2024年度客服中心外包服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客服中心外包服务协议1本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议的签订日期和地点1.2协议的有效期限1.3协议双方的基本信息第二条：服务内容2.1外包服务范围2.2服务标准和质量要求2.3服务时间的安排第三条：服务费用3.1费用的计算方式3.2费用支付的期限和方式3.3费用调整的条款第四条：保密条款4.1保密信息的定义4.2保密信息的保护措施4.3保密信息的泄露后果第五条：违约责任5.1违约行为的界定5.2违约责任的具体承担方式5.3违约赔偿的计算方法第六条：争议解决6.1争议解决的方式6.2争议解决的期限6.3争议解决地点和适用法律第七条：合同的变更和终止7.1合同变更的条件和程序7.2合同终止的条件和程序7.3合同终止后的权利和义务处理第八条：服务过程中的沟通和协调8.1双方沟通的渠道和方式8.2协调机制的建立和运作8.3突发事件应急处理第九条：客户隐私保护9.1客户隐私的定义和保护范围9.2客户隐私保护的措施和责任9.3客户隐私泄露的应对和赔偿第十条：技术支持和培训10.1技术支持的范围和时间10.2培训的内容和时间安排10.3技术支持和培训的质量保障第十一条：保险和安全管理11.1服务提供方应购买的保险类型11.2保险事故的处理程序11.3安全管理措施和责任第十二条：评估和反馈12.1服务评估的标准和程序12.2服务反馈的渠道和方式12.3服务改进和优化的措施第十三条：不可抗力13.1不可抗力的定义和范围13.2不可抗力事件的应对措施13.3不可抗力事件的影响和责任处理第十四条：其他条款14.1合同的完整性和独立性14.2合同的翻译和解释14.3合同的修订和补充第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议的签订日期和地点本协议于2024年1月1日在甲方公司所在地北京市朝阳区签订。1.2协议的有效期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。1.3协议双方的基本信息甲方：X公司乙方：YYY外包服务公司第二条：服务内容2.1外包服务范围乙方同意为甲方提供客服中心的外包服务，包括电话客服、在线客服和现场客服等。2.2服务标准和质量要求（1）电话客服：接通率不低于95%，平均响应时间不超过30秒；（2）在线客服：在线客服人员的在线时间不低于每天8小时，平均响应时间不超过2分钟；（3）现场客服：派驻的客服人员应具备相关产品知识和沟通能力，能够及时解决客户的问题。2.3服务时间的安排乙方的客服人员应按照甲方的要求，提供每天8小时的服务，节假日和休息日根据甲方需求进行调整。第三条：服务费用3.1费用的计算方式本协议的服务费用按照乙方派驻的客服人员数量和服务时间进行计算，具体计算方式如下：（1）基本费用：每月人民币元；（2）人员费用：每名客服人员每月人民币元；（3）其他费用：根据实际情况另行商定。3.2费用支付的期限和方式甲方应在每个结算周期结束后的10个工作日内，向乙方支付应付的服务费用。支付方式为银行转账。3.3费用调整的条款如因市场行情变化或其他不可抗力因素，导致服务费用发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第四条：保密条款4.1保密信息的定义保密信息是指在协议有效期内，甲方和乙方在商务洽谈、技术交流、合同履行等过程中产生的、未公开的信息。4.2保密信息的保护措施乙方应对甲方的保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。4.3保密信息的泄露后果如乙方违反保密条款，导致甲方的保密信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由甲方根据实际情况确定。第五条：违约责任5.1违约行为的界定双方在履行本协议过程中，如发生违约行为，应以书面形式通知对方，并在违约行为发生后的10个工作日内采取补救措施。5.2违约责任的具体承担方式乙方如未能按照协议约定提供服务，甲方有权按照实际情况要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。5.3违约赔偿的计算方法如因乙方原因导致甲方损失，乙方应按照甲方的实际损失金额进行赔偿。第六条：争议解决6.1争议解决的方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。6.2争议解决的期限争议发生后，双方应尽快展开协商，争议解决期限不超过6个月。6.3争议解决地点和适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，争议解决地点为甲方所在地北京市朝阳区。第八条：服务过程中的沟通和协调8.1双方沟通的渠道和方式双方应通过电话、电子邮件、定期会议等方式保持沟通，确保服务的顺利进行。8.2协调机制的建立和运作双方应设立专门的协调机构，负责解决服务过程中出现的问题，确保服务质量。8.3突发事件应急处理如遇突发事件，乙方应立即通知甲方，并根据甲方的要求采取相应措施，确保客户满意度。第九条：客户隐私保护9.1客户隐私的定义和保护范围客户隐私包括客户个人信息、通讯记录等，乙方应对客户隐私予以保密，不得泄露给任何第三方。9.2客户隐私保护的措施和责任乙方应采取有效措施保护客户隐私，如发生泄露，乙方应承担相应责任。9.3客户隐私泄露的应对和赔偿如乙方泄露客户隐私，乙方应立即采取补救措施，并根据泄露情况向甲方支付赔偿金。