附件4：技术支持和维护服务违约责任协议