2023年“湖北工匠杯”技能大赛-全省乡村服务业职业技能竞赛（直播销售员）技能大赛项目技术文件

年“湖北工匠杯”技能大赛——全省乡村服务业职业技能竞赛（直播销售员）项目技术文件1.项目的技术描述1.1本项目名称2023年“湖北工匠杯”技能大赛——全省乡村服务业职业技能竞赛（直播销售员）1.2项目技术描述2023年“湖北工匠杯”技能大赛——全省乡村服务业职业技能竞赛（直播销售员）赛项（以下简称“大赛”）。大赛以互联网营销师新职业的主要工作任务为参照，围绕互联网选品、短视频创推、直播营销等主要工作技能要求设置赛项内容，参赛选手综合运用大数据、网络媒体平台等工具，完成用户定位、商品分析与选定、策划营销、直播营销推广、购买转化与复购、社群运营、直播平台规则、直播营销的复盘与售后、风险评估与管理、直播开场、直播预告、产品介绍与展示、营销活动执行、引导关注及购买、直播售后与复盘分析等内容的考核。通过举办技能竞赛，鼓励和引导广大从业人员、教师、学生积极投入到行业技能提升、技能研发与技能创新的行列中来，促进成员之间相互交流、合作，进一步加强全社会对互联网营销新职业的认知，提高行业影响力。1.2.1赛项描述竞赛共两场考核，竞赛时长共180分钟，包括理论考核（60分钟）、直播营销考核（120分钟）两个环节，均采用个人赛形式。1.3赛项要求1.3.1知识能力要求培养选手具备理解互联网营销的营销理念、熟悉互联网营销应用场景、掌握互联网营销的工具与方法，明确企业的用户定位、商品分析与选定、营销方案策划、直播营销推广、购买转化与复购、社群运营、顾客体验、场景设计与服务、直播营销等知识内容与应用技巧。1.3.2实操能力要求参赛选手通过充分理解任务背景和操作要求，能够做好直播营销的准备，进行直播选品设计、直播脚本设计与撰写，搭建数字化直播场景，进行直播预热，开展直播互动与销售，完成直播活动的数据采集与分析，完成直播复盘。该部分主要为实践操作考核，参赛选手根据任务要求完成直播选品与传播推广。2．裁判员和选手2.1裁判员的条件和组成依据赛项的竞赛规则，裁判员应具有团队合作、秉公执裁等基本素养，由大赛组委会统一培训、考试合格后，由大赛组委会统一抽调进行执裁工作。2.2选手的条件和要求1.在湖北省内从事互联网营销师相关工作的人员或相关专业在校学生，年龄16周岁以上、60周岁以内。注：已获得“中华技能大奖”“全国技术能手”“湖北工匠”“湖北省技能大师”“湖北省技术能手”“湖北五一劳动奖章”荣誉称号人员，不得再以选手身份参加本次竞赛。3．竞赛项目的组成3.1模块构成考核内容：理论考核（占总成绩40％）、直播营销考核（占总成绩60％），竞赛时间共180分钟。3.2竞赛项目搭配方式考核共两场，竞赛总时长共180分钟，包括理论考核（60分钟），直播营销考核（120分钟），均采用个人赛的形式完成竞赛操作。3.3竞赛时间安排日期时间内容第一天10:00-16:00参赛选手报到、裁判专家报到16:00-21:00裁判会议、领队会议等（其他安排以组委会整体赛事指南为准）第二天08:30-09:00按顺序检录，选手抽取赛台号09:00-11:00直播营销考核11:00-12:00选手午餐12:00-14:00选手休息14:00-15:00理论考核赛后三小时内成绩汇总、成绩核对、录入与解密赛后四小时内结果公示，申诉受理与仲裁3.4竞赛分值考核包括两部分，分别是理论考核（100分）；直播营销考核（100分）；总分200分。3.5评分标准各类项目评分标准如下：3.5.1理论考核评分标准项目考核方式考核内容题量小题分数分值理论知识单选题企业的用户定位、商品分析与选定、营销方案策划、直播营销、购买转化与复购、社群运营、顾客体验、场景设计与服务、直播营销40140多选题20120判断题40140小计100—1003.5.2直播营销考核评分标准根据给定的企业经营店铺背景资料和产品基础信息等比赛资料，准备直播内容，直播营销考核围绕直播准备、直播实施、直播复盘三个模块进行评分，具体考核要点如下表所示。