部门规章制度

部门规章制度

部门档案管理规章制度推举度：部门规章制度推举度：部门规

章制度推举度：

部门规章制度（集锦15篇）

随着社会不绝地进步，制度在生活中的使用越来越广泛，制度

是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、

学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺当执行和各项工作的正

常开展，依照法律、法令、政策而订立的具有法规性或引导性与管

束力的应用文。大家知道制度的格式吗？以下是我细心整理的部门

规章制度，欢迎大家共享。部门规章制度1

目的：

为使本部门工作管理到位，秩序井然，提高工作效率，此订立

本规章制度。

工作制度：

1、部门人员应当自动担当部门工作，定时保质保量地完成部门

工作。

2新干事要积极自动的向办公室的老师，学长学姐请教不懂的

问题。提高积极性，自动性。完善本身以便更好地服务于文秘部，

办公室。

3注意礼貌礼节，要自动向老师，办公室其他领导问好。进门

要轻声敲门。接打电话注意基本礼仪，态度平和，注意记录，做好

适时的传达。

4对于到来咨询的老师及同学，要耐性积极的解决问题，面带

微笑，不懈怠。各类文件要做好归类整理。

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5打印复印文件要细心，注意打印机的使用安全，同时尽量做

到纸张的节省。积极自动地承当由于本身的失误造成的损失。

6办公室是一体的，文秘部是其中的一份子。干事要注意办公

室的‘环境卫生保持，自动打扫。制造良好的工作环境。

7对于老师及部长，副部提出的看法，要虚心接受。同时做好

反省，有则改之，无则加勉。不埋怨，不焦躁。平和对待批判及赞

扬。

8本部门干事在值班期间不能利用办公室电脑办私人的事。严

禁看电影，闲谈，玩游戏，浏览无关工作的网页，视频。

9、值班要定时签到，不提前下班。因事不能值班的，要提前请

假或找好代班同事c请不要无故迟到，逃班。

10、部门成员在工作中应当相互搭配、团结合作、不绝学习、

高效率地完成工作任务。

责罚制度：

1、无故缺席、迟到、早退会议达三次者进行批判教育，并在会

议上做检讨，取消各类评优资格。

2、无故缺席、迟到、早退会议达五次者则作自动退部处理。

3、常常无故推脱工进行批判教育，严重者取消各类评优资格。

嘉奖制度：

1、部门职位实行竞争上岗，表现优秀的优先考虑。

2、每学期进行评优，优秀者在会议中赞扬。

3、在各类活动中表现突出的进行赞扬。

4、对工作负责的成员在评优活动中优先考虑。

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会议制度：

1、在每一次部门会议或团体会议中，任何人不得无故缺席、迟

到、早退。

2、开会前请大家准备好记录本，认真做好会议记录。

3、开会期间大家在平常值班中碰到什么不懂的希望大家在会议

上积极、大胆提出，并适时与各位部长、副部长或是懂的干事积极

交流。

部门规章制度2

为了推动酒店全员在今后的各项工作中再创佳绩，进一步加强

员工的整体战斗力和凝集力，全面提升酒店的运行状态和管理水平,

酒店决议给各营业部门供给200元部门奖金：

使用方法如下：

1、资金由财务保管。

2、员工在工作过程当中品德素养过硬、业务本领强、职业道德

技能水平高，服务意识及态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳

固团结，由部门负责人依据酒店质量管理手册和部门规章制度，结

合日常工作表现，对表现突出的.员工实施现金嘉奖。

3、在公正公正的原则下，嘉奖金额由部门负责人决议。

4、参加方式：全员参加。

5、对工作中表现差的员工当日惩罚，并立刻开罚单缴财务在当

月工资中扣除；对工作中表现优秀的员工次日早会按上日惩罚金额

以现金形式进行嘉奖。

部门规章制度3

一、引导思想

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（一）加强和促进团总支、同学会的自身建设，提高部门成员的

工作积极性，加强对部门成员的了解和监督

（二）为使团学运作更规范合理，考核成绩将作为非常紧要的依

据并结合书记处和主席团的看法对部门成员进行评优、晋升、淘汰

（三）通过考核制度帮忙成员认得自我、弥补不足、提高才能，

为今后的学习与工作打下良好基础

二、考核原则

公正、公开、公正

三、考核对象

国际事务与公共管理系团学各部门副部长、干事

四、考核方法

（一）基本要求：

1.副部长：所修科目需全部合格且平均绩点在2.5以上

2.干事：所修科目需全部合格

（二）评比该部门（部长+副部长+干事）人数的30%作为优秀团学

成员在系内进行表扬

（三）考核总分为100分，考核内容分为四个部分：日常考核

30%.期末考核30%、部长评定20乐学期小结2096

1.干事日常考核：

（1）目的：考察成员在日常实际工作中的表现

（2）实在操作：1凡部门有活动，部长对参加活动成员进行评分

2学期末由人力资源部计算平均分，得出副部长和每一名干事

的平常考核成绩并记录在案

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2.期末个人考核：

(1)目的：考察成员自我认定情况、出门其他成员对于此名干事

的认可程度与总体评价。

(2)实在操作：1自评、互评，分别由本人、部门其他成员评分

(评分标准：a：10分b：8分c：6分d：4分)

2由人力资源部计算平均分，得出副部长和每一名干事的期末

考核成绩并记录在案

3、期末部长评定：

(1)目的：了解部长对该成员的认可程度，为人员的合理调度供

给依据。

(2)实在操作：1部长评定在每学期末由部长填写

(评分标准：a：10分b：8分c：6分d：4分)