第十条：技术支持和培训10.1技术支持的范围和时间乙方应在协议有效期内提供电话和在线技术支持，服务时间为工作日9:0018:00。10.2培训的内容和时间安排乙方应在协议生效后一个月内为甲方提供一次免费培训，培训内容包括客服技巧和系统使用。10.3技术支持和培训的质量保障乙方应确保技术支持和培训的质量，如甲方对服务质量不满，乙方应立即采取改进措施。第十一条：保险和安全管理11.1服务提供方应购买的保险类型乙方应购买不低于人民币100万元的职业责任保险。11.2保险事故的处理程序如发生保险事故，乙方应立即通知甲方，并按照保险公司的要求进行处理。11.3安全管理措施和责任乙方应制定完善的安全管理措施，确保客服中心的安全运行。第十二条：评估和反馈12.1服务评估的标准和程序甲方应按照约定的标准对乙方提供的服务进行评估，如服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方改进。12.2服务反馈的渠道和方式甲方可通过书面、口头等方式向乙方提供服务反馈，乙方应认真听取并及时改进。12.3服务改进和优化的措施乙方应根据甲方的反馈，及时调整服务策略，提高服务质量。第十三条：不可抗力13.1不可抗力的定义和范围不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力事件的应对措施双方应立即协商，采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。13.3不可抗力事件的影响和责任处理如不可抗力事件导致双方无法履行协议，双方互不承担违约责任。第十四条：其他条款14.1合同的完整性和独立性本协议构成双方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的翻译和解释本协议的中文版本为最终版本，如有翻译或解释之争，以中文版本为准。14.3合同的修订和补充双方可通过书面形式修订或补充本协议，任何修订和补充均需双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方介入指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他个人或实体。1.2第三方包括但不限于中介方、审计方、监管方、技术支持方、客户等。第二条：第三方介入的协调和沟通2.1甲乙方应积极与第三方进行沟通和协调，确保第三方能够按照甲乙方的要求履行其职责。2.2甲乙方应确保第三方了解本合同的内容和要求，并对其进行必要的培训。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲乙方的要求履行其职责，并确保其行为符合本合同的要求。3.2第三方应对其提供的服务或产品负责，并对其可能产生的损失承担责任。3.3第三方应遵守相关的法律法规，并对其可能产生的违法行为承担责任。第四条：第三方的责任限额4.1甲乙方对第三方的行为和责任不承担连带责任。4.2甲乙方对第三方提供的服务或产品的质量不承担责任。4.3甲乙方对第三方可能产生的损失不承担责任，除非该损失是由于甲乙方的故意或重大过失导致的。第五条：第三方介入的变更和终止5.1甲乙方如需更换第三方，应提前通知对方，并在新第三方开始履行其职责前完成更换。5.2甲乙方如需终止与第三方的合作关系，应提前通知对方，并根据本合同的约定处理后续事宜。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方如未能按照本合同的要求履行其职责，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方如未能遵守相关的法律法规，甲乙方有权要求第三方承担相应的法律责任。6.3第三方如未能按照甲乙方的要求提供服务或产品，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第七条：第三方介入的争议解决7.1甲乙方与第三方之间的争议应通过友好协商解决。7.2如协商不成，甲乙方与第三方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条：第三方介入的其他条款8.1本合同的修订和补充均不影响第三方在本合同中的权利和义务。8.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均不受第三方的影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服中心外包服务范围详细说明附件二：服务标准和质量要求的具体指标附件三：服务时间的具体安排表附件四：保密信息清单附件五：技术支持和培训的具体内容附件六：保险购买证明附件七：安全管理措施的具体规定附件八：客户隐私保护的具体措施附件九：第三方服务提供方的资质证明附件十：第三方服务提供方的责任限额确认书附件十一：服务评估的具体标准和程序附件十二：服务反馈的具体渠道和方式附件十三：不可抗力事件的具体应对措施附件十四：合同修订和补充的具体程序说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准和质量要求。2.乙方未能按照约定时间提供服务，或提前终止服务。3.乙方未能遵守保密条款，泄露甲方保密信息。4.乙方未能按照约定购买保险，或保险无效。5.乙方未能履行安全管理措施，导致安全事故发生。6.乙方未能保护客户隐私，导致客户隐私泄露。7.第三方未能按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准和质量要求。8.第三方未能按照约定时间提供服务，或提前终止服务。9.