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文档简介

患者出院调查制度第一章总则第一条为了加强对患者出院后病愈情况的了解，优化医疗服务质量，提高医院整体运营效率，订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部患者出院流程，相关部门应依照本制度的要求开展工作。第三条患者出院调查是指对患者出院后的病情病愈、治疗效果、满意度以及医疗服务看法等情况进行调查与评估的工作。第四条患者出院调查的目的是为了及时了解患者病愈情况，改进医疗服务质量，供应更好的医疗服务。第二章调查内容第五条患者出院调查的内容重要包含以下几个方面：患者病情病愈情况；患者对医疗服务的满意度；患者对医护人员态度的评价；患者对治疗效果的评价；患者对医院设施环境的评价；患者对医疗费用的评价；患者对其他紧要事项的看法和建议。第六条调查内容应依据不同科室和疾病特点进行相应调整，确保调查内容全面、具体、准确。第三章调查方法第七条患者出院调查的方法重要包含以下几种：面对面访谈：医院工作人员通过与患者进行面对面的访谈，认真了解患者的病愈情况和看法建议；电话访谈：医院工作人员通过电话与患者进行访谈，了解患者出院后的情况；网络调查：通过医院网站或其他途径进行网络问卷调查，收集患者的评价和看法；邮寄调查：将调盘问卷邮寄给患者，由患者填写后寄回。第八条医院工作人员应依据具体情况选择适当的调查方法，并确保调查方法的科学性、公正性和有效性。第四章调查责任第九条医院出院科室负责依据患者出院信息，确定要进行出院调查的对象，订立调查计划，并布置工作人员具体执行。第十条出院科室工作人员负责与患者联系，进行调查工作，并确保调查内容的准确性和完整性。第十一条医院管理负责人负责对患者出院调查工作的组织和监督，确保调查工作的顺利进行。第十二条各相关科室应乐观搭配患者出院调查工作，供应必需的支持和帮助。第十三条患者对出院调查有权选择是否参加调查，医院工作人员应敬重患者的意愿，并做好相应记录。第五章调查结果第十四条医院应对患者出院调查结果进行认真分析，订立相应的改进措施并及时落实。第十五条医院应建立患者出院调查结果的反馈机制，向患者供应调查结果和采取的改进措施。第十六条医院管理负责人应每季度向医务委员会报告患者出院调查的结果及改进情况。第六章附则第十七条本制度由医院管理负责人负责解释。第十八条本制度自发布之日起生效，并由医院质量管理部门组织实施。第十九条本制度的解释权归医院全部，并经必需的程序审批后生效。第二十条本制度如有调整或增补，须经医院管理负责

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