建立医院品牌与形象维护制度

建立医院品牌与形象维护制度第一章总则第一条为了加强医院品牌建设和形象维护，提升医院的社会声誉和竞争力，树立良好的医疗服务形象，订立本制度。第二条本制度适用于本医院的全体工作人员和相关合作伙伴，包含但不限于医生、护士、行政人员、技术人员、保安人员、清洁工等。第三条医院品牌与形象维护是指通过有效的管理措施，提升医院的整体形象，加强对医院品牌的宣传推广，确保医院形象与市场需求相适应，建立良好的医患关系，供应优质医疗服务。第四条医院品牌建设和形象维护的基本原则是高品质、关怀服务、科学管理、诚信守法、医患和谐、连续改进。第二章医院品牌建设第五条医院品牌建设的目标是树立医院的品牌形象，提升医院在患者心目中的信誉度和声誉，塑造医院的核心竞争力。第六条医院品牌建设的核心内容包含以下几个方面：供应优质的医疗服务，确保医疗质量；加强专科特色建设，打造医院的特色专科；建立科研创新机制，不绝提升医院的技术水平和学术影响力；加强医患沟通和关系管理，建立和谐稳定的医患关系；加大宣传推广力度，提高医院的知名度和美誉度；运用科学的管理方法，提高医院的整体效益。第七条医院品牌建设的具体措施包含：订立医院品牌建设规划和年度工作计划，明确目标和任务；合理配置资源，供应先进设备和医疗技术支持；建立健全医疗质量管理体系，推行临床路径管理；建立科研创新激励机制，鼓舞医务人员乐观参加科研工作；加强医患沟通培训，提高医务人员的服务水平；加大对医院品牌的宣传推广力度，利用各种媒体渠道传播医院形象；强化医院内部管理，提高工作效率和服务质量；定期评估和监测医院品牌建设的效果和进展。第八条医院品牌建设的考核与激励机制：建立医生和科室的综合评价机制，将医疗质量、服务态度、患者满意度等指标纳入绩效评价体系；建立医院品牌建设的奖惩机制，对突出贡献和成绩的个人和团队予以嘉奖激励；依据医院品牌建设的目标和任务，开展相关培训和学习沟通活动，提升医务人员的品牌意识和品牌认同。第三章医院形象维护第九条医院形象维护的目标是保持医院的良好形象和声誉，建立可连续发展的长效机制，提高医院在患者和社会中的信任度和认可度。第十条医院形象维护的核心内容包含以下几个方面：建立和谐稳定的医患关系，维护患者权益和利益；提高服务质量，供应优质的医疗服务；加强医院管理，确保运行安全和规范；乐观回应社会关切，参加公益慈善活动；宣传医院形象，提高知名度和美誉度。第十一条医院形象维护的具体措施包含：建立健全医患沟通机制，加强对患者的关怀服务；推行患者满意度测评，及时解决患者投诉和看法反馈；加强医院内部管理，规范工作流程和操作规范，确保医院安全、卫生和秩序良好；建立应急管理机制，做好突发事件的应对和处理工作；乐观回应社会关切，开展公益活动，提高医院的社会责任感和形象；利用各种媒体渠道宣传医院的品牌形象，树立良好的公众形象；连续改进，定期对医院形象和服务进行评估和监测，及时调整和改进工作。第十二条医院形象维护的考核与激励机制：建立患者满意度评估体系，对患者满意度指标达标的科室和医生予以嘉奖；对医疗事故和投诉案件进行审核和追责，对责任人进行惩罚和警示；加强对医务人员的职业道德和操守教育，提高医院整体形象；对参加公益活动和社会服务的个人和团队予以嘉奖激励。第四章法律责任第十三条医院工作人员和合作伙伴在履行医院品牌与形象维护制度中的职责时，必需严格遵守职业道德、法律法规和医疗行业相关规定，如有违反，将面对相应的法律责任和纪律处分。第五章附则第十四条本制度由医院管理部门负责解释和修订，经医院领导班子审定后执行。第十五条本制度自发布之日起执行，同时废止医院原有的相关规定和制度。第十六条本制度解释权属于医院管理部门，如对本制度内容有任何疑义，可向医院管理部门咨询。第十七条本制度的修订和修改，应通过相关程序，经医院领导班子审定后方可生效。上述为医院品牌与形象维护制度的内容，各工作人员及合作伙伴