评分模块评分内容考核要点分值直播准备直播选品完成直播间商品选择，商品组合包含引流款、主推款、高毛利款、平价款。40分直播脚本设计根据给定的主推商品确定直播主题，设计直播脚本，并对单品直播展示方案进行设计。直播间搭建结合直播脚本内容，确定直播间主题，正确关联直播商品链接，配置直播活动后台，并进行直播预热。直播实施直播开场开始一场10分钟的直播活动，有效启动直播开场，包含问好、自我介绍、本次直播计划、促销活动等内容。要求简短、精练，表达流畅、准确。40分产品讲解从产品特点、卖点、价格、促销、服务等方面进行产品讲解。要求产品信息传达准确，产品讲解清晰，有感染力。直播互动直播中正确使用引导关注、催单、倒计时、库存播报等话术，准确及时回答弹幕问题，说明并引导完成直播互动活动。直播结尾结尾收场时包含引导关注和感谢语。直播复盘直播数据分析对直播间数据进行统计分析，并为直播间下一步开展直播提出优化建议。20分4.命题方式4.1竞赛命题原则直播营销比赛环节竞赛赛题由专家工作组制定，并有裁判长、仲裁长等监督执行。并提前向参赛选手免费开放竞赛训练平台和模拟试题。4.2命题要素4.2.1理论考核环节理论知识题：上机考试形式，包括单选、多选、判断，系统随机抽题组卷，40道单选题、20道多选题、40道判断题，满分100分，系统自动出成绩。4.2.2直播营销考核环节实战技能题：上机考试形式，主要考核直播选品设计、设计直播脚本，搭建数字化直播场景，开展直播互动与销售，完成直播活动的数据采集与分析，完成直播复盘等内容。满分100分。5.成绩评判方式5.1评判流程（1）成绩评定每场赛事结束后，由系统自动评分和裁判主观评分两部分组成。（2）参赛组最终得分最终得分均按100分制计分。分数构成为理论考试成绩×40%+直播营销成绩×60%。5.2评判的方法（1）理论考核评判方法理论考核全部由系统自动评分。（2）直播营销考核评判方法直播营销考核由系统自动评分和裁判主观评分两部分组成。6．竞赛规则6.1裁判人员须知6.1.1裁判员必须服从裁判长的领导，在裁判长领导下，依据评分标准和评分细则，公平、公正、真实、准确地完成竞赛评分工作。6.1.2开赛前查验参赛选手身份证和参赛证是否与应考人相符，并向选手宣布考场规则和考场纪律。6.1.3裁判员必须佩带裁判员胸牌，仪表整洁，举止文明、礼貌，接受参赛人员的监督。6.1.4遵守职业道德，文明裁判。保守大赛试题秘密，严肃赛场纪律。6.1.5严格遵守大赛时间规定，不得擅自提前或延长选手比赛时间。6.1.6严格执行大赛规则，除应向参赛选手宣读竞赛须知外，不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。6.1.7竞赛过程中如出现问题或异议，服从总裁判长的裁决，避免参赛选手和相关人员发生争执。6.1.8大赛组委会正式公布成绩和名次前，裁判员不得私自与参赛选手或代表队联系，不得透露有关情况。6.1.9坚守岗位，不迟到、早退，无特殊情况不得在竞赛期间请假。6.1.10裁判员自行准备，并穿戴比赛现场相应的安全劳保用品。6.1.11裁判员要提醒选手注意操作安全，对选手的违规操作或可能引发人身伤害、设备损坏等事故的操作应立即制止并向现场负责人报告。6.2选手须知6.2.1参赛选手按照技术文件和测试项目试题要求在规定的时间内独立完成各测试模块。6.2.2参赛选手必须佩带参赛证及穿戴比赛规定的参赛服装参赛，务必按时到达指定竞赛场地参赛，并接受裁判员的检查。6.2.3参赛选手进入赛场时，除按大赛技术文件规定携带比赛用品外，严禁携带其他技术资料、工具书、通讯工具进入场地。6.2.4竞赛过程中如出现设备问题，裁判员暂停比赛计时，并及时报告裁判长，由裁判长确认原因后做出处理决定。