2由人力资源部计算平均分，得出部长对副部长和每一名干事

的期末考核成绩并记录在案。

4、学期小结：

(1)目的考察成员对团学、所在部门和自身的认得以及对本

身以后进展的意向，综合考察成员的整体素养，给成员一个发表本

身观点和想法的地方。

(2)实在操作：1由人力资源部从实事求是、是否具有建设性等

角度进行评分(人力资源部的小结由办公室评定)

2由主席团进行监督，办公室进行核查。

部门规章制度4

1、综合管理部(办公室、守卫、公司管理)

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1.1负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。

1.2负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的

通知、布置、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况适时向总经理作

出汇报。。

1.3负责公司的对外公关接待工作。

1.4为总经理起草有关文字材料及各种报告。

1.5保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。

1.6帮助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。

1.7负责布置落实领导值班和节假日的值班。

1.8负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。

1.9负责调查和处理本公司员工各种投诉看法和检举信。

1.10负责公司公务车辆管理。

1.11负责公司员工食堂、员工宿舍管理。

1.12负责公司办公用品的管理。

1.13负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。

1.14分析公司经济活动情形找出各种管理隐患和漏洞并提出整

改方案。

1.15负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业

执照更改等工作。

1.16公司人员聘请及员工培训员工考勤管理。

L17员工绩效考核，薪酬管理。

1.18员工社会保险的各项管理。

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1.19针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实

施，执行奖惩决议C

1.20人员档案管理及人事背景调查。

1.21检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。

1.22负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟

通及政府文件的执行。

1.23负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。

1.24负责公司员工工伤事故的处理。

1.25公司员工工资的核算、编制和发放工作。

1.26完成总经理交办的各项工作。

2、财务部

2.1公司财务预算、决算、推测。

2.2编制财务计划0

2.3编制会计报表。

2.4拟写财务情形分析报告。

2.5负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并答案。

2.6负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及掌控工作。

2.7对各种单据进行审核。

2.8负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。

2.8处理应收、应付货款等有关业务工作。

2.10负责公司税务处理工作。

2.11与财政、税务、银行等机关政府机构的办调与沟通，政府

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文件的执行。

2.12监督公司不合理费用开支。

2.13公司全盘账务业务处理。

3、销售部

3.1负责公司全面形象的管理工作，依据公司产品营销条件进

行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。

3.2搞好公司的产品宣扬策划。

3.3组织合同评审工作。

3.4催收货款做好资金回笼及账款异常处理。

3.5负责产品的售后服务，负责接待客户并帮助处理好客户投

诉。

3.6负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。

3.7负责建立公司营销资料库。

4、技术部

4.1负责公司产品规划、技术调查、工厂布局。

4.2新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。

4.3产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消

耗定额、产品说明书等技术文件的订立和管理。

4.4对新技术、新材料、新工艺、新设备的讨论开发，促进公

司进步。

4.5生产过程中在技术方面进行引导，并进行工艺技术上的监

控，确保生产的正常进行。

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4.6向相关部门供给技术方面的服务并接受各方位的有关技术

方面的信息反馈及处理。

4.7负责建立公司技术资料库。

4.8收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相

应分析，供给改进的实在方案。

4.9依照技术工艺流程编写工序作业引导书。

5、生产部

5.1负责依据公司计划及市场营销部需求计划订立生产计划，

编制实在的.生产作业计划。

5.2负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。

5.3合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。

5.4时刻把握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产

效率。

5.5合理使用设备，提高设备使用率。

5.6负责公司设备管理。

5.7在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低

物资消耗，避开各种不必需的挥霍，降低产品物耗。

5.8严格依照质量标准程序要求把好产品质量关。

5.9负责公司安全管理、消防安全管理工作。

5.10依照5S标准搞好有关工作，订立公司现场综合管理标准

并督导实施。

5.11订立设备操作规范，引导生产员工按章操作。

5.12负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、

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维护工作。

5.13负责公司水、电、气的管理。

6、采购部

6.1负责订立公司物资采购需求计划，并督导实施。

6.2负责编制公司物资管理相关制度。

6.3负责订立公司物资采购原则，实施统一采购。

6.4负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与

新供应商的开发工作。

6.5负责严格监控公司物资的情形，掌控不合理的物资采购和

消费。

6.6负责建立公司物资比价体系。

6.7组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资

金，充分发挥物资的有效使用。

6.8组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。

6.9严格规范物资保管，采纳科学的仓储管理方法，保证物资

尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。

6.10负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、不

安全物品的管理，严防一切事故的发生。

7、质量部

7.1负责建立公司质量管理保证体系，并推动、实施、督导c

7.2负责对产品品质的全过程管理。

7.3对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。

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7.4对质量异常情况进行追踪分析及处理。

7.5对产品进行各种功能性测检。

7.6加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。

7.7负责公司计量管理工作。

7.8收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应

分析提出改进实在方案。

7.9买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。

部门规章制度5

督察办公室管理制度

一、目的

为了保证公司各项规章制度、重点经营决策的贯彻执行，各项经

营目标的顺当完成，维护公司纪律的严厉性，加强公司各级领导干部

和管理人员廉洁勤政的自发性，加强企业员工安全、质量、责任意识,

确保各项目标的顺当完成，结合公司实际，订立本试行条例。

二、督察办公室的组织体制

1、依据公司总经理的决议，设置督察办公室，代表总经理监查

督办公司各部门、各岗位的各项工作。

2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政指挥

权，以避开防碍部门负责人的正常工作。

3、总督察负责全公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情

况和建议的收集、整理和反馈。

4、除总经理之外全部人的工作，都必需无条件自发接受督察办

公室的监督，应积极支持和搭配督察办公室的工作。

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5、任何人不得妨碍督察办公室的工作，一经发觉有意设防、有

