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文档简介

接诊与初诊制度第一章总则第一条为了提高医院接诊和初诊工作的效率，确保患者就医体验和医疗质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院内全部科室、门诊部和急诊科的接诊与初诊工作。第二章接诊工作第三条医院门诊部负责接待患者前来就诊，依照先来先诊的原则进行排队。患者可以通过线上预约、电话预约或现场候诊的方式进行挂号。第四条门诊部接待处设立特地的接诊窗口，接待处工作人员应配备充分数量，并具备良好的沟通、协调本领，能够供应及时和准确的咨询与引导。第五条患者排队候诊期间，请保持安静和相互敬重，不得在候诊区内高声喧哗、吸烟或吃零食。第六条门诊部接待处应当配备医疗急救设施和人员，以应对突发情形或紧急情况。第七条门诊部接诊工作人员在接待患者时，应礼貌、耐性地了解患者的病情，及时记录患者的基本信息、主诉以及病史。如有需要，可向患者了解个人和家族疾病史。第八条初诊医生应当具备执业医师资格，并对患者的病情进行初步评估和筛查，确保病情的准确性和综合性。第三章初诊工作第九条初诊医生在初步评估患者病情后，应及时向患者解释相关医疗知识，如病因、病情发展、治疗方案、费用估算等，并依据患者的意愿和医生的建议订立个体化的诊疗方案。第十条初诊医生应当准确填写患者的病历资料，包含基本信息、病史、诊断看法、治疗计划等。病历应当真实、准确、完整，便于医疗信息的传递和沟通。第十一条初诊医生应当依据患者的病情，综合考虑医疗资源的合理利用和患者需求的平衡，布置适当的检查、化验和辅佑襄助检查，并引导患者依照指定的时间地方完成相应检查。第十二条初诊医生在供应诊疗方案时应当坚持“以患者为中心”的原则，敬重患者的知情权和选择权，供应充分的信息和知识，帮忙患者做出合理的医疗决策。第十三条初诊医生应当及时将患者的病情和治疗计划告知上级医生或专家，寻求必需的帮助和引导，确保患者得到专业、高质量的诊疗服务。第十四条初诊医生应及时记录患者的就诊情况，并向患者解释和转达相关治疗知识和注意事项，提示患者定期复诊和定时服药。第四章监督与评估第十五条医院应建立健全的质量管理体系，定期对接诊与初诊工作进行评估和监督，发现问题及时矫正并采取有效的措施改进。第十六条医院应加强对门诊部接诊窗口工作人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保良好的医患沟通。第十七条医院应建立患者满意度调查制度，定期对接诊与初诊服务进行匿名评价，从患者角度了解和改善服务质量。第十八条医院应加强对初诊医生的培训和学术沟通，鼓舞其提高医疗水平和服务质量，及时了解和应用新的医疗技术和研究成绩。第五章附则第十九条本规章制度实施前，医院应组织相关人员进行培训和学习，确保制度的全面贯彻和落实。第二十条对于有意违反本规章制度的行为，医院将依照相关规定予以相应的处理和纪律处分。第二十一条本规章制度由医院管理负责人负责解释，自发布之日起施行，修订时须经相关部门批准。结束语本规章制度依据医院实际情况订立，旨在规范医院的接诊与初诊工作流程，

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