第三方未能遵守相关法律法规，导致违法行为发生。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致的损失，甲方有权要求乙方赔偿实际损失金额。2.乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。3.乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金额为泄露信息的实际损失金额。4.乙方未能购买保险或保险无效，导致损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。5.乙方未能履行安全管理措施，导致安全事故发生的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。6.乙方未能保护客户隐私，导致客户隐私泄露的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。7.第三方违约行为导致的损失，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。8.第三方未能按照约定提供服务，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金为服务费用的10%。9.第三方未能遵守相关法律法规，导致违法行为发生的，甲方有权要求第三方承担相应的法律责任。全文完。2024年度客服中心外包服务协议2本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条服务内容2.1客服中心的业务范围2.2服务标准和质量要求2.3服务时间和地点第三条人员配备3.1外包服务提供商的人员要求3.2人员培训和管理3.3人员更换和调整第四条服务费用4.1费用计算和支付方式4.2费用调整机制4.3额外服务的费用第五条技术和信息保密5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密信息的保护措施第六条违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担方式6.3违约金的计算和支付第七条争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的地点和机构7.3诉讼或仲裁的适用法律第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的权利和义务处理第九条合同的转让9.1合同转让的条件和程序9.2转让方的通知义务9.3受让方的义务和责任第十条不可抗力10.1不可抗力的界定10.2不可抗力事件的应对措施10.3不可抗力事件的后果处理第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的保管和复制11.3合同的修改和补充第十二条合同的签字和盖章12.1合同签字和盖章的程序12.2签字和盖章的有效性12.3签字和盖章的份数和保管第十三条合同的公示和公告13.1合同公示的方式和时间13.2合同公告的内容和要求13.3公示和公告的监督和检查第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2其他事项的补充和修改14.3其他事项的优先级和效力第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：__________乙方：__________1.2协议范围本协议范围包括客服中心的业务外包、人员配备、技术支持、信息保密、违约责任等方面的事宜。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。第二条服务内容2.1客服中心的业务范围乙方负责提供客服中心的业务外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务办理等工作。2.2服务标准和质量要求乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方标准的服务质量和效率。具体服务标准和质量要求见附件一。2.3服务时间和地点乙方应按照甲方的要求，提供每天24小时不间断的客服服务，服务地点为甲方指定的场所。第三条人员配备3.1外包服务提供商的人员要求乙方应确保客服中心的工作人员具备相应的技能和服务经验，并且符合甲方的要求。3.2人员培训和管理乙方应对客服中心的工作人员进行培训和管理，确保其能够提供优质的服务。3.3人员更换和调整乙方可根据实际情况，对客服中心的工作人员进行更换和调整，但需提前通知甲方。第四条服务费用4.1费用计算和支付方式乙方向甲方提供的客服服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），具体费用计算和支付方式见附件二。4.2费用调整机制如遇市场环境变化等因素，乙方可以根据实际情况，向甲方提出费用调整的申请。4.3额外服务的费用乙方提供额外服务时，需与甲方协商确定额外服务的费用。第五条技术和信息保密5.1保密义务乙方应对在提供客服服务过程中获得的甲方技术和商业信息保密。5.2保密信息的范围保密信息包括甲方客户资料、业务数据、技术资料等与甲方经营业务有关的信息。5.3保密信息的保护措施乙方应采取合理措施，确保保密信息不被泄露。如发生泄露，乙方应承担相应责任。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等事项。