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文档简介

客户关系维护准则合同编号：__________一、客户信息保护1.1乙方应严格保密甲方的客户信息，包括但不限于客户名称、联系方式、需求信息等，确保信息不被泄露给第三方。1.2乙方不得利用甲方的客户信息进行不正当竞争或侵犯甲方客户权益的行为。1.3乙方应在合作终止后继续履行保密义务，直至甲方书面解除保密义务。二、客户服务标准2.1乙方应按照甲方的要求，为甲方客户提供优质、专业的服务，确保客户满意度。2.2乙方应建立健全客户服务制度，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。2.3乙方应定期对客户服务人员进行培训，提高客户服务水平。三、客户关系维护3.1乙方应积极参与甲方的客户关系维护活动，共同提高客户满意度。3.2乙方应协助甲方收集客户反馈，为甲方改进产品和服务提供支持。四、违约责任4.1如乙方违反本协议，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.2如乙方严重违反本协议，甲方有权终止合作，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、协议的生效、变更和终止6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。6.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得变更或终止。6.3本协议终止后，乙方仍应继续履行保密义务。七、其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户信息保护协议2.客户服务标准手册3.客户关系维护活动计划4.客户反馈收集表5.客户服务人员培训资料6.合作协议的补充协议7.争议解决申请书二、违约行为及认定：1.违反客户信息保护义务：未经甲方同意，泄露或不当使用甲方客户信息。2.未达到客户服务标准：服务品质不符合约定的标准和要求。3.未参与客户关系维护：不履行共同提高客户满意度的义务。4.未协助甲方收集客户反馈：不履行改进产品和服务提供支持的义务。5.未保持良好沟通：不履行共同解决客户问题的义务。三、法律名词及解释：1.客户信息：指甲方提供给乙方，用于业务往来的相关客户的资料和信息。2.客户服务标准：指乙方为甲方客户提供服务时应遵守的质量要求和操作规范。3.客户关系维护：指乙方协助甲方保持和提升客户满意度的活动。5.违约金：指乙方因违约行为需支付给甲方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户信息泄露：发现泄露立即采取补救措施，如更换保密措施，对责任人进行追责。2.服务质量不符：及时调整服务流程和培训，提高服务质量。3.合作沟通不畅：定期召开沟通会议，确保双方信息畅通。4.客户投诉处理不及时：完善投诉处理机制，确保投诉得到及时响应和解决。5.乙方违反协议：根据协议约定，追究乙方违约责任。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务时。2.甲方要求乙方协助维护客户关系时。3.乙方使用甲方客

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