意妨碍的将予以严厉、从重处理。

6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员构成，由公司总

督察随时召集相关人员布置督察工作任务。

三、督察办公室工作职责及范围

1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监

督、掌控、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政策，进

行阶段性的跟踪和综合分析。

2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置工作

执行情况，公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况，

进行督促、检查、追踪、反馈。包含服务质量、工作质量、经营管

理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度,

听取员工对公司管理的看法、建议等。

3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、协

调功能运行情形，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督

察和预警。特别情况下，可帮助

部门负责人讨论、处理紧要事项。

4、做好安全生产的监查督办。

5、对公司日常营运中呈现出来的不合理，不规范之处的情况，

提出合理化建议。

6、对各部门劳动纪律进行监察，发觉问题并予以处理及矫正。

7、挖掘提炼好的员工行为，适时发觉员工不好的行为倾向。

8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举。对员工反映猛烈的

问题开展监察。

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9、参加调查企业发生的重点、特大责任事故。

10、完成总经理交办的其他任务。

四、工作原则及重点

1、对公司资产负责的原则。

2、全局性的原则。应深入基层了解真实情况，站在公司的角度

全面地分析问题。

3、实事求是的原则。督察工作是对经营“危机”进行系统防范

管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才

能使“危机”管理得到较好的效果。

4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门经营

管理的日常的巡察、调查、讨论，进行综合性分析和预警。

5、抓重点工作的原则。依据公司的实际情况，有选择地，在关

键环节或问题上找出重点、突出的问题，作为重点工作来开展。

五、督察办公室的工作方法和工作内容

1、可采纳电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、

征求看法、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做

出实事求是的评估C

2、总督察依据总经理看法、公司进展的中心工作和督察办公室

的工作计划，对各部门有计划地统筹布置、布置专题工作；供给各

项工作保障，帮助督察办公室充分发挥监查督办职能，做好检查、

跟踪、反馈工作；

3、督察办公室要认真做好每次巡察督察前的准备工作。

4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人，加强

沟通避开冲突，使他们明白检查督办是帮忙他们找问题，除去危机,

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而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的.搭配。

5、督察办公室有权对督察过程中，发觉的问题进行深入调查和

分析，做好记录

并要求当事人进行整改、适时矫正，做到防微杜渐，避开事故

的发生，当事人不得以种种理由回避、妨碍督察办公室的工作，如

有异议，可事后向总经理提出申诉。

6、督察办公室工作要注意效率，对公司重点突发事件要适时汇

报给总经理。

7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、看法等，

填写到《督察简报》上，报总经理。

9、督察办公室必需把反映的看法或建议进行汇总、分类、整理

存档。

10、《督察简报》将在各部门负责人及项目经理例会上，予以

通报。各部门应依据《督察简报》指出的问题，快速进行整改，并

适时将整改结果，督察办公室，督察办公室将组织进行跟踪复查。

11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施，适时反馈给

总经理。

六、督察项目：

1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁

维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各

种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、

给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统

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等】

4、节能降耗：【涉及：公司全部设备的节能降耗】

5、工作纪律：【涉及：公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；

服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情

况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】

7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及

服务自动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】

8、质量：涉及：工程质量、产品质量、工作质量

8、工作程序：【涉及：公司公布的各类工作程序执行情况】

9、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度

的行为要求。通过对员工的行为举止的管束，保障整个公司日常管

理工作的正常运行】

12、制度、流程健全与督导：【涉及：对公司现行制度的执行力

及规范化操作进

行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，

形成系统文件并以比执行。】

七、督察办公室的管理要求

1、工作要求

(1)、督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以加强集团凝

集力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作

寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各部门日常工作，随时与

部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督于服务中。

(2)、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题，对H常

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监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，

系统分析。

(3)、督察办公室一方面对督察结果采纳内部传达等形式公开，

另一方面对未定性的问题和举报人员保守隐秘。

(4)、督察办公室在《督察简报》中，收集的信息要精准适时，

客观公正。不仅要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。

(5)、被督察部［平常应做好自查工作，自查内容包含：本部门

各岗位员工的职责落实情况、员工工作的进度和完成质量情况、安

全生产情况、公司各项制度落实情况等。各部门每月以小结的形式,

向综合办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报的

视为营私舞弊，一经查出，将予以降职、调离、开除等惩罚。(6)、

督察办公室在履行职责的过程中，若遭到打击报仇、诬陷，总督察

将严办当事人。

(7)、督察办公室成员不得以本身的特别身份参加商业活动，督

察办公室应将本身的工作形成单独的述职报告呈报总经理。

2、督察办公室的素养要求

⑴、具有丰富的理论学问和实践阅历，具有较强的察看问题、

分析问题、处理问题的本领；

(2)、具有比较丰富的企业管理本领，熟悉企业经营程序，具备

较强的独立工作本领；

(3)、作风正派，做事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各

种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于

公司的事业，具备良好的职业道

德和较强的责任心；

(4)、具有较强口头和文字表达本领，能快速、精准地完成总经

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理给与的工作任务。有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同看

法，遇事从容稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业

机密。

八、奖惩

1、凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重点损失或因维护公

司利益，而受到委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员

工，公司将予以嘉奖；

2、监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放

奖金依据之一、

3、对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报仇、

谋取私利，违反公司规定的，公司将予以严厉处理、情节严重的直

至开除。

九、附则

部门规章制度6

1本制度的目的，是以公司员工绩效评价制度引导，以车间员

工岗位职责基础，通过对员工的业绩、本领、态度等的评价，激励

先进，改进落后，实现绩效的持续改进，并以此作为晋升、提薪、

教育等的依据。

2本制度旨在加强部门管理，规范职员的行为，确定工作标准,

提高员工的工作积极性和敬业精神，提倡员工进行精细化操作，使

质检员工的个人素养得以提高，有利于团队建设，树立部门的良好

形象。

第一部分人员管理

1、需要请假时，要提前到部门负责人处填写请假条后，由其审

批。未经批准者每迟到（无论什么原因）或早退一次，在15分钟以

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内扣责任人5分，；15——30分钟扣责任人10分，；超过30分钟,

