2024年度物业管理合同中的服务范围和标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同中的服务范围和标准本合同目录一览第一条：物业管理服务的范围1.1物业的基本信息1.2物业的管理范围1.3物业的服务内容第二条：物业维护管理2.1物业设施设备的维护2.2物业公共区域的维护2.3物业绿化环境的维护第三条：物业的安全管理3.1物业的安全设施3.2物业的安全巡查3.3物业的安全事故处理第四条：物业的清洁卫生4.1物业公共区域的清洁4.2物业垃圾处理4.3物业消毒防疫第五条：物业的客户服务5.1物业的接待服务5.2物业的投诉处理5.3物业的咨询服务第六条：物业的维修服务6.1物业的维修申报6.2物业的维修标准6.3物业的维修时间第七条：物业的费用管理7.1物业的服务费用7.2物业的费用缴纳7.3物业的费用调整第八条：物业的保险管理8.1物业的保险购买8.2物业的保险理赔8.3物业的保险费用第九条：物业的责任与赔偿9.1物业的管理责任9.2物业的赔偿范围9.3物业的赔偿方式第十条：物业的合同变更10.1物业合同的变更条件10.2物业合同的变更程序10.3物业合同的变更生效第十一条：物业的合同终止11.1物业合同的终止条件11.2物业合同的终止程序11.3物业合同的终止后的处理第十二条：物业的违约责任12.1物业的违约行为12.2物业的违约责任12.3物业的违约处理第十三条：物业的争议解决13.1物业的争议协商13.2物业的争议调解13.3物业的争议诉讼第十四条：物业的其他事项14.1物业的合同附件14.2物业的合同修改14.3物业的合同解除第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务的范围1.1物业的基本信息1.1.1物业名称：小区1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.2物业的管理范围1.2.1物业管理区域：包括住宅楼、地下车库、广场、绿化带等1.2.2物业共用设施设备：电梯、消防设施、供水供电系统、排水系统等1.2.3物业专用设施设备：业主专用的空调、热水器等1.3物业的服务内容1.3.1物业公共服务：垃圾收集、绿化维护、公共区域清洁等1.3.2物业专项服务：电梯维修、消防设施检测、供水供电系统维护等1.3.3物业延伸服务：家政服务、洗衣服务、送餐服务等（根据实际情况确定）第二条：物业维护管理2.1物业设施设备的维护2.1.1电梯：每半个月进行一次全面检查，确保运行正常2.1.2消防设施：每年进行一次全面检测，保证设备完好2.1.3供水供电系统：每月进行一次例行检查，确保供水供电正常2.2物业公共区域的维护2.2.1公共区域：每天进行一次清洁，保持公共卫生2.2.2绿化带：每周进行一次修剪养护，保持绿化环境整洁2.3物业绿化环境的维护2.3.1绿化植物：定期进行浇水、修剪、施肥等养护工作2.3.2绿化设施：定期进行检查和维修，保证设施完好第三条：物业的安全管理3.1物业的安全设施3.1.1安全门禁系统：保证24小时正常运行，防止未经授权人员进入3.1.2监控系统：保证24小时正常运行，对公共区域进行实时监控3.2物业的安全巡查3.2.1保安人员：每天进行定时巡查，维护公共秩序和业主财产安全3.2.2巡查记录：保安人员每次巡查后需做好记录，以便查阅3.3物业的安全事故处理3.3.1安全事故：发现安全事故后立即报告物业公司，并采取相应措施3.3.2事故处理：物业公司应在接到报告后第一时间进行处理，确保业主权益第四条：物业的清洁卫生4.1物业公共区域的清洁4.1.1楼道：每天进行一次清洁，保持楼道整洁4.1.2电梯间：每次使用后进行清洁，保证电梯间卫生4.2物业垃圾处理4.2.1垃圾收集：每天定时收集垃圾，保证垃圾及时清理4.2.2垃圾分类：指导业主进行垃圾分类，促进环保4.3物业消毒防疫4.3.1定期对公共区域进行消毒，防止疾病传播4.3.2突发疫情：发生疫情时，按照政府要求进行防控措施第五条：物业的客户服务5.1物业的接待服务5.1.1接待地点：物业服务中心5.1.2接待时间：每周一至周日，上午8点至下午6点5.2物业的投诉处理5.2.1投诉渠道：电话、现场、邮件等方式5.2.2投诉处理：收到投诉后24小时内给予回复，及时解决问题5.3物业的咨询服务5.3.1咨询内容：物业相关政策、服务流程等5.3.2咨询方式：电话、现场、邮件等方式第八条：物业的保险管理8.1物业的保险购买8.1.1物业公司应购买物业综合保险，保障物业设施设备及公共区域的安全8.1.2物业公司应购买责任保险，保障因物业公司原因导致业主遭受损失的情况8.2物业的保险理赔8.2.1物业公司应在发生保险事故后及时通知保险公司，并按照保险公司的要求提供相关资料8.2.2物业公司应协助保险公司进行理赔调查，确保理赔工作的顺利进行8.3物业的保险费用8.3.1物业公司应承担物业保险费用的支付责任8.3.2物业保险费用的支付时间为每年的1月31日前第九条：物业的责任与赔偿9.1物业的管理责任9.1.1物业公司应按照合同约定履行物业管理职责，确保物业