6.2.5选手在竞赛过程中不得擅自离开竞赛场地，如遇有特殊情况需经裁判员同意后特殊处理。6.2.6竞赛在规定时间结束时，参赛选手应立即停止操作，不得以任何理由拖延竞赛时间，随后进行相关的清理工作，经裁判员检查许可后，参赛选手方可离开竞赛场地。6.2.7参赛选手不得损坏竞赛场所的设备、器材，并自觉维护竞赛场所的环境卫生，操作设备应谨慎，不得使用非竞赛用设备、器材。6.2.8竞赛过程中因违反安全操作规程造成设备或人身安全事故者，按相关规定追究责任。6.2.9保持考场安静，不得大声喧哗或吸烟。7.基础设施7.1设施要求每个比赛工位之间互不干扰,每个竞赛工位标明编号,竞赛材料、工具、耗材等，在每个模块比赛时，直接分发到竞赛工位。赛场采光、照明和通风良好，在竞赛区设置裁判评委工作区1个，成绩评判登录区1个，选手开会、休息区1个，在不影响选手比赛的情况下，设置参观通道。场设有饮水机、垃圾桶。7.2设备、工具及材料竞赛设备：所有竞赛设备由组委会负责提供和保障，竞赛区按照参赛队数量准备比赛所需的软硬件平台，为参赛队提供标准竞赛设备。竞赛赛台：每个赛台上标明编号。每个赛台为一组参赛队，每个赛台配有1台电脑、1张桌子、1把椅子。网络设备：采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，可访问外网服务器；网络安全：采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统；用电要求：采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。设备清单：（1）技术平台序号使用赛程平台名称规格描述1理论考核中联竞赛系统（理论模块）中联竞赛系统（理论模块）根据考核知识点进行快速抽题组卷，生成随机试卷。参赛队伍完成答题后，自动判卷并可根据答题情况生成单个智能分析报告。同时可为整场考核生成分析报告，智能分析试卷难度，试卷区分度，考生成绩分布，知识水平分布，考试效果等多维度数据。2直播营销考核中联竞赛系统（实操模块）中联竞赛系统（实操模块）基于真实案例数据和海量素材资源，以智能化的业务操作平台为载体，完成聚焦岗位群，对标就业需求，还原真实业务场景。直播营销考核范围内容包括：直播选品、直播脚本设计、直播间搭建、直播开场、直播互动、产品介绍与展示、直播售后与复盘分析等。（2）硬件要求序号设备名称规格适用1电脑CPU：I5,内存：8G操作系统：Win7或以上浏览器：谷歌65版本或以上屏幕分辨率:1280*1024或以上（普屏）；1366X768或以上（宽屏16:9）；1440x900或以上（宽屏16:10）上网带宽：10M或以上（稳定）参赛选手及评委2直播设备电容麦克风、直播手机、耳机、三脚架、补光灯、直播商品,其中手机需配置Android10以上操作系统，4GB+64GB以上内存，前摄摄像头500万以上像素。参赛选手3打印机标准设备预赛及决赛8.竞赛场地8.1场地布置要求竞赛场地内赛项设置满足至少30个参赛队的竞赛环境，建议场地设在体育馆内、图书馆大厅或电脑机房等，赛场根据承办院校场地面积及参赛报名队伍数量灵活调整。现场保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电和供电应急设备。赛场布局示意图：9.安全要求9.1选手安全防护措施要求1.组委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按照组委会要求排除安全隐患。2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。4.组委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。5.大赛期间，赛项承办单位须在