扣责任人15分，超过1小时按半天未出勤考核。

2、脱岗一次扣责任人10分；睡岗一次扣责任人50分。在工作

期间到餐厅吃饭或到其它部门进行工作沟通或送样品，必需尽快赶

回，倘若无故串岗按脱岗进行评价。

3、在工作岗位看小说，杂志、报纸、听音乐、玩移动电话、闲

聊等以及做其他与本岗位无关的事情者，每次扣责任人5分。

4、无故串岗进行操作扣责任人5分，准许到其他岗位学习的除

外。

5、外来人员进入质检，质检人员确认其身份，方可准许进入，

违反此规定扣责任人5分。

6、当班期间未穿工作服（上衣）或未佩带工作证，每次扣责任

人5分。

7、酒后上岗者，扣责任人20分。的门负责人有权不准许酒后

人员上岗。酒后不准许上岗的'人员按旷工处理。

8、无故旷工，旷工按公司规定处理并扣责任人50分，超过2

天者，上报公司处理。

9、对挑拨事端、聚众闹事，有意打架斗殴，影响正常生活秩序

者，扣责任人50分，同时按公司相关惩罚条例执行。

10、不能按要求参与公司或上级部门组织的会议及各项活动，

迟到或早退一次或不遵守会议纪律扣责任人5分；无故不参与者，

扣责任人10分。

11、在部门内吸烟，扣责任人10分。在重点禁火区吸烟，扣责

任人50分。

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12、无正当理由，不顺从工作调配和调动，不听从指挥，扣责

任人20分，情节严重者，由部门酌情处理或上报公司。

13、未经车间准许进入车间或进行拍照者，要适时制止，并适

时通知管理人员，对陌生人员进入质检，适时制止，通知管理人员，

交由守卫到处理。

14、私拿公司物品者，一经查出，无论任何人都交到公司处理。

15、把本公司技术泄漏给非本公司人员的（得到相关领导批准

的除外），一经查出，无论任何人都交到公司处理。

16、在对外协调时，语言不文明，有损于部门形象扣责任人10

分。

17、随地吐痰，乱扔杂物，破坏环境卫生，扣责任人5分。

18、未按车间指定位置、任意堆放杂物，扣责任人5分。

19、去现场不穿工作服者，扣责任人5分。

20、向公司外部人员或内部非必需人员泄漏薪资，或打听他人

薪资情况，扣责任人20分。

21、向公司内部不相干员工或外部人员泄露公司经营、技术等

隐秘事项，尚未对公司利益造成损害，扣责任人50分，严重者交公

司处理。

22、在部门内煽动部属或他人不顺从规定，扰乱人心，扣责任

人50分，严重者交公司处理。

23、乱涂、乱写或有阻碍车间安靖内容的印刷品等散发或煽动

的情况扣责任人50分，严重者交公司处理。

24、工作人员在做预算时不准许指定或接触生产厂家人员，也

不准许外来生产厂家人员进入本部门，部门所需的备品、备件、易

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耗品等通过采购人员购买，部门只做接收或检验工作，违反此规定

扣责任人50分，引起纠纷或争议后果自负。

第二部分质检部门员工现场管理制度

1、部门卫生早会后进行一次清理，下班前进行二次清理。

2、每天至少进行两次车间的卫生检查，在现场检查时，环境及

设备卫生第一次检查有不合格处进行警告，第二次检查仍不合格者

扣责任人5分。不合格的区域或设备所属人不妥班时，部门负责人

另行布置。连续两天进行警告者，直接扣责任人20分。

3、物品摆放不整齐，如记录未放在指定位置，岗位日常用品或

工具任意放置，用后未放回原位，拖布摆放不齐，空桶未放入指定

地点等，第一次进行警告，第二次扣责任人5分。连续两天进行警

告者，直接扣责任人20分。

4、窗台、暖气等上放鞋、手套、工作服等或非放置该物品区域

内放置以上物品，第一次进行警告，第二次扣责任人5分。连续两

天进行警告者，直接扣责任人20分。

5、部门内垃圾下班前必需倒入垃圾箱（倘若垃圾过多，要随时

倒掉）。如不适时清理，每次扣责任人5分。

6、工作现场，发生长明灯、长流水现象（准许的除外），第一

次进行警告，第二次扣责任人5分。连续两天进行警告者，直接扣

责任人20分。

7、设备仪器改善或维护后，没有把工作现场清理洁净，使工作

现场显现废料、废件、及换下来不用的设备、零件等，或没有把弄

脏的设备清理洁净，每次扣责任人10分。

8、在公司建筑物上、设备上、桌椅上乱写、乱画者，每次扣责

任人10分；

第20页共45页

9、有跑、冒、滴、漏现象发生，应适时处理，对解决者进行赞

扬，并记入评价中C

10、工具丢失，必需照实汇报，如不报者，扣责任人10分。

11、对备品、备件、试剂使用等的数量和用量交接不清或记录

不清，扣责任人10分。

12、对公共工作用品保管不善等扣责任人10分。

13、在工作现场有违反劳动纪律如打闹等情况一次警告，二次

扣责任人5分。连续两天进行警告者，直接扣责任人20分。

14、对部门试剂等的质量和数量管理失控或造成不必需的挥霍

扣责任人10分。

15、设备点检计划在规定时间内没有对无菌罐进行空杀菌或没

有按计划而且没有正当理由而进行系统维护扣负责人5分。

16、在现场检查时，发觉无菌区内有漏料的现象，扣当班责任

人5分，扣设备卫生责任人

5分。

17、有请假的人员时，部门负责人布置人员将卫生清理洁净。

如发生问题，奖罚体现在此人员身上。

第三部分质检部门工艺、质量管理

1、不认真贯彻执行检测操作规程，没有保证各项工艺参数处于

受控状态，无直接损失的扣责任人10分，有直接损失的扣责任人

20分。

2、未按工艺要求操作或掌控显现重点事故按公司相关规定处理。

3、对生产中显现的不正常现象，不能适时发觉，未适时实行措

施，造成重点损失，按公司规定处理。

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4、规定时间不能完成工作任务的，应加班完成，公司不予支出

