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文档简介

心血管科服务管理制度第一章总则第一条为了提高我院心血管科的服务质量，保障患者的权益与安全，订立本管理制度。第二条本制度适用于我院心血管科的全部医务人员，包含医生、护士、技师等，同时也适用于患者及其家属。第三条心血管科的服务宗旨是：以患者为中心，供应安全、有效、温馨的医疗服务。第四条医务人员应严格遵守相关法律法规、规章制度和医院内部管理规定，保证医疗质量，履行职责，维护医院的良好形象。第二章服务流程第五条心血管科门诊服务流程：1.预约挂号患者通过网络、电话等途径预约心血管科门诊，门诊办公室接到预约信息后将信息记录在电子病历系统中。2.接待服务患者到院后，由接待处接待员核对患者的预约信息，并发放相关挂号单和就诊号码。3.病历填写患者持挂号单到医生办公室进行病历填写，医生依照规定要求填写患者病历。4.医生就诊医生依照就诊号码次序，认真查看患者病历，进行认真询问和体检，做出诊断和治疗方案。5.检验、检查依据医生要求，患者到医技科室进行相关的检验和检查。6.结果反馈医生在确诊或治疗过程中，及时将检验和检查结果反馈给患者，并解释相关医疗知识。7.处方开具医生依据诊断结果，开具处方并告知患者用药注意事项。8.缴费结算患者持处方和就诊卡前往收费窗口进行费用结算。9.取药服务患者持缴费票据到药房领取药品，并得到药师的用药引导。10.诊后回访医生在患者治疗结束后，依据需要进行电话或面对面的回访，关注患者的病愈情况。第三章服务质量管理第十条医务人员应遵守相关职业道德规范，保护患者的隐私权和个人信息。第十一条医务人员应礼貌待人，细致入微，保持良好的医疗行为和职业形象。第十二条医务人员应定期参加业务培训和技能提升，不绝提高医疗服务水平。第十三条医务人员在工作过程中，应严格执行各项操作规程和感染掌控制度，确保医疗过程的安全和无菌。第十四条医务人员应尽可能供应个性化的服务，理解和满足患者的需求。第十五条医务人员应及时处理患者的投诉和看法，并做好记录和整改。第四章安全管理第十六条医务人员应注意医疗设备的维护和保养，确保设备的正常使用和安全运行。第十七条医务人员应严格执行医院药品管理制度，确保药品的安全使用和储存。第十八条医务人员应定期进行医疗设备的巡检和维护和修理，确保医疗设备的安全性和有效性。第十九条医务人员应加强对感染性疾病的防控，定期组织消毒和清洁工作。第二十条医务人员要保护患者的人身安全和资产安全，维护医院的治安秩序。第五章惩罚与嘉奖第二十一条医务人员如有违反本制度的行为，将依照医院规定予以相应的纪律处分，并承当相应的法律责任。第二十二条医务人员在医疗过程中表现突出，予以患者良好的医疗服务和关怀，在业务本领、服务态度等方面得到患者的全都好评的，将进行表扬和嘉奖。第二十三条患者和家属对医务人员的工作表现有看法或建议的，可以向医务部门投诉，医务部门将认真调查处理，并及时反馈结果给投诉人。第六章附则第二十四条本制度的解释权和修订权属于医院管理层。第二十五条本制度自颁布之日起生效。以上便是本次制度的内容，为了保障

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