电商客服兼职服务协议

电商客服兼职服务协议合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为一家从事电商业务的有限责任公司，乙方愿意提供兼职客服服务，为确保双方权益，经友好协商，特订立本协议。一、服务内容1.1乙方作为甲方电商平台的兼职客服，主要负责处理客户咨询、投诉、建议等事务。1.2乙方应按照甲方的要求，保证服务时间、服务质量和服务态度，确保客户满意度。1.3乙方应遵守甲方的规章制度，维护甲方形象和声誉。二、服务时间2.1乙方每周工作时间不少于20小时，具体工作时间根据甲方需求和乙方意愿协商确定。2.2乙方应在甲方指定的工作平台上进行服务，如有特殊情况需提前向甲方申请。三、服务报酬3.1乙方服务的报酬按照甲方制定的兼职客服薪资标准执行。3.2甲方按月支付乙方报酬，每月5日前将上月报酬支付给乙方。3.3乙方应提供合法的收款方式，如银行账户、等。四、保密条款4.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。4.2乙方不得将甲方的商业秘密、客户信息等泄露给第三方，否则应承担违约责任。五、违约责任5.1乙方违反本协议的规定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。5.2甲方未按约定支付报酬，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方个人简历2.乙方身份证明文件3.乙方学历证明文件4.乙方工作证明文件5.甲方公司章程6.甲方公司资质证明文件7.甲方公司经营范围说明8.甲方公司客户服务规范9.甲方公司保密协议10.甲方公司兼职客服薪资标准二、违约行为及认定：1.乙方违反服务时间规定，未满足每周最低工作时间要求。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息给第三方。3.甲方未按约定支付乙方报酬。4.甲方违反保密协议，泄露乙方个人信息。5.双方在争议解决过程中，未能友好协商解决。三、法律名词及解释：1.电商客服：指在电商平台上为消费者提供咨询、解答疑问、处理投诉等服务的人员。2.兼职：指在非主要工作岗位上，按照约定时间和任务从事工作，并取得报酬的行为。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，按照合同约定向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方工作积极性不高：解决办法为设置绩效考核机制，对表现优秀的乙方给予奖励。2.乙方服务态度不佳：解决办法为加强乙方培训，提高服务意识和技能。3.甲方支付报酬延迟：解决办法为设立专门的薪酬发放部门，确保按时支付报酬。4.乙方泄露商业秘密：解决办法为与乙方签订保密协议，加强信息安全管理。5.争议解决困难：解决办法为在签订合同时明确争议解决方式，选择合适的仲裁机构。五、所有应用场景：1.电商平台需要临时增加客服人员应对高峰期业务。2.