加班费。因未完成任务，对工艺或公司有影响的，扣责任人20分。

5、未定时进行设备仪器的维护，造成操作失误如数据不准等现

象，每次扣责任人20分。

6、交接班问题交接不清的，扣责任人10分，分不清责任两方

各扣10分。

7、由于计划或协调不妥，致使生产运行困难或造成损失扣责任

人20分。

8、违反操作规程，强行违规操作或野蛮操作扣责任人20分。

9、对于数据检测不精准者，连续三次误差在6%——10%者扣责

任人10分，连续三次误差在10%以上者，扣责任人20分；对于最

后产品因人为因素检测误差在6%——10%者，扣责任人30分，10%

以上，扣责任人50分。

10、对于无故拖延工作，对当班工作不能适时完成，给下一个

班组留工作，下一个班组人员有异议时，经核实后对责任人扣10分。

第四部分记录管理

1、各种报表及记录要认真填写，由相关人员进行适时整理归档,

有遗漏或丢失的，扣责任人10分。

2、记录要求需要编号或记录批号，如要手写添加时要适时记录,

如发觉一项不符合要求的，扣责任人5分。

3、保持记录的清洁和平整，不准许乱写乱画。

4、记录书写要字迹工整、清楚，表达清晰，适时填写。

5、记录内容要真实，完整，不缺项，相邻表格中即使是相同内

容也不能点省略号C

第22页共45页

6、记录上的数字、关键符号、关键字填写错误更改时，要采纳

画线更改方式，在错误的地方画线，把正确的内容写在旁边；其它

记录或图表更改时，还要注明更改日期，并签名。保持被更改内容

清楚可鉴。

7、定时填写现场记录和图表。如的确因忙于工作未能适时填写

的，应在下班前补填完整。如下班时没有适时填写扣责任人b分。

8、对于新员工，随其学习负责人员要向其传达本规定的内容。

9、车间记录不许擅自复制、摘录和外传，未经准许不许带出车

间。如公司内部人员需要查阅时，要经部门负责人批准，并在限定

的场所内使用。违反上述要求人员，按公司相关规定进行惩罚。

部门规章制度7

L周报表（周三中午1点前报，周期为每周日至每周六）误报、

迟报一次惩罚：50元，未报（周一早上8：00前仍未报的.），一

次惩罚：100元；

2、凡中层会本周说到的问题，下周依然存在的，惩罚相关责任

人：100元；

3、中层开会期间移动电话每响一次惩罚：50元；

4、巡检工地，必需穿工作服，否则每次罚200元；

5、中层考试不及格，当月工资减半。

部门规章制度B

第一、因个人过失发生工作错误，视情节轻重惩罚，并警告：

一、下单错误：

1、未按规定下单，造成损失。错误达2次以上，处x元并警告

（惩罚明细）

第23页共45页

2、重复下单，造成损失。错误达2次以上，处元并警告（惩罚

明细）

3、与原始订单不符，造成损失。错误达2次以上，处x元并警

告（惩罚明细）

4、特别情况，视实在原因处理。

二、收银失误：

1、未按规定收银，造成误差。错误达2次以上，处x元并警告

（惩罚轻重明细）

2、错误收银，造成误差。错误达2次以上，处x元并警告（惩

罚轻重明细）

3、特别情况，视实在原因处理。

三、配发货错误：

1、未按规定配发货，造成误差。错误达2次以上，处x元并警

告（惩罚轻重明细）

2、少发货、欠发货，造成误差。错误达2次以上，处x元并警

告（惩罚轻重明细）

3、多发货，造成库存不正确。错误达2次以上，处元并警告

（惩罚轻重明细），同时补上多发产品的货款。

4、未适时发货，有意拖延，造成损失.错误达2次以上，处x

元并警告（惩罚轻重明细）

5、库存不平，但不能说明原因，造成误差。处x元并警告（惩

罚轻重明细），并自费补足缺货产品的货款

6、特别情况，视实在原因处理。

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第二、工作区域：

1、仓库布局及库容不乾净，第一次书面警告、第二次处X元

（惩罚轻重明细）

2、工作台面资料、单据不整齐、规范，第一次书面警告、第二

次处x元（惩罚轻重明细）

3、分公司展区、地面、洽谈区、会议室、厨具展现厅等不乾净,

有灰尘，第一次书面警告、第二次处x元（惩罚轻重明细）

4、全部设备、设施，人为原因显现的'故障，照价赔偿，并处

x元（惩罚轻重明细）

5、特别情况，视实在原因处理。

第三、严重情节：

1、工作失误造成重点损失，处记过、降职、辞退

2、其他惩罚明细

第四、其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处

理。

部门规章制度9

查课制度

1.查课（包含晚自习）周期：广3次/周。

2.方式：由部门负责人随机指定每周的某天某时进行查课及查

晚自习。由学习部每名成员轮番当班执行。

3.轮班制度：每班两人，周期为两周。实在布置由部门负责人

及干事共同商讨决议。

4.方法：课堂出勤，由部门干事每周不定时统计某节课某班到

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课情况，并统计未到课人员名单，事由，定期（每次查完后一个工