的正常运行9.1.2物业公司应采取措施防止业主财产损失，如因物业公司原因导致业主财产损失的，物业公司应承担相应的赔偿责任9.2物业的赔偿范围9.2.1物业公司应承担的赔偿范围包括但不限于：水、电、暖、通讯等公共设施设备的损害，公共区域的损害，业主财产的损害等9.2.2物业公司不承担业主个人财产损失的责任，除非是由于物业公司的故意或者重大过失导致的9.3物业的赔偿方式9.3.1物业公司应在接到赔偿请求后7个工作日内进行答复9.3.2物业公司应按照合同约定和法律法规的规定，采取现金、维修、更换等方式进行赔偿第十条：物业的合同变更10.1物业合同的变更条件10.1.1物业合同的变更需经双方协商一致10.1.2物业合同的变更需符合法律法规的规定10.2物业合同的变更程序10.2.1变更提议：由一方提出合同变更的书面提议10.2.2协商确认：双方就变更内容进行协商，并达成一致意见10.2.3书面协议：双方签署书面变更协议，作为合同的附件10.3物业合同的变更生效10.3.1变更协议经双方签署后生效，与原合同具有同等法律效力10.3.2变更协议的生效时间为签署之日起第十一条：物业的合同终止11.1物业合同的终止条件11.1.1合同到期，双方未达成续约协议11.1.2一方严重违反合同约定，对方无法继续履行合同11.2物业合同的终止程序11.2.1终止提议：由一方提出合同终止的书面提议11.2.2协商确认：双方就终止事宜进行协商，并达成一致意见11.2.3终止协议：双方签署书面终止协议，明确终止时间和后续事宜处理11.3物业合同的终止后的处理11.3.1终止协议签署后，物业公司应按照合同约定和法律法规的规定，办理相关交接手续11.3.2终止协议签署后，双方应对合同终止后的权利义务进行明确，并承担相应的法律责任第十二条：物业的违约责任12.1物业的违约行为12.1.1物业公司未按照合同约定提供服务12.1.2物业公司故意或者重大过失导致业主财产损失12.2物业的违约责任12.2.1物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等12.2.2物业公司应按照合同约定和法律法规的规定承担违约责任12.3物业的违约处理12.3.1业主有权要求物业公司履行合同约定，或者要求物业公司承担违约责任12.3.2物业公司应在接到违约处理通知后7个工作日内进行答复，并采取相应的补救措施第十三条：物业的争议解决13.1物业的争议协商13.1.1双方应通过友好协商解决争议13.1.2双方应在争议发生之日起15日内协商解决13.2物业的争议调解第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方的介入，为明确各方的权利义务，现就第三方介入后的相关事项进行补充约定。第一条：第三方的概念1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他法人、自然人或者其他组织。1.2第三方包括但不限于：物业服务的实际提供者、业主、住户、供应商、中介机构、政府相关部门等。第二条：第三方的责任2.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守法律法规和合同约定，履行相应的义务。2.2第三方如因故意或者重大过失导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第三条：第三方的权利3.1第三方有权根据合同约定和法律法规的规定，享受相应的权利。3.2第三方不得干涉甲乙双方根据本合同享有的权利和履行义务。第四条：第三方介入的处理4.1甲乙双方在履行本合同过程中，如涉及到第三方的权益，应与第三方进行协商。4.2甲乙双方与第三方协商达成一致后，应签订书面协议，作为本合同的附件。第五条：第三方责任限额5.1第三方如因履行本合同导致甲乙双方遭受损失的，赔偿责任限额为第三方上一年度与甲乙双方交易总额的____倍。5.2甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。第六条：第三方违约处理6.2第三方如拒绝履行合同约定或者迟延履行，甲乙双方有权解除合同，并追究第三方的违约责任。第七条：第三方与甲乙双方的关系7.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和履行义务。7.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同关系。第八条：第三方信息的披露8.1甲乙双方有权要求第三方提供与本合同履行有关的信息。8.2第三方应当及时、真实、完整地提供相关信息，不得隐瞒或者提供虚假信息。第九条：第三方义务的履行9.1第三方应按照本合同约定和法律法规的规定，履行相应的义务。第十条：第三方权利的限制10.1第三方不得利用本合同履行过程中获得的信息，侵犯甲乙双方的合法权益。10.2第三方不得要求甲乙双方提供与本合同无关的信息或者要求甲乙双方履行与本合同无关的义务。第十一条：第三方介入的终止11.1第三方如因故退出本合同履行，甲乙双方应与第三方协商终止合同关系。