8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理客户资料、业务数据等。乙方应在合同终止后一定期限内，向甲方支付合同终止所产生的相关费用。第九条合同的转让9.1合同转让的条件和程序合同转让需经双方协商一致，并签订书面转让协议。转让协议应明确转让内容、范围、期限等事项。9.2转让方的通知义务转让方应提前通知对方关于转让的意向和转让协议的主要内容。9.3受让方的义务和责任受让方应承担转让方的合同义务，并按照转让协议约定的方式提供服务。第十条不可抗力10.1不可抗力的界定不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件的应对措施双方应立即协商，采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。10.3不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应根据实际情况协商解决。第十一条附则11.1合同的生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的保管和复制双方均应妥善保管合同正本，并有权复制合同副本。11.3合同的修改和补充合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条合同的签字和盖章12.1合同签字和盖章的程序合同签字和盖章程序按照双方约定的顺序进行。12.2签字和盖章的有效性合同签字（或盖章）代表双方意思表示一致，具有法律效力。12.3签字和盖章的份数和保管合同正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。合同副本及附件按照双方约定进行保管。第十三条合同的公示和公告13.1合同公示的方式和时间合同公示方式包括但不限于：1）在甲方企业内部进行公示；2）在乙方办公场所进行公示。公示时间自合同签字之日起不少于30日。13.2合同公告的内容和要求公告内容应包括合同的主要条款、双方的权利和义务等。公告要求真实、全面、准确。13.3公示和公告的监督和检查双方均有权对公示和公告情况进行监督和检查，确保公告内容的真实性。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2其他事项的补充和修改补充和修改事项应经双方协商一致，并以书面形式签订。14.3其他事项的优先级和效力如本合同与其他协议、法律法规存在冲突，应以本合同为准。补充协议、修改协议的效力优于原合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲方和乙方之外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于：1）协助甲方和乙方履行合同义务的各方；2）对甲方和乙方进行监督、检查、评估的各方；3）提供技术支持、咨询、建议的各方。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序第三方介入应遵循公平、公正、公开的原则，并通过双方协商一致确定。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：1）第三方具有相应的资质和能力；2）第三方与甲方和乙方无利益冲突；3）第三方介入不会损害甲方和乙方的合法权益。第三条第三方介入后的权利和义务3.1第三方介入后的权利第三方介入后，享有按照约定履行合同义务的权利，包括但不限于：1）获取与合同履行相关的信息和资料；2）对合同履行情况进行监督和检查；3）提出建议和意见。3.2第三方介入后的义务第四条第三方介入的责权利划分4.1责权利划分原则第三方介入的责权利划分应遵循公平、合理、明确的原则。4.2第三方介入的责任第三方介入应承担因自身原因导致合同无法履行或损害甲方和乙方合法权益的责任。4.3第三方介入的权利第三方介入享有按照约定获取报酬、获得合同履行相关信息和资料的权利。第五条第三方介入的报酬和支付方式5.1报酬计算和支付方式第三方介入的报酬计算和支付方式按照双方约定执行。报酬金额应在合同中明确。5.2报酬的支付时间报酬支付时间按照双方约定执行，包括但不限于：1）合同履行完毕后支付；2）按合同履行进度分阶段支付。第六条第三方介入的终止和解除6.1第三方介入的终止第三方介入终止条件包括但不限于：1）合同履行完毕；2）双方协商一致解除；3）不可抗力事件导致无法继续履行。6.2第三方介入的解除第三方介入解除应遵循双方约定，并办理相关手续。第七条第三方介入与甲乙方的关系7.1第三方介入与甲乙方的关系界定第三方介入与甲乙方的关系应明确界定，确保第三方介入不损害甲乙方的合法权益。7.2第三方介入与甲乙方合同的衔接第三方介入应与甲乙方合同相衔接，确保合同履行的一致性和连续性。第八条第三方介入的违约责任8.1违约行为的界定违约行为包括但不限于：1）未按照约定履行合同义务；2）损害甲乙方的合法权益；3）泄露甲乙方的商业秘密和技术秘密。8.2违约责任的具体承担方式违约责任的具体承担方式包括但不限于：1）支付违约金；2）赔偿损失；3）承担继续履行的责任。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决的方式第三方介入产生的争议应通过双方协商解决；协商不成的，可以依照法律规定提交仲裁或诉讼。9.2争议解决的地点和机构争议解决地点和机构应由双方协商确定。9.3诉讼或仲裁的适用法律适用法律应由双方协商确定。第十条第三方介入的公示和公告10.1第三方介入的公示方式和要求第三方介入的公示方式包括但不限于：1）在甲方企业内部进行公示；2）在乙方办公场所进行公示。公示要求真实、全面、准确