作日内）上报部门负责人并最后上报辅导员；晚自习出勤，由本周

当班人员负责检查，实行不定时不定次数的检查，统计出勤情况及

未到人员名单，事由及假条，于周四晚熄灯前上交部门负责人。

5.请假制度：请假一律要经过辅导员同意并出示假条，假条于

周四晚熄灯前上交到部门负责人，由负责人统计，并务必于每周五

中午上交到校同学会学习部办公室。假条一律不予过期补办（过期

时间：当周周四晚23点）。

6.旷课：发觉一例上报一例，并做纪录。

管理制度

1.例会时间：每两周（换班周）周五晚19点。

2.例会地点：待定。

3.纪录：部门将指定专人作纪录工作，包含值班人员工作纪录,

例会纪录，查课纪录，请假（假条）纪录，及各成员功过奖惩。

4.考核：部门负责人对每名部门成员进行长期考核，未达到标

准并产生不良影响者，学习部经共同商讨有权将其从部门开除。并

于下一个工作周举办招新面试，吸纳新人适时增补缺口。

5.例会无故两次不到，暂时停止其学习部工作，并进行考察。

6.责任：实行责任到人。如有特别情形发生适时上报，并适时

实行措施，未上报产生一切后果由当班负责人全权负责。

7.请假：当班人员如有特别情况不能定时完成查课等任务，需

提前一天上报负责人，并找部门其它人员代替，产生一切后果由双

方共同承当。突发情况必需适时上报，以便把影响减到最小。

8.本部门严禁以职务之便向同学销售任何商品，本部门不准许

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与莱恩及仿佛组织兼报。

9.严禁无故推辞责任，有意拖延任务，一定禁止敷衍应付，一

经发觉立刻从部门开除。

10.严禁挂职现象发生。

本规定即日起执行，有效期为一年。

部门规章制度10

1、在正常情况下，各科室的工作应在服务职能范围内独立运作。

2、逐级请示汇报工作。局机关工作人员向股长（或副股长）请示、

汇报工作；股长（或副股长）向主管副局长请示、汇报工作；副局长向

局长请示、汇报工作。正常情况，不能越级请示或多头请示。

3、越级请示、汇报工作

①碰到重点的.突发事件或紧要的工作（或政治性较强的工作），

由于时间紧，无法与主管领导联系时，可越级请示工作，亦可边处

理边请示、汇报，直各处理后，再请示、汇报工作。

②各股室工作与主管领导看法不一致时，可向重要领导请示、

汇报工作，由重要领导协调处理。

4、局领导，在下级请示、汇报工作后，应予以明确答复，答复

不了的，应予以说明情况，并尽快向上级请示、汇报工作。

5、局的工作人员.，因不按规定请示、汇报工作而造成混乱和失

误的，追究有关工作人员的责任。

部门规章制度11

晚点：

1、晚点时间为6:55—7:05,超过时间者以旷晚点论。

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2、晚点必需要全部在校同学都签到，晚点一律采纳实名制，自

行签名。（针对不同的部门，有不同的措施。如：守卫部、电台、

巡逻队、图书馆勤工俭学、膳食部、院纪检部、计算机协会、生管

部均可向学习部申请免点）如有发觉代点或替点等情况。检评分数

扣两分。（干部双倍、党员四倍）

3、倘若有特别情况不能进行晚点名，必需提前向辅导员老师请

假。批假情况如下：病假，在校外未归、公事以及其他特别情况。

4、晚点补假，假单一律在一周内上交，一周以后辅导员不予批

假，即使批假一律不予受理。

5、公告名单在次日贴出，不得改动，如有改动在底单。

晚自习：

1、晚自习时间为7:00—7:45,部门将随时进行复点，未到者以

旷晚自习处理，晚自习作品截止至8：00,班级统一收齐后交至相

应负责人处；

2、晚自习任务：钢笔一张，简笔画两张，名字座号统一写在作

品后面（作品将于次周返还）；粉笔须写上姓名、学号、干事将于

7:30分前去登记；

3、晚自习未完成任务的同学，经系的讨论决议，按旷课处理，

一次扣3分；

4、晚自习未完成任务的'同学，请于次日补交该份作品并写上

补交作品日期；晚自习期间，无论是否请假，请与隔天上交一份晚

自习作品及晚自习假单；

5、倘若对晚自习各项小辅导员有异议，请联系同学实训部。

6、如部门有举办活动或比赛，而且需要大量人员参与，必需事

先向老师请示，是否暂时停止当晚晚自习；倘若事先未将批示假单

第28页共45页

交与学习部，当晚晚自习照常，如有其它情况学习部不予承当，对

事后补假单的情况，一概不予受理。

7、各部门，各班级不能私自占用同学晚自习期间进行开会，选

举，招新等一切与晚自习无关的事情，不能任意走动，不能到其它

班级去晚自习，请各部门部长及班委加以搭配；

8、除周五、周六晚无需晚自习外，无特别情况，其余时间一律

照常晚自习

9、晚自习外出必需告知班级学委，如若外出10分钟未归者，

将以早退处理，20分钟未归者以旷课处理。

人文科学系学习部

部门规章制度12

一、会议要求

1.定时参与会议，不得无故迟到。有特别情况者需在会议通知

下达后向部长或所属副部说明，经由部长或副部同意。并于事后对

未参与的会议内容进行了解。

（会议迟到者在会议结束后进行娱乐性质的责罚：o（n_n）o

大家唱歌吧）

2.参与会议时请携带笔记本做好会议工作笔记。

（学期末考评时留作检查用，考察不要求格式，但重视内容的

详尽）

3.在会议中态度认真、积极，思维活跃，不走神。

（显现玩移动电话等情况酌情进行小责罚，提出独到见解在期

末总评时予以嘉奖）

二、工作要求

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1.态度严谨，对于表格录入等工作切实做好保密工作，对同学