11.2第三方退出本合同履行后，甲乙双方应按照本合同约定和法律法规的规定，处理后续事宜。第十二条：第三方违约的诉讼12.2甲乙双方在提起诉讼前，应与第三方进行协商，尽量通过友好方式解决争议。本部分作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。本部分的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司基本情况证明附件二：物业公司资质证书附件三：物业公司管理制度附件四：物业公司服务项目及标准附件五：物业公司人员配置名单附件六：物业公司服务合同履行期间保险证明附件七：物业公司应急预案附件八：物业公司服务收费标准附件九：物业公司服务收费依据附件十：物业公司服务费用支付凭证附件十一：物业公司维修资金使用管理办法附件十二：物业公司公共设施设备维护保养计划附件十三：物业公司消防安全管理制度附件十四：物业公司保安人员培训合格证明附件十五：物业公司清洁卫生服务标准附件的详细要求和说明：附件一：物业公司基本情况证明本附件应包括物业公司的营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证等相关证件的复印件。附件二：物业公司资质证书本附件应包括物业公司获得的物业服务资质证书的复印件。附件三：物业公司管理制度本附件应详细列出物业公司的内部管理制度，包括但不限于服务质量控制制度、客户服务制度、员工培训制度等。附件四：物业公司服务项目及标准本附件应详细描述物业公司提供的服务项目，以及各项服务的具体标准。附件五：物业公司人员配置名单本附件应列出物业公司在本合同履行期间负责物业管理的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件六：物业公司服务合同履行期间保险证明本附件应包括物业公司为物业管理服务购买的保险单据的复印件。附件七：物业公司应急预案本附件应包括物业公司制定的针对突发事件的应急预案。附件八：物业公司服务收费标准本附件应详细列出物业公司服务收费的项目、标准及计算方式。附件九：物业公司服务收费依据本附件应包括物业公司服务收费的法律依据、政策依据等。附件十：物业公司服务费用支付凭证本附件应包括甲乙双方支付物业服务费用的凭证，如银行转账凭证、现金支付凭证等。附件十一：物业公司维修资金使用管理办法本附件应详细描述物业公司维修资金的管理使用办法。附件十二：物业公司公共设施设备维护保养计划本附件应包括物业公司对公共设施设备的维护保养计划。附件十三：物业公司消防安全管理制度本附件应包括物业公司消防安全管理制度的相关内容。附件十四：物业公司保安人员培训合格证明本附件应包括物业公司保安人员的培训合格证明文件。附件十五：物业公司清洁卫生服务标准本附件应详细列出物业公司清洁卫生服务的具体标准。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司故意或者重大过失导致业主财产损失。3.物业公司未按照约定时间或者质量标准完成工作。4.物业公司未及时处理业主投诉或者合理要求。5.物业公司未按照合同约定使用维修资金。违约责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应按照合同约定承担违约责任。2.物业公司故意或者重大过失导致业主财产损失的，应承担相应的赔偿责任。3.物业公司未按照约定时间或者质量标准完成工作的，应按照合同约定承担违约责任。4.物业公司未及时处理业主投诉或者合理要求的，应按照合同约定承担违约责任。5.物业公司未按照合同约定使用维修资金的，应按照合同约定承担违约责任。全文完。2024年度物业管理合同中的服务范围和标准1本合同目录一览第一条：物业管理服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业地址1.1.2物业规模1.1.3物业结构1.2物业管理工作内容1.2.1公共区域清洁1.2.2绿化养护1.2.3设施设备维护1.2.4安全保卫1.2.5消防安全1.2.6停车管理1.2.7公共秩序维护1.2.8突发事件应对1.2.9业主投诉处理1.3物业服务标准1.3.1清洁标准1.3.2绿化养护标准1.3.3设施设备维护标准1.3.4安全保卫标准1.3.5消防安全标准1.3.6停车管理标准1.3.7公共秩序维护标准1.3.8突发事件应对标准1.3.9业主投诉处理标准第二条：物业服务质量保证2.1服务人员配备2.1.1物业管理人员2.1.2技术人员2.1.3服务人员2.2服务人员培训2.2.1培训内容2.2.2培训频次2.2.3培训效果评估2.3服务质量监控2.3.1监控方式2.3.2监控频次2.3.3监控结果处理第三条：物业费用管理3.1物业管理费用构成3.1.1人员工资及福利3.1.2设施设备维修保养费用3.1.3绿化养护费用3.1.4清洁费用3.1.5保险费用3.1.6其他费用3.2物业管理费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