电信行业客户服务准则

电信行业客户服务准则合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为电信行业企业，乙方为提供客户服务的企业或个人，双方为了共同遵守的客户服务准则，经友好协商，达成如下协议：一、客户服务准则1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客户服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、现场支持等服务。1.2乙方应在规定的时间内响应甲方的客户服务请求，确保客户服务的及时性和有效性。1.3乙方应遵守甲方的客户隐私保护政策，对客户的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。1.4乙方应定期向甲方汇报客户服务情况，包括但不限于服务响应时间、客户满意度等指标。二、服务期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的客户服务，甲方应支付乙方服务费用。3.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。四、违约责任4.1如乙方未能按照本协议约定提供客户服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的__%。4.2如甲方未能按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供客户服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__%。五、争议解决5.1对于因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日（此部分为合同空白模板，请根据实际情况填写相关内容）一、附件列表：1.甲方企业营业执照复印件2.乙方企业营业执照复印件3.甲方授权书4.乙方客户服务方案5.乙方服务人员资质证明6.客户服务记录表7.客户满意度调查表8.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供客户服务，包括但不限于服务响应时间超长、服务质量不达标等。2.甲方未能按照约定时间支付服务费用。3.乙方泄露甲方客户隐私信息。4.乙方未定期向甲方汇报客户服务情况。三、法律名词及解释：1.电信行业：指提供电信服务的行业，包括电话、互联网、无线通信等服务。2.客户服务：指为电信行业客户提供的问题解答、咨询、技术支持等服务。3.违约金：指一方未能履行合同约定义务时，应支付给对方的一种经济赔偿。4.滞纳金：指一方未能按约定时间支付费用时，应支付给对方的一种经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务响应时间长，解决办法：乙方应增加服务人员，提高服务效率。2.乙方服务质量不达标，解决办法：乙方应加强服务人员培训，提高服务质量。3.甲方未能按时支付服务费用，解决办法：甲方应按时支付服务费用，避免产生滞纳金。4.乙方泄露甲方客户隐私信息，解决办法：乙方应加强信息安全管理，确保客户隐私安全。五、所有应用场景：1.电信公司委托第三方提供客户服务。2.电信公司内部