们的'信息负责。

2.定时完成任务，做事不拖沓。

3.部门间成员可以积极搭配共同完成工作，态度积极，不推脱

工作。

4.若发觉同学之间显现什么重点问题（如安全问题，打架斗殴

等），能够适时向部长或老师反映，不隐瞒事件。

4.时刻谨记生联部“严谨细致，开拓创新，内外兼修”的精神

思想。

5.时刻谨记本身是生联部的一员，对老师礼貌，对同学友好。

不给生联部的形象抹黑。

6.收到有关通知的信息后，能够在第一时间回复信息已收购到。

不得对信息内容不理不睬。

7.能够定期总结工作情况，发觉问题，解决问题。倘若碰到本

身无法单独解决的需适时反映，尽快解决问题。

三、活动评分细则

额外参与活动或是跨专业帮助予以加分嘉奖，活动策划阶段相

处好的看法加分；若活动无故迟到且工作中态度不端正则扣分惩罚。

部门规章制度13

部门例会出勤管理规定（满分20分）

各部门干事应按时参与部门会议。

（1）、迟到一次扣1分；

（2）、无故早退一次扣1分；

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(3)、会前请假的，一次扣一分，请假超过三次的按缺席算；

(4)、无故缺席一次扣3分，无故缺席超过3次的，此项不得

分。

小组会议出勤(满分20分)

组长应当定时组织小组会议，各小构成员应当积极参与会议。

(1)、迟到一次扣1分；

(2)、无故早退一次扣1分；

(3)、会前请假的，一次扣一分，请假超过三次的按缺席算；

(4)、无故缺席一次扣3分，无故缺席超过3次的，此项不得

分。

(5)、组长未定时组织小组会议一次扣3分，未开小组会议一

次扣7分。

活动出勤管理规定(满20分)：

1、考核内同：

a)、工作时间已到而未到者，即为迟到；

b)、未到工作结束时间而提前离开者，即为早退；

c)、在工作时间内未经批准而离开者，即为擅离职守；

2、工作人员工作实行签到制。

3、除以下人员外，其余人员均按工作时间签到。

a)(1)、委托他人代签

(2)、有涂改情况者

5、工作人员一个月迟到、早退、擅离职守累计达三次者扣5分,

第31页共45页

达五次者扣10分，超过五次者扣20分，在副部例会上予以点名批

判。

6、工作人员在工作期间不能出席或者需要提前离开者必需向部

门负责人说明原因，否则按外出办私事处理。

7、工作人员在工作期间不能出席或者需要提前离开者必需到风

纪部办理登记手续备案。凡过期或者未填写登记表者，按缺勤处理。

8、成员应当按时参与活动考核。

(1)、迟到一次扣2分；

(2)、无故早退一次扣2分；

(3)、活动前请假的，一次扣一分，请假超过三次的按缺席算;

(4)、无故缺席一次扣5分，无故缺席超过4次的此项不

得分。

其他(满分10分)

承当、组织和帮助社联实践部活动每一次5分。

附加项(满分10分)

承当、组织和帮助社联及社联其他部门的活动每一次加5分。

说明：1、条例一、四、五由部长级订立表格记录考核

2、条例二、三由各个组长订立表格记录考核

3、本制度采纳倒扣分形式前三项不足60分者即刻劝退出实践

部。

嘉奖制度：

1、考核程序

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（1）、考绩每月一次；

（2）、每月最终一天由风纪部干事汇整出勤资料，汇整完毕后

递交表册至风纪部部长；

（3）、次月1号由秘书处转发至各部门；

（4）、月度考绩事宜由风纪部部长督导，风纪部小干事执行，

其他各部门搭配。

2、绩效分等

月度考核分为四等：90分以上为特等；80—89为甲等；76-79

为乙等；70—75为丙等。（注：考绩分数一律为整数）

3考核限制

（1）、干事、副部长及部长在月度内有下列情况之一者，其考

绩不能列为特等：

①、迟到、早退累月计达2次以上者（含2次）；

②、缺勤1次者。

（2）、于月度内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等：

①迟到、早退累月计达4次以上者（含4次）；

②却请2次者c

4、人数限制：各部门特等人数最高限为1人，甲等人数为2人。

5、一学期内，累计获四次甲等绩效的工作人员，可在院同学会

全体大会上得到表扬；累计获五次特等绩效的工作人员，不仅可在

院同学会全体大会上得到表扬，部长级可获得管理学院颁发的“优

秀干部”证书，干事级可获管理学颁发“十佳干事”证书。

部门规章制度14

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信息部规章制度

为了进一步加强部门人员的科学化、规范化管理，兹订立部门

人员规章制度：

部门要求

各成员顺从本部门的工作布置，.各项工作应认真负责，对本部

内的工作应以主人翁的精神积极推动活动的进展，积极联系分会，

充分发挥联络员的作用。

部门实在工作

一：每周部门例会与每2周分会大会

1.每周部门定期举办一次例会，任何人不得无故缺席。如有特

别情况应事先向部长或副部长书面请假。

2.每次例会必需考勤签到。

3.会议重要进行每周工作总结，部长传达上级指示和新的任务,

实在布置部门工作和实在活动的人员部署。

4.在工作处理中有任何的问题和疑问可适时提出，共同讨论解

决。

5.遇紧急事件，可由部长或副部长临时召开部门会议与分会大

会。

6.每次例会必需有专人做会议记录，仔细记录会议议程，包含

工作布置等。

二：各信息联络员处理好学习与工作的时间，提高工作效率，

加强与分会之间的沟通与合作，适时传达有效信息至总会，发扬吃

苦耐劳的精神。

部门人选条件

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在每年招收新成员时，要本着新生负责的态度，严格考核、慎

重选择，做到任人唯贤，不拘一格。

信息部各成员职责：

一、部长职责：

1、对心协总会负责，向总会汇报工作计划，工作总结及活动策

划等；

2、协调内部工作，组织干事们做好各项工作

3、定时召开工作会议，向干事传达学院动态，开展好各项活动;