付方式3.2.3支付时间3.3物业管理费用调整3.3.1调整依据3.3.2调整程序3.3.3调整生效时间第四条：物业维修保养4.1物业设施设备维护保养4.1.1维护保养内容4.1.2维护保养周期4.1.3维护保养质量标准4.2物业土建设施维护保养4.2.1维护保养内容4.2.2维护保养周期4.2.3维护保养质量标准4.3业主共有部位维修保养4.3.1维修保养内容4.3.2维修保养周期4.3.3维修保养质量标准4.4维修保养费用承担4.4.1费用承担方式4.4.2费用承担主体第五条：物业安全管理5.1物业公共安全5.1.1公共安全设施设备5.1.2公共安全管理制度5.1.3公共安全培训5.2消防安全管理5.2.1消防安全设施设备5.2.2消防安全管理制度5.2.3消防安全培训5.3业主个人信息保护5.3.1信息保护内容5.3.2信息保护措施5.3.3信息保护责任第六条：物业环境保护6.1环境保护措施6.1.1绿化环保6.1.2节能减排6.1.3废弃物处理6.2环境保护监管6.2.1监管内容6.2.2监管方式6.2.3监管责任第七条：物业沟通协调7.1物业与业主沟通7.1.1沟通渠道7.1.2沟通记录7.1.3沟通反馈7.2物业内部协调7.2.1协调内容7.2.2协调方式7.2.3协调结果处理第八条：物业紧急事务处理8.1突发事件应对8.1.1突发事件分类8.1.2突发事件应对措施8.1.3突发事件应对流程8.2紧急事故处置8.2.1事故处置流程8.2.2事故处置责任分配8.2.3事故处置结果报告第九条：物业服务第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业地址：市区街道号1.1.2物业规模：占地面积平方米，建筑总面积平方米1.1.3物业结构：包括住宅区、商业区、公共设施等1.2物业管理工作内容1.2.1公共区域清洁：包括楼道、电梯、公共卫生间、广场等区域的清洁工作1.2.2绿化养护：包括绿化带、花园、树木的养护和修剪工作1.2.3设施设备维护：包括楼道灯、电梯、供水供电设施、消防设施等设备的维护和保养工作1.2.4安全保卫：包括门禁管理、巡逻检查、安全事故处理等工作1.2.5消防安全：包括消防设施的检查、消防通道的维护、消防安全宣传等工作1.2.6停车管理：包括停车场的规划、停车位的分配、停车秩序的维护等工作1.2.7公共秩序维护：包括小区内的公共秩序维护、居民纠纷调解等工作1.2.8突发事件应对：包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应对和处理工作1.2.9业主投诉处理：包括对业主投诉的接收、调查、处理和反馈工作1.3物业服务标准1.3.1清洁标准：公共区域每日清洁一次，保持清洁卫生1.3.2绿化养护标准：绿化带每周修剪一次，树木每年修剪一次，保持绿化环境的整洁和美观1.3.3设施设备维护标准：设备每月检查一次，故障及时维修，保证设备正常运行1.3.4安全保卫标准：24小时值班监控，每小时巡逻一次，及时处理安全事故1.3.5消防安全标准：每月检查消防设施，每季度进行消防安全培训，保证消防通道畅通1.3.6停车管理标准：合理规划停车场，确保停车位充足，维护停车秩序1.3.7公共秩序维护标准：保持小区内公共秩序良好，及时处理居民纠纷1.3.8突发事件应对标准：制定应急预案，进行应急演练，及时应对和处理突发事件1.3.9业主投诉处理标准：及时接收投诉，3个工作日内调查、处理并反馈给业主第二条：物业服务质量保证2.1服务人员配备2.1.1物业管理人员：包括项目经理、维修人员、安保人员等，总数不少于人2.1.2技术人员：包括水电工、电梯工、绿化员等，总数不少于人2.1.3服务人员：包括清洁工、接待员等，总数不少于人2.2服务人员培训2.2.1培训内容：包括岗位技能培训、消防安全培训、服务态度培训等2.2.2培训频次：每季度至少进行一次培训2.2.3培训效果评估：通过考核、问卷调查等方式评估培训效果，持续改进培训内容2.3服务质量监控2.3.1监控方式：通过现场检查、业主满意度调查、视频监控等方式进行监控2.3.2监控频次：每月至少进行一次全面监控，对重点区域和关键环节进行不定期检查2.3.3监控结果处理：对监控中发现的问题及时整改，对优秀服务人员进行表彰和奖励第三条：物业费用管理3.1物业管理费用构成3.1.1人员工资及福利：包括服务人员、管理人员的工资、奖金、社会保险等费用3.1.2设施设备维修保养费用：包括楼道灯、电梯、供水供电设施等设备的维修保养费用3.1.3绿化养护费用：包括绿化带修剪、树木养护、花卉种植等费用3.1.4清洁费用：包括公共区域清洁、垃圾清运等费用3.1.5保险费用：包括物业建筑物、设施设备等保险费用3.1.6其他费用：包括水电费、办公用品费、培训费等其他必要费用3.2物业管理费用支付方式3.2.1支付周期：按月支付3.2.2支付方式：通过银行转账或现金支付3.2.3支付时间：每月5日前支付上月费用3.3物业管理费用调整3.3.1调整依据：根据物业服务实际情况、市场行情等因素进行调整3.3.2调整程序：需经过双方协商一致，并提前一