软件服务支持承诺书模板

软件服务支持承诺书模板合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品及服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本软件服务支持承诺书。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供包括但不限于软件产品、技术支持、培训、升级等服务。1.2甲方应在合同约定的时间内完成软件产品的安装、调试及验收。1.3甲方应对乙方的软件产品进行定期维护和升级，确保软件产品正常运行。第二条服务期限2.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2乙方如需延长服务期限，应提前一个月通知甲方，并按照甲方提出的延长服务期限的价格支付相关费用。第三条技术支持3.1甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供7x24小时在线技术支持。3.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，____小时内响应并解决问题。3.3甲方应定期向乙方提供技术培训，确保乙方操作人员能够熟练使用软件产品。第四条软件升级4.1甲方应根据乙方需求，定期提供软件升级服务。4.2甲方应在软件升级前，向乙方发送升级通知，并确保升级过程对乙方业务造成的影响降至最低。4.3甲方应对软件升级后的产品进行严格测试，确保产品稳定性。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密条款的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成的实际损失。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自义务。6.2如一方违反合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金。6.3违约金金额为守约方损失的____%，最高不超过合同金额的____%。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件服务支持承诺书2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.软件产品说明书5.技术支持记录表6.软件升级记录表7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间完成软件产品安装、调试及验收2.甲方未按照约定提供7x24小时在线技术支持3.甲方未按照约定时间提供软件升级服务4.甲方未对软件升级后的产品进行严格测试5.甲乙双方未按照约定保密商业秘密和机密信息6.甲方未按照约定履行合同义务的其他情况三、法律名词及解释：1.软件服务支持承诺书：甲方为乙方提供软件产品及服务的承诺文件。2.违约金：违反合同约定的一方应向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.机密信息：指合同履行过程中双方获知的对方非公开的重要信息。5.技术支持：甲方为乙方提供软件产品安装、调试、维护、升级等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间超过约定：甲方应及时增加技术支持人员，优化响应机制。2.软件升级导致业务中断：甲方应在升级前制定详细计划，与乙方协商升级时间，确保业务影响降到最低。3.保密信息泄露：甲乙双方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的人员进行追责。4.合同履行过程中产生争议：甲乙双方应通过友好协商解决，协商无果的可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软