4、负责与其他部门之间的联系，使开展的活动有条不紊的进行。

二、副部长职责：

1、搭配部长做好各项工作，与干事做好沟通；

2、教授干事工作实习，搭配部长对其进行定期培训，为学院培

育接班人；

3、负责帮助部上进行部门内部的考核。

三、干事职责：

1、认真适时地完成上级调配的任务；

2、搭配部长做好对新生力气的‘培育；

3、定期作自我工作布置计划。

部门内部管理模式

一、部门分组

信息组分为档案组和考勤组

信息组组长：袁皓哲

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档案组组长：柏晓鹏组员：何娟

考勤组组长：张克柳

周报表组组长：陈琼珠组员：刘婷叶配

活动组组长：付亚莉组员：谢妙琼孙仕杰倪绣农

二、组内工作细则：

周报表组：每周五定时而且有纪律性的记载各分会上交内容。

档案组：①分会月总结收集②分会考核表统计③部门内部和分

会的文件管理。

考勤组：①部'1内部人员到位情况②分会人员到会情况③分会

活动开展情况④部门请假条的收集。

活动组：①活动策划②准备工作和现场活动布置③活动实在流

程布置④了解分会活动的开展情况⑤适时与各分会长联系。

部门规章制度15

一、总则

为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司

决议确立经济责任制，采纳重管重制政策，加强各种业务管理公司

营销策略，加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包

干制业务，每月对全部经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以

嘉奖，并随时做好全部客户的销前、后服务工作c本制度适用公司

全体营销人员。

二、岗位职责

1、销售副总：

(1)负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。

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(2)组织并参加市场调查和推测，适时反馈市场信息和客户要

求。

(3)会同销售部经理订立和完善销售承包责任制，订立年销售

计划，各时期营销策。

(4)对营销网络的维护建立，并将信息适时反馈至公司总经理。

(5)负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。

(6)会同分公司总经理，技术部主管订立订货排产计划。

2、销售部经理岗位职责：

(1)负责企业产品的销售、售后服务工作。

(2)负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营

负责。

(3)订立本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并

负责落实与考核。

(4)负责资金回笼工作。

(5)负责联系储运业务。

(6)负责本部门的业务培训工作。

3、助销员岗位职责：

(1)负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍。

(2)负责公司全部销售客户的'往来跟踪、服务、联系；及售

后服务等销售内务工作。

(3)负责销售部全部销售档案的整理、跟踪及管理。

(4)销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做。

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（5）负责全部销售合同的跟踪。

（6）负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

4、开单员岗位职责：

（1）负责开具产品《出货单》、《样板申领单》、《样板发放

单》O

（2）负责销售台账的登记，每月日与财务对账。

（3）每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售

电脑的操作管理工作。

（4）并于每年月日会同成品仓库管员前往公司

专卖店进行年终盘仓。

（5）填报《质量日报表》。

（6）负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

三、销售服务

销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关

部门人员应文明礼貌待客，实在要求如下：

1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，我们是公

司”，然后应先耐性解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报

价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售

经理接听并做电话记录。讲完后应说：“感谢！欢迎您随时到本公

司来，再见！”等礼貌用语。

2、对于与公司往来紧密的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可

使在场的其他客户有差别待遇感。

第38页共45页

3、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解

并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以

便客人二次来公司后，有亲切感及注重感。

4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明

显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情况时，告知

客人错误答案。

5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客

人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人谅解，不可与客人发

生争持及面有不悦冷落客人。

6、当客人离开时，应自动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌

用语。

7、如客人委托保管任何物品，应愿意接受，并妥当处理，如发

觉客人遗留或忘掉物品时，收好并通知该客户。

8、销售部全部人员应尽量足够客户所提一切合理要求，不合理

的应婉言拒绝。

9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，

一经查处，公司将依情节做严厉处理。

四、客户服务细则

1、客户看法调查及处理：全部客户的经销情况、储运、财务、

仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何看法，销售

部均应记录备档，并适时解决处理，如有重点事件，应适时反馈至

分公司总经理或总经理处，以便适时处理。

2、客户投诉：

（1）客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问

题的投诉时，无论情节大小均应由销售默总或销售经理亲自布置处

第39页共45页

理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、

购买日期等予以登记备档，并必需通知有关部门立刻查明原因。对

客户的投诉理由进行确定，必需时销售默总或经理应协同相关部门

主管一同前往客户处进行仔细了解、调查并快速做出相应的处理结

果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

(2)客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的

销售服务提出看法或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情

节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此

做出适时处理，并将处理结果告知客户。

五、对客户投诉的有关处理方法

1、全部质量投诉尢论大小、轻重，销售经理均应适时填写《客

户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关

内容进行照实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后

送办公室留档，销售部保存原件备档。

2、全部服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，

投诉责任人的有关部门应对投诉适时作出相应处理，并将复印件报

办公室一份留档，原件由销售部备档。

3、对客户投诉的有关内容的惩罚规定：

(1)凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批判,

并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。

(2)凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以

通报批判并据情节依据《考核方案》予以惩罚，如情节非常严重，

所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。

六、要货发货要求

1、各区域经销商需货时，由销售部依据客户需求直