个月通知业主第八条：物业维修保养8.1物业设施设备维护保养8.1.1维护保养内容：包括电梯、供水供电设施、消防设施等设备的检查、维修和更换工作8.1.2维护保养周期：电梯每15天检查一次，供水供电设施每季度检查一次，消防设施每月检查一次8.1.3维护保养质量标准：按照相关法律法规和行业标准进行维护保养，保证设备正常运行8.2物业土建设施维护保养8.2.1维护保养内容：包括楼道、楼梯、屋顶、外墙等土建设施的检查、维修和更换工作8.2.2维护保养周期：楼道、楼梯每季度检查一次，屋顶、外墙每年检查一次8.2.3维护保养质量标准：保持设施整洁、安全，无明显破损和安全隐患8.3业主共有部位维修保养8.3.1维修保养内容：包括公共通道、公共设施等业主共有部位的检查、维修和更换工作8.3.2维修保养周期：公共通道、公共设施每半年检查一次8.3.3维修保养质量标准：保持共有部位的功能正常、外观整洁，无安全隐患8.4维修保养费用承担8.4.1费用承担方式：按照物业服务合同约定进行费用承担8.4.2费用承担主体：业主、物业公司或其他约定的主体第九条：物业安全管理9.1物业公共安全9.1.1公共安全设施设备：包括监控设备、门禁系统、消防设施等9.1.2公共安全管理制度：包括安全巡逻、应急预案、安全培训等制度9.1.3公共安全培训：定期对业主、员工进行安全知识和技能培训9.2消防安全管理9.2.1消防安全设施设备：包括灭火器、消防栓、火灾报警器等9.2.2消防安全管理制度：包括火灾预防、消防安全检查、火灾应急等制度9.2.3消防安全培训：定期对员工进行消防安全知识和技能培训9.3业主个人信息保护9.3.1信息保护内容：包括业主姓名、联系方式、身份证号码等个人信息9.3.2信息保护措施：采用加密技术、权限控制等手段进行信息保护9.3.3信息保护责任：物业公司对业主个人信息的保护承担法律责任第十条：物业环境保护10.1环境保护措施10.1.1绿化环保：进行绿化带修剪、树木养护等工作时，采取环保措施，减少对环境的影响10.1.2节能减排：通过使用节能设备、优化能源管理等措施，降低能源消耗和排放10.1.3废弃物处理：对物业产生的废弃物进行分类处理，合规处置10.2环境保护监管10.2.1监管内容：对物业环境保护措施的执行情况进行监管10.2.2监管方式：通过现场检查、环保监测等手段进行监管10.2.3监管责任：物业公司对物业环境保护工作承担监管责任第十一条：物业沟通协调11.1物业与业主沟通11.1.1沟通渠道：通过业主大会、公告、电话、邮件等方式进行沟通11.1.2沟通记录：对沟通内容进行记录，以便后续跟踪和落实11.1.3沟通反馈：对业主的反馈意见进行整理、分析，并及时回应和改进11.2物业内部协调11.2.1协调内容：对物业内部管理、服务等方面的问题进行协调11.2.2协调方式：通过会议、工作群、书面报告等方式进行协调11.2.3协调结果处理：对协调结果进行记录和跟踪，确保问题得到解决第十二条：物业紧急事务处理12.1突发事件应对12.1.1突发事件分类：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等12.1.2突发事件应对措施：制定应急预案，进行应急演练，确保应对措施的实施12.1.3突发事件应对流程：按照应急预案的流程进行应对和处理12.2紧急事故处置12.2.1事故处置流程：对紧急事故进行现场处置，采取措施减少损失12.2.2事故处置责任分配：明确事故处置责任人，确保责任明确12.2.3事故处置结果报告第二部分：第三方介入后的修正第十三条：第三方介入13.1第三方概念界定13.1.1第三方：指在甲乙方合同执行过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或协助的其他个人或实体。包括但不限于中介机构、专业顾问、维修保养服务商、保险公司等。13.2第三方介入条件13.2.1当甲乙方在合同执行过程中遇到无法解决的问题，或者需要专业技能支持时，可以邀请第三方介入。13.2.2第三方介入需经过甲乙双方协商一致，并签订书面协议，明确第三方的职责和权利。13.3第三方责任限额13.3.1第三方在其职责范围内承担相应的责任。若第三方行为超出其职责范围，导致损失的，由第三方负责。13.3.2甲乙方对第三方的工作质量和结果负责，但不对第三方的违法行为或违约行为承担责任。13.3.3第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务或协助，并遵守相关的法律法规。第十四条：第三方与其他各方的关系14.1第三方与甲乙方14.1.1第三方应服从甲乙方的管理和监督，按照甲乙方的要求提供服务或协助。14.1.2甲乙方应支付第三方提供的服务费用，并按照合同约定承担其他相应的责任。14.2第三方与业主14.2.1第三方在提供服务或协助时，应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和利益。14.2.2第三方在服务过程中对业主造成损失的，应承担相应的责任。14.3第三方与物业公司14.3.1第三方在提供服务或协助时，应遵守物业公司的管理制度，配合物业公司的日常工作。14.3.2物业公司应协助第三方进行工作，提供必要的条件和便利。第十五条：额外条款及说明15.1甲乙方与第三方签订的书面协议，应作为本合同的附件，具有同等法律效力。15.2第三方介入不得影响甲乙方之间的合同执行，甲乙方应继续履行合同约定的义务。15.3甲乙方应负责对第三方的管理和监督，确保第三方提供的服务符合合同要求。15.4第三方在提供服务过程中产生的费用，由甲乙方按照书面协议的约定承担。15.5甲乙方应就第三方介入的事宜通知业主，并征得业主的同意。15.6第三方应按照甲乙方的要求，提供服务过程中的相关资料和信息。第十六条：第三方违约处理16.1第三方未按照书面协议约定提供服务或协助，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。16.2第三方在提供服务过程中，如有违法行为或违约行为，甲乙方有权立即终止第三方介入，并要求第三方承担相应的责任。16.3甲乙方因第三方违约造成的损失，有权向第三方追偿。第十七条：第三方退出17.2第三方退出后，甲乙方有权重新选择其他第三方，继续履行合同约定的义务。17.3第三方退出不影响甲乙方与第三方之间已经产生的合同义务和责任。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业基本情况说明：包括物业地址、物业规模、物业结构等基本信息的详细说明。2.物业管理服务内容清单：详细列出物业管理的服务内容，包括公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全保卫等。3.物业服务标准细则：详细规定各项物业服务的具体标准，包括清洁标准、绿化养护标准、设施设备维护标准等。4.服务人员配备及培训计划：包括服务人员的数量、岗位、培训计划等。5.物业费用预算及支付方式说明：包括物业管理费用的构成、支付周期、支付方式等。6.物业维修保养计划：包括设施设备、土建设施、业主共有部位的维修保养内容、周期和标准。7.物业安全管理制度：包括公共安全、消防安全、个人信息保护等管理制度。8.物业环境保护措施：包括绿化环保、节能减排、废弃物处理等环境保护措施。9.物业沟通协调机制：包括与业主沟通的渠道、方式、记录和反馈等。10.突发事件应急预案：包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件的应急预案。11.业主投诉处理流程：包括投诉的接收、调查、处理和反馈等流程。12.第三方介入协议范本：包括第三方职责、权利、责任限额等内容的协议范本。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1甲方未按照合同约定支付物业管理费用，应按照合同约定的滞纳金标准支付滞纳金。1.2甲方未按照合同约定提供必要的配合和协助，应承担因此造成的损失。1.3甲方未经乙方同意，擅自变更物业的使用性质，应承担相应的违约责任。2.乙方违约行为及责任认定2.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务，应按照合同约定的违约金标准支付违约金。2.2乙方未按照合同约定履行维修保养义务，应承担因此造成的损失。2.3乙方未经甲方同意，擅自变更物业的使用性质，应承担相应的违约责任。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未按照书面协议约定提供服务或协助，应承担违约责任。3.2第三方在提供服务过程中，如有违法行为或违约行为，应承担相应的责任。全文完。2024年度物业管理合同中的服务范围和标准2本合同目录一览第一条：物业管理服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业名称1.1.2物业地址1.1.3物业面积1.1.4物业类型1.2物业管理服务内容1.2.1公共区域清洁卫生服务1.2.2公共区域安保服务1.2.3公共设施设备维护1.2.4绿化养护管理服务1.2.5停车场管理服务1.2.6消防设施维护管理服务1.2.7垃圾处理服务1.2.8突发事件应急处理服务1.2.9客户服务中心服务1.3专项管理服务内容1.3.1房屋及设施设备维修1.3.2居民装修管理服务1.3.3居民投诉处理服务1.3.4社区活动组织服务1.3.5广告位管理服务1.3.6小区秩序维护服务第二条：物业管理服务标准2.1清洁卫生服务标准2.1.1楼道清洁2.1.2公共卫生间清洁2.1.3公共区域地面清洁2.1.4垃圾收集与清运2.2安保服务标准2.2.1门禁系统管理2.2.2巡逻制度执行2.2.3安全设备维护2.2.4突发事件应急预案执行2.3公共设施设备维护标准2.3.1设施设备定期检查2.3.2设施设备故障维修2.3.3设施设备更新改造2.4绿化养护管理服务标准2.4.1绿化植物定期修剪2.4.2绿化植物病虫害防治2.4.3绿化设施维护2.5停车场管理服务标准2.5.1停车位规划与使用2.5.2停车收费管理2.5.3停车场安全巡查2.6消防设施维护管理服务标准2.6.1消防设施定期检查2.6.2消防设施故障维修2.6.3消防设施更新改造2.7垃圾处理服务标准2.7.1垃圾分类指导2.7.2垃圾清运时间与频次2.7.3垃圾处理环保要求2.8客户服务中心服务标准2.8.1接待服务时间2.8.2服务响应时间2.8.3服务满意度评价2.9专项管理服务标准2.9.1房屋及设施设备维修响应时间2.9.2居民装修管理流程2.9.3居民投诉处理时效2.9.4社区活动组织标准2.9.5广告位管理规范2.9.6小区秩序维护要求第三条：服务质量保障措施3.1服务人员培训与管理3.2服务流程与规范3.3服务监督与评价3.4服务质量持续改进第四条：服务质量监督与评价4.1客户满意度调查4.2服务质量评价指标体系4.3服务质量问题整改与追踪第五条：违约责任与争议解决5.1违约行为界定5.2违约责任承担5.3争议解决方式第六条：合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件6.2合同变更程序6.3合同解除条件第七条：合同期限7.1合同起始日期7.2合同终止日期第八条：合同双方的权利与义务8.1甲方（业主）的权利与义务8.2乙方（物业管理公司）的权利与义务第九条：物业费用及其支付方式9.1物业服务费用的构成9.2物业服务费用的支付方式9.3物业服务费用的调整机制第十条：保险事宜10.1物业保险责任范围10.2物业保险购买与维护第十一条：保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息保护措施第十二条：合同的转让与继承12.1合同转让条件12.2合同继承规定第十三条：不可抗力13.1不可抗力第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业名称：花园1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业面积：共计平方米1.1.4物业类型：住宅小区1.2物业管理服务内容1.2.1公共区域清洁卫生服务1.2.1.1楼道清洁：每日进行一次全面清洁1.2.1.2公共卫生间清洁：每两小时进行一次清洁1.2.1.3公共区域地面清洁：每日进行一次清洁1.2.1.4垃圾收集与清运：每天定时收集并清运垃圾1.2.2公共区域安保服务1.2.2.1门禁系统管理：确保门禁系统正常运行，防止未经授权人员进入1.2.2.2巡逻制度执行：每小时进行一次巡逻，确保公共区域安全1.2.2.3安全设备维护：定期检查并维护安全设备，确保其正常运行1.2.2.4突发事件应急预案执行：制定应急预案，应对突发事件1.2.3公共设施设备维护1.2.3.1设施设备定期检查：每月进行一次全面检查1.2.3.2设施设备故障维修：及时响应并修复故障设备1.2.4绿化养护管理服务1.2.4.1绿化植物定期修剪：每季度进行一次修剪1.2.4.2绿化植物病虫害防治：定期进行病虫害防治1.2.4.3绿化设施维护：定期检查并维护绿化设施1.2.5停车场管理服务1.2.5.1停车位规划与使用：合理规划停车位，确保车辆有序停放1.2.5.2停车收费管理：设立停车收费标准，进行停车收费管理1.2.5.3停车场安全巡查：每小时进行一次巡查，确保停车场安全1.2.6消防设施维护管理服务1.2.6.1消防设施定期检查：每月进行一次检查1.2.6.2消防设施故障维修：及时响应并修复故障设备1.2.7垃圾处理服务1.2.7.1垃圾分类指导：宣传并指导居民进行垃圾分类1.2.7.2垃圾清运时间与频次：制定垃圾清运时间表，确保及时清运1.2.7.3垃圾处理环保要求：按照环保要求进行垃圾处理1.2.8客户服务中心服务1.2.8.1接待服务时间：设定接待服务时间，确保及时响应居民需求1.2.8.2服务响应时间：确保服务需求在规定时间内得到响应1.2.8.3服务满意度评价：定期进行服务满意度评价，持续改进服务质量1.3专项管理服务内容1.3.1房屋及设施设备维修1.3.1.1房屋维修：居民提出维修需求后，应在规定时间内进行维修1.3.1.2设施设备维修：对于居民提出的设施设备维修需求，应在规定时间内进行维修1.3.2居民装修管理服务1.3.2.1装修申请：居民进行装修前，需向物业管理公司提出申请1.3.2.2装修监管：对居民的装修过程进行监管，确保装修安全合规1.3.3居民投诉处理服务1.3.3.1投诉接收：设立投诉接收渠道，接收居民投诉1.3.3.2投诉处理：对收到的投诉进行及时处理，并向投诉人反馈处理结果1.3.4社区活动组织服务1.3.4.1活动策划：策划社区活动，丰富居民生活1.3.4.2活动组织：组织并实施社区活动，确保活动顺利进行1.3.5广告位管理服务1.3.5.1广告位规划：合理规划广告位，确保广告位的合理使用1.3.5.2广告位出租：对广告位进行出租，获取广告收益1.3.6小区秩序维护服务1.3.6.1第八条：合同双方的权利与义务8.1甲方（业主）的权利与义务8.1.1甲方有权按照合同约定享受物业服务，对物业进行合理使用。8.1.2甲方应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生，不得损害他人利益。8.1.3甲方有权对物业管理公司的服务进行监督，并提出建议和投诉。8.1.4甲方应按照合同约定支付物业服务费用。8.2乙方（物业管理公司）的权利与义务8.2.1乙方有权按照合同约定提供物业服务，并对甲方进行合理使用物业的行为进行规范。8.2.2乙方应遵守相关法律法规，按照合同约定履行物业管理职责，确保物业的安全和良好状态。8.2.3乙方应接受甲方的监督，对甲方的建议和投诉及时进行回应和处理。8.2.4乙方应按照合同约定收取物业服务费用，并开具正规发票。第九条：物业费用及其支付方式9.1物业服务费用的构成9.1.1物业服务费用包括物业管理公司的人工成本、物业维护维修费用、公共设施设备维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用等。9.1.2物业服务费用不包括甲方个人财产的维修、更换费用，以及特殊服务请求的费用。9.2物业服务费用的支付方式9.2.1甲方应按照合同约定每月支付物业服务费用。9.2.2物业服务费用的支付方式可以为现金、转账等方式。9.2.3甲方应在每月的第一个工作日之前支付当月物业服务费用。第十条：保险事宜10.1物业保险责任范围10.1.1乙方应购买物业保险，保障物业免受火灾、盗窃等意外损失。10.1.2乙方应将保险单据提交给甲方备案。10.2物业保险购买与维护10.2.1乙方应每年对物业保险进行审查，确保保险的有效性。10.2.2乙方应在保险到期前及时续保，确保物业持续受到保险保障。第十一条：保密条款11.1保密信息范围11.1.1双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等。11.2保密信息保护措施11.2.1双方应保守对方的保密信息，不得向第三方泄露。11.2.2双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第十二条：合同的转让与继承12.1合同转让条件12.1.1甲方如需将合同权利义务转让给第三方，应提前书面通知乙方。12.1.2乙方应在收到转让通知后十个工作日内回复甲方，无回复视为同意转让。12.2合同继承规定12.2.1如甲方因继承等原因导致物业所有权转移给第三方，本合同自动由新的业主继承。第十三条：不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.1.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。13.1.3遭受不可抗力的一方免除非因不可抗力导致的履行合同义务的责任。第十四条：合同的生效、变更与解除14.1合同生效条件14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利义务。14.2合同变更程序14.2.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。14.2.2变更协议与原合同具有同等法律效力。14.3合同解除条件14.3.1合同解除应符合双方事先约定的解除条件。14.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相赔偿因解除合同而给对方造成的损失。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方之外的其他个人、法人或其他组织参与并提供服务或协助的情况。1.2第三方介入包括但不限于中介方、维修服务提供商、装修监管机构、保险公司等。第二条：第三方介入的义务与责任2.1第三方介入者应按照合同约定或甲乙方的指示提供服务或协助。2.2第三方介入者应确保其提供的服务或协助符合相关法律法规和行业标准。2.3第三方介入者应对其提供的服务或协助承担责任，并确保不损害甲乙方的利益。2.4第三方介入者应遵守甲乙方的管理制度和规定，不得违反甲乙方的合法权益。第三条：甲乙方的权利与义务3.1甲乙方的权利3.1.1甲方有权选择第三方介入者，并对其服务或协助进行监督和评价。3.1.2乙方有权要求第三方介入者按照合同约定提供服务或协助，并对其服务质量进行监督。3.2甲乙方的义务3.2.1甲方应向乙方提供第三方介入者的相关信息，并确保第三方介入者的服务或协助符合合同约定。3.2.2乙方应协助甲方选择合适的第三方介入者，并提供必要的协助和指导。第四条：第三方介入者的责任限额4.1第三方介入者对其提供的服务或协助承担责任，但责任限额应符合合同约定。4.2甲方和乙方应与第三方介入者明确责任限额，并在合同中予以约定。4.3第三方介入者超出责任限额的行为，由第三方介入者自行承担责任。第五条：第三方介入者与其他各方的关系5.1第三方介入者与甲方、乙方之间应保持独立的关系，不改变甲乙双方之间的权利义务。5.2第三方介入者应遵守甲乙方的管理制度和规定，不得侵犯甲乙方的合法权益。5.3甲方和乙方应与第三方介入者明确各自的权利义务，并在合同中予以约定。第六条：第三方介入者的